IT4IT

Eine Referenzarchitektur für die IT der IT

Sind ITIL, COBIT und Co. Geschichte?

Marc Gumbold
FNT Expertenveranstaltung 2017

© ITC GmbH 2017

 Was wir bereits wissen.

Digitalisierung fordert Unternehmen stark, „IT needs to become quicker,

es gibt disruptive Entwicklungen
Anforderungen an die IT:
Schnellere Lösungsbereitstellung
bei gleichzeitiger Kostenreduzierung
easier to use,
perform well every day,
and do that at lower cost and risk.“
Mary Jarrett, IT4IT Manager at Shell
Quelle: “IT4IT™ for Managing the Business of IT”, The Open Group, Rob Akershoek et al. © 2016

Höhere IT-Komplexität
 Cloud, Consumerization, Big Data
IT-Transformation ist unausweichlich:
 Anwachsen der Anzahl von Geräten (IOT)
 Zunehmende Security-Risiken und ihre schnelle Manufaktur  Industrie
Bearbeitung Künstlerkolonie  Business
 Steigende Anzahl an Service-Providern
Automatisierung, Standardisierung, Agilität
Steigende Anforderungen
 Verbrauch, Durchsatz, Speicher Multi-Provider-Steuerungsfähigkeit, SIAM
Höhere Agilität
© ITC GmbH 2017 2
 Die IT der IT – Der Maschinenraum der IT – Sand im Getriebe?

Es gibt schon lange IT-Management-Standards wie ITIL und COBIT

Aber wie sieht es in der IT der IT – den IT-Systemen für das IT-Management aus?
 Vielzahl von Tools verschiedener Hersteller für Ende-zu-Ende Lifecycle erforderlich
 Fehlende offene, Standard-Integrationen
 Tools verschiedener (und teilweise sogar derselben) Hersteller integrieren sich schlecht
 Hersteller haben proprietäre Datenmodelle, Begrifflichkeiten und Granularität der Konzepte

Jeder Hersteller hat für sich entschieden, wie er IT-Prozesse in Tools umsetzt

Was helfen würde, wäre eine Referenzarchitektur für die IT der IT:
 Durchgängiges Datenmodell
 Standardisierte Funktionsblöcke, die von jeder IT benötigt werden
 Nutzbar für die IT, ihre Service Provider, ihre Tool-Hersteller
Foto: Public Domain
Quelle: PxHere© ITC GmbH 2017 3
 IT4IT: Definition

The Open Group IT4IT Reference Architecture is

* Funktionale Architektur
a standard reference architecture * Datenmodell/-flüsse

and value chain-based operating model

for managing the business of IT.

Application Response Measurement

• Versionen 1.x bis 2015 in einem
ArchiMate
Hersteller-Konsortium entwickelt.
Call Level Interface
Common Desktop Environment • HPE und Shell waren die Haupttreiber.
IT4IT Referenzarchitektur • An die Open Group übergeben, um
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Herstellerneutralität zu gewährleisten.
Linux Standard Base (LSB) • Version 2.0 veröffentlicht durch Open
Motif Group im Oktober 2015.
POSIX • Version 2.1 folgte im Januar 2017.
SOA
• Befindet sich in weiterer Entwicklung.
TOGAF
UNIX 95 bis 03
© ITC (Single2017
GmbH Unix Specification) Quelle: Wikipedia 4
 IT als Business und die IT der IT

IT beliefert das Business und unterstützt dessen

Business-Wertschöpfungskette.
Die IT-Funktion selbst sollte ebenfalls wie ein
Business gemanaged werden.
IT hat seine eigene Wertschöpfungskette und
Prozesse.
IT benötigt daher sein eigenes
Informationssystem – seine eigene IT-Funktion.
Diese wurde jedoch nie mit einem Quelle: “IT4IT™ for Managing the Business of IT”, The Open Group, Rob Akershoek et al. © 2016

übergreifenden Design und Vision geplant,

sondern hat sich ad hoc, chaotisch und
fragmentiert über die Zeit und durch
verschiedene Hersteller entwickelt.

