E: Elena

P: Paula

El: Elham

E: Guten Tag, ich heißt Elena, mit wem habe ich das Vergnügen zu sprechen?

P: Guten Tag Elena, ich bin Paula

E: Gut Paula, was kann ich für Sie tun?

P: Ich habe ein Problem mit meine Maestro Kreditkarte

E: Was meinen Sie? Welche Probleme haben Sie?

P: Ich habe im Onlineshop gekauft aber wenn ich bezahlen könnte, es gabt mir ein Fehler.

E: Ich verstehe, können Sie mir bitte sagen, welche sind die letzte vier Nummer?

P: Ja, 0067, Kreditkarte

E: Können Sie mir sagen, die Datum von ihre karte erlöschen hat?

P: Die Datum ist 08.2027

E: Haben Sie genug Geld auf dem Konto

P: Ja, natürlich! Ich habe viel Geld

E: Warten Sie ein Moment, Bitte !. Ich muss in das System der Information schauen.

……..

E: Ich habe in das System geschaut und tatsächlich haben Sie ein Problem mit ihre Karte.

P: Was soll ich machen jetzt?

E: Ich muss mit meine Chefin übertragen, weil wir müssen die Daten aktualisieren und auch
müssen wir ihrer Daten bestätigen.

P: Okay, passt ! Danke.

E: Bitte warten Sie!

….

El: Guten Tag Paula, willkommen zu Bank99, ich bin Elham, meine Kollegerin hat mir erzählen über
ihre Probleme

P: Ja, ich habe im Onlineshop gekauft aber wenn ich bezahle mochte, konnte ich nicht machen.

El: Ja, zuerst können Sie bitte ihre Personalausweis bestätigen

P: Ja, KL89765
El: Danke, könne Sie mir sagen ihre Adresse und Telefonnummer

P: Mozartstrasse 15 / 2te Stock / Wohnung 23 . Die Telefonnummer 087095987907

El: Danke, alles in Ordnung ! Warten Sie ein Moment.

P : Aggg! Wie viele Zeit brauchen Sie? Ich habe 30 Minuten in dieser Anruf, ich hatte keine Lösung.

El: Entschuldigen Paula, wir brauchen nür ein Paar Minuten, ich komme gleich

P: Okay!

……

El: Pass, bitte aktualisieren Sie die Onlineshop und versuchen noch einmal!

P: Ein Moment bitte!

P: Danke, das funktioniert.

El: Gut, wir wandeln die Banktopp täglich ab, von heute können Sie 1500 Euro täglich abnutzen.

P: Vielen Danke.

El: Danke Paula, schönen Tag