1. Einleitende Worte In der Auseinandersetzung zu dieser SE kam uns spontan die Idee unsere Arbeitsfelder (alle Ambulant Betreutes Wohnen) innerhalb verschiedener Trger (Susanne: Haus Hall, Rolf: St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH (St.Vitus Werk), Stefan: Lebenshilfe Nordhorn) aus QM Sicht zu betrachten und zu hinterfragen. Wie sind die anderen Einrichtungen aufgestellt, wenn es um Fragen der Dokumentation, des Berichtswesens und der Qualittssicherung geht? An welchen Punkten ist die eigene Einrichtung gut aufgestellt oder an welchen Stellen knnen Strken aus anderen Einrichtungen als Leitgedanke aufgenommen und zur QM Verbesserung genutzt werden? Der Anschub des Qualittsthemas in der sozialen Arbeit, z.T. begrndet durch fachpolitische und finanzpolitische Kontexte, als eine zentrale Perspektive der Legitimation und fachlicher Weiterentwicklung der sozialen Arbeit (Merchel, 2010, S. 9), ist fr uns ein zentraler Punkt in der Auseinandersetzung mit dieser SE. Das (leider) oftmals gehrte Sthnen, wenn innerhalb der Arbeit von QM gesprochen wird zu berbrcken und die eigene Sicht, als auch die der Kollegen zu erweitern und in der Auseinandersetzung mit den Anforderungen eines aktiven QM- Prozesses eine Chance fr die Einrichtung und die eigene Dienstleistung zu sehen als kontinuierlichen Verbesserungsprozess, ist fr uns eines unserer Lernziele fr diese SE gewesen. Nachfolgend werden wir unter Punkt zwei und drei einen Einblick in die Strken und Schwchen der jeweiligen QM Systeme der verschiedenen Trger geben. Unter Punkt vier werden wird dann die einzelnen Systeme vergleichen und Parallelen aufzeigen und daran anschlieend unter Punkt fnf Empfehlungen und Optimierungsideen der jeweiligen QM Systeme formulieren. Abschlieend werden wir dann unter Punkt sechs jeweils ein individuelles Nachwort verfassen. 2. Strken der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und Berichtswesen 2.1 Haus Hall Seit 1997 etwa beschftigt sich unsere Einrichtung mit dem Thema QM. Anfangs war der QM- Beauftrage ein Mitarbeiter einer Leistungsabteilung von Haus Hall, dies nderte sich 2005. Seitdem wurde eine Stabstelle fr den QM-Beauftragten eingerichtet. Als erstes QM-Konzept wurde innerhalb der Einrichtung mit SYLQUE gearbeitet. Mittels dieses Konzepts konnten zwar wichtige Erkenntnisse benannt werden, aber der Aufwand bei der Beschreibung einzelner Prozesse (u.a. 27 Seiten fr eine Prozessbeschreibung) erwies sich als nicht praktikabel und setzte sich auch nicht durch. Die Papierflut, praxisferne Formulierung und Unverbindlichkeit schreckte eher ab, anstatt eine frderliche Untersttzung in der Arbeit erreicht 2
wurde. 2005 fand eine Umstellung des QM Konzeptes statt. Die vorhandenen Prozessbeschreibungen wurden in kurze, praxisnahe Beschreibungen umgestellt und an die DIN ISO 9001 angelehnt. Nachfolgend werde ich auf die Strken des angewandten QM Systems eingehen. Wie Merchel dazu ausfhrt: Bei der Definition dessen, was als Qualitt von sozialen Dienstleistungen angenommen wird, ist zu differenzieren zwischen mindestens drei Perspektiven (Merchel, 2010, S. 38ff). Fr die adressatenbezogene Perspektive lsst dich beschreiben, dass die Bedrfnisse der Klienten und Betreuten besser herausgefunden werden knnen und es ein Beschwerdemanagement