Interview bei Vodafone

1- Wie war Ihre Anreise denn ?

Die Straßen sind voll, wie es hier in Kairo üblich.Ich habe zuerst das Metro genommen und
dann den Buss.
Die Firma war leicht zu finden.

2- Stellen Sie sich vor !

3- Was wissen Sie über Kundendienst?

Im Kundendienst unterstützt man die Kunden und hilft ihnen, ihre technischen probleme zu
lösen.
Man bietet den Kunden die neuen Angebote der Firma an und beantwortet die Fragen ( klärt
ihre Anliegen)

4- Was sind Ihre Stärke und Schwäche?

Stärke:

Ich kann unter Stress arbeiten.

Ich habe kontakt zu vielen Deutschen und weiss viel über die deutsche Mentalität.

Ich kann gut hören und zuhören.

Ich bin Hilfsbereit.

Schwäche:-

Niemand ist perfekt, ich versuche aber immer mich zu verbessern und bin bereit, meinen Fehler
anzuerkennen und zu korrigieren.

Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen.

5- Haben Sie berufliche Erfahrungen?

Ich habe leider keine beruflichen Erfahrungen.

6- Warum haben Sie sich für Deutsch entschieden?

Ich hatte es niemals vor, Deutsch zu lernen. Das alles war zufällig.
Ich habe viel über Deutschland gelesen, besonders nach dem zweiten Weltkrieg würde ich
begeistert, da nach dem Krieg die Wirtschaft zerstört wurde und trotzdem ( nur in zehn Jahren)
gehörte Deutschland zu den stärksten wirtschaftlichen ländern in der Welt.

7-Welche Eigenschaften soll ein Kundenbetreuer besitzen?

Er soll hilfsbereit sein.

Er soll gut hören und gut zuhören.
Er soll die Fragen der Kunden geduldig ertragen.
Er soll Fachwissen und gute Kenntnisse über alle Angebote und systeme der Firma haben.
Er soll kommunikationsfähig sein.

8- Was würden Sie machen, wenn Sie einen Anruf von einem wütenden kunden bekommen?

Zuerst versuche ich ihn zu beruhigen. dann frage ich ihn nach seinem Anliegen und lass ihn
reden, bis er fertig ist , damit ich ihn gut verstehen kann. und schnell wie möglich eine lösung für
ihn zu finden.

Ich verspreche ihm am Ende, dass er so was nicht mehr erleben wird.

9- Wie finden Sie die Teamarbeit? und warum?

Teamarbeit finde ich besser, denn vier Augen können besser als zwei gucken.
wir können einander vervollkommen.

10- Warum möchten Sie bei Vodafone arbeiten ?

Vodafone ist eine internationale Firma, wo viele Mitarbeiter arbeiten, und dort kann man sich
verbessern und entwickeln.

11- Wie sehen Sie sich in fünf Jahren?

Ich bin zielgerichtet und weiß genau, was ich will und demgemäß arbeite darauf. Ich will mich
bei Vodafone entwickeln, bis am Ende bei Vodafone in Deutschland arbeiten.
Stellen Sie sich kurz vor?

2) Warum möchten Sie bei Vodafone arbeiten?

Es ist schon bekannt, dass Vodafone ein weltbkanntes Unternehmenb ist und hat viele Kunden
aus aller Welt. Bei Vodafone zu arbeiten betrachte ich es als einen guten Start meiner Karriere
und dort kann ich auch neue Erfahrungen sammeln. Außerdem finde ich es eine gute
Gelegenheit, meine Sprachkenntnisse zu verbessern und erweitern, denn ich stehe immer
wieder im Kontakt mit Deutschen. Ich habe auch gehört, dass hier ein gutes Arbeitsklima
herrscht.

3) Was verstehen Sie unter Kundendienst?

Ich verstehe darunter: Kundendienst ist eine der wichtigsten Abteilungen in jedem erfolgreichen
Unternehmen. In erster Linie ist er verantwortlich für die Lösung der Kundenprobleme und ihre
Fragen zu beantworten. Man kann ja auch ohne Übertreibung sagen, der Erfolg oder Misserfolg
eines Unternehmens ist von Erfolg seines Kundendienst-Teams abhängig.

oder:
Den Kunden in bestmöglicher Weise zu helfen und ihre Anliegen zu prüfen und erfüllen.

4) Welche Schwächen und Stärken (schwäche und starke Punkte) haben Sie?

