1) Aufenthalt im Hotel, Reise

1-1 Beschwerde über Aufenthalt in Ihrem Hotel

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel
beschweren. Als ich die Anzeige in der Zeitung las, lief ich sofort zu
meinem Laptop und buchte zwei Wochen in Ihrem Hotel.
Im Juni 2016 verbrachte ich 14 schreckliche Tage in Ihrem Hotel. Meine
Enttäuschung war groß, als ich am Flughafen nicht abgeholt wurde. Ich
war 6 Stunden mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs, bis ich Ihr
Hotel fand. Statt ”Strandlage” befand sich das Hotel 7 km vom Meer
entfernt. In Ihrer Anzeige wurde es anders beschrieben. Mein Zimmer
war winzig, schmutzig und ich musste es mit etwa 60 Spinnen teilen.
Das Fenster ließ sich nicht öffnen und die Klimaanlage war kaputt. Im
Zimmer waren um 42 °C. Die Mahlzeiten im Hotel ließen zu wünschen
übrig. Ich war ständig hungrig, weil es nichts Veganes gab. Das
Personal war extrem unfreundlich, sprach nur die Landessprache und
berechnete für alles Extrakosten. Ich möchte, dass Sie mir die Kosten
für meinen Aufenthalt erstatten, sonst schalte ich meinen Anwalt ein.

1-2 Beschwerde über Hotelaufenthalt

Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund Ihrer Anzeige in einem Reisekatalog buchte ich vom 11.04. bis
13.04. ein Doppelzimmer in Ihrem Hotel.
Da ich beruflich ständig unter Stress stehe, wollte ich ein wenig raus aus
dem Alltagstrott und mich in Ihrem Pool, in der Sauna und im Dampfbad
erholen. Auch hatte ich mich auf das Zimmer mit Meeresblick gefreut.
Doch mein Aufenthalt verlief leider wenig erholsam. Von meinem
Zimmer aus sah ich auf ein hässliches Hochhaus und nicht, wie in der
Anzeige steht, aufs Meer. Als ich das Dampfbad und die Sauna
besuchen wollte, musste ich feststellen, dass beide an diesem
Wochenende wegen Reparaturarbeiten geschlossen waren. So etwas
kann vorkommen, aber Sie hätten mich darüber informieren müssen.
Allerdings muss ich betonen, dass der Küchenchef tatsächlich sein
Handwerk versteht. Seine Kochkünste waren der alleinige Grund, warum
ich nicht vorzeitig abreiste. Die Dame an der Rezeption sollten Sie
jedoch besser schulen, damit sie etwas freundlicher und besser über die
Umgebung informiert ist.
Wegen all dieser Mängel war eine Erholung nicht möglich. Deshalb
verlange ich eine Entschädigung in Höhe von 50 %. Bitte nehmen Sie zu
meiner Beschwerde und der geforderten Entschädigung schriftlich
Stellung.
Mit freundlichen Grüßen
1-3 Beschwerde über schlechten Service in Ihrem Camping
„Sterntaler“ 194

Beschwerde über schlechten Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund Ihrer Anzeige in der Zeitung habe ich vom 05.06 bis zum
20.06.2019 einen Urlaub in Ihrem Camping „Sterntaler“ gebucht.
Bedauerlicherweise war ich sowohl mit dem Ostseestrand als auch mit
der Unterkunft vollkommen unzufrieden.
Ich war ausgesprochen enttäuscht von meinem Aufenthalt. Da ich
meinen Urlaub nicht genossen habe, möchte ich mich nun BEI Ihnen
DARÜBER (Akk) beschweren. Diese Tage waren wirklich katastrophal!
Mir wurde versichert, dass das Camping für junge Menschen sei und
schöne Wohnstudios jeweils zwei Gäste habe, aber es war nicht der
Fall.
Alle Besucher waren Senioren, statt Jugendlichen und in den
Wohnstudios hat es geschimmelt. Es wurde uns versichert, dass der
Unterkunft hervorragend sein sollte, aber das Essen war sehr schlecht
und das Personal war unfreundlich.
Zusätzlich ging aus Ihrer Anzeige hervor, dass alles inklusiv sei und es
am Abend Livemusik mit internationalen Sängern gebe, aber da waren
weder die Gentränke kostenlos noch fanden diese Angebote statt. Alles
war in allem im Camp „Sterntaler“ sehr schlecht.
Ich fordere Sie daher auf, 70% des Preises zu erstatten. Ich erwarte Ihre
Antwort bis spätestens zum 01.08.2019, sonst schalte ich meinen
Anwalt ein.
Mit freundlichen Grüßen

1-4 Jugencamp
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großer Enttäuschung wende ich mich an Sie, weil ich mich über
meinen Urlaub beschweren möchte, den ich bei Ihnen im Jugencamp
verbrachte.
Nach meiner Lektüre Ihrer Werbeanzeige in der Zeitschrift erwartete ich
einen ausgezeichneten Urlaub von Ihnen. Aber alles entsprach leider
nicht meinen Erwartungen. Erstens war der Strand zehn Kilometer vom
Camp entfernt, obwohl in der Anzeige stand, dass die Entfernung halb
so groß ist. Zweitens wurde in Ihrer Anzeige auch geschrieben, dass es
eine internationale Atmosphäre gibt. Trotzdem waren fast alle Gäste aus
meinem Heimatland und das störte mich sehr. Was mich auch
schockiert hat, ist, dass nicht nur die Disko, sondern auch der Sportplatz
wegen des Wiederaufbaus geschlossen waren. Außerdem gab es
manchmal stundenlang kein Wasser aufgrund Renovierungsarbeiten.
Zusätzlich erhielt Ihre Anzeige viel Aktivitäten, die in Wirklichkeit ohne
Angaben von den Gründen aus dem Plan genommen wurden. Da mein
Aufenthalt bei Ihnen unangenehm war, bestehe ich darauf, dass Sie mir
eine Erstattung innerhalb von zehn Tagen überweisen. Andernfalls wäre
ich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten.
Für eine zufriedenstellende Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Sie können mich jederzeit unter der oben genannten E-Mail erreichen.
Mit freundlichen Grüßen

