DATENBLATT
GOOGLE
SPEAKER-ID
Einführung
Kunden vor Betrug zu schützen, ist für alle Unternehmen
eine ständige Herausforderung. Die sprachbiometrische
Technologie hat sich im Vergleich zu herkömmlichen
Optionen wie Passwörtern, Einmalpasswörtern
und PINs als schnelle und wesentlich stärkere
Authentifizierungslösung herausgestellt.
Was ist Google Speaker-ID?
Speaker ID ist Googles KI-basierte Sprach-
identifizierungslösung, die die biometrische Technologie
der Stimme nutzt, um die Identität eines Nutzers sowohl
zu registrieren als auch zu verifizieren und ihn so vor
Betrug zu schützen. Im aktiven Modus wiederholt ein
Benutzer einen zufälligen Satz aus einer Liste mit mehreren
Phrasen. Organisationen können die Standardphrasenliste
manuell oder über die verfügbare API erweitern. Sobald
ein Benutzer im Passivmodus genügend Audio bereitstellt,
überprüft das System den Benutzer automatisch, ohne
dass ein Satz wiederholt werden muss.
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Aktive vs. passive Sprachaufnahme
Der Begriff „aktive“ Sprachaufnahme bezieht sich auf eine
Art biometrischer Sprachauthentifizierungsmethode,
bei der Benutzer einen Satz oder bestimmte Wörter
mehrmals aufsagen müssen, um ihren eindeutigen
Stimmabdruck zu ermitteln. Jedes Mal, wenn ein Benutzer
den Verifizierungsprozess durchläuft, wird er aufgefordert,
einen bestimmten Satz zu sagen, um die Verifizierung zu
bestehen. Das System gleicht das Gesprochene dann mit
dem zuvor erfassten Stimmabdruck des Benutzers ab.
Auf diese Weise nimmt der Benutzer aktiv teil, indem er
die einzelnen Sätze, die zur Authentifizierung verwendet
werden, bewusst wiederholt.
Bei „passiver“ Sprachaufnahme kann die Anmeldung
während eines regulären Gesprächs erfolgen. Es ist
nicht erforderlich, dass ein Anrufer einen bestimmten
Satz aufsagt oder denselben Satz mehrmals wiederholt.
Die passive biometrische Technologie erfordert eine
einzelne Aufzeichnung der Stimme eines Benutzers, die
normalerweise mindestens 10 Sekunden dauert.
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Der Authentifizierungsprozess
ist bei Verwendung passiver
Sprachbiometrie schneller, da
ein Anrufer keine bestimmten
Wörter sagen oder eine
Phrase wiederholen muss.
Die Geschwindigkeit des
Authentifizierungsprozesses
hat direkten Einfluss auf die
Kundenzufriedenheit.

Das System speichert den aufgezeichneten Stimmabdruck Schlüsselfunktionen von Speaker ID

eines Benutzers in Form eines mathematischen Modells.
Jedes Mal, wenn der Benutzer die Organisation kontaktiert,
wird seine Stimme mit dem gespeicherten Stimmabdruck
verglichen und innerhalb weniger Sekunden verifiziert,
unabhängig davon, was er sagt.
Google Speaker ID kann so konfiguriert werden, dass
es sowohl im aktiven als auch im passiven Modus
funktioniert.
Speaker ID ist mit Avaya AI Virtual Agent
problemlos verfügbar
Speaker ID ist nativ in Google Dialogflow CX integriert. Bei
Verwendung der Speaker ID innerhalb von Avaya AI Virtual
Agent ist der Service ohne zusätzliche Kosten inbegriffen.
Speaker ID nutzt die auf maschinellem Lernen basierende
Identifizierung und Verifizierung von Benutzern für
Folgendes:
• Identifizieren des Benutzers schnell anhand ihrer
Stimme
• Erhöhte Sicherheit durch eine zusätzliche
Verifizierungsebene
• Reduzieren der Frustration der Benutzer durch die
Eliminierung von PINs und Passcodes
Schnelle Anmeldung
Erfassen Sie schnell den Sprachabdruck Ihrer Kunden
mit nur 10 Sekunden Audio. Registrierungsaudio
und Sprachabdruck werden sicher auf Google-
Servern gespeichert und können optional mit
Ihrem eigenen Schlüssel verschlüsselt werden.
Der Authentifizierungsprozess ist bei Verwendung
passiver Sprachbiometrie schneller, da ein Anrufer
keine bestimmten Wörter sagen oder eine Phrase
wiederholen muss. Die Geschwindigkeit des
Authentifizierungsprozesses hat direkten Einfluss auf
die Kundenzufriedenheit.
Einfache Identifizierung und Verifizierung
Verifizieren Sie Kunden schnell und einfach mit nur drei
Sekunden Audio.
Sicherheitsfragen (Challenge Phrases)
Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie die Benutzer
auffordern, bei der Verifizierung eine „Sicherheitsfrage“
zu sprechen. Dieser Satz ist jedes Mal einzigartig
und verringert die Wahrscheinlichkeit von
Wiederholungsangriffen.

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 Dialogflow-Integration

Speaker ID ist ohne Aufpreis nativ in Dialogflow CX integriert und kann als
Unternehmen können Teil jedes Ablauf des virtuellen Agenten verwendet werden. Importieren
jetzt ganz einfach die Sie einfach vorkonfigurierte Agenten zur Registrierung oder Verifizierung.
sprachbiometrische Unternehmen können jetzt ganz einfach die sprachbiometrische KI-Technologie
mithilfe einer ihnen bereits vertrauten Lösung hinzufügen, indem sie
KI-Technologie
geringfügige Änderungen an bestehenden Abläufen vornehmen.
mithilfe einer
ihnen bereits Nutzen Sie Google Speaker ID noch heute mit Avaya
vertrauten Lösung Experience Platform™
hinzufügen, indem
Benötigen Sie Unterstützung bei der Implementierung von Speaker ID bei der
sie geringfügige Avaya Experience Platform? Avaya Customer Experience Services (ACES) ist
Änderungen an Ihre zentrale Anlaufstelle für die schnelle Bereitstellung und Personalisierung
der Avaya Experience Platform.
bestehenden
Abläufen vornehmen.

Über Avaya
Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein
grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Unternehmen vertrauen
auf Avaya, wenn es darum geht, innovative Lösungen für einige ihrer wichtigsten Ziele und Herausforderungen
bereitzustellen, die ihnen die Freiheit geben, ihre Kunden und Mitarbeiter auf eine Art und Weise einzubeziehen, die ihnen
den größten geschäftlichen Nutzen bringt  

Avaya Contact Center- und Kommunikationslösungen ermöglichen intensive, personalisierte und unvergessliche
Kundenerfahrungen, die das Geschäft voranbringen. Mit der Freiheit, ihre Journey zu wählen, gibt es keine Grenzen für die
Erfahrungen, die Avaya-Kunden schaffen können.

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