Einheit 6

Telefonservicee
im H otel

1. Welche Rolle spielt das Telefon in Ihrem Privatleben? Und in Ihrem Beruf Was hat sich in
den letzten Jahren diesbezüglich weltweit geändert?

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 2. Notieren Sie wichtige Ausdrücke. Was sagt man in deutschsprachigen
Landern
Redemitte!
a b el
am Telefon,

a) wenn man den Hörer abhebt?

beruflich
privat
Max Hueber Verlag, Graf

b) wenn man sich als Anrufer/-in meldet?

beruflich
privat

c)wenn man sich am Telefon verabschiedet?

privat beruflich

d) wenn man einen Anruf weiterleitet?

privat beruflich

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 Telefonservice im Hotel Einheit 6

Woru dient das Formular? Was bedeuten hier

3. Nummer 12? wohl W, T und F? Und was bedeutet die

Hotel SchlofS Mönchstein Weck- und Taxi-Liste

Name IW/T/F |430 |500 |515 530 5456065 Donnerstag 11.7.

630645 700715 730 745 |800 815 830 845 900
Gerrmann| W 12 Bemerkungen

4. Hören Sie ein Telefonat. Was wünscht der Gast?

5 Hören Sie die beiden

folgenden
Formular oben (Aufgabe Gespräche und tragen Sie die Wünsche der Gäste in das
3) ein.

6 Spielen Sie Dialoge zwischen Gast und

4 und 5. Rezeptionist/-in nach dem Muster der Aufgaben Redemittel
ael m |

7. Welche Telefongespräche hören Sie? Nummerieren Sie die Namen der Gäste.
Winterberger 5.45
Wittenberger 8.00
Lehmann 7.15 Gerrmann 8.15
Hehmann 7.30 Herrmann 8.15
Württenberger 8.00

8. Spielen Sie,Ketten-Weckanrufe": Spicler/-in A ruft an, Spieler/-in B reagiert und macht R

dann selbst den nächsten Anruf.

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 9. Hören Sie ein Telefongespräch und notieren Sie.

***************
****************************** InternationaleVorwahl.
Kennzahl fiür Österreich.
Ortskennzahl für. 662

Für andere Hotelzimmer. *************************s..

********* a*****************

10. Erklären Sie einem deutschsprachigen Touristen, wie man

von Ihrem Heimatland nach
Deutschland, Österreich und in die Schweiz telefoniert. Spielen Sie zu zweit
Dialoge.

11 Hören Sie ein Telefonat und kreuzen Sie an.

richtig falsch
a) Herr Becker möchte ein Zweibettzimmer mit
zusätzlichem Bett.
b) Das Hotel,Madeleine' ist für die
gewünschte Zeit ausgebucht.
c) Herr Becker soll eine
Anzahlung vornehmen.
d) Das Gespräch ist eine telefonische Reservierung

12. Hören Sie das Gespräch noch einmal und notieren Sie die Reservierung.

Reservierung
Name
Zimmer Preis
Ankunft
Abreise.
Bemerkung
Bestellt durch

Tel..
Fax

Datum
Unterschrift

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 Telefonservice im Hotel Einheit 6

a eind Rezeptionist/-in und geben Informationen am Telefon. Ergänzen und spielen Sie
13. den Dialog. Redemittel
e°l

Guten Tag... Ich möchte mit meiner Familie zwei Wochen im Juli bei
Hatten Sie noch zwei Zimmer frei?
Ihnen verbringen ...

Vom 16. bis zum 29. Juli.

Schön. Könnten Sie mir den Preis für Halbpension sagen?

Ja, das wären dann insgesamt 258 Euro pro Tag.... Ja, das geht in Ordnung..
Kann ich gleich reservieren?

Manfred Riedl.

Richard, Ida, Emil, Dora, Ludwig.

Regnitzstraße 12, 96450 Coburg.

Das kann ich im Moment noch nicht Ich rufe Sie ein paar Tage
sagen ...

vorher noch einmal an.

14. Hören Sie ein Telefonat

und notieren Sie die
Reservierung. Reservierung
Name
Zimmer. Preis
Ankunft Abreise
Bemerkung
Bestellt durch
Tel.
Fax

Datum Unterschrit

75
 22. Lesen Sie die Notizen im Formular.
Spielen Sie ein Telefongespräch
zwischen Frau Schneeberg und
der Rezeptionistin.
Check-in-Deadline
Zeit
Uhr
Einzelzimmer
Einzelsuite
Von 2.2.
bis 6.2.
as
Doppelzimmer
Doppelsuite as
as
as
Bemerkungen Ankunftszeit
16-00 23.00 Uhr
Name
Ursula Schneeberg
Adresse
Pödeldorfer
96052 Str. 44
Bamberg
Besteller Tel. 30 92 16 E-Mail
Adresse

Tel
Fax E-Mail
Bestätigung durch Brief bis
Deposit bis Telefon/Fax/E-mail bis
as
aufgenommen voon
am

23. Hören Sie ein Telefongespräch

und notieren Sie die Mitteilung.