© ITC GmbH 2017 5

 IT-Systeme der IT Business

IT

Enterprise Architecture (EA) system Event management system

Service (and application) portfolio management Incident and problem management system IT der IT
system Change management system
Policy management system Business intelligence/reporting tools
Quelle: “IT4IT™ for Managing the Business of IT”, The Open Group, Rob Akershoek et al. © 2016

Project Portfolio Management (PPM) system Document management system

Development tools (such as prototyping, Operations management tools (such as
requirements engineering, IDE, …) backup/restore tools, job scheduling, element
Test management system managers)
Security test tools Information risk management system
Load/stress testing tools CMDB
Deployment and release automation tool Discovery and automated inventory
Service catalog Software Asset Management (SAM) system
Request management system Identity and Access Management (IAM) tools
Self-service portal Customer survey tools
Information Security Management (ISMS) system Auditing tools
Monitoring system Contract management system
Operations data analytic tools Financial management system
Diagnostics tools (and many more)
Run book automation (or IT process automation)
Foto: Public Domain
Quelle: PxHere© ITC GmbH 2017 6
 “It’s like a set of Russian dolls. Inside the
business problem of enabling digital
transformation is the problem of IT
transformation. And inside that problem
is the need for a solid reference
architecture for managing and planning
IT operational management. And yes,
ITIL is in there, too.”
Dan Warfield
https://techbeacon.com/business-case-it4it-why-you-need-it-
how-build-it

© ITC GmbH 2017 Foto © 2011 J. Ronald Lee, CC Attribution 3.0. 7

 Die IT-Wertschöpfungskette

Planen Entwickeln Liefern Betreiben

Kundenwünsche Anforderungen Portal/IT-Shop Vorfälle/Störungen

Marktforschung Projekte Bestellung Diagnose
IT-Strategie Entwicklung Genehmigung Behebung
Vorgaben Sourcing Bereitstellung Änderungen
Compliance Test Provisionierung Verbesserung
Standards Bugs Verrechnung SLA-Einhaltung
Portfolio Releases Kundenzufriedenheit Configuration Management

Initiative
^ ApplikationProjekt S KatalogeintragS Server Applikation
S
Technologie Release S
IT-Service Kostenstelle Datenbank Netz

Foto: Ford Company, 1913 – Public Domain

© ITC
Quelle: Wikipedia GmbH 2017 8
 Alles, was wir in der IT tun, bezieht sich auf IT Services

Planen Entwickeln Liefern Betreiben

IT Value Chain

Kundenwünsche Anforderungen Portal/IT-Shop Vorfälle/Störungen

Marktforschung Projekte Bestellung Diagnose
IT-Strategie Entwicklung
Plan Build Genehmigung
Deliver RunBehebung
Efficiency
Vorgaben Sourcing Bereitstellung
Service Model Backbone Änderungen &
Compliance Test Provisionierung Verbesserung
Finance & Assets
Standards Bugs Verrechnung SLA-Einhaltung Agility
Sourcing & Vendor
Portfolio Releases Kundenzufriedenheit Configuration Management
Intelligence & Reporting

S S
Resource IT Service
& Project S S

Governance, Risk & Compliance

© ITC GmbH 2017 9
 Strategy to Portfolio Request to Fulfill

Requirement to Deploy Detect to Correct

© ITC GmbH 2017 10

© ITC GmbH 2017 11
 Beispiel für Level 2-Model, Value Stream „Detect to Correct“

© ITC GmbH 2017 12

 Level 2: Value Stream Documentation – und weitere Level

Zielsetzungen und Wertbeiträge

der vier Value Streams
KPIs zur Messung der Effizienz
hersteller-
unabhängig Muss- und Kann-Funktionen der
Functional Components
hersteller- Datenobjekte und ihre Attribute
spezifisch Entity Relationship-Modell

© ITC GmbH 2017 13

 Sind ITIL, COBIT und Co. Geschichte?

IT4IT was never intended to replace ITIL.

In IT4IT, change management is 2 pages,
versus 35 pages in ITIL.

On the other hand, IT4IT lets you view technology

management from a more prescriptive, architectural
perspective.

You can see ITIL as a set of requirements. But you need a

Charlie Betz data architecture, you need a systems architecture.
Principal Analyst, Forrester Research https://techbeacon.com/business-case-it4it-why-you-need-it-how-build-it
Participant and Thought Leader in Open
Group‘s IT4IT forum since its inception

© ITC GmbH 2017 14

 Think Big – Start Small
Schnelle Nutzen von IT4IT, die Ihr Leben erleichtern können:

Basis für Diskussionen, gemeinsames Vokabular Priorisierung – Wo tut es am meisten weh?

