BSBPEF501 Persönliche und berufliche Entwicklung verwalten

Bewertung 2 – Wichtige Aktivitäten: Kompetenzaktivität,

Wissensaktivität und Leistungsaktivität

Abschnitt A: Kompetenzaktivität
Erstellen Sie ein zweiseitiges Tagebuch, das Ihre Leistung und die Erledigung der folgenden
Aufgaben dokumentiert (basierend auf Ihrer eigenen/gewählten Rolle innerhalb einer
Organisation). Tagebucheinträge sollten jede Situation kurz beschreiben; angeben, auf
welche Aufgabe Sie sich beziehen und welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um die
Aufgabe zu erledigen.

 Verwenden Sie eine Reihe von Strategien, um persönliche Kompetenz zu entwickeln

 Identifizieren und interpretieren Sie Organisationsrichtlinien und -praktiken
 Holen Sie Feedback von relevanten Mitarbeitern ein, um sich über die persönliche
Entwicklungsplanung zu informieren
 Verwenden Sie Feedback, um Berichte zu erstellen, die Möglichkeiten zur
Verbesserung der Kompetenz zusammenfassen
 Identifizieren Sie organisatorische Ziele und beschreiben Sie, wie Ihre Rolle dazu
beiträgt
 Erstellen Sie einen beruflichen Entwicklungsplan für sich selbst oder andere
 Aufbau und Aufbau positiver Arbeitsbeziehungen zu anderen
 Planen und priorisieren Sie Aufgaben, um Fristen einzuhalten
 Rollenverantwortlichkeiten verwalten
 Eigenes persönliches Wohlergehen verwalten
 Identifizieren und verwenden Sie geeignete Technologien, um die Arbeitseffizienz zu
verbessern und Aufgaben zu verwalten und zu priorisieren.

TAGEBUCH LEISTUNGSBEWERTUNG - KUNDENSERVICE UND VERTRIEB

Aufgaben
- Leadregistrierung im Managementsystem
- Nachverfolgung und Anrufe bei potenziellen Kunden
- Treffen mit Kunden, die fortgeschritten sind
- Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und melden Sie sie dem Helpdesk-Team
- Bestätigen Sie, dass zuvor gemeldete Beschwerden behoben wurden
- Erstellung und Versand von Budgets
Richtlinien, die auf die Position des Vertriebsleiters ausgerichtet sind
Das Unternehmen bietet den Kunden nicht nur den besten Service, den es seit mehreren
Jahren hat, sondern möchte sich auch als Marke positionieren und für andere Unternehmen
eine Option sein, um ihre Dienstleistungen anzubieten. Dazu stellt er einen
Vertriebsmitarbeiter ein, der sein Kundenportfolio erweitern und damit den Umsatz und die
Bekanntheit der Organisation verbessern muss.
Messungen
- Potenzielle Kunden: 2
- Empfohlene Kunden: 6
- Verbesserungsprojekte: 3 (treue Kunden)
- Strukturiertes Verkabelungsprojekt: 1
- Helpdesk Monatsabonnement: 2
- Informationssicherheitsprojekt: 1
- Videoüberwachungsprojekte: 5
- Beitragszahlungsmonat Oktober: 65.600 AUD
- Beitragszahlungsmonat September: 62.900 AUD
Punkte zur Verbesserung
- Rede, um mit Kunden kalt zu kommunizieren: Manchmal hört unsere Rede über den
Eintritt zu potenziellen Kunden nicht auf, die Aufmerksamkeit einiger zu erregen,
was den Kontakt schädigt und die Kunden nicht verliert.
- Finden Sie Wege, um neue potenzielle Kunden zu gewinnen, die nicht von unseren
treuen Kunden empfohlen werden
- Verbessern Sie mein Zeitmanagement, da die Budgets gestaut wurden und dies zu
Verzögerungen bei der Beantwortung von Kunden- und Verhandlungsgesprächen
führt.
Stärken
- In Kundengesprächen werden Verhandlungsfähigkeiten beobachtet, die es uns
ermöglichen, leicht Vereinbarungen mit Kunden zu treffen
- Das Wissen um unsere Wertschöpfung als Unternehmen, das unterscheidet uns von
den anderen.
Feedback von Kollegen
Ich habe die Kommentare meiner Kollegen vor allem genutzt, um Unzulänglichkeiten zu
erkennen, die ich nicht wahrnehme, ebenso bezeichnen die Kollegen auch Stärken und
geben mir Anregungen, wie ich mich verbessern kann.
- Verbessern Sie das verfügbare IT-Wissen, obwohl ich kein Computeringenieur bin,
verkaufe ich Informationstechnologie und Infrastrukturdienste und manchmal bin
ich nicht in der Lage, den Kunden die richtigen Erklärungen zu geben.
- Einige Kollegen bemerken, dass ich durch Budgets gestresst bin, wieder betonen sie,
dass ich die Zeit verbessern und meine Angstgefühle in Zeiten von Druck
kontrollieren muss.
Körperliches Wohlbefinden
Ich konnte beobachten, dass es körperliche Beschwerden gibt, die meine Leistungsfähigkeit
mindern, dies liegt vor allem an der geringen Disziplin, die ich mit den aktiven Pausen und
den vorgeschlagenen Entspannungsübungen habe.
Ich nehme nicht an Mittagessen und Freizeit zwischen Kollegen teil, weil ich diese Momente
fast immer nutze, um die Ziele des Tages zu erreichen. Einige Mitarbeiter versichern, dass
diese Situation die Beziehung zu ihnen verschlechtern wird.