24. Spielen Sie den Rezeptionisten: Sie haben den Anruf von Frau Weisz entgegen-
genommen. Informieren Sie Frau Braun.

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 Telefonservice im Hotel Einheit 6

Sie das
Formular des Hotel Mönchstein. Redemittel
esen agiok
25
und spielen Sie das Telefongespräch.
a) Ergänzen
AhAI
iAstan Gästenachricht
Message
Guten Tag,
kann ich Herrn Wenzel sprechen? Besuch
Für Fr./Hr.Visit
.
For Mrs/Mr Anruf Call
Frau/Herr Mrs/Mr
Firma Company #
Sagen Sie ihm bitte,
er möge Herrn Steglitz im Büro
Adresse Address
anrufen. Die Telefonnummer ist 5 93 20 04. Ich bin Tel.
bis 19 Uhr da.
E-Mail Fax
Betrifft Refer.:
Bei mir zu Hause. Die Nummer hat er.

Vielen Dank! AufWiederhören! Erbittet

Rückruf Please
Ruft wieder .

call
Calls back
an um
Kommt wieder um Returnsagain at
b) Schreiben Sie nun eine Notiz
Besucht
Reception Sie wieder um Visitsat
über das Telefonat ins Formular. Datum Date again at
Zeit Hour

26. Lesen Sie das Formular des Jolly Hotels. Wozu dient es woh?

Wo sind Sie?
Wenn Sie einen Anruf oder einen Besuch erwarten, M: Schobert
brauchen Sie nicht in Ihrem Zimmer zu bleiben. Teilen
Sie uns mit, wo wir Sie finden können. Wir werden Sie App. Zi. Nr.312
dann sogleich verständigen.

Bar Restaurant
Konferenzraum Halle
X Schwimmbad Für Ferngespräche
Sauna
steht unsere Ver
Von 1700 bis
1900 mittung jederzeit
zu ihrer Ver fügung.
Wir bitten, dieses Formular beim Portier abzugeben.
Vielen Dank.

27. Hören Sie nun das

Telefongespräch und
notieren Sie die Mitteilung.

79
 28. Lesen Sie das Formular und den Notizzettel. Beantworten Sie dann die Fragen.

Frau Heidert/504
Wo sind Sie?
13.15 Wenn Sie einen Anruf
oder einen Besuch
Herr Siebert brauchen Sie nicht in Ihrem erwarten, M: Frau Heidert
Sie uns mit, wo Zimmer zu bleiben.
Keine Theaterkarten wir Sie finden Teilen
dann sogleich verständigen. können. Wir werden Sie App. Zi. Nr. 504
Anruf morgen
9.00 Uhr Bar
Konferenzraum XRestaurant
Halle
Schwimmbad Sauna
Von. 13.00 bis 14.00
Für Ferngespräche
steht unsere Ver
Wir bitten, dieses Formular
Vielen Dank. beim Portier mittlung jederzeit
abzugeben. zu Ihrer Verfügung.

a) Wo kann man Frau Heidert zwischen 13 und 14 Uhr erreichen?

b) Wer hat um 13.15 Uhr angerufen?

c)Was hat die Rezeptionistin notiert?

29. Rekonstruieren und spielen Sie das Telefongespräch zwischen Herrn Siebert und
der Redenit
Rezeptionistin. 8j

30. Spielen Sie den Dialog zwischen Frau Heidert und der Rezeptionistin.

31. Hören Sie vier kurze Telefongespräche.

a) In welcher Reihenfolge hören Sie sie? Nummerieren Sie.

Die Leitung ist gestört.
Die Nummer ist falsch.
Die Leitung ist besetzt.

Die Leitung ist frei, aber niemand hebt ab.

b) Rekonstruieren und spielen Sie die Dialoge mit Ihrer Partnerin / Ihrem Partner. Pc/s

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 Telefonservice im Hotel Einheit 6
Haben Sie schon als Gast oder in Ihrem Beruf im Hotel eine,Notsituation" erlebt, die
32 durch ein Telefonat gelöst werden konnte? Erzählen
Sie.

33. Hören Sie einen Dialog.

a) Um was für eine Situation handelt es sich hier?

b) Ergänzen Sie die Sätze.

Herr Sautner geht zur Rezeption, weil seine Kinder

Die Rezeptionistin ruft sofort
an.
Er kommt
Familie Sautner wohnt im.

34. Ihre Gäste sind in

folgenden,Notsituationen".
chen Sie, sie zu beruhigen. Schlagen Sie eine Lösung vor und versu-
Spielen
Sie zweit
zu
Dialoge. Redemittel
P

81
 Redemittel

a Sich am Telefon melden

Hotel XY (Rezeption,) guten Tag

Pension XY, I
Hier (ist) Hotel XY, Schulze, guten Tag.
Guten Tag, hier Schulze, Hotel XY.

b Telefonate vermitteln

Augenblick. ich verbinde (weiter). Bleiben Sie bitte am Apparat.

