Herr Wael Elsayed Interview-Fragen

1. Stellen Sie sich bitte kurz vor?

- Name
- Alter
- Herkunft
- Wohnort
- Studium
- Arbeit
- Sprachkenntnisse
- Hobbys ( Berufsverbunden – Details darüber vorbereiten )

2. Was sind Ihre Stärken und Schwächen?

- Mit dieser Frage habe ich mich lange beschäftigt. Aber aus
meiner Erfahrung könnte ich davon ausgehen, dass ich
zielsterbig, zuverlässig, flexibel, kontakfreudig und vor allem
lernfähig bin. Auf die Zielsterbigkeit lege ich großen Wert,
halte meine Ziele vor den Augen und gebe mir die wie möglich
größte Mühe, um sie zur Realität zu bringen. Aber wenn sie
nicht realisiert werden, zeigt sich sofort meine Flexibilität,
indem ich einen anderen Plan, den ich vorher ausgearbeitet
habe, in Angriff nehme. Außerdem kann man meine
Zuverlässigkeit wahrnehmen, wenn ich Verantwortung
übernehme und unter Stress arbeite. Darüber hinaus mag ich
immer Kontakte zu den Anderen knüpfen. Daher kann ich sehr
gut im Team arbeiten. Dazu vertrete ich dauernd die Meinung,
dass man bis zum letzten Atemzug lernen sollte. Aus diesem
Grund versuche ich immer, mich weiterzubilden.
- Zu den Schwächen könnte ich leider sagen, dass ich
manchmal ungeduldig werde. Wenn ich viel um die Ohren habe,
will ich alles gleichzeitig schaffen.

3. Wie können Sie Ihre Persönlichkeit

verbessern ?
- Durch den Umgang mit allen Arten der Menschen im Arbeitsleben
kann ich selbstverständlich meinen Horizont erweitern. Auch wenn
wir Bücher in verschiedenen Bereichen lesen, dann können wir
unsere Charakter richtig aufbauen und den idealen Bereich für uns
auswählen. Mit sowohl Computerkenntnissen als auch
Sprachkenntnissen kann man sich weiterentwickeln und die beste
Arbeitschance finden.

4. Erzählen Sie von einer Herausforderung

in Ihrem Leben ?
- Die erzählte Herausforderung sollte wahr sein
- Sie sollte Ihre Stärken unterstützen und zeigen, dass Sie Ihre
Schwächen entfalten können.
- Sie sollte von dem Beruf abhängig sein

5. Was versteht man unter dem Wort ``

Kundendienst `` ?
- Unter diesem Wort kann ich verstehen, dass der Mitarbeiter den
ganzen Tag Anrufe bzw. E-Mails behandeln soll. Er kümmert sich
auch um die Anliegen der Kunden. Dabei muss er das Anliegen
richtig lösen, Empatie zeigen und die Kunden zufriedenstellen.
- Es geht auch um die Kunden, die Verträge bei Vodafone / ...
abschließen und dabei haben sie vielleicht einige Probleme, die
zu lösen sind. Der Mitarbeiter spielt eine große Rolle dabei, indem
er dieses Anliegen richtig behandelt, die begangenen Fehler
ausbügelt und die Kunden irgendwie zufriedenstellt.

6. Warum haben Sie sich dafür entschieden,

besonders im Kundendienst zu arbeiten ?
- Wir können davon ausgehen, dass man immer braucht, in
Kontakt mit den Deutschen zu bleiben und neue Kontakte zu
vielen Menschen zu knüpfen. Und Vodafone / ... stellt mir diese
Gelegenheit zur Verfügung. Im Kundendienst kann man einfach
im Team arbeiten und Freundschaften schließen. Dadurch kann
man die Softskills richtig entfalten. Es ist auch zu erwähnen,
dass der Kundendienst uns bestimmte Fähigkeiten beibringen,
wie die Geduld, das Einfühlungsvermögen, Teamfähigkeit und die
Kritikfähigkeit. Die können wir in einem anderen Breich schwer
erlernen.
7. Warum möchten Sie besonders bei
Vodafone / ... arbeiten ?
- Vodafone ist eines der besten Unternehmen, wobei man als
Kundenberater arbeiten kann.
- Ich habe schon Kollegen und Freunde, die dort arbeiten. Sie
haben mir davon berichtet, dass die Atmosphäre sehr gut und
spannend ist.
- Ich habe auch gehört, dass die Supervisor sehr gut mit den
Mitarbeitern umgehen. Es ist mir so wichtig, einen freundlichen
Supervisor zu haben, damit ich meine Arbeit nicht nur
zuverläassig, sondern auch mit Liebe schaffen kann. Und ich bin
der Ansicht, dass alles, was mit Liebe und Zufriedenheit gemacht
wird, ist perfekt.
- Darüber hinaus bietet Vodafone verschiedene Möglichkeiten und
Vorteile an, die bei anderen Unternehmen nicht verfügbar sind.
Wie die Verkehrsmittel und WBN.
- Schließlich könnte ich sagen, dass Vodafone nie auf die
Mitarbeiter verzichtet, egal was passiert ist, auch wenn es eine
große Krise gibt, wie Coronavirus. Trotz dieser Krise und ihrer
fananziellen Verluste hat Vodafone alles richtig angestellt.

8. Wie gehen Sie mit Kritik um ?

- Die Kritik verfügt über zwei Arten, nämlich konstruktive Kritik
und destruktive Kritik. Für die Konstruktive sollen wir ein offenes
Ohr haben, damit wir uns richtig aufbauen und unsere
Fähigkeiten entfalten können. Auf der anderen Seite sollen wir
unsere Ohren vor der Destruktiven verschließen, weil das einzige
Ziel für diese Art daran liegt, unsere Persönlichkeit zu zerstören
und unseren Erfolg auszumachen.

9. Wie gehen Sie dem wütenden Kunden

um?
- Entschuldigung
- Zuhören
- Die Schimpwörter nicht persönlich nehmen
- Empathie und Verständnis zeigen
- ihn alles erklären lassen
- An Ihrer Stelle ärgere ich mich auch sehr darüber
- ihm mitteilen, dass das Problem so schnell gelöst wird
- Ich lasse Sie nie, bis das Anliegen behandelt wird und Sie
zufrieden sind.
- Die Sprache des Kunden sprechen.
- Verständnis, Empathie, Erklärung, Lösung, Zusammenfassung

10. Warum sollen wir besonders Sie

einstellen?

11. Wo sehen Sie sich beruflich nach fünf

Jahren ?