Antwortbogen

Messmethoden zur kontinuierlichen Verbesserung mit

Modul Methoden
Leistungsindikatoren

Vorname und Diana Lucia Parada Hernandez

Nachname
← Liefertermin 19. Juni 2018

Praktischer Fall

Wählen Sie ein Unternehmen, das einen klar definierten Kunden hat, und definieren Sie
ihn.

A. Mit welchen Maßnahmen kann die Kundenzufriedenheit verbessert werden?

B. Prozesse im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit.
C. Leistungsindikatoren für Kundenaktivitäten.

Ähnlich:

 Mit welchen Aktivitäten kann die Zufriedenheit der Menschen verbessert werden?
 Prozesse im Zusammenhang mit der Zufriedenheit der Stakeholder.
 Leistungsindikatoren der Menschen (nicht der Wahrnehmung).

GMB ARQUINOX S.A.S. ist ein metall-mechanisches Unternehmen, das seit 1992 auf
dem nationalen Markt tätig ist. GMB AQUINOX widmet sich der Forschung und Innovation
von Produkten und Technologien für Kunden in Zusammenarbeit mit Universitäten wie der
University of California, University of California, University of California, University of
California, University of California, University of California, University of California,
University of California, University of California, University of California, University of
California. frei im Bereich der Metallurgie die u. Staatsangehöriger von Kolumbien im
Bereich der Mechanik, u. im Industriegebiet von Kolumbien. Die u. Die SENA und andere
Institutionen verfügen über eine fortschrittliche Technologie im Bereich der numerisch
gesteuerten Drehmaschinen, die dafür sorgt, dass die gefertigten Zubehörteile und Teile
von hervorragender Qualität sind und die Zufriedenheit des Endkunden erreichen.
Der Produktkatalog umfasst: Edelstahlzubehör für allgemeines Glas, Geländer, Treppen,
Griffe, Windschutz, Balkone, Handläufe, schwimmende Fassaden aus Aluminium,
Edelstahl und Glas, Drehstangen, Flaschendrehzapfen, Badezimmertrennwände mit
Schiebe- und Scharniersystemen, Herstellung von Sonderzubehör nach Maß, Türen und
Fenster aus Aluminium.
Sie sind Händler der besten Glasunternehmen in Kolumbien in Bezug auf
Verbundsicherheitsglas und Seri grafiado betroffen ist, hat es fortschrittliche Technologie
und qualifiziertes Personal sowohl in der Installation und Herstellung, die Gewährleistung
der Qualität unserer Produkte und Projekte.
 1 AKTIVITÄTEN, DIE DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT VERBESSERN KÖNNEN

Verfügen Sie über einen Kommunikationskanal Entwickeln Siegeeignete Kanäle für die
Kommunikation mit den Kunden. Soziale Netzwerke,Callcenter oder einfache
Kontaktformulare können sehr nützliche Instrumente sein, wenn man weiß, wie man sie
einsetzt.

Wahrung der Integrität: Dies ist von grundlegender Bedeutung. Halten Sie Versprechen
und versprechen Sie nur Dinge, die Sie auch halten können. Es geht darum, dem Kunden
gegenüber ehrlich zu sein und zwischen dem, was versprochen wird, und den wahren
Beweggründen hinter dem Versprechen zu unterscheiden. Es sollte nicht vergessen
werden, dass betrogene Kunden am schwierigsten wiederzufinden sind.

Feedback einholen: Wissen, was der Kunde denkt. Es ist durchaus möglich, dass sie
mehr für weniger verlangen, aber darüber hinaus kann das Einholen ihrer Meinung
nützliche Informationen darüber liefern, ob die gelieferten Endprodukte die von ihnen
erwartete Qualität haben, und die von ihnen geäußerte konstruktive Kritik auswerten und
bearbeiten.

2 PROZESSE IM ZUSAMMENHANG MIT DER KUNDENZUFRIEDENHEIT.

Um die Kundenzufriedenheit zu bewerten, können Informationen auf zwei verschiedene

Arten eingeholt werden:
 Direkt
 Indirekt

INDIREKTE DIREKTE MESSUNG

MESSUNG

Die indirekte Messung liefert Informationen Die direkte Messung der

über die Erfüllung der
Kundenanforderungen, ohne den Kunden
direkt zu befragen, sondern auf der
Grundlage vorhandener Daten innerhalb der
Organisation.
Zufriedenheit gibt Aufschluss
darüber, wie derKunde die
Erfüllung seiner Anforderungen
durch das
Unternehmenwahrnimmt.
3 LEISTUNGSINDIKATOREN FÜR KUNDENAKTIVITÄTEN

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4 WELCHE AKTIVITÄTEN KÖNNEN DIE ZUFRIEDENHEIT DER MENSCHEN

VERBESSERN?

Einige der Aktivitäten, die für die Zufriedenheit sowohl externer als auch interner Kunden
berücksichtigt werden müssen, sind:

Anreize Fertiges Produkt Qualitätsstandard

s

Liefertermine Vorrätige Bestände Umsetzung des Null-

Fehler-Systems von
Crosby

5 PROZESSE IM ZUSAMMENHANG MIT DER ZUFRIEDENHEIT DER STAKEHOLDER.

ANREIZEN: wirtschaftliche Motivation des internen Kunden, die sich im Endprodukt

niederschlägt und den externen Kunden zufrieden stellt.

LIEFERTERMINE: beinhaltet Transport und entsprechendes Personal

FERTIGPRODUKT: Rohmaterial, Maschinen, beteiligtes Personal

QUALITÄTSSTANDARDS: Dokumentation, Produktanforderungen,

Kundenanforderungen

LAGERBESTAND: Produktion ohne Engpässe

CROSBY: Mögliche Fehler erkennen, bevor sie auftreten

6 LEISTUNGSINDIKATOREN FÜRMENSCHEN (KEINE WAHRNEHMUNG).

Kundenzufried Produktgaranti Qualität des Petitionen,

enheit e Produkts Beschwerden und