Erstgespräch:

1. Wie hoch ist Ihr erwartetes Gehalt?

- In diesem Stadium ist es wichtiger zu lernen als zu verdienen. Ich möchte mich um die mir
übertragenen Aufgaben kümmern und ich glaube, dass sich das Unternehmen um seine
Mitarbeiter kümmern wird. Darüber hinaus möchte ich mich an die Unternehmensstandards
halten.
- Ich glaube, dass ein seriöses Unternehmen wie Ihres eine Standardgehaltsstruktur für alle
Mitarbeiter hat. Bezahlen Sie mich nach Ihrer Gehaltsstruktur.
2. Erzählen Sie mir etwas über sich?

3. Warum Teleperformance?

Online-Prüfung

1. Schnellbindungstest (Gehen Sie zu dieser Website: https://www.speedtypingonline.com/typing-

test und klicken Sie auf eine beliebige Auswahl und wählen Sie 2 Minuten aus, dann beginnen
Sie mit der Eingabe. Mindestens 35 WPM)
2. Hören
3. Rechtschreibung / Grammatik
4. Situativ

Abschlussgespräch:

1. Warum sollten Sie sich für die BPO-Branche entscheiden, anstatt sich für eine Stelle zu
bewerben, die mit Ihrem Kurs zusammenhängt?
2. Haben Sie vor, Ihr Studium fortzusetzen?
3. Der Grund, warum du aufhörst zu studieren?
4. Wie lange werden Sie im Unternehmen bleiben?
5. Warum sollte ich Sie einstellen?
6. Was können Sie für dieses Unternehmen beitragen?
7. Wo sehen Sie sich in 5 Jahren?
8. Für wie viele Stunden ist Ihre Reisezeit von Ihrem Haus zu Ihrem Arbeitsplatz?
9. Welche Anforderungen haben Sie bereit?
 10. Gib mir eine Situation, in der du einen Fremden getroffen hast und wie du damit umgehen
konntest.
11. Was bringt Sie dazu, unser Unternehmen zu verlassen?
12. Was ist guter Kundenservice
13. Was ist ein ausgezeichneter Kunde
14. Was ist Kundenservice
15. Was halten Sie von Call-Center?

Kontovalidierung

1. Prozess – Verhaltens- und Situationsbezogen

Bei den Fragen, die in diesem Kurs gestellt werden, geht es um Ihr Leben.

Beispiel:

Frage 15: Beschreiben Sie eine Situation, in der ein Freund oder eine Gruppe von Kollegen gegen Sie ist.
Wie sind Sie damit umgegangen?

Antwort:

Szenario: Ich erinnerte mich daran, als ich bei CVG war. Wir waren in unserer Nistzeit/Lehrlingsschule,
wo es passiert ist... Ich hatte das Gefühl, dass ich allein gelassen wurde, oder sie mögen mich nicht, weil
ich nicht in diese Umgebung passe.
Ich war buchstäblich traurig, weil ich das Gefühl hatte, niemanden zu haben.
Aktion: Ich weiß genau, dass es aufhören musste. Also konfrontierte ich sie. Weil ich es nicht länger
aushalten kann...
Ergebnis: Eigentlich habe ich es nicht bereut, sie zu konfrontieren. Es hat ihnen klar gemacht, dass sie
mich falsch gemobbt haben.
Und sie konnten sich aufrichtig bei mir entschuldigen. Sie bewundern mich dafür, dass ich mutig bin und
mich äußern kann.

