Avaya Cloud Office® für

Salesforce Sales Cloud

Verbessern Sie Ihre CRM-Erfahrung, optimieren Sie Arbeitsabläufe und steigern Sie die Produktivität durch die
nahtlose Integration von Avaya Cloud Office by RingCentral und Salesforce.

Mit Avaya Cloud Office für Salesforce können Sie Anrufe innerhalb von Salesforce tätigen, indem Sie einfach auf Kontakt-
oder Kontodatensätze klicken. Eingehende Anrufe lösen Bildschirm-Popups mit relevanten Kontoinformationen des
Anrufers und Aufzeichnungen aus vorhergehenden Anrufen aus. Sie können außerdem Anrufnotizen anhängen und die
Anrufdauer für Berichte und Analysen genau nachverfolgen.

Funktionen ▪ Anrufprotokolle in Echtzeit

▪ In-App-Anrufe ▪ Besprechungen planen

▪ Hochgeschwindigkeitsverkauf (High Velocity Sales, ▪ Integration mit der Salesforce-App

HVS)
▪ Performance-Übersicht
▪ Click-to-Call (zum Anruf klicken)
▪ Kompatibel mit Windows und Mac
▪ Sofortiges Bildschirm-Popup

Informationsblatt avaya.com/de
avaya.com/de 2

Vorteile
Verbessern Sie die Qualität der
Kundeninteraktionen
Der Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und den
Anrufverlauf ermöglicht es, Agenten, jederzeit ein zeitnahes
und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Optimierte Geschäftskommunikation

Avaya Cloud Office für Salesforce reduziert für Agenten

Mit Avaya die Notwendigkeit, zwischen mehreren Geräten

Cloud Office
und Anwendungen zu wechseln, um auf wichtige
Geschäftsfunktionen zuzugreifen, um ihre täglichen Aufgaben

für Salesforce
zu erledigen.

Arbeiten Sie so, wie Sie möchten

können Erweitern Sie die Funktionen Ihres Telefonsystems innerhalb

Sie Anrufe
der mobilen Salesforce-Anwendung, die sowohl in Salesforce
Classic als auch in Lightning verfügbar ist.

innerhalb von
Salesforce In-App-Anrufe

tätigen, indem Nutzen Sie jetzt die WebRTC-Technologie und das RingCentral-Plug-In, um
auf Avaya Cloud Office-Anruffunktionen wie Anrufsteuerung und eingehende

Sie einfach auf und ausgehende Anrufe zuzugreifen, ohne jemals Salesforce verlassen zu

Kontakt- oder
müssen. Sie können aktive Anrufe zwischen verschiedenen Avaya Cloud
Office-Endpunkten umschalten.

Kontodaten-
sätze klicken.
Dylan Baker

18076622304 13190042304

© 2022 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

avaya.com/de 3

Hochgeschwindigkeitsverkauf (High Velocity Sales, HVS)

Indem wir die telefonische Kommunikation in der Vertriebssphase

unterstützen, ermöglichen wir es Vertriebsmitarbeitern, direkt aus ihrer
Prozesswarteschlange heraus anzurufen und sie mit einer HVS-Disposition zu
protokollieren, um Ihren Verkaufsrhythmus zu verbessern. Nur für Salesforce
Lightning verfügbar.

Avaya Cloud
Office für
Carrie Johnson

Salesforce
reduziert für
Agenten die
Carrie Johnson

Notwendigkeit,
16590048863

zwischen
16590048863 16590048863

mehreren
Geräten zu
wechseln, um Performance-Übersicht

auf wichtige
Verschaffen Sie sich einen tieferen Einblick in die Leistung Ihres Teams,
indem Sie ein vollständiges Dashboard der Leistungskennwerte Ihres Teams

Geschäfts- anzeigen. Bearbeiten und passen Sie die Avaya Cloud Office-Analysedaten in
Form eines nativen Salesforce-Bericht über unseren Cloud-Telefonbericht an.

funktionen
zuzugreifen, um
ihre täglichen
Aufgaben zu
erledigen.

© 2022 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

avaya.com/de 4

Click-to-Call (zum Anruf klicken)

Agenten können in der Salesforce-Anwendung bleiben und ausgehende

Anrufe direkt an Kunden tätigen, indem sie einfach auf die Telefonnummer
von „Kontakt“, „Konto“, „Vorgang“ usw. klicken.