1-5 Beschwerde über meine Reise (Reisegepäckversicherung)

Sehr geehrte Damen und Herren,
der Grund für mein Schreiben an Sie ist, dass ich eine Beschwerde über
meine Reise habe, die ich durch ihre Firma gemacht habe.
Nachdem ich Ihre Werbung in der Zeitung gelesen hatte, buchte ich
sofort bei Ihnen. In Ihrer Werbung wurde geschrieben, dass Sie eine
Reise mit einer Reisegepäckversicherung anbieten, deswegen habe ich
eine optimale Riese von Ihnen erwartet. Aber leider war meine
Enttäuschung über Sie sehr groß. Nach der Landung erwartete mich
eine unangenehme Überraschung, mein Koffer und meine
Tauchausrüstung waren verloren. Eigentlich hat diese Situation mich
sehr gestört, nicht nur, weil alle meine notwendigen Sachen im Koffer
waren, sondern weil ich auch nicht am Tauchen Gewinnspiel teilnehmen
konnte. Obwohl Sie mir viele Probleme verursacht haben, haben Sie mir
weder zu meinem Gepäck noch zu einer Erstattung durch die
Versicherung verholfen. Übrigens habe ich die notwendigen
Maßnahmen vor der Reise vervollständigt.
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich Sie mehrmals angerufen
habe, aber ich konnte Sie nicht erreichen. Wenn ich keine Antwort von
Ihnen innerhalb dieser Woche bekomme, wäre ich gezwungen, meinen
Anwalt einzuschalten.
Über eine zufriedene Antwort würde ich mich sehr freuen.
Normalerweise bin ich unter der E-Mail 111@fff.ru erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen

1-6 Betreff: Rückforderung wegen Reise-mängel

Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zeit vom 01.01.19 bis 07.01.19 habe ich bei Ihnen eine
einwöchige Reise verbracht. Leider stimmte vieles nicht mit den
Versprechungen in der Werbeanzeige überein. Aus diesem Grund
schreibe ich Ihnen.
Laut der Anzeige sollten im Zimmer nur zwei Betten sein, es waren aber
vier Betten. Statt eines eigenen Bades gab es nur eine Etagendusche.
Das Essen war oft vom Vortag und deswegen schlecht. Es gab sehr
wenig Obst und Gemüse zur Auswahl.
Darüber hinaus war die Animation sehr langweilig. Völlig inakzeptabel
für einen Skiclub war die geschlossene Skischule, obwohl sie in der
Anzeige versprochen wurde. Ich hatte diese Reise vor allem wegen der
Skischule gebucht und war dabei sehr enttäuscht.
Ich würde an Ihrer Stelle die Qualität des Essens verbessern und die
Touristen schon vorher informieren, falls die Skischule geschlossen
bleibt. Am besten wechseln Sie das Animationsprogramm und überlegen
sich etwas Neues.
Hiermit fordere ich aufgrund der Leistungsmängel 20% des Reisepreises
zurück und zwar 50 Euro. Ich fordere Sie auf, mir die € 50,- bis zum
08.03.19 auf mein Konto bei der Deutschen Bank zu überweisen: Robert
Williams IBAN DE12345678910111213. MfG,

2) Alles Kaputt

2-1) Handy KAPUTT

Handykauf

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor Kurzem stieß ich auf Ihre Anzeige über Smartphone und habe das
Gerät sofort bestellt, weil mein altes Handy nicht mehr funktionierte.
Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht.
Außerdem bin ich langjährige Kunde Ihres Online-Shops und erwartete
deshalb, dass alles reibungslos ablaufen würde.
Zu meiner großen Enttäuschung musste ich aber feststellen, dass dieser
Kauf ein großer Reinfall war. Im Folgenden werde ich Ihnen die Gründe
meiner Beschwerde darlegen.
In Ihrer Anzeige werben Sie mit einer schnellen und sicheren Lieferung.
Ich erhielt das Handy erst 3 Wochen nach der Bestellung und entdeckte
beim Auspacken, dass der Bildschirm beschädigt war. Als nächstes
bemerkte ich, dass Sie mir das Handy in der falschen Farbe geschickt
haben. Ich hatte ein blaues Handy bestellt, aber Sie haben mir ein
schwarzes geliefert.
In ihrer Anzeige steht „mit allem Zubehör". Leider haben Sie mir kein
Headset mitzugeschickt.
Ich denke, Sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von Ihrem
Service bin.
Ich erwarte von Ihnen, dass Sie das Handy zurücknehmen und mir ein
neues in der von mir gewünschten Farbe, unverzüglich und mit Headset
zuschicken.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname, Name

