FALLSTUDIE (ASM652-GESCHÄFTSPROZESS)

ANTWORT FRAGE 1

Zwei Warnzeichen für Probleme, die eine Umstrukturierung erforderlich machten.

• Automatisierung der bestehenden Bürokratie – Die Computerisierung verstärkte die Bürokratie,

anstatt sie zu durchbrechen. Beispielsweise bedeutete das Aufkommen neuer, computergestützter
Drucktechniken, die GK nicht übernommen hatte, dass Konkurrenten einen schnelleren,
günstigeren und oft qualitativ besseren Service anbieten konnten.
• An Kunden denken – basierend auf der Annahme, dass sie wissen, was das Beste für die Kunden
ist, unflexibel, Kunden frustriert, nur die „Regeln“ zählen. Es war beispielsweise klar, dass viele
ihrer Kunden nicht mehr direkt zu einer Druckerei gehen würden.

Beantworten Sie Frage 2

Drei Prinzipien zur Neugestaltung von Geschäftsprozessen, die von GK Printers Limited angewendet
wurden.

• Organisieren Sie die Arbeit ergebnisorientiert: Ermöglicht es Menschen, die direkten

Auswirkungen ihrer Arbeit auf die Organisation zu messen. Sie wandten sich beispielsweise an
einen Dozenten an der Universität, der mit dem Druckmanager befreundet war, und schlugen ihm
vor, im Rahmen seines BWL-Studiums ein Projekt durchzuführen, um die Möglichkeiten des
Unternehmens zu prüfen.
• Harness Technology – Optimale Computernetzwerkunterstützung. Beispielsweise wurde dem
Unternehmen der Kauf eines computergestützten Geschäftssystems (CBS) empfohlen, das die
erforderlichen Arbeiten ausführen und die vorhandenen manuellen Systeme integrieren könnte.
• Geben Sie den Arbeitnehmern Entscheidungsbefugnis – Der Zugang zu genauen Informationen
und ein klares Verständnis der Richtlinien und Praktiken befähigt die Menschen, fundierte,
kompetente Entscheidungen zu treffen. Wenn beispielsweise eine neue Druckereiausrüstung
angeschafft werden sollte, dann betraf dies den Geschäftsführer und den Druckereileiter. Wenn es
um Kunden ginge, wäre der Marketing- und Designmanager beteiligt.

Beantworten Sie Frage 3

Drei Situationen, in denen Reengineering der Organisation zugute kommt.

• Erhöhen Sie die Fähigkeit des Unternehmens, Produkte und Dienstleistungen individuell
anzupassen
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen
• Machen Sie es Ihren Kunden einfach und angenehm, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu
machen