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Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Einheit 1: Gäste an der Rezeption empfangen und registrieren ............................ 5

Einheit 2: Service im Café, im Restaurant und auf dem Zimmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Einheit 3: Gästen und Interessenten Informationen geben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Einheit 4: Hotels beschreiben und vermitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Einheit 5: Informationen über Hoteldienstleistungen, Reklamationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Einheit 6: Telefonservice im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Einheit 7: Rundfahrten, Reisen, Leihwagen, kulturelle Angebote vermitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Einheit 8: Abrechnung, Reklamationen, Verabschiedung von Gästen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Das „Deutsch im Hotel“-Spiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Phonetik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Referenzgrammatik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Lösungsschlüssel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Hörtexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

3
 9-Q
10-
11-
12-J
13-
14-
1-G 15-V
2-H 16-G
3-B 17-C
4-F 18-
5-C 19-T
6-D 20-
7-E 21H
8-A 22-A
23-S
24-E
25-D
26-
27-M
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