Strategien
- Starten Sie Verkaufskurse für IT-Produkte und -Dienstleistungen, um die
grundlegendsten Zweifel unserer Kunden zu lösen und das Zeitmanagement bei der
Erstellung von Budgets zu verbessern.
- Verwenden Sie die Linkedin-Plattform, um neue potenzielle Kunden zu kontaktieren,
hauptsächlich auf der Suche nach den CTOs oder IT-Betreuern der Unternehmen, da
sie diejenigen sind, die die Probleme kennen und auf diese Weise die Lösungen
unseres Unternehmens verkaufen.
- Machen Sie einen Zeitplan für den Tag und respektieren Sie ihn voll und ganz, um zu
Mittag zu essen und eine Pause einzulegen, um auf diese Weise das körperliche
Wohlbefinden und meine Leistung zu verbessern.
- Schauen Sie sich Video-Tutorials an oder finden Sie Bücher oder Ressourcen, die
meine Leistung beim ersten Kontakt mit dem Kunden und natürlich bei der
Nachbereitung verbessern. So verbessere ich meine Fähigkeiten als Verkäufer.
Technologie
- Verwenden Sie die bitrix24-Plattform als Aufgabenplaner, um auf diese Weise mein
Zeitmanagement zu verbessern und die Priorisierung von Aufgaben zu verbessern.
- Soziale Netzwerke wie Linkedin helfen mir bei der Kontaktaufnahme mit neuen und
nicht empfohlenen Kunden.
- Plattformen für kostenlose Online-Kurse und Video-Tutorials. Ich werde mich jetzt
für das autonome Lernen bewerben.

Abschnitt B: Wissensaktivität
Beantworten Sie jede Frage so detailliert wie möglich.
1. Bestimmen Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten von drei Teammitgliedern in Ihrer
Organisation oder einer vom Gutachter bereitgestellten Beispielorganisation. (Max. 300
Wörter)
Projektmanager - IT-Projektmaster: Erfahrung in Organisationsfähigkeit, Planungsfähigkeit,
Führung, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick. Liebe zum Detail, Fähigkeit,
Risiken und Probleme zu erkennen und Beherrschung des digitalen Universums.
  Führen Sie das Team, das für die Erreichung der Projektziele verantwortlich ist.
 Koordinieren Sie alle Stakeholder des Projekts.
 Steuern Sie die dem Projekt zugewiesenen Ressourcen, um die gesetzten Ziele zu
erreichen.
 Verwalten Sie die Einschränkungen (Umfang, Zeitplan, Kosten, Qualität usw.) des
Projekts.
 Wenden Sie einen Standard auf direkte Projekte an, der im Fall des PMBOK-
Leitfadens Wissensbereiche wie Integration, Umfang, Kalender, Kosten, Qualität,
Menschen, Kommunikation, Risiken und Einkäufe umfasst

Network and Cabling Supervisor- IT Master: Erfahrung in der permanenten Koordination

mit dem IT-Bereich in Bezug auf Netzwerkdienste, um Implementierung, Betrieb und
Service-Level gemäß den für die Anwendungen festgelegten Anforderungen sicherzustellen.
Überwachen Sie den Betrieb der internen Netzwerke und Verbindungen mit externen
Netzwerken. Diagnostizieren Sie Probleme und führen Sie die entsprechenden
Korrekturmaßnahmen entsprechend der Art des Problems durch.