(566) 555-0500

(766) 555-0600

(346) 555-0100

Agenten Billy Nelson Billy Nelson (366) 555-0200 billy@acme.com

können in der
Andy Allen Andy Allen (266) 555-0300 andy@acme.com

Steve King Steve King (466) 555-0400 steve@acme.com

Salesforce-
Bob Lewis Bob Lewis (566) 555-0500 bob@acme.com

Jim Green Jim Green (766) 555-0600 jim@acme.com

Anwendung
Paul Carter Paul Carter (346) 555-0100 paul@acme.com

Mark Grey
Bob Lewis Mark Grey
Bob Lewis (356) 555-0700 mark@acme.com

Dereck Martin Dereck Martin (367) 555-0800

bleiben
dereck@acme.com

Chris Taylor Chris Taylor (386) 555-0900 chris@acme.com

Carl Wright Carl Wright (566) 555-0110 carl@acme.com

und Kunden
direkt anrufen, Anrufprotokollierung

indem sie Automatisches Protokollieren von Notizen während oder nach Ihren Anrufen.
Die Offline-Anrufprotokollierung erleichtert das Protokollieren von Notizen zu

einfach auf die verpassten Anrufen.

Telefonnummer
von „Kontakt“,
„Konto“,
Carrie Johnson

„Vorgang“
carrie-b@acme.com Bill Anderson

usw. klicken.
Carrie Johnson

16590048863
16590048863

16590048863

© 2022 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

avaya.com/de 5

Besprechungen planen

Planen Sie Avaya Cloud Office Video-Besprechungen nahtlos von

Salesforce aus.

Eingehende
Anrufe werden Jackson Moore

mit Fall- und

(707) 332-8799

Kundendat-
ensätzen
abgeglichen,
und eine
Ansicht mit Sofortiges Bildschirm-Popup
sämtlichen Eingehende Anrufe werden mit Fall- und Kundendatensätzen abgeglichen,

Informationen
und eine Ansicht mit sämtlichen Informationen zum Anrufer wird angezeigt.

zum Anrufer
wird angezeigt.
Carrie Johnson

carrie-b@acme.com Bill Anderson

16590048863

Anthony Lee

16590048863

© 2022 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

 Systemanforderungen

Avaya Cloud Office ▪ Avaya Cloud Office für Salesforce ist für Kunden von Avaya Cloud Office

für Salesforce ist

Premium und Ultimate verfügbar.

für Kunden von

▪ Sie müssen über eine Salesforce Professional, Enterprise oder Unlimited
Edition verfügen.
Avaya Cloud Office
Premium und
▪ Erfordert Windows XP oder höher oder Mac OS X 10.8 Mountain Lion
oder höher.
Ultimate verfügbar. ▪ Zu den unterstützten Browsern gehören: Internet Explorer 11+ (Windows
7, 8, 10 oder höher), IE Edge 38+ (Windows 7, 8, 10 oder höher), Firefox 52+
(Windows, Mac), Chrome 56+ (Windows, Mac) und Safari 11+ (Mac).

Anleitung zum Herunterladen

Avaya Cloud Office für Salesforce ist für Kunden von Avaya Cloud
Office Premium und Ultimate verfügbar und kann von der App Gallery
heruntergeladen und installiert werden.

Über Avaya
Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein
grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Wir gestalten die Zukunft
der Zusammenarbeit mit Innovationskraft, starken Partnerschaften und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der
Zeit. Wegweisende Cloudlösungen aus unserem Multi-Cloud-Application-Ecosystem ermöglichen individuelle, intelligente
und benutzerfreundliche Kunden- und Mitarbeiterkommunikation, die dazu beiträgt, strategische Ziele und gewünschte
Ergebnisse zu erreichen. Gemeinsam stärken wir mit exzellenten Kundenerlebnissen Ihr Business – Experiences that
Matter. Mehr erfahren: www.avaya.com/de.

© 2022 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya-Logo sind Marken der Avaya Inc. und sind in den USA
und in anderen Ländern registriert. Alle durch ®, TM oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken,
Markenzeichen oder Dienstleistungsmarken von Avaya Inc.
06/22 • CL15707DE