FALLFAKTEN

- Amanda Tremblay wurde bei Citrine Software Solutions (CSS) mit Sitz in Kanada eingestellt
- Amanda wurde von ihrem Vertriebsteam gezwungen, Systemverbesserungen zu akzeptieren
- Die Einstiegsstrategie von Amanda scheint den geschäftlichen Anforderungen Vietnams nicht gerecht zu
werden
Amanda war der Meinung, dass die Rekrutierung und Ausbildung von Beratern teuer sei
Die Strategie von Amanda erfordert einige Anpassungen
Als Amanda sie nach der Frustration der Verbraucher fragte, begannen Quan und Giang, sich gegenseitig
Vorwürfe zu machen.
Amanda erhielt einen alarmierenden Kundenzufriedenheitsbericht, da weitere Integrationsprozesse
erforderlich waren.
Amanda hatte das Gefühl, von der Männergesellschaft dominiert zu werden
 Frage 1: Sollte Amanda an ihrem ursprünglichen Geschäftsplan festhalten, eine einmalige Ausnahme bei der Anpassung
machen oder sogar die gesamte Strategie überdenken?
Amanda sollte ihre Einstiegsstrategie noch einmal überdenken, da sie in verschiedenen Aspekten eindeutig fehlschlägt. Die
Organisation sollte sich aktiv darum bemühen, nicht noch mehr KMU und Großunternehmenskunden zu verlieren.
A: Sie sollte mit der technischen Unterstützung im Backoffice fortfahren, auch wenn dies kostspieliger wäre, damit sie auf lange
Sicht florieren würden, und wenn es darum geht, die Zusammenarbeit mit den Tochtergesellschaften des
Schwesterunternehmens zu erhalten, sollte Trembly McGraw um Hilfe bitten und entsprechend planen.

Frage 2: War es klug oder überhaupt machbar, sich gegen die vorgeschlagene Verlagerung lokaler Rechenzentren zu
wehren?
Ein Nein. Es ist weder klug noch machbar, sich gegen die vorgeschlagene Verlagerung lokaler Rechenzentren zu wehren, da sie
sich direkt auf den Umsatz auswirken und Auswirkungen auf den Betrieb der lokalen Rechenzentren haben könnte.

Frage 3: Wie lässt sich das interne Beraterproblem, das den Kundensupport gefährdet, am besten angehen?
- Bereitstellung der erforderlichen Schulungen für CSS-Berater und Aufklärung der Kunden über Produkte und Dienstleistungen.
> Amanda sollte sich ständig darum bemühen, die kulturellen Unterschiede zwischen ihren Managern zu verringern

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