2-2) Wasserkocher kaput

Sehr geehrte Damen und Herren,/ Sehr geehrte Frau Rosenkranz,

()ich wende mich mit einer Beschwerde an Sie, nachdem ich drei Tage
lang versucht habe, über Ihre Kundenservice-Hotline jemanden zu
erreichen. Letzte Woche habe ich einen Wasserkocher in Ihrem Online-
Shop bestellt und musste diesen leider zurückschicken, weil er nicht
funktionierte.
()/ hiermit möchte ich mich bei Ihnen über eine Bestellung beschweren,
die ich letzte Woche bei Ihnen getätigt habe und die nicht zu meiner
Zufriedenheit verlief. Es handelt sich dabei um einen Wasserkocher aus
Ihrem Angebot für 129 Euro.
Die Produktbeschreibung versprach ein modernes und ansprechend
aussehendes Gerät und ich hatte es bestellt, um meine Küche etwas
moderner aussehen zu lassen. (Laut Produktbeschreibung handelte es
sich um ein stylisches, hochwertiges Gerät, das meiner Küche einen
modernen Look verleihen sollte.) Leider wurden meine Erwartungen
nicht erfüllt (Leider wurde ich enttäuscht).
Das Gerät kam in einem beschädigten Karton an.
Das Gerät kam in 17 Einzelteilen bei mir an und ich wurde aufgefordert,
es selbst zusammenzubauen.
Das Gerät kühlte das Wasser auf 2 Grad Celsius ab, statt es zu erhitzen.
Das Gerät verwandelte das Wasser in Wein.
Das Gerät explodierte am zweiten Tag und meine Katze wird deswegen
jahrelange Therapie brauchen!
Ich hoffe, Sie können meinen Frust nachvollziehen und schlagen mir
eine Lösung vor. Ich habe das , auf meinem Konto sehen. Zusätzlich
können Sie mir einen Gutschein zukommen lassen, damit ich meiner
Katze etwas zum Trost bestellen kann.
Sollten Sie sich nicht innerhalb von 24 Stunden bei mir melden und auf
meine Forderungen reagieren, werde ich eine negative
Produktbewertung in Ihrem Online-Shop hinterlassen und allen meinen
Freunden erzählen, wie schlecht Ihr Service ist.

2-3) Beschwerde über mein Smartphone - 310 W.

Sehr geehrte Damen und Herren,
vor acht Monaten habe ich auf Ihrer Homepage das tolle Angebot für ein
neues Smartphone gelesen und war sofort begeistert. Als langjährige
Kundin kenne ich Ihre Produkte und war stets befriedigen mit der guten
Qualität. Auch die Online-Bewertungen waren sehr positiv, weshalb ich
mir das Handy sofort bestellte. Nach der Lieferung begannen jedoch die
Probleme, weshalb ich mich dazu veranlasst sehe, eine Beschwerde zu
verfassen. Im Folgenden möchte ich Ihnen die Gründe schildern:
Bereits nachdem ich das Handy auspackte, fand ich kein Ladegerät. Ich
dachte, dass Sie es vergessen hätten, aber die Dame im Kundenservice
sagte mir, dass ich das separat für 50 € dazukaufen müsste. Darauf
hätten Sie vor dem Kauf hinweisen müssen! Aber damit nicht genug,
denn nach weiteren vier Wochen war die Kamera nicht mehr
funktionsfähig (kaputt). Auf Ihrer Homepage werben Sie mit einem guten
Kundenservice. Davon konnte in meinem Fall keine Rede sein, denn die
Dame am Telefon war äußerst unfreundlich und sagte mir außerdem,
dass man mir das Gerät ersetzt, ich jedoch fünf Wochen auf die
Reparatur oder den Ersatz warten soll. Es kann doch nicht in Ihrem
Sinne sein, dass Ihre Kunden unverschuldet einen Monat ohne Handy
auskommen müssen! Mein letzter Beschwerdepunkt ist, dass sich das
Gerät seit einer Woche ständig beim Telefonieren ausschaltet. Ich finde
es nicht in Ordnung, dass ich so viel Geld für so ein fehlerhaftes Produkt
ausgegeben habe. Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen,
dass ich sowohl mit dem Gerät als auch mit dem Kundenservice
unzufrieden bin.
Ich mochte Sie bitten, das Handy zurückzunehmen und mir entweder ein
neues Gerät zukommen zu lassen oder mir die gesamten Kosten zu
erstatten.
Für Fragen stehe ich Ihnen jederzeit telefonisch unter der Nummer
012345 zur Verfügung.
Sollte ich innerhalb von 20 Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich
weitere rechtliche Schritte einleiten.

2-4) Kaputt Waschmaschine, 123

Sehr geehrte Damen und Herren!
Vor 4 Wochen habe ich eine Waschmaschine der Firma
„Schleudermann & Sohn" gekauft. Leider funktioniert sie zurzeit nicht
richtig, nämlich funktioniert die Drehfunktion nicht. Drei Mal habe ich nun
schon Ihren Kundendienst-Center angerufen, um einen Meister zu
bestellen. Ankommen sollte er laut dem Anrufen schon vor einer Woche.
Ich kann ja verstehen, dass aufgrund der hohen Nachfrage momentan
ein Problem besteht. Was mich aber wirklich ärgert, ist, dass ich von drei
Kundendienstmitarbeitern verschiedene Ausreden bekommen habe.
Zum letzten Mal hat eine von Ihren Kolleginnen mitgeteilt, dass Ihre
Kollegen meine Beschwerde nicht finden könnten. Ich würde es sehr
begrüßen, wenn Sie diesen Service ändern könnten und die
Waschmaschine, die ich bei Ihnen gekauft habe, reparieren oder am
besten durch eine andere wechseln würden.