Bezüglich meiner Stärken, ich bin ehrgeizig, teamfähig, gebildet, hilfsbereit, freundlich und ich
kann mich flexibel in schwierigen Situationen verhalten. Außerdem kann ich die Verantwortung
übernehmen und habe die Fähigkeit unter Druck zu arbeiten.

Im Bezug auf meine Schwächen: Erstens, niemand ist perfekt; früher war ich desorganisiert und
ein bisschen eilig, also ich versuchte mehr als eine Sache gleichzeitig zu erledigen oder lernen,
aber im Laufe der Zeit habe ich gelernt, dass man sich nur auf eine einzige Sache
konzentrieren soll, bis sie zur Erfüllung geht, ansonsten sind alles vergeblich.
Wie das deutsche Sprichwort lautet: " Man kann nicht auf zwei Hochzeiten zugleich tanzen."

5) Wie können Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen?

Ich werde zuerst versuchen, ihn zu beruhigen, indem ich ihm aufmerksam und sorgfältig zuhöre
und mit ihm in höflicher Weise zu reden. Dann versuche ich sein Problem zu verstehen und
eine schnelle Lösung zu finden. Danach verfolge ich den Fall, bis das Problem wirklich gelöscht
wird. Denn es geht in erster Linie um den Ruf der Firma und Kundenzufriedenheit zu erreichen.

‫دى اﻷﺳﺌﻠﻪ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﻪ ﻃﺒﻌﺎ ﻣﺶ ﺷﺮط ﺗﺘﺴﺄﻟﻰ ﻓﯿﻬﻢ ﻛﻠﻬﻢ دا ﻣﺠﺮد ﻣﺴﺎﻋﺪة ﺑﺲ‬
6) Was machen Sie, wenn Ihre Kollegen falsche Informationen weitergibt?

Im ersten Mal entschuldige ich mich bei dem Kunden und sage ihm sofort die richtigen
Informationen. Wenn mein Kollege denselber Fehler noch einmal macht, dann teile ich dem
Gruppenleiter mit, vielleicht mein Kollege weißt keine genug Informationen über dieses Thema
und braucht Erklärung.

" Die ganze Wahrheit "

Es geht um einen Privatdetektiv und seine wichtige Rolle in Wahrheitentdeckung:

Da ist ein 45-jähriger Mann, der keine Familie und Freunde hat, nur seine Arbeit als
Bauingenieur und ein schönes eigenes Haus. Mit 50 Jahren wird er Herzkrank und verliert
seinen Job. Nun sitzt er allein zu Hause und denkt: die anderen haben Spaß,genießt ihre Zeit
und ich habe nichts, er war sehr traurig und betrübt. Er geht zur Bank und bekommt einen
Kredit, dann hat er viel Geld. Eines Tages begegnet er einer attraktiven jungen Frau und sie
gefällt ihm sehr. Sie haben miteinander ein Jahr lang gelebt und auf einmal ist sie
verschwunden, nachdem sie sein gesamtes Geld mitgenommen hat. Dann ging er zu einem
Privatdetektiv und erzählte ihm alles. Nach langem Suchen und großen Anstrengungen hat er
sie gefunden und ins Gefängnis geschickt wurde.
Was ich davon profitiert habe: Lügen hat bekanntlich kurze Beine. Auch wenn es erstmal
anders scheint.

9) Erzählen Sie uns eine Gedichte, die Sie vorher auf Deutsch gelesen?

"Der große Kohlkopf"

Es war einmal zwei junge Männer, die als Handwärker tätig waren. Eines Tages gingen sie an
einem Feld vorbei, auf dem Feld standen Kohlköpfe.
``Sieh doch!`` sagte der erste: Was sind das doch für große Kohlköpfe.
`` Oh ja, sagte der zweite, der sehr hochnäsig und eitel war, die sind gar nicht groß.`` Auf
meinen Reisen habe ich einmal einen Kohlkopf gesehen, der war viel größer als dieses Haus
dort.``
Was! der erste, der ein Kupferschmied war, sagte hierauf: ``Das ist ja toll. Nur, ich habe einmal
geholfen, einen Kessel (‫ )ﻏﻼﯾﻪ‬zu machen, der war so groß wie diese Kirche.
`` Um Gottes Willen, rief der zweite: Wofür braucht man denn so einen großen Kessel? Der
erste sagte: Man wollte deinen großen Kohlkopf darin kochen.