wer bin ich?

Die Selbstpräsentation sollte zwischen zwei und fünf Minuten dauern und

einen ersten Eindruck von dir vermitteln.

1- Die Vostellung!
- Name
- Alter
- Studium
- Ehrenamtliche Arbeit und was du davon gewonnen hast
- Berufliche Erfahrungen
- Deine Pläne für den Aufstieg bei diesem Unternehmen
- Hobbies (einfaches Hobby, über das du diskutieren kannst)
- Kurse besuchen
- Selbstlernen, da Kurse nicht genug sind
- Viel hören, um gut zu sprechen
- Viel lesen, um gut zu schreiben
- Kontakte mit Deutschen, sowohl Schriftlich als Chatten oder telefonieren über eine der
bekannten Apps wie Skype oder Messanger
- An Veranstaltungen teilnehmen wie Sprachcafes
- Neue Vokabeln, Verben und Ausdrücke in vollständigen Sätzen lernen

Formulierungen
Mein Name ist..., bin 20 jahre alt. Ich kommen aus Cairo, ich habe/werde

mein Studium in 2018/2020 erfolgreich absolviert/absolvieren.

Ich interessiere mich für die Deutsche Sprache deswegen habe ich mich

entschieden, sie zu studieren und nebenbei so und so getan um sie zu

beherrschen.

Mir ist es sehr wichtig die Sprache bzw. was ich soweit gelernet habe, in

die Praxis zu führen / nutzen und mit der deutschen Sprache eigentlich zu
arbeiten.

wo will ich hin?

Ich möchte die Erfahrung aus meinem Studium

, in dieser Stelle bei Ihnen nutzen

und bei Ihnen weiter entwickeln...

Mir ist es wichtig, in einem Unternehmen zu arbeiten, in welchem ich

meine Kompetenz in der Arbeit anwenden kann.

Dann sagen Sie, was Sie sich erhoffen und was Sie lernen möchten

`Auf diese Dinge sollten Sie bei der

Vorstellung bitte
verzichten:
Monolog: Geben Sie lieber Ihrem Gegenüber die Möglichkeit, auch zu Wort zu

kommen oder möglicherweise Fragen zu stellen.

Monolog: Geben Sie lieber Ihrem Gegenüber die Möglichkeit, auch zu Wort zu

kommen oder möglicherweise Fragen zu stellen.

Warum haben Sie an Kundendienst
gedacht?
- Erfahrungen zu sammeln, die mit Kundendienst zu tun haben
- Die notwendigen Kommunikationsfähigkeiten in die Praxis umzusetzen
- Gute Aufstiegsmöglichkeiten, die zum Aufbau meiner Karriere dienen ( Sage ein Beispiel und
erkläre es ausführlich)
- Der Beruf ist nicht nur als Kundenbetreuer, sondern auch:
 als Rechtsanwalt, da ich das Unternehmen verteidige
 als Therapeut, da ich den Kunden runterziehen soll

Formulierunegn

Ich bin kürzlich auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden und war

sofort begeistert, was ich auf Ihrer Karriereseite über das

Unternehmen gelesen habe.

Dann habe ich entdeckt, dass Sie neue Mitarbeiter suchen. Und da ich

mich gerne einer neuen beruflichen Herausforderung stellen möchte,

mit der ich mich so gut identifizieren kann, habe ich mich direkt

beworben.

-Ich habe mich für diesen Beruf entschieden, weil ich Menschen helfen

möchte. Menschen etwas Gutes zu tun, motiviert mich sehr.

Was sind denn Ihre Stärken und

Schwächen?
- Geduldig, da ich Kundenärger ertragen und handeln kann
- Zielstrebig, da ich mich hocharbeiten will
 - Flexibel, da ich mich in der neuen Arbeitsumgebung schnell zurechfinden kann
- Neugierig, da ich mich mit allen neuen Sachen, die zur Arbeit relevant sind, vertraut machen
mag
2- Haben Sie Schwächen?
- Der Mensch, der angibt, dass er keine Schwächen hat, ist meines Erachtens ein Lügner.
- Als meine Schwächen betrachte ich die Perfektionismus
- Das bedeutet, ich strebe immer danach, alles perfekt und 100% hinkriege, was mich eigentlich
manchmal stört und anstrengt, aber ich lasse es nicht zu, etwas nicht mit gutem Gewissen zu
erledigen.
- Überpünktlich, was mich manchmal nervt, wenn andere nicht pünktlich sind
- Ausgeber, ich muss es aber trainieren, Geldausgeben zu kontrollieren

3-
Wie gehen Sie mit Stress und Druck um?
- Gedanken ordnen
- Plan erstellen, zu dem, was ich schaffen kann
- Abschalten, um weiter machen zu können
- Mich an meine Ziele errinnern, um motiviert zu sein
- Ausgleich schaffen
4- Wie handeln Sie den verärgerten Kunden?
- Erstmal nichts persöhnlich nehmen
- Ruhigen Ton nutzen
- Dem Kunden garantieren, dass wir sein Anliegen in Ordnung bringen
- Aktiv zuhören, um Kundenbedarf zu analysieren
- Einen Punkt nach dem Anderen behandeln
- Positive Sprache nutzen
- Mich in die Kundenlage hineinversetzen Verständnis für ihre Unzufriedenheit zeigen.

Konzentrieren Sie sich vielmehr darauf, eine Lösung für das Problem zu finden

und dafür zu sorgen, dass der Fehler nicht mehr auftritt. Das macht einen professionelleren

Eindruck und zeigt, dass sich die Kunden auf Ihr Unternehmen verlassen kann.

Der Kunde ist wütend, da wir seine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Meine Aufgabe ist in

diesem Fall, was auch immer nötig ist, um dies zu ändern.

was kann ich mir unter
Kundenservice vorstellen? Was wissen Sie
über
Kundenservice –
Kundnbetreuung –
Kundendienst -
Kundenberatung?
5- Beispiel-Antwort:

Unter kundenservice kann ich mir

vorstelllen, dass es sich alles um

den Kunden und den Service dreht ,

als Kundenbetreuer meine Aufgabe

besteht darin, eine positive

Beziehung zum Kunden

aufzubauen und dafür zu sorgen,

dass der Kunde glücklich und

zufrieden ist/bleibt.

Wo sehen Sie sich in 2 Jahren?

- Position nennen
- Die Pläne klar machen
- Die Vorteile der Position definieren
- Etwas Neueres wie neue Entwickungsideen und Gewinn zB. ins Unternehmen einbringen

- Was bedeutet für Sie Erfolg, Erfolg bedeutet für mich, dass ich erreichen kann, was ich
angestrebt habe, meine Ziele in die Tat umsetzen kann, mich auf die Dauer zu verbessern,
anderen Menschen zu helfen, auf meine Gesundheit zu achten, meine Arbeit mit Wissen und
Gewissen zu schaffen und meine Zusagen einzuhalten.