3) Training, Kurse, Workshops

3-1) Beschwerde Brief B2 Deutsch-Ski-Kombikurs

Sehr geehrte Damen und Herren,
im Internet las ich Ihr Inserat und buchte daraufhin den Kombikurs
„Deutsch und Ski fahren". Leider entsprach der Kurs überhaupt nicht
meinen Erwartungen. In Ihrem Inserat stand, dass die Deutschlehrer
Muttersprachler sind. Tatsächlich hatten wir aber eine Lehrerin aus
Amerika, die einen starken amerikanischen Akzent hatte und deshalb
konnte ich ihr Deutsch nur schwer verstehen. Auch versprachen Sie,
dass wir in einem komfortablen Wohnheim untergebracht sind.
Unglücklicherweise war aber die Heizung 3 Tage kaputt und von
Komfort konnte nicht die Rede sein. Sie können sich nicht vorstellen, wie
unangenehm das für uns war und ich bin auch sofort krank geworden.
Zu meiner großen Enttäuschung musste ich auch feststellen, dass 12
Teilnehmer in meinem Kurs waren und nicht maximal 8, wie in Ihrem
Inserat stand. Das bedeutete für uns, dass wir nicht viel Deutsch
sprechen konnten, was ja eigentlich der Sinn dieses Kurses war. Als
letztes möchte ich noch erwähnen, dass wir laut Ihrem Inserat ein
Abschlusszertifikat bekommen sollten. Als ich danach fragte, bekam ich
die Antwort, dass es diesen Service nicht mehr gibt. Das fand ich
wirklich ungeheuerlich, denn wie kann ich jetzt nachweisen, dass ich an
diesem Kurs teilgenommen habe?
Ich erwarte von Ihnen jetzt die Rückerstattung meiner Reisekosten,
andernfalls schalte ich meinen Anwalt ein.
Mit freundlichen Grüßen

3-2) Beschwerde über Sprachkurs - Rückforderung von 800 Euro

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ihren B2 Sprachkurs vom 01.02.2019 bis zum 15.04.2019
besucht und möchte mich hiermit über diesen beschweren.
Nachdem ich Ihre Anzeige in der Zeitung gelesen hatte, war ich sehr
begeistert. Dieser Kurs schien perfekt für mich zu sein und ich hatte
große Hoffnung, mein Deutsch zu verbessern. Ich habe den Kurs sofort
gebucht und Ihnen 800 Euro überwiesen.
Leider hat mir der Kurs aber überhaupt nicht geholfen. Ich konnte mein
Deutsch nicht verbessern.
Der Unterricht hat regelmäßig zu spät angefangen, weil die Lehrerin zu
spät gekommen ist oder der Raum abgeschlossen war.
Außerdem hat die Technik im Klassenraum oft nicht funktioniert,
weshalb wir oft auf den Hausmeister warten mussten. Das hat uns sehr
viel Lernzeit gekostet.
Was mich auch gestört hat, ist, dass es einige Kursteilnehmer gab, die
nicht das B1 Niveau hatten. Die Lehrerin musste sehr häufig Inhalte für
diese Leute wiederholen. Das nahm auch zu viel Zeit in Anspruch.
Ich habe die B2-Prüfung nicht bestanden, weil ich mich absolut nicht
vorbereitet gefühlt habe. Aus diesem Grund bitte ich Sie, mir die
bezahlte Summe von 800 Euro zurückzuzahlen.

3-3 Rückerstattung von Kursgebühren

Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich Ihre Anzeige in der Zeitung gelesen hatte, buchte ich sofort
einen Kurs bei Ihnen mit Unterkunft in einer Gastfamilie.
Leider muss ich sagen, dass der Kurs meinen Erwartungen nicht
entsprach.
Es gab 25 Teilnehmer im Unterricht und der Lehrer konnte wegen des
Zeitmangels nicht alle Fragen der Teilnehmer beantworten.
Außerdem haben mir Ihre Lehrmethoden gar nicht gefallen.
Sie arbeiten streng nach dem Buch und die Teilnehmer konnten keine
Dialoge durchführen.
Ich bin weder mit dem Kurs noch mit der Unterkunft zufrieden.
Die Unterkunft war nicht nur dreckig, sondern auch sehr weit von der
Sprachschule entfernt.
Aus den angegebenen Gründen fordere ich eine Entschädigung.
Bitte erstatten Sie mir Minimum 40% von den bezahlten Kursgebühren
zurück.
Ich erwarte Verständnis, andernfalls werde ich einen Rechtsanwalt
einschalten.
Mit freundlichen Grüßen

3-4) Sprachkurse
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich bei Ihnen wegen eines Ihrer Sprachkurse
beschweren. Ich besuchte den B2 Intensivkurs vom 1.08. bis 1.10.2017.
Als ich die Anzeige in der lokalen Zeitung las, erschien mir der Kurs
genau das Richtige für mich. Ich buchte ihn sofort und bezahlte 1100
Euro, was ein sehr hoher Betrag für meine Familie ist.
Als der Kurs begann, musste ich feststellen, dass das Niveau der
meisten Teilnehmer weit unter meinem war und im Kurs mit einem B1
Buch gearbeitet wurde, weil B2 zu schwierig gewesen wäre.
Die versprochene Prüfungsvorbereitung fand nicht statt, da ich die
einzige war, die tatsächlich eine B2 Prüfung ablegen konnte.
Ich bestand die Prüfung nicht, weil ich nicht gut vorbereitet war und nicht
genau wusste, was ich für die Prüfung zu lernen hatte.
Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, mir den Kursbetrag zu
erstatten, da der Kurs nicht die versprochenen Inhalte enthielt.
Für Fragen stehe ich Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.
Sollte ich innerhalb von 5 Werktagen nicht von Ihnen hören oder den
Betrag auf meinem Konto sehen, sehe ich mich gezwungen, meinen
Anwalt einzuschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Mariana Schwarz

