STARR Analyse Berichts- und Dokumentationswesen (Qualittsmanagement)

Die folgende Analyse beschftigt sich mit dem Arbeitsauftrag der Studieneinheit, in
dieser Arbeit und der folgenden Analyse wird meine Kompetenzentwicklung deutlich.
STARR Analyse Berichts und Dokumentationswesen (Qualittsmanagement)
Situation:
Der Arbeitsauftrag der Einheit beschftigt sich mit einem Vergleich des
Qualittsmanagement von verschiedenen ambulanten Diensten im Bereich
Menschen mit Behinderungen. Ich hatte das Glck in der Studiengruppe zwei
weitere Kommilitonen aus anderen ambulanten Einrichtungen vorzufinden, sodass
sich ein komplexer Vergleich anbot. Schwerpunkte dieser Arbeit beschftigten sich
mit folgender Fragestellung. Wie sind die anderen Einrichtungen aufgestellt, wenn
es um Fragen der Dokumentation, des Berichtswesens und der Qualittssicherung
geht? An welchen Punkten ist die eigene Einrichtung gut aufgestellt oder an
welchen Stellen knnen Strken aus anderen Einrichtungen als Leitgedanke
aufgenommen und zur QM Verbesserung genutzt werden?
Task:
Meine Aufgabe im beschriebenen Prozess war sie Sichtung der Kernprozesse und
das verschaffen eines berblickes ber das QM der Lebenshilfe Nordhorn. Weiter
beschftigte ich mich mit dem Bereichshandbuch der ambulanten Wohnassistenz
und Ablufen von Beschwerdemanagement. Neben dem Vergleich der drei
Einrichtungen war eine weitere Aufgabe die Prsentation der Ergebnisse in der
Studiengruppe.
Aktion: Neben der Sichtung der Empfohlenen Literatur und der Suche nach weiterer
Quellen beschftigte ich mich mit der Beschaffung von Informationen in Intranet und
dem Bereichshandbuch. Besonderes Augenmerk legte ich auf Prozesse, welche
meine Arbeit betreffen und dem Beschwerdemanagement. Da es zur Zeit der
Ausarbeitung der Wohnbereich keinen Qualittsbeauftragten stellte, machte ich
einen Termin bei der Bereichsleitung um weitere Informationen zum Thema zu
bekommen. Alle genannten Punkte wurden auf Strken und Schwchen im Prozess
analysiert.
Resultat: Das erlangte Wissen ber die Prozesse konnten wir gut in einem
Vergleich transparent machen. Dieser wurde als Produkt in schriftlicher Form
eingereicht und positiv bewertet. Die Darstellung im Unterricht als PowerPoint lie
viel Freiraum fr Interaktion. Fragestellungen des Dozenten und der Kommilitonen
konnte ich gut beantworten, da ich mir fundiertes Wissen in diesem Segment
aneignen konnte.
Reflektion: Mit der Sichtung der Unterrichtseinheiten im Minor Menschen mit
Behinderungen war ich skeptisch mich mit QM auseinandersetzen zu mssen. Im
dritten Studienjahr habe ich mich mit dem Thema schwer getan. Die Aneignung von
Wissen durch die Literatur empfand ich im letzten Jahr als langwierig und
verwirrend. Dies resultierte aus der anfnglichen Komplexitt des Themas. Die
Einheit QM, Dokumentation und Berichtswesen habe ich aber als positiv
empfunden. Die Ausarbeitung der Prsentation und die Darstellung unserer
gemeinsamen Arbeit hat meine Sicht auf das Thema erweitert. Sehr spannend
empfinde ich, dass die verschiedenen Einrichtungen hnliche Strken und
Schwchen aufweisen. Ich hab die Einheit fr mich gut nutzen knnen den
Gedanken der Wichtigkeit des QM auszubauen. Die Gte bzw. gleiche Qualitt einer
Leistung empfinde ich als wichtiges Mittel zur Legitimation der Arbeitsweise und des
Berufes. Auch kann ich mein Wissen fundierter weitergeben, mich an Diskussionen
und Prozessen beteiligen und diese genauer verstehen. Neben den bereits
beschriebenen Erfahrungen und meiner Kompetenzentwicklung mchte ich folgen
auf die einzelnen Kernqualifikationen eingehen, welche in diesem Segment zu
tragen gekommen sind. Als erste Qualifikation ist die Arbeit in Vertretung einer
Organisation zu nennen ( Nr.7). Dies ist mir durch die Prsentation des QM
Systems der Einrichtung gelungen. Weiter habe ich zu Entwicklung des Berufes
beitragen (Nr.9), dies wird im angehngten Bericht deutlich. Die
Kernqualifikationen (1-4) konnte ich erreichen, indem ich die QM-Prozesse im
Zusammenhang mit dem Arbeitsfeld analysiert und kritisch bewertet habe.
Wie bereits beschrieben hat sich meine Sicht auf das Qualittsmanagement
grundlegend gendert. Ich konnte ich meine Kompetenzen gut ausbauen und an
meiner pdagogischen Persnlichkeit im Rahen meines Studiums zum Bachelor of
Sozial Work arbeiten.