 Er ist verantwortlich für die Leitung und Leitung des Projekts, um die erwarteten
Ergebnisse zeitnah und qualitativ hochwertig zu erreichen.
 Führen Sie die täglichen Aktivitäten des Projektteams durch und üben Sie die
Kontrolle über Ergebnisse, Fristen und Qualität aus.
 Pflege der Beziehung zu Benutzern und Kunden,
 Motivation und Unterstützung der Teammitglieder
 Verwaltung der notwendigen Ressourcen, Treffen der notwendigen operativen
Entscheidungen, um das Projekt pünktlich, in Umfang und Kosten zu halten.

Kundenservice und Vertrieb: Erstellen und implementieren Sie zusammen mit dem
Vertriebsmanagement Geschäftspläne und Strategien mit jedem der Großhändler und
Lieferanten. Identifizieren Sie Bereiche mit Chancen für die Generierung neuer
Unternehmen. Einführung unserer Produkte in Basispanels und Einkaufszentren. Verwalten
Sie das Ausgabenbudget ordnungsgemäß und achten Sie darauf, dass in jeder Verhandlung
die Rendite der Investition sichergestellt wird.

 Durchführung von Marktstudien zur Identifizierung von Vertriebsmöglichkeiten und

Bewertung der Kundenbedürfnisse
 Aktive Suche nach neuen Leads durch Cold Calling, Networking und Social Media
 Planen Sie Besprechungen mit potenziellen Kunden und hören Sie sich deren
Wünsche und Bedenken an
 Vorbereitung und Bereitstellung geeigneter Produkt- und Servicepräsentationen
 Erstellen Sie häufige Überprüfungen und Berichte mit Finanz- und Verkaufsdaten
 Sicherstellung der Verfügbarkeit von Lagerbeständen für Verkäufe und Vorführungen
 Teilnahme im Namen des Unternehmens an Ausstellungen und Konferenzen
  Verhandlung / Abschluss von Vereinbarungen und Umgang mit Beschwerden oder
Einwänden
 Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um bessere Ergebnisse zu erzielen
 Sammeln Sie Feedback und Meinungen von aktuellen oder potenziellen Kunden und
teilen Sie sie mit internen Teams

2. Erläutern Sie kurz die Prinzipien und Techniken, die bei der Verwaltung oder Organisation
des Folgenden an Ihrem Arbeitsplatz (oder einem Beispielarbeitsplatz) angewendet werden:
Leistungsmessung: Die Leistungsbewertung der Mitarbeiter erfolgt auf drei Arten.

 Kenntnis der Kundenwahrnehmung: Es werden Techniken verwendet, die

Indikatoren oder KPIs umfassen, die sich auf die Kundenzufriedenheit durch
Umfragen und die Kundenbindungsrate beziehen, die gemäß den
Abrechnungsunterlagen desUnternehmens bewertet wird.
 Quality of Service: Es werden auch KPI-Messtechniken verwendet, die
Reaktionszeiten und die Lösung von Fehlertickets, die von Kunden angezeigt werden,
und das Wiederauftreten von Problemen beinhalten.
 Vertrieb: Die Leistung unserer Vertriebsmitarbeiter wird durch Indikatoren für
eingegebene und abgeschlossene Chancen, neue Möglichkeiten zur kontinuierlichen
Verbesserung und Bewertung des Umsatzes für Gewinne und verkaufte Produkte
oder Dienstleistungen bestimmt.Persönliches Verhalten, Selbstbewusstsein und
Identifikation von Persönlichkeitsmerkmalen
Persönliche Entwicklungspläne: Die Richtlinien des Unternehmens sind in Bezug auf die
Personalentwicklung klar, das heißt, sie beinhalten und beschreiben einige unserer
persönlichen Entwicklungspläne, darunter: Karrierepläne im Unternehmen, Bildungsplan,
Stärkung der internen Kommunikation und Workshops zu emotionaler Intelligenz und
Führung.
Persönliche Ziele setzen: Ziele zu setzen, in welchem Bereich auch immer, ist eine sehr
nützliche Übung, denn nur wenn wir wissen, wohin wir wollen, können wir eine Route
zeichnen, um dieses Ziel zu erreichen. Die Techniken, die gefördert werden, um eine
Festlegung der Ziele der Arbeitsteams zu erreichen, bestehen aus:

 Legen Sie allgemeine Ziele fest, die auf unserer Geschäftspolitik, Mission und Vision
des Unternehmens sowie auf wirtschaftlichen und organisatorischen Zielen basieren
müssen.
 Legen Sie spezifische Ziele oder Ziele fest, die in näherer Zukunft erreicht werden
sollen. Sie müssen konkret, messbar, machbar, aber herausfordernd und an einen
bestimmten Begriff gebunden sein und es uns ermöglichen, unsere allgemeinen Ziele
zu erreichen
 Entwerfen Sie einen Aktionsplan, Schritte und Maßnahmen, um diese Ziele zu
erreichen. Im vorherigen Fall könnte es sein, definierte Maßnahmen zu ergreifen, um
das zu erreichen, was vorgeschlagen wird.
  Identifizieren, wer kommerzielle und technische Verbündete unseres Unternehmens
sein können, die Ressourcen, die wir benötigen, und das Wissen, das uns helfen wird
 Dokumentieren und notieren Sie die Ziele und den Zeitplan für die fällige
Zusammenfassung und platzieren Sie sie an einem sichtbaren Ort, der die
regelmäßige Überprüfung erleichtert. Zeichnen Sie den Fortschritt auf.
Aufgabenpriorisierung: Unsere Mitarbeiter verfügen über die Ressourcen, um die Aufgaben
zu priorisieren, die sie ausführen müssen. Die beste Möglichkeit, Prioritäten zu setzen,
besteht darin, Folgendes zu beachten:

 Wichtige und dringende Dinge. Diesen Aufgaben muss absolute Priorität eingeräumt
werden, sie können nicht für eine andere Zeit verlassen werden.
 Nicht wichtig, aber dringend. Dies sind Aufgaben, die uns aufgrund ihrer Dringlichkeit
daran hindern, voranzukommen, aber nicht sehr relevant sind. Sie müssen sie an
jemanden delegieren.
 Wichtige, aber nicht dringende Dinge. Sie sind die großen Vergessenen. Trotz ihrer
Bedeutung werden sie wegen der Dringlichkeit vernachlässigt. Versuchen Sie, ihre
Umsetzung so zu planen, dass sie zu gegebener Zeit durchgeführt und nicht
verschoben werden.
 Nicht wichtige und nicht dringende Dinge. Dies sind die Aufgaben, die problemlos
beiseite gelegt werden können.
3. Nennen Sie drei allgemeine persönliche und berufliche Entwicklungsaktivitäten, die für
Ihre Branche relevant sind.
Grundsätzlich könnte ich 3 Pläne vorschlagen, die das persönliche und berufliche Wachstum
unserer Mitarbeiter stärken können:

 Motivationsplan und Self Fulfillment Benefits für Mitarbeiter

 Arbeitsschutzplan
 Plan für Führung und emotionale Intelligenz
4. Mit welcher Technologie könnten Arbeitsaufgaben geplant und priorisiert werden?
Fassen Sie die Merkmale zusammen (max. 150 Wörter)
Um eine Nachverfolgung und Priorisierung der Aktivitäten des Teams durchzuführen, ist das
Hauptwerkzeug ein Helpdesk-Ticket-Management-System mit Tools, die es uns
ermöglichen, maximale Lösungszeiten und Metriken zu kennzeichnen, zu gewähren, die
hauptsächlich alle Arten von Zeiten im Zusammenhang mit der Verwaltung der Tickets
angeben.
Das Managementsystem ermöglicht es uns auch, diese Verbesserungsmöglichkeiten und
kritischen Punkte in den technologischen Plattformen der Kunden zu registrieren. Zum
Beispiel bedeutet ein Fall, in dem sich der Mangel an Konnektivität in bestimmten Räumen
wiederholt, die Notwendigkeit eines Access Point-Installationsprojekts, um die Konnektivität
an allen Punkten des Unternehmens, das unser Kunde ist, zu verbessern. Ein
Managementsystem, das diese Möglichkeiten in Leads für die Nachverfolgung umwandelt,
wird auch bei der Ausführung dieser Aufgabe eine große Hilfe sein, die für die Steigerung
der Erfahrung und des Kapitals von Open IT unerlässlich ist.
5. Identifizieren Sie fünf Techniken, um Gesundheit und Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu
verwalten.
1. Aktive Pausen: Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) empfiehlt visuelle und muskuläre
Pausen als Methode der Ruhe. Aktive Pausen bestehen aus einer kurzen Routine von
grundlegender und funktioneller Gelenkbeweglichkeit, Dehnungs-, Kräftigungs- und
Entspannungsübungen, die in kurzen Pausen im Arbeitstag stattfinden. Sie dauern zwischen
5 und 15 Minuten und ermöglichen es Ihnen, Energie zurückzugewinnen und die Leistung
bei der Arbeit durch verschiedene Techniken zu verbessern, die dazu beitragen,
Arbeitsermüdung und Haltungsbeschwerden zu reduzieren und Stress vorzubeugen.
2. Achtung der Arbeitszeiten: Ruhe ist unerlässlich, damit sich unsere Mitarbeiter
wohlfühlen und mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Aus diesem Grund ist es nach dem Ende
Ihres Tages verboten, Nachrichten anzurufen oder zu senden, die den normalen Verlauf der
Pause verhindern.
3. Emotionale Intelligenz-Workshops: Gesundheit ist nicht nur körperlich, sondern auch
emotional und mental, weshalb derzeit Workshops durchgeführt werden, in denen Experten
die emotionale Intelligenz unserer Mitarbeiter fördern. Darüber hinaus halten wir es für
wichtig, eine gute psychische Gesundheit zu genießen, um tagsüber gute Leistungen zu
erbringen. Die Vermittlung zu fördern, sie mit Respekt und Empathie zu behandeln und ihre
kleinen Leistungen zu schätzen, sind Schlüsselelemente, die in jedem Unternehmen
berücksichtigt werden müssen.
4. Spezifikation der Arbeit. Die Aufgabenverteilung oder -bezeichnung muss fair sein und
klar kommuniziert werden, um Konflikte zwischen Arbeitsrollen, Ungleichheitsgefühle und
Ungerechtigkeiten sowie Unklarheiten hinsichtlich der zu erreichenden Ziele zu vermeiden.
Die "toxischen Kulturen" waren der am häufigsten genannte Grund für das Verlassen eines
Arbeitsplatzes und die häufigsten Themen waren: mangelnde Kameradschaft, Transparenz,
Vorurteile und mangelnde Freundlichkeit und Respekt, das heißt, das Wohlbefinden wird
Hand in Hand mit der Motivation gesucht.
5. Ergonomie: Es handelt sich um eine Reihe von Techniken, die darauf abzielen, Arbeit und
Person aufeinander abzustimmen und eine geeignetere Technologie zu etablieren, die es
den Arbeitnehmern ermöglicht, ihre Funktionen auf sichere und effektive Weise
auszuführen. Die Arbeit muss an die Fähigkeiten und Möglichkeiten jeder Person angepasst
werden, um körperliche und geistige Ermüdung zu verhindern.
6. Identifizieren und fassen Sie die Personalrichtlinien und -verfahren Ihrer Organisation
(oder der von Ihnen gewählten Organisation) zusammen, die für die berufliche Entwicklung
relevant sind. (Max. 300 Wörter)
Die Politik der Open IT-Organisation besteht darin, Kunden, die uns einstellen, einen
qualitativ hochwertigen Service zu bieten, aber nicht nur einen Service, sondern einen
Service, der es ihnen ermöglicht, sich auf ihren Betrieb zu konzentrieren und die
Missgeschicke zu vergessen, die mit ihrer Plattform und ihrer technologischen Infrastruktur
verbunden sein können. Unsere Priorität ist es, Ihre Benutzererfahrung zu verbessern, Ihre
Informationen zu schützen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Aktivitäten optimieren. Zu
diesem Zweck werden Richtlinien und Personalrichtlinien festgelegt, die uns dabei helfen,
diese Ziele zu erreichen:
Ausbildungs- und Karrierepolitik: Damit unsere Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer Aufgaben
motiviert sind, wurde die Ausbildungs- und Karrierepolitik vorgeschlagen, die darin besteht,
den besten Mitarbeitern Kurse, Schulungen und Tickets für Kongresse zu gewähren, die
ihnen neues Wissen vermitteln und sie über ihre Berufe auf dem Laufenden halten. Darüber
hinaus bieten wir interne Rekrutierung an, d. h. die ersten Personen, die für höherrangige
Positionen ausgewählt werden, sind diejenigen, die bereits Erfahrungen mit uns gemacht
haben und nachweislich über die Fähigkeiten verfügen, diese auszuführen.
Arbeitsplatzrichtlinie: Um unseren Mitarbeitern Komfort zu bieten, setzen wir die Richtlinie
der verschiedenen Arbeitsbereiche um, was bedeutet, dass die Ausführung von Aufgaben
aus der Ferne respektiert wird.
Ethikrichtlinie: Die Mitarbeiter unseres Unternehmens verpflichten sich zu ethischer Arbeit,
daher schützen wir unsere Informationen und die unserer Kunden.
Gesundheits- und Wellnesspolitik: Um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter nicht Gefahr
laufen, an Berufskrankheiten zu erkranken, wurde eine Reihe von Ruheaktivitäten während
der Arbeitszeit und der Zugang zu psychologischen Instrumenten zur Stressreduzierung
vorgeschlagen.
Abschnitt C: Leistungsaktivität
1. Entwickeln Sie einen Ein-Zwei-Seiten-Plan für Ihre persönliche und berufliche
Entwicklung.
Sie müssen nachweisen, dass Sie Folgendes können:

 Identifizieren und entwickeln Sie persönliche Arbeitsziele, Pläne und Aktivitäten, um

die Arbeitsziele zu erreichen
 Messung der persönlichen Arbeitsleistung, einschließlich der Bewertung der
Kompetenz anhand von Kompetenzstandards
 Identifizieren und beteiligen Sie sich an persönlichen und beruflichen
Entwicklungsaktivitäten, um Fachkompetenz zu entwickeln
 Verwenden Sie Technologie, um Aufgaben und Verpflichtungen zu organisieren und
zu priorisieren
 Erforschen und implementieren Sie Techniken, um die Gesundheit und das
Wohlbefinden von sich selbst und anderen zu erhalten.
Ziel: Steigern Sie den Umsatz mit Produkten und Dienstleistungen an treue Kunden und
gewinnen Sie neue Kunden, um unser Portfolio zu erweitern. Bereitstellung eines
Kundendienstes, der es uns ermöglicht, die Bedürfnisse, die durch unsere Produkte und
Dienstleistungen nicht befriedigt wurden, genau zu verstehen.
SMART-ZIELE:
- Geben Sie neue Geschäftsmöglichkeiten ein, mindestens 10 pro Woche
- Sorgfältige Nachverfolgung der Bedürfnisse der Kunden und ihrer Zufriedenheit mit
dem Service
- Verbessern Sie die Kommunikation mit der Helpdesk-Abteilung, um sich über
wiederkehrende Probleme und deren Lösungen zu informieren, auf diese Weise
Schätzungen zu erstellen und den Kunden mitzuteilen, wie das Unternehmen diese
kritischen Punkte oder Fehler verbessern wird.
Aufgaben
- Leadregistrierung im Managementsystem
- Nachverfolgung und Anrufe bei potenziellen Kunden
- Treffen mit Kunden, die fortgeschritten sind
- Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und melden Sie sie dem Helpdesk-Team
- Bestätigen Sie, dass zuvor gemeldete Beschwerden behoben wurden
- Erstellung und Versand von Budgets
Messungen
- Verwenden Sie die vom Managementsystem bereitgestellten KPIs, um die Anzahl der
registrierten Leads, die Anzahl der Geschäftschancen und wiederholte
Kundenbeschwerden zu bewerten
- Erhalten Sie Feedback von Kunden durch Umfragen zur Servicezufriedenheit
- Machen Sie Basiswissensauswertungen über unsere technischen IT-Services, um im
Detail zu wissen, wie unsere Operationen durchgeführt werden, und entwerfen Sie a
priori Lösungen, die später vom technischen Team bewertet werden
Aktivitäten
- Halten Sie wöchentliche Besprechungen mit dem gesamten Vertriebsteam ab, um
neue Strategien zu finden, um die Unternehmen festzulegen, die überwacht werden.
- Nutzen für Neukunden und treue Kunden vorschlagen und bewerten, um unsere
Dienstleistungen attraktiver zu gestalten
- Kontaktaufnahme mit neuen Kunden über: soziale Netzwerke wie LinkedIn und
Teilnahme an Networking-Veranstaltungen
- Machen Sie das Beste aus CRM-Technologie-Tools
- Nehmen Sie an Kundendienst- und Geschäftskursen teil
Technologie
- CRM-Tools zur Verfolgung von Geschäftsmöglichkeiten
- Aufgabenplanungstools
- Videokonferenzen für Verhandlungen
- Mobile Endgeräte mit unserer CRM-Anwendung
- Automatische Antworten für Kunden, die sich zu ungewöhnlichen Zeiten erkundigen
Wellness
 - Trainingsprogramm: Als Unternehmen können Sie eine Vereinbarung mit einem
Fitnessstudio treffen, um Rabatte für Ihre Mitarbeiter zu erhalten, damit sie vor oder
nach der Arbeitszeit teilnehmen können.
- Outdoor-Aktivitäten: Planen Sie im Laufe des Jahres einige Outdoor-Aktivitäten für
alle Ihre Mitarbeiter, sei es ein Spaziergang, Rennen, Wettbewerbe oder
abteilungsübergreifende Sportspiele, und fördern Sie so die körperliche Aktivität.
- Gesundheitspläne: Bieten Sie einen guten Grundgesundheitsplan an und ermutigen
Sie Ihre Mitarbeiter zu Routineuntersuchungen.
- Gesunde Ernährung: fördert durch das Trainingssystem die Wichtigkeit einer
gesunden und ausgewogenen Ernährung.
- Flüssigkeitszufuhr: Zusätzlich zur Aufrechterhaltung von ausreichend Wasser für das
Personal in der Arbeitsumgebung fördert es die Wasseraufnahme.
- Ruhebereiche: Richten Sie einen Ruhe- oder Besprechungsbereich ein, in dem die
Mitarbeiter während des Arbeitstages kurze Pausen einlegen können.
2. Verwalten Sie die persönliche und berufliche Entwicklung von zwei Personen. Dies
können zwei Teammitglieder aus Ihrer Organisation oder der von Ihnen gewählten
Organisation sein. Erstellen Sie einen einseitigen Entwicklungsplan für jede Person.
Sie müssen nachweisen, dass Sie Folgendes können:

 Identifizieren und fassen Sie ihre Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen

 Unterstützen Sie die beiden Personen bei der Entwicklung von Arbeitszielen, die
ihren Rollen und Verantwortlichkeiten entsprechen
 Erleichterung des Zugangs zu relevanten persönlichen und beruflichen
Entwicklungsaktivitäten
 Erforschen und implementieren Sie Techniken zur Erhaltung der Gesundheit und des
Wohlbefindens der Teammitglieder/Lernenden.

Entwicklungsplan 1
Name des Teammitglieds 1:

 Identifizieren und fassen Sie ihre Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen

Projektmanager - IT-Projektmaster: Erfahrung in Organisationsfähigkeit, Planungsfähigkeit,
Führung, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick. Liebe zum Detail, Fähigkeit,
Risiken und Probleme zu erkennen und Beherrschung des digitalen Universums.

 Führen Sie das Team, das für die Erreichung der Projektziele verantwortlich ist.
 Koordinieren Sie alle Stakeholder des Projekts.
 Steuern Sie die dem Projekt zugewiesenen Ressourcen, um die gesetzten Ziele zu
erreichen.
 Verwalten Sie die Einschränkungen (Umfang, Zeitplan, Kosten, Qualität usw.) des
Projekts.
  Wenden Sie einen Standard auf direkte Projekte an, der im Fall des PMBOK-
Leitfadens Wissensbereiche wie Integration, Umfang, Kalender, Kosten, Qualität,
Menschen, Kommunikation, Risiken und Einkäufe umfasst