enthlt. Aus organisationsbezogener Perspektive der Leistungserbringer wird deutlich, dass das vorhandenen QM System Transparenz und Verbindlichkeit schafft und sich auf das Wesentliche konzentriert(Merchel, 2010, S.78f). Es ist ber das Intranet jedem Mitarbeiter zugnglich und durch regelmige berprfungen finden eine stetige Kontrolle und Anpassung der Prozessbeschreibungen statt. Aus der fachbezogene Perspektive sind folgende Strken zu erkennen: Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter gelingt leichter (vgl. Merchel, 2010, S. 78f) und relevante Prozesse werden beschrieben und knnen so leichter eingehalten werden (Fehlervermeidung) (vgl. Merchel, 2010, S. 78). Hinzu kommt, dass durch die verschiedenen QM- Gruppen (Projektgruppe/Steuerungsgruppe) Mitarbeiter aller Ebenen werden miteinbezogen und so unmittelbar am QM Prozess beteiligt sind. 2.2 Lebenshilfe Nordhorn Das Konzept zur Qualittssicherung der Lebenshilfe Nordhorn ist an die Normreihe Din ISO 9000ff angelehnt. Zwanzig Elemente bilden einen Leitfaden, welche die Ablaufprozesse betrachtet und bewertet. Die Basis einer Zertifizierung ist hierbei ein Handbuch Qualittsmanagement Es gibt einen internen QM Beauftragten, welcher die Prozesse wie z.B. Treffen des Qualittszirkels koordiniert. Qualittszirkel trifft sich ca. alle 6 Wochen. Mitglieder dieser Gruppe sind Wohnbereichs- und Abteilungsleiter, Teamleiter und Mitarbeiter aus den Arbeitsbereichen. In Bezug auf die drei bereits beschriebenen Perspektiven (Merchel, 2010, S. 38ff) ist zu nennen, dass der Vorteil der adressatenbezogene Perspektive klar auf den Bedrfnissen der Kunden unserer Dienstleistung liegt. Diese knnen durch das QM gut transparent gemacht werden. Wie in Haus Hall liegt ein auch im Handbuch der Lebenshilfe Ablauf des Beschwerdemanagements vor. Als Strke der organisationsbezogener Perspektive sind z.B. Transparenz und die Verbindlichkeit zu nennen. Auch ist erwhnenswert, dass jeder Mitarbeiter mit den Prozessen der Lebenshilfe vertraut ist und Ideen, Vorschlge und Verbesserungen einbringen kann. Diese Offenheit des Einbringens in den Prozess unterstreicht auch die fachbezogene Perspektive. Weitere Strken des 3
vorhandenen Systems ist, dass in allen Gruppen der Einrichtung dieselben Ziele/Werte gelten, dadurch knnen Mitarbeiter effektiver und strukturierter arbeiten. Verfahrensregelungen und Normen sind schriftlich festgehalten und einsehbar. Prozesse und Ablufe knnen durch den PDCA Kreislauf. (Merchel, 2010, S. 75) reflektiert und angepasst werden. 2.3 St. Vitus Werk Die St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH teilt sich in 7 Fachbereiche: 1. Kindliche Entwicklung und Familie, 2. Schulische Bildung und Berufsvorbereitung, 3. Berufliche Qualifizierung und Teilhabe am Arbeitsleben, 4. Wohnen und Lebensgestaltung, 5. Begleitung und Entlastung Angehriger, 6. Freizeit und gemeindenahe Begegnung, 7. Therapie und Prvention. Das Ambulant Betreute Wohnen befindet sich im Fachbereich Wohnen und Lebensgestaltung, zu dem z.B. auch stationre Wohnformen gehren. Dieser Fachbereich arbeitet zurzeit noch angelehnt an die DIN ISO 9000:2008 der Werkstatt, welche seit 2007 zertifiziert ist. Um die Einrichtung in ihrer Gesamtheit, mit den unterschiedlichen Bereichen zu verknpfen und Prozesse und wiederkehrende