3-4) Fahrtraining in ihrem Trainingscamp am Nürburgring

Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund Ihrer Anzeige in der Zeitung "Stadtblatt“ habe ich vom
02.09.012019 eine Woche Fahrtraining in Ihrem Trainingscamp am
Nürburgring gebucht. Bedauerlicherweise war ich sowohl mit dem
Training als auch mit der Unterkunft vollkommen unzufrieden, weshalb
ich mich nun bei Ihnen beschweren möchte.
In Ihrer Anzeige wurde mir versprochen, dass man Porsche fahren
könne und jede Menge Fahrpraxis bekomme. Allerdings bin ich weder
oft, noch mit einem Porsche gefahren! Jeder Teilnehmer konnte nur
zehn Minuten täglich fahren. Ferner war der Fahrlehrer unfreundlich und
unpünktlich, weswegen mir Theorie und Praxis oft keine Freude bereitet
haben. Ebenso war ich darüber enttäuscht, dass das Abschlussrennen
nicht stattfand. Ich bin begeisterter Rennfahrer. Zusätzlich ließ nicht nur
das Essen, sondern auch das unqualifizierte Personal des Hotels zu
wünschen übrig. Ich habe mich nicht wie in einem 4-Sterne-Hotel
gefühlt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei Ihnen
buchen! Deswegen fordere ich von Ihnen, mir 50 % meiner Zahlung zu
erstatten, und erwarte Ihre Antwort bis zum 25.01.2019.

3-5) Kreativkurs
(Betreff) Beschwerde über Kreativkurs
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Internet stieß ich auf Ihre Anzeige „Kreativurlaub" und buchte sofort
diesen Kurs, weil ich begeisterte Hobbykünstlerin bin. Leider
entsprachen die Angaben in der Anzeige in keiner Weise den
Tatsachen.
Zum Beispiel hatte ich mich für den Töpferkurs angemeldet und musste
dann feststellen, dass er gar nicht stattfand, obwohl Sie in Ihrem Inserat
dafür werben. Das war wirklich eine Enttäuschung für mich.
Auch mit der Unterkunft gab es ein Problem. Ich hatte ein Einzelzimmer
gebucht. Aber als ich ankam, sagte man mir, dass alle Einzelzimmer
ausgebucht sind und ich nur ein Doppelzimmer bekommen könnte, für
das ich auch noch den höheren Preis zahlen musste. Das empfand ich
wirklich als Zumutung.
Der nächste Punkt, der mich störte, war die Zubereitung der Mahlzeiten.
Wir bereiteten nichts gemeinsam zu, wie Sie es in Ihrem Inserat
ankündigen und worauf ich mich gefreut hatte. Ganz im Gegenteil: ich
stand jeden Tag allein in der Küche und kochte.
Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich das von Ihnen
versprochene Zertifikat bis heute nicht erhalten habe. Für mich wäre es
ein wichtiger Nachweis meiner Weiterbildung gewesen.

181 Wort
Von: magda@mnet.de An: IT-Werkstatt GmbH
3-6) Betreff: Workshop „Software-Entwicklung für Profis”
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Mai dieses Jahres war ich auf dem Workshop „Software-Entwicklung
für Profis" in Köln. Gebucht hatte ich diesen Workshop inklusive
Hotelübernachtung über Sie.
Leider musste ich feststellen, dass Ihr Angebot überhaupt nicht mit Ihrer
Anzeige übereinstimmt. In der Anzeige schreiben Sie, dass der
Workshop von professionellen Software-Entwicklern geleitet wird. Dies
entspricht leider nicht der Wahrheit. Die Workshop-Betreuer waren alle
noch Studenten mit relativ wenig Erfahrung. Die ganze Tagesplanung
war sehr chaotisch und nicht strukturiert. Des Weiteren wird in Ihrer
Anzeige der Eindruck erweckt, dass der Workshop nur in einer kleinen
Gruppe stattfindet. Auch dies stimmte nicht. In unserer Gruppe waren
insgesamt 30 Teilnehmer und deshalb gab es noch nicht mal für jeden
einen eigenen Computer und wir mussten jeweils zu zweit arbeiten.
Meines Erachtens ist es nicht in Ordnung, dass Sie mit Ihrer Anzeige
völlig falsche Erwartungen wecken. Deshalb verlange ich eine
Entschädigung in Höhe von 50 %. Bitte nehmen Sie zu meiner
Beschwerde und der geforderten Entschädigung schriftlich Stellung.
Sollte ich in den nächsten acht Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich
weitere rechtliche Schritte einleiten und meinen Anwalt informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Magdalena Kirschner