1. Erinnerst du dich daran, einen Fremden getroffen zu haben? Was machst du, wenn du einen
Fremden triffst?
2. Erinnern Sie sich an irgendwelche Errungenschaften, die Sie hatten?
3. Haben Sie freiwillig an einem Führungstraining teilgenommen? Wann? Wo? Und was haben Sie
in dieser Ausbildung gemacht?
4. Wie gehst du mit einem wütenden Kunden um?
 5. Was ist deine größte Errungenschaft im Leben?
6. Haben Sie jemals einen Fehler gemacht? Wie sind Sie damit umgegangen?
7. Geben Sie mir ein Beispiel dafür, dass Sie sich mit einem Ihrer Freunde/Kollegen gestritten
haben? Und wie sind Sie damit umgegangen?
8. Wie gehen Sie mit Stress um und wie gehen Sie damit um?
9. Nennen Sie ein Beispiel für ein Ziel, bei dem Sie etwas nicht erreicht oder versagt haben, und
wie Sie damit umgegangen sind?
10. Geben Sie ein Beispiel in der Schule, in dem Ihr Professor Ihnen eine schlechte Note gegeben
hat, und wie sind Sie damit umgegangen?
11. Geben Sie ein Beispiel oder Szenario an, in dem Sie einen Gruppenkollegen haben, der nicht
seinen Teil dazu beiträgt. Wie werden Sie damit umgehen?
12. Wie kommst du von TP zu deinem Zuhause?
13. Beschreiben Sie eine Situation, in der andere, mit denen Sie an einem Projekt gearbeitet haben,
mit Ihren Ideen nicht einverstanden waren. Was haben Sie getan?
14. Wenn du mit deinen Kollegen auf einer Party bist, bleibst du in einer Ecke oder mischst du dich
unter sie? Warum?
15. Beschreiben Sie eine Situation, in der ein Freund oder eine Gruppe von Kollegen gegen Sie ist.
Wie sind Sie damit umgegangen?

TIPP: Sagen Sie positive Dinge über sich selbst. NICHT negativ!!! Wenn wala ka na maisip, pwede ka
naman gumawa ng kwento über sa erfolge mo, etc. Hindi naman nila malalaman yon.

2. Prozess – Scheinanruf und Verkauf

Hier erhalten Sie 3 Abbildungen eines Telefons: Samsung S8, Iphone X und Blackberry

Samsung S8 – Gut für Musik

Iphone X – Facebook, Twitter, Instagram

Blackberry – Text und Anrufe

Beispiel:

CX ist eine Verknüpfung für „Kunde“

CX: Hallo, (dein Name). Ich habe tatsächlich Probleme damit, welches Telefon ich kaufen soll. Wirst du
mir helfen?

SIE: Sicher! Ich helfe Ihnen gerne weiter.

CX: Ich habe Ihnen 3 Fotos der Telefone geschickt, die ich auswähle. Ich habe es wirklich schwer...
SIE: Keine Sorge. Lass mich fortfahren und sie einzeln durchgehen, okay? Also kann ich Ihnen die beste
Option anbieten.

CX: Vielen Dank!

(Sie müssen Fragen stellen, z. B. was sie bevorzugt usw.)

SIE: Wenn ich fragen darf, was benutzen Sie normalerweise auf einem Telefon? Oder zu welchem Zweck
benutzen Sie ein Telefon?

CX: Eigentlich mache ich nächste Woche Urlaub. Und ich möchte meine Bilder über meine Social-Media-
Konten hochladen.

DU: Ich verstehe. Hmmm... Nun, ich denke, du solltest stattdessen das iPhone X kaufen. Da Sie erwähnt
haben, dass Sie Bilder in Ihre sozialen Medien hochladen möchten, wurden bereits Anwendungen wie
Facebook, Snapchat und Instagram integriert.

SIE: Es hat nicht nur 16 Megapixel für Ihre erstaunlichen und klaren Fotos. Es hat 64 GB, so dass Sie viele
Fotos und Videos von Ihrem Urlaub machen können.

CX: Wie viel?

SIE: Das sind Php15.000 Pesos sehr erschwinglich und bequem für Sie! 🙂

CX: Okay, ich denke, ich kaufe es dann.

DU: Kann ich dir sonst noch helfen?

CX: Nichts weiter, du warst eine große Hilfe.

DU: Gern geschehen! Tschüss.

3.
Prozess – Chat und Essay

Sie werden hier mit Ihrem Validator chatten, so höflich wie möglich sein und Ihre Antwort detailliert
beschreiben. Er/Sie wird Sie dann einen Aufsatz machen lassen. Sie können Google verwenden, um es zu
suchen und einzufügen, aber stellen Sie sicher, dass Sie es bearbeiten.

Sie können Ihr Telefon in der Online-Prüfung und Kontovalidierung verwenden, da niemand zuschaut.
GL!!!