‫درب نفسك علي كل الردود المحتمله اللي تعديك في االنترفيو للجرمان‬

‫كول سنتر‬
‫من مستويات اللغه االلمانيه‬B2 C1
‫ االسئله دي غير خاصه بشركه بعينها ولكنها تشمل معلومات‬: ‫ملحوظه‬
‫تعديك في انترفيو الكتر من اكونت و في اكتر من شركه كول سنتر‬
‫و مش الزم اجاباتنا تكون بالشكل دا حرفيا ولكن مش اقل من‬ ‫الماني‬
‫المستوي دا‬

die Persönliche Fragen ‫اوال االسئله الشخصيه‬

1/ Stellen Sie sich vor!
Mein Name ist .......... Ich bin ..... Jahre alt. Ich komme
aus und lebe mit meiner Familie in
............ . Dieses Jahr habe ich meinen Bachelor-
Abschluss mit der Gesamtnote sehr gut erhalten. Ich
habe vier Jahre lang Deutsch am Institut für
Germanistik, Fakultät für Sprachen und Übersetzung, Al
Azhar Uni in Kairo studiert.
Praktische Erfahrung habe ich gearbeitet.

Vor 1/2/3 Jahren habe ich einen Deutschkurs bei der

ÄDK oder GOETHE besucht.
Was die PC-Kenntnisse betrifft, so habe ich die ICDL-
Prüfung bestanden. Praktisch kann ich gut mit
Bürosoftwareprogrammen arbeiten.
Was den Wehrdienst betrifft, so habe ich eine
endgültige Freistellung vom Wehrdienst. Meine Hobbys
sind Fußball spielen und U.Z.W.

2/ Was sind Ihre besonderen Stärken und Schwächen?

Bei dieser Frage habe ich mir Gedanken gemacht.

Jeder Mensch hat Schwächen. Das Wichtigste ist: Wir

müssen aus unseren Fehlern lernen. Zum Beispiel: Wenn
ich unter Zeitdruck stehe, arbeite ich mehr und mehr,
um meine Aufgaben zu erledigen. Auch zum Beispiel
Prüfungsangst, denn wenn ich Angst vor der Prüfung
habe, lerne ich mehr und mehr und bekomme so eine
gute Note. Ebenso die Angst vor Fehlern, denn vor
Fehlern braucht man keine Angst zu haben. Auch Kritik
hat immer eine unangenehme Seite, aber ich kann sie
positiv nutzen. An Kritik kann ich wachsen und besser
werden.
Meine Stärken liegen darin, dass ich mich immer an
Zeitpläne halte. Außerdem bin ich ein kreativer,
pünktlicher und systematischer Mensch, auf den man
sich verlassen kann. Meine Hilfsbereitschaft gegenüber
meinen Kollegen ist zu erwähnen. Ich verschaffe mir
Respekt bei meinen Kollegen. Ich motiviere mich durch
gute Arbeitsergebnisse. Wenn ich eine Aufgabe sehr gut
gelöst habe, bin ich sofort für neue Aufgaben motiviert.
Außerdem bin ich offen für Veränderungen.

3/ Was ist Ihre Meinung, dass Sie im Unternehmen nicht

akzeptiert werden?
Ich war schwach in Aussprache, Sprache und
Grammatik. Deshalb wurde ich nicht angenommen.

4/ Was tun Sie bei Ihrer Arbeit, um Ihre Ziele zu

erreichen/ um sich zu verbessern?
- Pünktlicher bei meinen Informationen sein.
- Ich konzentriere mich auf meine Arbeit.
- Gut zuhören.
- Geduld haben.
- Schnell denken.
- Kompromisse finden.
- Loyal sein. U.Z.W

5/ Wie gehen Sie mit Stress um?

Wenn ich unter Stress stehe, versuche ich, meinen Kopf
wieder frei zu bekommen. Es gibt viele Dinge, die mich
beruhigen können. Ich sitze allein und nehme einen
frischen Duft auf. Ich höre meine Lieblingssongs und
trinke frischen Saft. Manchmal schaue ich nach dem
Feuer eine Komödie, das macht Spaß, ich kann
abschalten und dann ist mein Kopf wieder frei für alles,
was ich tun möchte.

6/ Spielt der Klang oder die Stimme eine Rolle?

Ja, auf jeden Fall. Die Stimme spielt eine große Rolle. Mit
meiner Stimme zeige ich, was ich denke oder was ich
fühle? Z.B.:
- Laute Stimme zeigt, dass ich begeistert bin.
- Plötzliches und sehr lautes Sprechen zeigt, dass ich
wütend bin und nicht bereit für irgendetwas.
- Langsames Sprechen zeigt, dass ich frustriert bin.
Aber für den Kunden spielt seine Stimme eine Rolle.
Wenn er z.B. mit einer wütenden und lauten Stimme
spricht, verstehe ich sicher, dass er eine Bitte hat, aber
wenn er mit normaler Stimme spricht, fragt er vielleicht
nach etwas.