4 Falsche Lieferung, andere Leistungen (Webseite)

4-1) Beschwerde über Ihre Leistung (für die Erstellung meiner

Webseite)
Sehr geehrter Herr Meier,
als ich Ihre vielversprechende Anzeige im Internet las, war ich sofort von
Ihrem Angebot begeistert. Deswegen beauftragte ich Ihre Firma mit der
Erstellung meiner Webseite.
Bedauerlicherweise musste ich feststellen, dass ich auf der von Ihnen
entworfenen Webseite nicht als Schauspieler, sondern als Buchautor
präsentiert wurde, obwohl ich Ihnen am Anfang bereits meinen
Lebenslauf als Vorlage zugeschickt hatte. In Ihrer Anzeige werben Sie
außerdem mit einem modernen Design, aber davon konnte bei mir keine
Rede sein, weil ausschließlich eine graue Farbe für die ganze Webseite
benutzt wurde.
Was mich noch überraschte und total enttäuschte, war die von Ihnen
versprochene Suchmaschinenoptimierung, weil meine Webseite in der
Suchmaschine wie zum Beispiel „Google" überhaupt nicht zu finden war.
Deshalb konnte diese Webseite leider nicht zur optimalen Präsentation
meiner Person im Internet beitragen. Wie Sie wissen, möchte ich als
Schauspieler selbstverständlich so viele Zuschauer wie möglich mit
meinem interessanten Internetauftritt erreichen. Offenbar ist das Ihnen
misslungen.
Ich würde Ihnen gern vorschlagen, dass Sie entweder unverzüglich die
oben genannten Probleme lösen oder mir die gesamten Kosten
erstatten. Sollte ich innerhalb von 14 Tagen nichts von Ihnen hören,
sehe ich mich gezwungen, meinen Rechtsanwalt einzuschalten.
Bei Ihnen bedanke ich mich für Ihr Verständnis im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen

4-2) Beschwerde über Erstellung meiner Web-Seite „Selbst genäht“

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin eine selbständige Schneiderin, für mich zählt jeder Cent, den ich
ausgebe oder verdiene. Um mehr Kunden in ganz Deutschland zu
gewinnen, habe ich mich entschlossen, eine Web-Seite mit dem gut
funktionierenden Online-Shop bei Ihnen machen zu lassen.
Vor einem Monat habe ich Sie mit der Erstellung meiner Web-Seite
„selbst genäht!" beauftragt. Leider entsprachen die Versprechungen in
der Werbeanzeige der Realität nicht. Aus diesem Grund schreibe ich
Ihnen meinen Beschwerdebrief.
Die Probleme auf der Seite sind nach der Übergabe sofort aufgetreten.
Mein On-Line Shop konnte nicht aufgerufen werden. Meine Kunden
haben bei mir jede Stunde angerufen und haben sich beschwert, dass
die Web-Seite nicht geht.
In diesem Fall wusste ich gar nicht, was ich überhaupt antworten sollte.
Dabei habe ich mich sehr hilflos gefühlt. Außerdem musste ich mit
Verlusten rechnen, da meine Kunden nichts bestellen konnten.
Später kam noch ein Problem dazu. Und zwar die Funktion „Fotos
herunterladen" hat plötzlich nicht mehr funktioniert. Ich konnte meine
Ware nicht ins Shop einstellen. Und Sie waren telefonisch und per E-
Mail nicht mehr zu erreichen.
Der Ausfall von meinem On-Line Shop und der Web-Seite hat zu
höheren Verlusten geführt. Das sind 320 €.
Daher fordere ich Sie auf, mir meine Web-Seite und On-Line Shop so
schnell wie möglich und kulant zu reparieren, damit ich störungsfrei
arbeiten kann.
Mein Vorschlag für Verbesserung Ihres Service ist Folgendes: wenn Sie
schon eine Web-Design Firma betreiben, bleiben Sie wenigstens für Ihre
Kunden erreichbar. So erspart man sich später Ärger mit den Kunden.
MfG, (246)

4-3) Betreff: Beschwerdebrief/Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,
heute habe ich die bestellten Nagellacke erhalten. Ich habe die
Nagellacke in 15 verschiedenen Farben bestellt. Es handelt sich um die
Firma «Bluesky».
Leider habe ich die Nagellacke von einer ganz anderen Marke
bekommen. Und das schlimmste kommt noch! Alle 15 Nagellacke sind
schwarz! Vermutlich haben Sie meine Bestellnummer vertauscht.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich die falsche Lieferung kostenlos
an Sie zurücksenden kann!
Ich hoffe auch, dass ich spätestens in drei Tagen meine richtige
Bestellung mit Nagellacken in 15 verschiedenen Farben von der Firma
«Bluesky» bekommen werde. Ich wäre dankbar für eine schnelle
Antwort!
Mit freundlichen Grüßen

4-4) Betreff: die falsche Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die schnelle Lieferung!
Wie wir soeben festgestellt haben, entspricht die gelieferte Ware leider
nicht unserer Bestellung. Statt der bestellten 20 wasserdichten Mini-
Thermometer (TH 101) und der 5 Klappthermometer (TH 118) wurden
20 Thermometer der Sorte TH 118 und 5 Thermometer der Sorte TH
101 geliefert.
Diese Ware können wir nicht verwenden und bitten Sie, sie umgehend
umzutauschen. Liefern Sie bitte die von uns bestellte Ware bis
spätestens 29. Februar.
Sollte Ihnen die Ersatzlieferung nicht bis zu diesem Termin möglich sein,
müssen wir den Auftrag an einen anderen Lieferanten vergeben.
Wir erwarten Ihre Antwort bis spätestens morgen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
Medizintechnik GmbH

