Automatisierung der Arbeitswelt

Automatisierung der Arbeitsplatzes bezieht sich auf den Einsatz von Systemen, um sich
wiederholende oder vorhersehbare Aufgaben ohne direkte menschliche Eingaben auszuführen.
Automatisierung kann auf physikalische Aufgaben mit Maschinen oder Robotern angewendet
werden.
Ein Vorteil der Automatisierung ist das gesteigerte Mitarbeiterengagement. Nur wenige
Menschen genießen sich wiederholende Aufgaben. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben
können Mitarbeiter Zeit gewinnen, sich auf die Art innovativer Arbeit zu konzentrieren, die nur
von Menschen erledigt werden kann und die viele als befriedigender empfinden.
Ein weiterer Vorteil der Automatisierung ist das Wachstum des Geschäfts. Bestimmte
Automatisierungsarten (z.B. Automatisierung von Marketing-Workflows) ermöglichen es
Unternehmen, weit mehr Kunden ohne zusätzliche Mitarbeitereingaben zu erreichen. Das
bedeutet, dass sie potenziell wachsen und ihr Geschäft mit geringeren Betriebskosten skalieren
können, da weniger zusätzliche Mitarbeiter für manuelle Prozesse benötigt werden.
Ein Nachteil der Automatisierung ist der Verlust an Flexibilität. Während die heutige
Automatisierungstechnologie eng auf die spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten
werden kann, ist es nicht zu leugnen, dass sie eine gewisse menschliche Note aus der
Gleichung entfernt. Beispielsweise wird es einem Kundenservice-Chatbot schwieriger fallen, die
spezifischen Bedürfnisse eines Kunden zu analysieren als ein menschlicher Vertreter, was zu
Frustration beim Kunden führen kann. Ebenso können kundenspezifische Ansätze für
bestimmte Aufgaben oder Prozesse nach wie vor manuelle Eingriffe erfordern.
Nachteil der Automatisierung ist auch die Arbeitsplatzunsicherheit. Dies ist
wahrscheinlich die größte Sorge für Unternehmer und Mitarbeiter gleichermaßen. Die
Automatisierung von Geschäftsprozessen kann schließlich bestimmte Jobs eliminieren, z. B.
Positionen, die repetitive, systembasierte Aufgaben beinhalten. Glücklicherweise werden, da
der Bedarf an Automatisierung weiter wächst, immer noch Menschen benötigt, um das System
zu erstellen und zu warten.
Die Verlagerung hin zu automatisierten Arbeitsplätzen wird sich in absehbarer Zeit kaum
verlangsamen. Für Unternehmen stellt sich nicht mehr die Frage, ob sie in Richtung
Automatisierung schauen sollen, sondern wie sie umgesetzt werden und wie sie ihre Mitarbeiter
auf den Arbeitsplatz der Zukunft vorbereiten können. Was erst die Zeit zeigen würde, wie
effektiv Automatisierung wirklich ist.