Ablufe zu verbessern, wurden die restlichen Fachbereiche vorerst an das DIN ISO 9000:2008 der Werkstatt angelehnt, um eine sptere Zertifizierung auch in anderen Bereichen zu erlangen. Da in der gesamten Einrichtung Teilleistungen erbracht werden, welche fr eine erfolgreiche Arbeit bedeutsam sind, werden alle Organisationsablufe im Qualittsmanagement (Merchel, 2010, S. 72) bewertet. die Einrichtung insgesamt zu zertifizieren, wurden auch die anderen Bereiche zum Zeitpunkt der Zertifizierung. Als Strken des Ambulant Betreuten Wohnens sind zu nennen, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf das Intranet der Gesamteinrichtung haben, in dem sich ein gemeinsames Dokumentations- und Berichtswesen befindet. 3. Schwchen der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und Berichtswesen 3.1 Haus Hall Aus adressatenbezogener Perspektive fllt mir hier eine gravierende Schwche ins Auge, die Klienten werden wenig bis gar nicht mit in den QM Prozess eingebunden. Mit wenig meine ich den installierten Betreutenrat, diesen gibt es seit etwa drei Jahren und durch die Klienten gewhlt. Der Vorsitzende des Betreutenrats hat regelmige Austauschgesprche mit unserer Abteilungsleitung innerhalb derer auch ber offene Beschwerden gesprochen wird. Unter dem Gesichtspunkt der Inklusion, wie er in unserer Einrichtung in dem gerade erst berarbeiteten Konzept enthalten ist, war ich bei der Erstellung der PPP zu dieser 4
SE berrascht ber mich und unseren Dienst, dass dies bisher offensichtlich noch niemanden in den Sinn gekommen zu sein scheint, die Klienten in den QM Prozess mit einzubinden. Aus der organisationsbezogene Perspektive der Leistungserbringer ergibt sich, dass durch die Vielzahl der zu beschreibenden Prozesse der berblick verloren gehen kann. Die fachbezogene Perspektive, also die der verschiedenen Mitarbeiter des Bereichs ABW, zeigt Schwchen in den Punkten das: Mitarbeiter sich kontrolliert und in ihre Individualitt eingeschrnkt fhlen knnen (Merchel, 2010, S. 78f). Auch ist das DIN ISO Konzept ein recht aufwndiges Konzept, das einen nicht unerheblichen Aufwand fr die Mitarbeiter im Alltagsgeschft bedeuten kann (Merchel, 2010, S. 78f).
3.2 Lebenshilfe Nordhorn Das QM der Werkstatt ist in der Lebenshilfe auf einem aktuellem Stand, die festgesetzten Treffen und Zertifizierungen werden regelmig durchgefhrt. Ich denke es liegt an der Wirtschaftlichkeit eines Produktionsbetriebes. Leider ist dies fr den Wohnbereich nicht der Fall. Hier ist das QM derzeit unvollstndig und nicht zureichend greifbar. Dies sehe ich als eine der grten Schwchen. Weiter ist mir aufgefallen, dass die Gte der Leistung, deren berprfung und die Gestaltung des QM einzig von Mitarbeitern der Lebenshilfe durchgefhrt werden. Dies wurde besonders whrend der Prsentation deutlich. Das nicht Einbeziehen der Adressaten, also die Menschen um die es eigentlich geht, empfinde ich als weitere groe Schwche. Als letzten Punkt mchte ich mich mit der Sicht auf das QM beschftigen. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Mitarbeiter QM als Mehrarbeit verstehen oder sogar Bedenken aufgrund mglicher Kontrolle uern. Die erweiterte Verbindlichkeit durch Verfahrensstandards mit entsprechenden Verhaltensforderungen kann mit (unbeabsichtigten) Nebenfolgen verbunden sein: mit Beeintrchtigungen im Klima der Einrichtung, die aus einer intensiven Kontrolle der Mitarbeiter resultieren und mit mglichen Einschrnkungen der Flexibilitt des Handelns. Aufgrund der Ungewissheit und Individualitt in den Handlungsrahmen sozialer Hilfen lassen sich die Kernprozesse die sozialen Dienstleistungen nur begrenzt normieren (Merchel, 2010, S. 78). 3.3 St. Vitus Werk Da das Ambulant Betreute Wohnen nur an das DIN ISO 9000:2008 angelehnt ist, werden folgende Qualittsbezogene Aktivitten nicht, oder nur teilweise durchgefhrt. Im Qualittszirkel befinden sich nur Mitarbeiter aus der Leitungsebene, es fehlen z.B. Klienten/Kunden, Angehrige, andere Mitarbeiter. 5
Das QM liegt nur in einmaliger Papierform fr die Mitarbeiter des Ambulant Betreuten Wohnen im Sttzpunkt aus. Kunden- u. Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen finden nur in der Werkstatt fr behinderte Menschen (WfbM) statt. Nur geringe Kenntnisse der Mitarbeiter ber die Inhalte des QM- keine Schulungen. 4. Parallelen der genutzten Systeme fr QM, Dokumentation und Berichtswesen Wie aus den ersten Punkten dieses Berichts ersichtlich wird arbeiten in allen drei Einrichtungen die Anbieter fr das Ambulant Betreute Wohnen angelehnt an die DIN ISO 9001. Whrend der Bearbeitung des Berichtes und der Prsentation wurde schnell deutlich, dass wir viele gemeinsame Strken, aber auch Schwchen haben. So werden zum Beispiel in keiner der drei Einrichtungen, die Kunden/Klienten, direkt in die Bearbeitung und Verbesserung von QM-Prozessen mit einbezogen. In den Qualittszirkeln sitzen ausschlielich Mitarbeiter, die ber, anstatt mit ihren Kunden/Klienten an Verbesserungen arbeiten und Prozesse beschreiben. Die Sicht der Kunden/ Klienten wird nur durch den Mitarbeiter eingebunden und ist somit auch entsprechend gefrbt. Bei Haus Hall und dem St. Vitus- Werk ist zudem zu beobachten, dass das QM von wirtschaftlich wichtigeren Bereichen, wie z.B. der WfbM besser ausgearbeitet ist und auch zertifiziert ist, wohingegen der Wohnbereich aktuell noch nicht in allen Teilbereichen soweit ist. Der grobe Grundrahmen der Einrichtungen ist durch dieselbe QM Anlehnung gleich. In allen Einrichtungen lsst sich zudem erkennen, dass Mitarbeiter und Kunden/Klienten noch sehr unsicher/unwillig mit dem QM umgehen. Mglicherweise resultiert dies aus der immer noch weitverbreiteten Unwissenheit ber die Inhalte und Zweckmigkeit von angemessener Dokumentation und QM Prozessen und der Angst vor Kontrolle der geleisteten Arbeit, die durch die Beschreibung der Arbeitsprozesse durch das QM System ermglicht wird. Die Arbeit angelehnt an die DIN ISO 9001ff wurde von uns drei Studenten als grundlegend positiv bewertet. Die Beschreibung wichtiger Prozesse als Leitfaden fr die Arbeit nutzen zu knnen und sein professionelles Handeln dadurch hinterfragen und belegen zu knnen wurde als gewinnbringend in den jeweiligen Arbeitskontexten von uns erlebt. berrascht hat die Tatsache, dass selbst bei der Trgerschaft durch die Lebenshilfe, die konzeptionell und geschichtlich anders 6
ausgerichtet ist wie etwas das St. Vitus Werk oder Haus Hall, sich der Inklusionsgedanke noch nicht auf das Qualittsmanagement erstreckt. Dies wird ein Weiterentwicklungsgedanke sein, der bei uns allen dreien in den Einrichtungen aufzugreifen sein wird.