4-5) Betreff: keine Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.3. haben wir bei Ihnen Büroschränke und Regale im Wert von
4500 Euro bestellt und 50% des Kaufpreises anbezahlt.
Wir hatten vereinbart, dass die Lieferung bis spätestens 20. April
erfolgen sollte. Sie haben diesen Liefertermin verstreichen lassen und
uns erst auf telefonische Anfrage mitgeteilt, dass Sie
Lieferschwierigkeiten haben.
Am 27.4. haben wir die Lieferung dann noch einmal angemahnt.
Dennoch ist bis heute keine Lieferung erfolgt. Daher setzen wir Ihnen
eine letzte Frist bis zum 5. Mai. Sollte die Lieferung bis zu diesem
Termin nicht erfolgt sein, treten wir von dem Vertrag zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Lukas Lokmann
Geschäftsführer

4-6) Reklamation: Bestelltes, aber nicht geliefertes Ersatzteil für

unseren Baukran
Sehr geehrte Damen und Herren,
das bei Ihnen am 23.8. dieses Jahres gekaufte und innerhalb von 48
Stunden zu liefernde Ersatzteil XP 28098 ist bei uns nach wie vor nicht
eingetroffen.
Ich möchte Ihnen hier den Ablauf dieses missglückten
Geschäftsvorgangs noch einmal schildern:
Am 23.8. wurde das Bauteil bei Ihnen per E-Mail bestellt und der
Bestellvorgang auch von Ihnen bestätigt (E-Mail 23.8., 17.43 Uhr). Die
nach Ihrer Auskunft am Folgetag mit DHL-Express versandte Ware
sollte am 25.8. bei uns eintreffen. Als das von uns dringend benötigte
Ersatzteil am 26.8. noch nicht da war, setzten wir uns umgehend sowohl
telefonisch als auch per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.
Nach Ihrer Aussage wurde die original verpackte Ware am 24.8. um
10.30 Uhr an DHL übergeben. Sie forderten uns daher auf, uns an DHL
zu wenden. Das haben wir getan und die Auskunft erhalten, dass DHL
keinerlei Daten über den Geschäftsvorgang hat. Daraufhin baten wir Sie,
das Problem mit DHL zu lösen, und haben seither weder von DHL noch
von Ihnen etwas gehört.
Wir möchten Sie nun auffordern, uns schnellstmöglich Ersatz für die
verschwundene Ware zukommen zu lassen, da wir anderenfalls eine
andere Firma beauftragen und Ihnen die entstehenden Kosten in
Rechnung stellen müssen.
Mit freundlichen Grüßen

4-7) Reklamation: Ihre Lieferung von Büroeinrichtungen vom

14.05.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern fand nun endlich - eine Woche nach dem vereinbarten Termin -
die Anlieferung und der Aufbau der von uns bei Ihnen bestellten
Büroeinrichtung statt. Wie ich Ihnen bereits telefonisch mitteilte, verlief
das aber alles andere als optimal. Wir hatten eine Anlieferung um 8 Uhr
vereinbart und der Aufbau sollte bis 12 Uhr beendet sein. Ihre
Mitarbeiter kamen aber erst um Zehn Uhr und der Aufbau ist bis zum
jetzigen Moment nicht beendet. Zunächst stellte sich heraus, dass die
Monteure teilweise die falschen Einrichtungsgegenstände dabeihatten.
Außerdem stimmten einige Maße und Farben nicht. Am Nachmittag
wurden dann zwar die richtigen Teile nachgeliefert, aber es stellte sich
heraus, dass Ihre Mitarbeiter nicht das richtige Werkzeug dabeihatten,
um einige der Regale zusammenzubauen.
Diese stehen nun nach wie vor unaufgebaut in unseren Büroräumen.
Wir gehen davon aus, dass sie im Lauf des heutigen Tages fertig
aufgebaut werden.
Sie werden sicher verstehen, dass wir angesichts solcher Pannen, die
uns wertvolle Arbeitszeit gekostet haben, nicht den vollen Preis
bezahlen möchten. Deshalb schlagen wir Ihnen einen Abzug von 15 %
der Nettorechnungssumme vor.
Mit freundlichen Grüßen
Ono Bayer
Geschäftsführer

4-8) Beschwerde über abgesagtes Konzert

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin ein Fan der Shippers, und deshalb habe ich eine Karte für das
Konzert gekauft und auch einen Platz im Zeltcamp gebucht. Ich kam 20.
August auf der Loreley an, aber da gab es kein Konzert und kein
Zeltcamp, weil die Shippers das Konzert abgesagt hatten. Ich bin nicht
zufrieden mit dieser Situation. Ich bin sehr überrascht über diese
Erfahrung. Ich habe von Ihrer Firma schon oft eine Karte für ein Konzert
gebucht und ich war immer mit Ihnen zufrieden. Das kann vorkommen,
aber warum geben Sie mir nicht Bescheid? An diesem Tag muss ich in
einem Hotel übernachten und habe dafür 50,00 Euro bezahlt. Ich habe
auf dieses Konzert seit einem Jahr gewartet, ich bin wirklich sehr traurig.
Ich habe auch noch nie im Zeltcamp übernachtet. Außerdem bin ich von
Hamburg geflogen. Ich habe für dieses Konzert ungefähr 200.00 Euro
ausgeben. Ich beschuldige niemanden. Aber ich möchte von Ihnen mein
Geld zurück. Falls es nicht ersetzt wird, werde ich mit meinem Anwalt
sprechen.
Ich warte auf Ihre baldige Antwort und bedanke mich im Voraus.