Moment, Sie mit..
Tich stelle (Sie) durch zu.. Ihr Gespräch aus Deutschland, bitte.
lch gebe Ihnen meinen Kollegen / meine Kollegin

Sich entschuldigen, wenn man falsch verbunden ist

Entschuldigung, ich | habe mich verwählt.

Entschuldigen Sie, bin falsch verbunden.
Verzeihen Sie,
Verzeihung,

d Eine Person am Telefon verlangen

Ichmöchte gern| Herrn..sprechen

Kann ich rau.. sprechen?
Ist Herr... da?
Frau . . | zu sprechen?
Können Sie mich bitte mit | Herrn.. verbinden?
Frau

Nach dem Namen des Anrufers /

Angerufenen fragen
Mit wem spreche ich, bitte? Ihr Name bitte?
habeich gesprochen,| Wie ist Ihr Name,

Mitteilen, dass man keine Verbindung bekommt

Ich bekomme keine Verbindung Unter der Nummer | meldet sich niemand.
Da
Die
Es
Nummer ist leider besetzt.
Es
Timmer noch elegt. Soll ich
Die Leitung ist
es später noch mal versuchen?
besetzt.
belegt
gestört.
nicht frei

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 Telefonservice im Hotel Einheit 6
Redemittel
Mitteilen, dass die gewiünschte Person nicht da ist
g
ist im Moment nicht da.
TutmirLeid.| Herr
Frau noch nicht Rufen Sie bitte später noch einmal
an.
nicht mehr| in 10 Minuten wieder
nicht erreichbar.
außer Haus.

h Rückfragen, wenn die Verbindung gestört ist

Wie bitte?
Hallo?

Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? Ich höre Sie nicht gut.
langsamner | verstehe Sie sehr schlecht.
deutlicher
nichts mehr.
Die Verbindung ist schlecht. Können Sie das bitte wiederholen?
Ich kann Sie nur schlecht höören. noch einmal sagen?
verstehen.

Das Hinterlassen einer Nachricht anbieten

Wollen | Sie eine Nachricht hinterlassen?

Möchten
Soll ich ihm etwas ausrichten?
Kannich ihr sagen?
nen
bestellen?

Eine Nachricht hinterlassen

Können Sie | ihm bitte sagen, dass. ?

ihr ausrichten,
Tihnen I bestellen,
Herrsoll bitte zurückrufen.
Frau.. möchte|
Sagen Sie ihm bitte
,dass
Richten
ihrnur
ihnen aus
Ich habe die Nummer..., Vorwahl.
Meine Telefonnummer ist...
k Eine Nachricht (für einen Gast)
entgegennehmen
Ja, gern.
Mache ich. Ja, ichwerde | ihn | gleich | informieren.
Gut, sie benachrichtigen.
In Ordnung.
verständigen.
Das werde ich | ihm | heute selbst sagen.
ihr ausrichten.
ihnen

Sich am Telefon verabschieden

Vielen Dank. Bis morgen.

AufWiederhören. nächste Woche.
AufWiedersehen.

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m Die Uhrzeit angeben

Esist
7:00 sieben Uhr. Punkt7/ genau 7.
7:05 sieben Uhr fünf. 5 nach 7.
7:10 sieben Uhr zehn. 10 nach 7.
7:15 sieben Uhr fünfzehn. Viertel nach 7/Viertel 8.
7:20 sieben Uhr zwanzig. 20 nach 7/ 10 vor halb 8.
7:25 sieben Uhr fünfundzwanzig. 5 vorhalb8.
7:30 sieben Uhr dreißig. halb 8.
7:35 sieben Uhr fünfunddreißig. 5 nach halb 8.
7:40 sieben Uhr vierzig. 10 nach halb 8/20 vor 8.
7:45 sieben Uhr fünfundvierzig. Viertel vor8/ Drei viertel 8.
7:50 sieben Uhr fünfzig. 10 vor 8.
7:55 sieben Uhr fünfundfünfzig. 5 vor 8.

n Telefonische Anweisung geben

Zuerst | wählen Sie die internationale Vorwahl.
Dann die Kennzahl für das Land.
die Ortsvorwahl.
die Vorwahl für die Stadt.
die Rufnummer..
Die Vorwahl für/von... ist.

Ansagen für Anrufbeantworter formulieren

(privat) Guten Tag, hierspricht der Anrufbeantwortervon.

ist die Nummer ...
Wir sind zur Zeit nicht da.
Ich bin | im Moment | beschäftigt.
(beruflich) Guten Tag, hier ist | das Hotel..
die Firma..
das Reisebüro.
Wir haben wegen... vom... bis... geschlossen. Unsere Kontaktnummer in dieser Zeit ist ..
Sie können uns gerne | eine Nachricht hinterlassen. Wir rufen Sie dann zurück.
ein Fax schicken.
Bitte sprechen Sie nach dem Signalton.
Hinterlassen Sie bitte eine Nachricht nach dem | Piepton.
Signalton.

p Jemanden beruhigen
Keine Sorge.
Das ist kein Problem.
Es ist nicht so schlimm.
Machen Sie sich keine Sorgen.
Beruhigen Sie sich.
Bleiben Sie ganz ruhig.

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