5. Empfehlungen zur Weiterentwicklung und Optimierung der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und Berichtswesen 5.1 Haus Hall Wie bereits unter Punkt drei deutlich wurde ist ein zentrales Thema fr eine Empfehlung zur Weiterentwicklung unseres QM Systems die Einbindung der Klienten in den Prozess. Im Sinne unseres Konzepts und dem Inklusionsgedanken ist dies aus meiner Sicht unumgnglich. In diesem Zuge ist es aus meiner Sicht ein weiterer Schritt innerhalb der Optimierung unseres QM Systems die Transparenz der bisher beschriebenen Prozesse. Dies insbesondere auch im Hinblick auf die Klienten, die derzeit nur Einsicht auf die QM-Prozesse auf Nachfrage haben. Es besteht z.Z. kein Intranet- Zugang fr Klienten. Schaut man dann weiterreichend auf diese Thematik wird deutlich, das selbst wenn es einen Zugang gbe, die Beschreibungen nicht in leichter Sprache bersetzt sind, was ein weiterer Verbesserungsvorschlag wre. In meiner Funktion als Teamleiterin im ABW wird mir immer wieder deutlich, dass zwar die Mglichkeit fr jeden Mitarbeiter besteht bers Intranet oder ber die QM Gruppen sich mit dem QM Prozessen unsere Einrichtung, unseres Dienstes zu beschftigen, es aber faktisch nur am Rande umgesetzt wird. Ob es mangelndes Interesse, mangelnde Zeit oder Altlasten von schleppend umgesetzter QM Politik innerhalb unserer Einrichtung sind, bleibt dabei offen. Hier werde ich innerhalb meiner Funktion ein Augenmerk legen und das Thema QM vermehrt in den Blick der Mitarbeiter setzten. 5.2 Lebenshilfe Nordhorn Wie bereits bei der Darlegung der Schwchen unter Punkt 3.2 erwhnt besteht Bedarf der Einbindung unserer Kunden in das QM System. Es gibt einen Beirat von Leben und Wohnen, welcher aus Kunden der Lebenshilfe Nordhorn besteht. Dieser kmmert sich aber um andere Belange. Ich bin mir sicher vielen Kunden ist nicht bekannt, dass die Einrichtung nach einem festen QM System arbeitet und was dieses System berhaupt beinhaltet. Ich denke, dass es wichtig ist auch die 7
Adressaten mit in den Prozess einzubinden. Vielleicht in einer anderen Art und nicht wie z.B. beim QM Zirkel. Neben der Einbindung der Kunden sollten auch die Mitarbeiter besser ber das QM Informiert werden. Dies sollte z.B. bei internen Fortbildungen passieren. Wie bereits geschildert habe ich die Erfahrung gemacht das Mitarbeiter teilweise negativ auf das QM reagieren knnen. Ich bin mir sicher durch Transparenz und Einbindung eine bessere Sichtweise auf diese Prozesse und Standardisierung zu erreichen. So knnte Interesse am QM geweckt werden und sich der Blickwinkel ndern. Eine weitere Empfehlung zur Verbesserung resultiert aus der Recherche zu diesem Bericht. So ist mir aufgefallen, dass die Handbcher im Wohnbereich, anders als im Werkstattbereich, nicht auf dem neusten Stand sind und Prozesse wie regelmige Treffen aufgrund von personellen Vernderungen, sowie der Neubesetzung der Stelle des QM-Beauftragten nicht regelmig stattfinden. Das QM des Wohnbereichs soll aber im Jahr 2014 neu berarbeitet und an die hohen Standards der Werkstatt angeglichen werden. 5.3 St. Vitus Werk Zur Weiterentwicklung und Optimierung des Qualittsmanagements in meiner Einrichtung, mchte ich unserem QM-Beauftragten die Schwchen, welche ich unter 3.3 aufgefhrt habe, nher erlutern. Um einen ganzheitlich, reflexiven Qualittszirkel zu erhalten, mchte ich das Kunden/Klienten, Angehrige und Mitarbeiter, gemeinsam an QM-Optimierungen arbeiten. Im Leitbild geben wir der Selbstverwirklichung und Eigenbestimmung der Menschen mit Behinderungen einen festen Raum, also mssen auch seine Wnsche und Bedrfnisse im QM wiederzufinden sein. Des Weiteren sollte jeder Mitarbeiter die Mglichkeit haben, ber das bereits vorhandene Intranett, Einblick auf die aktuelle Version des QM-Handbuches zu bekommen. Um Unsicherheiten der Mitarbeiter im Umgang mit dem QM zu verringern, sollten in jedem Team Multiplikatoren geschult werden, die dann ihren Kollegen mit Rat und Tat zur Seite stehen, um ihnen so Misstrauen und Unsicherheiten zu nehmen.