 Denken in Anwendungsfunktionen und Entwicklung einer Roadmap
Datenobjekten und ihren Beziehungen – für
Scoping von Projekten
etliche Fragestellungen ist das sinnvoller, als in
ITIL-Prozessen zu denken Validierung von Anforderungen an Tools und ihre
Integrationen
Bebauungsplan der IT-eigenen IT Erleichterung von Einkauf und Ausschreibungen
 Mapping der Toollandschaft,
Dokumentation von Ist- und Zielsituation Service
Arch--
tecture
Enterprise
Architecture
Component
Defect
Defect
Component
out of scope

existiert (fast) nicht

existiert partiell

existiert
IT4IT Reference Architecture L1 V.2.0 out of scope

existiert (fast) nicht

 Erkennung von Lücken und
Policy Requirement Test Offer Consumption Component Problem Incident
Component Component Component Component Component

Policy
Require-
ment
Test
Case
Shopping
Cart
Problem/
Known
Error
Incident existiert partiell
Request
Proposal Offer Chargeback/ Service Level Event
existiert
Konsolidierungsbedarf (funktional,
Source Build
Rationalization
Component Control Component Management Request Component
Showback Component Component
Scope Component Component Component
Source Build Sub- Chargeback Service
Agree- Offer Contract
Event
scription Contract
ment

Portfolio Project Build Package Catalog Usage Diagnostics & Service

datenbezogen, integrationsbezogen) Portfolio

Backlog
Item
Demand
Component
IT
Initiative
Component Component
Build
Package
Composition
Component Service
Catalog
Entry
Usage
Record
Component
Run
Book
Remediation
Component
Service
Monitor
Monitoring
Component

Service Service Release Change Configuration

Fulfillment

 Mapping auf Softwarelösungen der Hersteller

Portfolio Design Composition Request RFC Control Management
Component Component Component Component Component

Conceptual Logical Service Fulfilment Desired Actual

Conceptual Service
Service
Service Service
Release
Release Execution Service Service
Blueprint Blueprint Blueprint Model CIs
Component

Strategy to
Requirement to Deploy Request to Fulfill Detect to Correct
Portfolio
© The Open Group

© ITC GmbH 2017 15

 IT-Transformation ist Voraussetzung für das
Überleben in der digitalisierten Welt.

Die transformierte IT muss als IT-Service-Business

entlang der IT-Wertschöpfungskette agieren.
out of scope
Enterprise Defect
Architecture Component
existiert (fast) nicht

existiert partiell
IT4IT Reference Architecture L1 V.2.0
Service Component
Arch-- Defect existiert
tecture

Policy Requirement Test Offer Consumption Component Problem Incident

Component Component Component Component Component
Require- Test Shopping Problem/
Policy Known Incident
ment Case Cart
Error

Proposal Source Build Offer Request Chargeback/ Service Level Event

Rationalization
Component Control Component Management Request Component Showback Component Component
Scope Component Component Component
Source Build Sub- Chargeback Service
Agree- Offer Contract
Event
scription Contract
ment

Portfolio Project Build Package Catalog Usage Diagnostics & Service

Nutzen Sie IT4IT als Referenzarchitektur dafür!

Demand Component Component Composition Component Remediation Monitoring
Portfolio
Component Component Service Component Component
IT Build Usage Run Service
Backlog Catalog
Initiative Package Record Book Monitor
Item Entry

Service Service Release Change Configuration

Fulfillment
Portfolio Design Composition Request RFC Control Management
Component Component Component Component Component

Conceptual Logical Service Fulfilment Desired Actual

Conceptual Service
Service
Service Service
Release
Release Execution Service Service
Blueprint Blueprint Blueprint Model CIs
Component

Strategy to
Requirement to Deploy Request to Fulfill Detect to Correct
Portfolio
© The Open Group

© ITC GmbH 2017 16

 Vielen Dank. Wir unterstützen Sie gern. Sprechen Sie uns an.

Stefan Mohr Marc Gumbold

Member of Forum

© ITC GmbH 2017 17