7/ Wann/Warum verlassen Sie die Firma MMMM?

Ich möchte die Firma MMMM nicht verlassen. Für mich
ist die Arbeit in der Firma MMMM mein Ziel als Student.
Ich denke, dass die Arbeit hier bei MMMM zu mir passt.
8/ Arbeitest du allein oder mit anderen zusammen?
Nun, ich habe viele Präsentationen und Projekte an der
Universität im Team gemacht. In Teamarbeit kann ich
viele Aufgaben in kurzer Zeit erledigen.

Ich kann also alles schnell erledigen. Außerdem kann

man neue Ideen austauschen und neue Leute kennen
lernen. Ich fühle mich wohl, wenn ich mit anderen
zusammenarbeite, aber ich kann auch alleine arbeiten,
wenn ich Konzentration und Ruhe brauche.
Also, ich kann sagen, dass beides für mich gleich ist.

9/ Welches Gehalt schwebt Ihnen vor?

Natürlich habe ich über diese Frage nachgedacht. Ich
kenne bereits die Gehaltsvorstellungen. Das Gehalt
beträgt fast 4 Tausend Pfund pro Monat und es ist für
mich akzeptabel.

10/ Wie wichtig ist das Aussehen für Sie?

Das Aussehen ist sowohl im täglichen Leben als auch im
Beruf wichtig. Das Erscheinungsbild ist für die meisten
Unternehmen wichtig. Zum Beispiel, um Mitarbeiter und
Kunden zu überzeugen.
U.Z.W. Wir müssen nicht nach dem Aussehen urteilen.
Man kann nur mit dem Herzen gut sehen.
11/ Was wissen Sie über MMMM?
Ich weiß, dass MMMM eines der größten
Telekommunikationsunternehmen in Ägypten und in
der Welt ist. MMMM hat seinen Hauptsitz in England.
MMMM hat weltweit über 300 Millionen Kunden. Das
Unternehmen hat auch viele Niederlassungen in
Spanien, Italien, Deutschland und Ägypten. MMMM hat
auch viele Abteilungen wie Kundendienst, Hotline, Back
Office, Webchat und mehr.
MMMM ist auch ein professionelles und multinationales
Unternehmen. Desha

11/ Was wissen Sie über das Unternehmen MMMM?

Ich weiß, dass MMMM eines der größten
Telekommunikationsunternehmen in Ägypten und in
der Welt ist. Der Hauptsitz von MMMM befindet sich in
England. MMMM hat weltweit über 300 Millionen
Kunden. Das Unternehmen hat auch viele
Niederlassungen in Spanien, Italien, Deutschland und
Ägypten. MMMM hat auch viele Abteilungen wie
Kundendienst, Hotline, Back Office, Webchat und mehr.
MMMM ist auch ein professionelles und multinationales
Unternehmen. Daher strebe ich eine schnelle
Aufstiegsmöglichkeit bei MMMM als professionelles
Unternehmen an.

12/ Stehen Sie uns in Verzwall auch für eine andere

Aufgabe zur Verfügung?
Ja, ich stehe für eine andere Aufgabe zur Verfügung,
dennoch habe ich meine spezifische Aufgabe. Nun, ja,
ich bin immer bereit für die Hilfe. Ich bin effizient und
ich kann alles ertragen. Also, wenn ich arbeite, arbeite
ich mit Liebe und Seele. Ich kann sagen, ich kann eine
andere Aufgabe annehmen.

13/ Warum sollten wir ausgerechnet Sie wählen/

einstellen?
--- Was können Sie für MMMM beitragen?

Ich würde mich freuen, wenn Sie sich entscheiden, mich

einzustellen, weil ich an diesem Bereich interessiert bin.
Ich habe mich schon mehrmals für diese Stelle
beworben. Ich habe meine Kenntnisse der deutschen
Sprache verbessert, um mein Ziel zu erreichen: Ich
möchte bei MMMM arbeiten.

14/ Was ist Ihr Ziel?

--- Wo möchten Sie beruflich in 5 Jahren stehen?
Bei dieser Frage hat mich interessiert, was ich tun kann
und was ich werden kann?

Ich war also Studentin und jetzt mache ich ein

Vorstellungsgespräch bei MMMM. Ich möchte also
lange mit Ihnen zusammenarbeiten.
Am Anfang als Kundenbetreuer und dann als Teamleiter.
Nach 5 Jahren hoffe ich, dass ich bei MMMM einen
guten Job bekomme. Ich bin auf der Suche nach einer
Führungsposition bei Ihnen. Das hoffe ich nach 5 Jahren.