6. Fazit 6.1 Susanne Die SE QM, Dokumentation und Berichtswesen ist aus meiner Sicht heraus eine absolut notwendige und interessante Lehreinheit in diesem Minor. In meiner Arbeit 8
als Teamleitung stehe ich oftmals vor der Auseinandersetzung mit Mitarbeitern, die sich nur wenig mit einer Dokumentation in Arbeit und der Beschreibung bestimmter Arbeitsablufe anfreunden knnen und die Notwendigkeit nicht annehmen knnen. Die Grundlagen der SE aus dem 3. Studienjahr, als auch die Vertiefung innerhalb diesen Minors haben meine Kenntnisse ber die verschiedenen Konzepte und deren Mglichkeiten zur Vernetzung weiter verbreitert. Ich kann dies nutzen, um fundierter in die Kommunikation mit meinen Kollegen zu kommen, um so die Notwendigkeit, die Ntzlichkeit und auch die Idee um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess fr unsere Arbeit und somit fr den Klienten anzuregen, deutlicher vertreten und vermitteln zu knnen. Aus meiner Sicht ist es innerhalb der sozialen Arbeit angezeigt seine Arbeit zu dokumentieren und so ein Stck weit berprfbarer zu machen. Transparenz als Mglichkeit in Kommunikation zu kommen sollte als Grundgedanke in der sozialen Arbeit stehen, immer mit dem Gedanken daran meine Arbeit stetig zu verbessern und dies als Prozess zu verstehen. 6.2 Stefan Berens Mit der Sichtung der Unterrichtseinheiten im Minor Menschen mit Behinderungen war ich skeptisch mich mit QM auseinandersetzen zu mssen. Im dritten Studienjahr habe ich mich mit dem Thema schwer getan. Die Aneignung von Wissen durch die Literatur empfand ich im letzten Jahr als langwierig und verwirrend. Dies resultierte aus der anfnglichen Komplexitt des Themas. Die Einheit QM, Dokumentation und Berichtswesen in den letzten Wochen habe ich aber als positiv empfunden. Die Ausarbeitung der Prsentation und die Darstellung unserer gemeinsamen Arbeit hat meine Sicht auf das Thema erweitert. Sehr spannend empfinde ich, dass die verschiedenen Einrichtungen hnliche Strken und Schwchen aufweisen. Ich hab die Einheit fr mich gut nutzen knnen den Gedanken der Wichtigkeit des QM auszubauen. Die Gte bzw. gleiche Qualitt einer Leistung empfinde ich als wichtiges Mittel zur Legitimation der Arbeitsweise und des Berufes. Auch kann ich mein Wissen fundierter weitergeben, mich an Diskussionen und Prozessen beteiligen und diese genauer verstehen. Ich wrde mich freuen in meiner beruflichen Ttigkeit weitere Berhrungspunkte zu diesem Thema zu erfahren, um mein erlangtes Wissen und Kompetenzen in diesem Bereich auszubauen und anwenden zu knnen. 6.3 Rolf Diese Studieneinheit im Minor hat noch einmal mein Wissen im Bereich des Qualittsmanagements erweitert. Besonders der Vergleich zu anderen Einrichtungen in meiner Gruppe und dem Unterricht, haben mir viele Anregungen gegeben, welche Prozesse wir in meiner eigenen Einrichtung verbessern mssen. 9
Der direkte Vergleich sorgte dafr, dass ich einige Ablufe kritischer hinterfrage. Deshalb habe ich bereits einen Termin mit unserem QM-Beauftragten vereinbart, der sich fr meine Verbesserungsvorschlge, anders als ich zuerst gedacht htte, interessiert. Ich bin sehr gespannt auf diesen Termin und hoffe, dass ich einen Beitrag zur Optimierung unseres Qualittsmanagement leisten kann. Literaturverzeichnis Bereichshandbuch der Ambulanten Wohnassistenz (Lebenshilfe Nordhorn). Bischfliche Stiftung Haus Hall (2001). Leitbild. Gescher. St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH (2010). Leitbild. Meppen Bischfliche Stiftung Haus Hall (2013). Konzept zum ambulant betreuten Wohnen in der Stiftung Haus Hall fr Menschen mit Behinderung. Gescher. Intranet der Bischflichen Stiftung Haus Hall, Dezember 2013 Intranet der Lebenshilfe Nordhorn (Konzeption). Dezember 2013. Intranet der St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH (Konzeption). Dezember 2013 Merchel, J. (2010). Qualittsmanagement in der sozialen Arbeit. Weinheim und Mnchen: Juventa Verlag.
(Chemistry and Materials Science) Ernö Pretsch, Philippe Bühlmann, Martin Badertscher (auth.) - Spektroskopische Daten zur Strukturaufklärung organischer Verbindungen-Springer-Verlag Berlin Heidelberg.pdf