4-9) Forderung nach Entschädigung wegen der Busverspätung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihrer Firma am 08.03... ein Bus-Ticket gekauft und einen
Platz reserviert. Ich wollte von meiner Arbeit aus mit dem Bus zu einem
Weitersbildungs-Seminar fahren, aber leider kam Ihr Bus zu spät und
leider konnte ich den Anschlusszug nicht erreichen. Daher kam ich sehr
spät zu meinem Weitersbildungs-Seminar. Ich fühlte mich sehr schlecht
und enttäuscht von dem, was passiert war.
Aufgrund dessen, was passiert ist, schreibe ich Ihnen jetzt diesen Brief,
um eine Entschädigung für den besagten Vorfall zu fordern. Ich schlage
vor, dass Sie mir das Geld, das ich für den Kauf des Tickets
ausgegeben habe, auf mein Konto überweisen. Das würde mich
zufrieden stellen und mich angemessen entschädigen.
Ich möchte den Mitarbeitern vorschlagen, dass sie ihre Kunden früher
informieren sollten, wenn der Bus zu spät kommt oder wenn auf dem
Weg ein Problem auftritt, und eine Lösung für die Verwaltung finden,
damit die Kunden nicht enttäuscht werden.
Sie können mich unter meiner an diesem Brief angehängten Nummer für
weitere Verhandlungen kontaktieren. Ich hoffe, dass es mir und anderen
Menschen beim nächsten Mal nicht passiert. Ich bedanke mich für die
schnelle Erledigung. Anbei übersende ich Ihnen meine Belege. Vielen
Dank!
Mit freundlichen Grüßen

4-10) Praktikum
Betreff: Beschwerde über Praktikumsplatz
Sehr geehrte Frau Huber,
aufgrund Ihres Inserats in der Online-Praktikantenbörse bewarb ich mich
um den Praktikumsplatz. Ich bekam zwar den Platz, war aber überhaupt
nicht zufrieden damit.
Sie schreiben in Ihrem Inserat, dass eine der Aufgaben die Begrüßung
der Gäste ist. Darauf hatte ich mich sehr gefreut, da ich ein sehr
kommunikativer Mensch bin. Tatsächlich aber durfte ich niemanden
begrüßen und musste stattdessen die Koffer der Gäste in ihre Zimmer
tragen.
Weiterhin wollten Sie, dass ich die Gäste über das Hotel und das
Aktivitätsangebot in der Umgebung informiere. Das hätte ich gerne
gemacht, nur stand mir leider kein Informationsmaterial zur Verfügung.
Das war mir den Gästen gegenüber ausgesprochen peinlich.
Der nächste Beschwerdepunkt betrifft die Unterkunft. Sie hatten
angegeben, dass man kostenlos im Hotel untergebracht wird. Daher war
ich wirklich schockiert, als man mir mitteilte, dass ich 200 Euro für das
Zimmer bezahlen muss. Und das, obwohl es sich um ein unbezahltes
Praktikum handelte.
Und schließlich möchte ich noch erwähnen, dass ich entgegen Ihrer
Angabe im Inserat nicht jedes Wochenende frei hatte, sondern nur alle 2
Wochen. Das war so anstrengend für mich, dass ich nach Ende des
Praktikums erstmal Urlaub brauchte.
Aus all diesen Gründen werde ich Sie auf gar keinen Fall
weiterempfehlen bzw. Werbung für Sie machen.
Mit freundlichem Gruß
Susanne Stadler

4-11) kostenlosen Streaming-Dienst

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen bezüglich Ihres Angebots für den kostenlosen
Streaming-Dienst. Durch eine Werbung im Internet bin ich auf Ihr
Angebot aufmerksam geworden. In Ihrer Anzeige stand, dass Sie jede
Menge Dokumentationen und die neuesten Filme zur Auswahl haben.
Deshalb habe ich mich für Ihren Streaming-Dienst entschieden.
Nach der Registrierung musste ich feststellen, dass das Angebot
überhaupt nicht kostenlos ist. Man kann nur die App kostenlos
herunterladen, aber für den Rest muss man bezahlen. Obwohl ich das
unverschämt finde, habe ich die 4,99€ bezahlt, weil ich einen neuen Film
schauen wollte.
(Und jetzt kommt der Teil meiner eigenen Wahl)
Allerdings waren die neuesten Filme von 2009 und das ist sicher nicht
aktuell, denn wir leben mittlerweile im Jahr 2019. In Ihrer Anzeige haben
Sie außerdem von jeder Menge Dokumentationen gesprochen. Es gibt
insgesamt aber nur drei Dokumentationen!
Das hat mich schon aufgeregt, aber trotzdem wollte ich den Film „Matrix"
schauen, den Sie in der App anbieten. Das ging allerdings nicht, denn
die App ist so langsam, dass der Film ständig stoppte. Es war
unmöglich, den Film ohne Pausen zu sehen.
Ihr Angebot ist eine Frechheit und der Preis von 4,99€ ist dafür nicht
gerechtfertigt. Sie versprechen eine Vielzahl von Dokumentationen und
neuen Filmen, aber sie halten Ihr Versprechen nicht. Aus diesem Grund
verlange ich den kompletten Betrag zurück. Wenn Sie meiner Forderung
nicht nachkommen, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt
übergeben.
Mit freundlichen Grüßen