15/ Warum haben Sie sich für dieses Studium

entschieden?
--- Warum wollen Sie nach Deutschland gehen?
Ich liebe Sprachen, aber die deutsche Sprache. Ich
möchte die deutsche Kultur kennen lernen. Ich möchte
nach Deutschland gehen, um die wunderbaren
Sehenswürdigkeiten wie das Brandenburger Tor zu
sehen und die berühmten Städte wie Berlin, Hamburg
und Beyern zu besuchen.

16/ Was haben Sie durch diesen Kurs verbessert?

Durch diesen Kurs habe ich meine Sprache, mein
Hörverständnis, meine Schrift und meine Aussprache
verbessert.
17/ Wer ist dein Vorbild?
Mein Vorbild ist der Prophet Mohamed.

Er hat sich gut benommen. Er war ehrlich. Er hat nie

gelogen und ist nie von seinem Versprechen
abgewichen.......
U.Z.W

18/ Haben Sie sich bei einem anderen Unternehmen

beworben?
Nein, ich bin nur daran interessiert, bei MMMM zu
arbeiten, weil ich mich bisher dreimal bei MMMM
beworben habe. Das ist mein Ziel, und ich versuche,
dieses Ziel zu erreichen.

19/ Warum haben Sie sich bei MMMM beworben?

Weil MMMM eines der größten
Telekommunikationsunternehmen in Ägypten und auch
weltweit ist. Deshalb hat MMMM auch einen Hauptsitz
in Berlin. MMMM hat weltweit über 300 Millionen
Kunden. Das Unternehmen hat auch
viele Büros in Spanien, Italien, Deutschland und
Ägypten. Außerdem hat MMMM viele Abteilungen
Z.B. Kundenservice, Hotline, Backoffice, Webchat U.Z.W.

MMMM ist auch ein professionelles und multinationales

Unternehmen. Deshalb strebe ich nach einer schnellen
Aufstiegsmöglichkeit bei MMMM als professionellem
Unternehmen. Das ist mein Ziel und ich versuche, es zu
erreichen.

20/ Was motiviert Sie?

Ich motiviere mich durch gute Arbeitsergebnisse. Wenn
ich eine Aufgabe sehr gut gelöst habe, bin ich sofort für
neue Aufgaben motiviert.

21/ Was machen Sie bei MMMM?

Ich habe Hintergrundwissen über die Art der Arbeit. Es
geht um Kundenservice.

Hallo, Sie suchen etwas Bestimmtes! Ich kann Ihnen

helfen. - Also man kann mit dem Kunden anfangen.
Man sollte in der Lage sein, die Angebote des
Unternehmens überzeugend darzustellen und den
Kunden davon zu überzeugen, dass wir das beste
Angebot haben.
Was machst du, wenn. ?

22/ Sagen Sie mir, wenn Sie mit einem verärgerten

Kunden sprechen, was können Sie tun/ sagen, um ihn zu
beruhigen?
Ein Beispiel: Der Kunde ist über etwas verärgert. Ich
beruhige ihn und spreche mit ihm auf höfliche Art und
Weise. Ich lasse ihn das ganze Problem erklären, dann
beginne ich mit meinen Schritten zur Lösung des
Problems, bis der Kunde zufrieden ist.
Am Ende versuche ich, dieses Problem in Zukunft zu
vermeiden.
- Ich kann die Verärgerung gut verstehen.
- Ich verstehe, dass das für Sie unangenehm ist.

- Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist.

- Sie haben Recht, das war nicht ganz korrekt von uns
U.Z.W. bis er zufrieden ist.

23/ Was tun Sie, wenn Sie bei MMMM nicht

angenommen werden?
Ich versuche, mich erneut zu bewerben. Ich kümmere
mich nicht darum, weil mir die Hoffnungslosigkeit nicht
gefällt. Ich bitte um Rückmeldung, damit ich weiß, wo
meine Fehler liegen. Ich bin stolz darauf, aus meinen
Fehlern zu lernen. Nach der Rückmeldung sollte ich mich
dann mehr konzentrieren. Ich besuche mehr Kurse, um
mir zu helfen und meine Fehler zu verbessern, damit ich
besser werde.

24/ Was tun Sie, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie
von Ihrem Arbeitgeber ungerecht behandelt werden?
Wenn ich das Gefühl habe, dass ich ungerecht behandelt
werde, schlafe ich eine Nacht darüber und denke
darüber nach, ob dieses Gefühl wahr ist oder nicht....
Vielleicht bitte ich meine Kollegen um ein Feedback, um
zu erfahren, wo mein Fehler liegt. Ich sollte auch
versuchen, ein objektives Gespräch mit meinem
Vorgesetzten zu führen und ihm das Missverständnis zu
erklären.