Unterstützen Sie die beiden Personen bei der Entwicklung von Arbeitszielen, die ihren
Rollen und Verantwortlichkeiten entsprechen
Ziele
- Produktlieferzeiten verbessern
- Lernen Sie, über die Missgeschicke nachzudenken, die bei der Entwicklung des
Projekts auftreten können
- Legen Sie für jedes Projekt erste Protokolle fest, die seine Durchführung erleichtern
- Auswertungen des Status des bereits umgesetzten Projekts durchführen, um einen
besseren After-Sales-Service zu koordinieren.
Erleichterung des Zugangs zu relevanten persönlichen und beruflichen
Entwicklungsaktivitäten
Berufliche und persönliche Entwicklung
Bewerben und finden Sie Dokumente, Online-Kurse und Veranstaltungen, die auf die
Verbesserung des Projektmanagements ausgerichtet sind. Machen Sie einen Plan für
diejenigen, die an bezahlten Schulungen interessiert sind, können darauf zugreifen, solange
sie gute Leistungen erbringen.
Entwerfen Sie einen Kommunikations- und Konfliktlösungsplan, um die Beziehungen
zwischen den Teammitgliedern gemäß dem in der Entwicklung befindlichen Projekt zu
verbessern
Meetings, in denen Ideen zur Verbesserung der Leistung jedes Teammitglieds gegeben
werden.
Erforschen und implementieren Sie Techniken zur Erhaltung der Gesundheit und des
Wohlbefindens der Teammitglieder/Lernenden.
Erforschen und implementieren Sie Techniken zur Erhaltung der Gesundheit und des
Wohlbefindens der Teammitglieder/Lernenden.
Wellness
- Vorträge über psychische Gesundheit und Emotionsmanagement
- Einhaltung der Arbeitszeiten und Vermeidung von Kommunikation nach Feierabend
- Bereitstellung von Räumen und Ruhezeiten
- Spricht darüber, wie man aktive Pausen einlegt.
Entwicklungsplan 2
Name des Teammitglieds 2:
Identifizieren und fassen Sie ihre Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen
Network and Cabling Supervisor- IT Master: Erfahrung in der permanenten Koordination
mit dem IT-Bereich in Bezug auf Netzwerkdienste, um Implementierung, Betrieb und
Service-Level gemäß den für die Anwendungen festgelegten Anforderungen sicherzustellen.
Überwachen Sie den Betrieb der internen Netzwerke und Verbindungen mit externen
Netzwerken. Diagnostizieren Sie Probleme und führen Sie die entsprechenden
Korrekturmaßnahmen entsprechend der Art des Problems durch.

 Er ist verantwortlich für die Leitung und Leitung des Projekts, um die erwarteten
Ergebnisse zeitnah und qualitativ hochwertig zu erreichen.
 Führen Sie die täglichen Aktivitäten des Projektteams durch und üben Sie die
Kontrolle über Ergebnisse, Fristen und Qualität aus.
 Pflege der Beziehung zu Benutzern und Kunden,
 Motivation und Unterstützung der Teammitglieder
 Verwaltung der notwendigen Ressourcen, Treffen der notwendigen operativen
Entscheidungen, um das Projekt pünktlich, in Umfang und Kosten zu halten.

Unterstützen Sie die beiden Personen bei der Entwicklung von Arbeitszielen, die ihren
Rollen und Verantwortlichkeiten entsprechen
Ziele
- Vorfälle so schnell wie möglich verwalten, koordinieren und beheben
- Bereitstellung eines First Level Supports, d. h. des ersten Kontakts mit dem Benutzer
oder Verbraucher
- Maximieren Sie die Verfügbarkeit des Dienstes
- Stellen Sie die Dienste so schnell wie möglich wieder her
- Unterstützung von Geschäftssystemen
- Analyse und Nachverfolgung aller eingehenden Vorfälle
- Einhaltung von Service Level Agreements
Erleichterung des Zugangs zu relevanten persönlichen und beruflichen
Entwicklungsaktivitäten
Implementieren Sie einige dieser Tools, damit das Team die bestmögliche Leistung in Bezug
auf die Reaktionszeiten zeigt.
- Computer-Telefonie-Integration: Ermöglicht es Ihnen, den Helpdesk-Service von
Ihrem Mobiltelefon aus zu kontaktieren.
- Intelligente Anrufverarbeitung: Ermöglicht die automatische Organisation von
Anrufen.
- Interaktive Sprachantwort: Ermöglicht die Sammlung von Daten von Anrufern auf
computerisierte Weise.
- Erforschen und implementieren Sie Techniken zur Erhaltung der Gesundheit und des
Wohlbefindens der Teammitglieder/Lernenden.
Förderung der Schulung und Implementierung neuer Techniken oder Methoden der
Servicebereitstellung wie ITIL-Methoden
Wellness
- Vorträge über psychische Gesundheit und Emotionsmanagement
- Einhaltung der Arbeitszeiten und Vermeidung von Kommunikation nach Feierabend
- Bereitstellung von Räumen und Ruhezeiten
- Spricht darüber, wie man aktive Pausen einlegt.