25/ Was würden Sie tun, wenn Ihr Kollege auf eine
Position befördert wird, für die Sie Ihrer Meinung nach
am besten geeignet sind?
Ich bleibe positiv. Ich gratuliere ihm zu seiner neuen
Position und wünsche ihm viel Erfolg, dann werde ich
mich auf meine Arbeit konzentrieren und meine
Informationen pünktlich übermitteln.
Natürlich werde ich geduldig und loyal sein, bis ich mein
Ziel erreicht habe. In diesem Fall fühle ich mich
zufrieden.

26/ Was würden Sie tun, wenn der Kunde sich mit Ihnen
streitet?
Wenn der Kunde sich mit mir streitet, sollte ich
verstehen, dass die Beleidigung nicht persönlich ist. Ich
bin nur ein Träger dieses Systems und versuche, ihn zu
beruhigen und sein Anliegen zu lösen.
Wenn er sich wieder wehrt, kann ich ihn in diesem Fall
verwarnen. Ich kann ihn 3 Mal verwarnen und dann das
Gespräch beenden.

27/ Was würden Sie tun, wenn der Kunde einen anderen
Dialekt spricht, z. B. Schwäbisch?

Schwäbisch ist ein Dialekt im Südwesten Deutschlands

und vielleicht kann ich nicht alles verstehen. Ich bitte
ihn, Hochdeutsch zu sprechen, damit ich ihn besser
verstehen und sein Problem schneller lösen kann.

Die technischen Fragen.

28/ Wie kann ich eine SMS senden?
Bitte drücken Sie die manu-Taste, dann finden Sie (die
Nachrichten), denn so (neue Nachricht). Zuerst müssen
Sie den Namen und die Nummer eingeben, dann können
Sie den Text schreiben. Schließlich senden Sie die SMS,
indem Sie auf die letzte Taste drücken, die (Senden)
heißt.

29/ Wie kann ich anrufen?

Drücken Sie bitte die Taste manu, dann erscheint
(Telefon oder Anruf). Geben Sie dann die Nummer ein
und drücken Sie die letzte Taste, um anzurufen.

30/ Wie kann ich den Klingelton ändern?

Drücken Sie die Manu-Taste, gehen Sie dann auf
Einstellungen und Klingelton. Wählen Sie nun einen
Klingelton aus.

31/ Was ist die Manu-Taste?

Die Manu-Taste ist eine Taste mit vielen Optionen, unter
denen Sie die Nachrichten finden können. Die Manu-
Taste ist eine Liste mit verschiedenen Anwendungen.

32/ Was ist ( Nachrichten - Einstellungen - Anruf -

Internet - Anwendung )?
- Nachrichten: sind eine Form von Umschlägen.
- Einstellungen: ist die Form eines Zahnrads.
- Anruf: ist die Form eines Lautsprechers.
- Internet: ist eine Form wie der Planet Erde.
- Anwendung: ist eine Anwendung/Programm.

33/ Was sind die Produkte von MMMM?

Blackberry --- Samsung --- Lenovo --- Apple --- htc.

Was bedeutet ...?

34/ Was bedeutet Loyalität für Sie?
Loyalität: Wenn man treu und ehrlich ist. Loyalität
bedeutet, sich gegenüber einer Person, einer Gruppe
oder einer Gemeinschaft zu verhalten. Es handelt sich
um Beziehungen, und diese Beziehungen können
informell sein
z.B. Freundschaften oder formell z.B. die Ehe. Man
bleibt z. B. seinem Partner treu und trennt sich nicht
wegen kleiner Probleme von ihm, sondern steht ihm
auch in schwierigen Zeiten bei. Man bleibt auch z.B.
seinem Arbeitgeber treu und wechselt nicht zur
Konkurenz, nur weil z.B. seine Freunde dort arbeiten
und das wird unter Loyalität verstanden.

35/ Was verstehen Sie unter Flexibilität?

Flexibilität: Anpassungsfähigkeit an sich ändernde
Umstände.

Wenn ich z.B. eine überraschende Situation mit einem

Kunden habe und der Kunde ist wegen einer Sache
verärgert. Was mache ich dann?
Ich soll hier flexibel sein. Also beruhige ich ihn und
spreche mit ihm auf eine hoffnungsvolle Art und Weise.
Ich lasse ihn das ganze Problem erklären, dann beginne
ich mit meinen Schritten zur Lösung dieses Problems, bis
der Kunde zufrieden ist. Am Ende versuche ich, dieses
Problem in Zukunft zu vermeiden, und das ist es, was ich
unter Flexibilität verstehe.