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Jahresforum

Transformation und Change Management Benchmarks Germany Hybrid Delivery Modelle Agilitt und Flexibilitt KPIs Globaler Rollout

Speaker Yearbook 2011

Speaker Yearbook 2011

Dies ist eine Auswahl unserer diesjhrigen Sprecher. Die vollstndige bersicht finden Sie unter www.sharedserviceswoche.de/web Wir haben unseren Sprechern einige interessante Fragen gestellt Hier sind ausgewhlte Antworten
Prof. Dr. Wolfgang Appel, Personal- und Servicemanagement, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Saarland
SSON Task Force Germany

Joachim Bau, Sprecher der Geschftsleitung, Personal Service Telekom, Deutsche Telekom AG

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Ludwig Binder, Einkaufsdirektor, Johnson & Johnson MEDICAL GmbH

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Was erwarten Sie von der Shared Services Woche 2011? Die SSC-Woche ist fr mich eine Art Familientreffen. Die Zahl der Experten fr HR Shared Services ist berschaubar und man erlebt sich nicht als Wettbewerber. Die Chance zum Austausch und zum Vernetzen ist ideal. Prioritt 2011: Die Internationalisierung von HR-Service-Leistungen treibt immer mehr Unternehmen um und Indien wird zur zuknftigen Plattform fr Services weltweit.

Hauptverbesserung, die wir durch die Einfhrung eines SSC erreicht haben: Effizienz, Qualitt, Governance, Transparenz Ziel 2011: Fokussierung der Customer Experience einerseits und Operational Excellence andererseits

Welche Rolle spielen Shared Services und Outsourcing in der Einkaufsorganisation? Die Bedeutung von Shared Services und Outsourcing wird zunehmen, um eine sinnvolle Bedarfsbndelung zu erreichen und wegen der Konzentration auf das Kerngeschft

Anke Brinkmann, Referentin Prozessanalyse & Projektmanagement, Vattenfall Europa Business Service GmbH

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Barbara Burghardt, Leiterin Personal Direkt, BMW Group

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Hendrik Bhmer, HR Service Delivery Lead Germany - Austria Switzerland, Unilever Deutschland Holding GmbH Was erwarten Sie von der Shared Services Woche 2011? Einen berblick ber die aktuelle Situation in der Shared Services und Outsourcing Landschaft sowie Austausch mit Experten und Kollegen Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich Shared Services: Wie knnen Cost Savings, Qualittsstandards und Schnittstellen mit den Anforderungen des Business nach Reaktionsschnelligkeit und Flexibilitt in bereinstimmung gebracht werden?

Prioritt 2011: Harmonisieren der Prozesse innerhalb des SSC ber die Lndergrenzen hinweg. (Auslagerung transaktionaler Prozesse bzw. Bndelung von Prozessen) Welche Kennzahlen konnten durch die Einfhrung eines SSC verbessert werden? Kundenzufriedenheit

Was erwarten Sie von der Shared Services Woche 2011? Wissensaustausch und Networking mit TopEntscheidern der SSC Community Impulse fr eine kontinuierliche interne und externe Prozessverbesserung Best-Practice Austausch zum Thema KPI Steuerung Trendanalyse HR SSC International Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen Prioritt? HR SSC Zielbild 2020 national und international

Prof. Dr. Sren Dressler, Managing Partner, Dressler & Partner Management Consultants

SSON Task Force Germany

Dr. Marcus Demgenski, Finance Shared Services Europe, LyondellBasell Industries

Dr. Andr Dybek, Leiter Qualitts- und Servicemanagement Personal Service Telekom, Deutsche Telekom AG Prioritt 2011: Ausrichtung der Produktion der Shared Services auf konsequente Kundenorientierung. Was ist Ihrer Meinung nach die am meisten debattierte Fragestellung im Bereich Shared Services? Wie weit geht die Integration von Shared Services? Das Anbieten einzelner Leistungen als Shared Service, wie heute oft praktiziert, ist der erste Schritt. Konsequent weitergedacht muss die Integration der verschiedenen Leistungen innerhalb von funktionalen Bereichen auf gemeinsame Plattformen und Prozessablufe folgen.

Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich Shared Services: Weitere Prozessoptimierung und Einfhrung von Performance Management Systemen. SSCs (aber auch BPOs) mssen ihre Leistungsfhigkeit unter Beweis stellen, d.h. massive Effizienz- und Qualittsvorteile auch transparent ausweisen. Grter Erfolg: Aufbau einer globalen SSC Plattform mit ber 3000 betroffenen FTEs. Optimierung und Verteilung in Center in Indien, Ungarn und USA. Realisierte Einsparung von ber 30% p.a.

Welche Kennzahlen konnten durch die Einfhrung eines SSC verbessert werden? DSO, Overdues, Forecast accuracy, POs, Kosten pro Rechnung Grter Erfolg: Verringerung des Nettoumlaufvermgens im OTC Zyklus, gemessen an Days to Pay

Fr weitere Informationen
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Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de/web

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Transformation und Change Management Benchmarks Germany Hybrid Delivery Modelle Agilitt und Flexibilitt KPIs Globaler Rollout

Speaker Yearbook 2011

Michel E. de Zeeuw, CEO Global Shared Services, Siemens AG Dr. Klaus Duck, Director Airline Accounting Center, Deutsche Lufthansa AG

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Mareike Durst, Referatsleitung Shared Services, MAN SE

Siemens Shared Services: Siemens Global Shared Services beschftigt weltweit ca. 6100 Mitarbeiter. Es werden Finance & Accounting, HR und Supply Chain Management fr das gesamte Buisness vor weltweit 6 Locations angeboten. The Shared Services & Outsourcing Network (SSON): Award for "Contribution to the Industry" (2011) Member of the Shared Services Council of the Conference Board FAO Magazin Outsourcing Superstar 2008

Center und Mitarbeiter weltweit: Mexiko City (149), Kln (90), Krakau (350), Bangkok (120) Prioritt fr 2011: Weitere Intensivierung der Kundenausrichtung Bisher grtes Projekt: Umstrukturierung aus einem funktionsorientierten Rechnungswesen in ein kundenorientiertes SSC

Erwartungen an die Shared Services Woche 2011: Ich erwarte einen berblick ber Trends in den Bereichen Technologie und Organisation und freue mich auf den Austausch mit Experten in diesen Themengebieten. Welche Kennzahlen konnten durch die Einfhrung eines SSC verbessert werden? Der grte Schritt ist, dass mit der Einfhrung von Shared Services zahlreiche Unternehmensbereiche berhaupt erstmalig mit Kennzahlen belegt werden.

Stefan Engel-Flechsig, Legal Counsel & Chairman, CEN/ISSS Workshop on e-invoices

Experte e-Invoicing

Erik Gillet, Global Head of Operational Excellence & Quality Financial Accounting, Credit Suisse AG

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Guido Hepe, Director, Global Service Owner HRdirect, DB HR Solutions GmbH

SSON Task Force Germany

Wie wird sich das Thema e-Invoicing aus Ihrer Sicht 2011 weiterentwickeln? Im Zuge der Umsetzung der neuen EU Mehrwertsteuerrichtlinie aus 2010 werden sich die rechtlichen Rahmenbedingungen fr elektronische Rechnungsstellung national und europisch erheblich vereinfachen. Wo steht Deutschland im globalen Vergleich bei vollelektronischer Rechnungsstellung? Deutschland hat eine fhrende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von automatisierten Geschftsprozessen und standardisiertem Datenaustausch in allen Branchen und Industriezweigen. Lars Hlzer, Geschftsfhrer, Daimler Group Services Berlin GmbH
SSON Task Force Germany

Verbesserung: Zunchst eine deutliche Reduzierung der Kosten, die grte Herausforderung ist es ber Labour Arbitrage hinaus ein Center of Excellence aufzubauen und weitere Services aufzunehmen. Grter Erfolg: 2010 entwickelten wir ein Instrument zur Bewertung und zum Vergleich der Organisation der Arbeit zwischen unseren verschiedenen Teams im FSSC und Entsendeorganisationen. Dies hat sich als sinnvoll fr weitere Prozess-Migrationen erwiesen und ist Katalysator fr die Prozess-Standardisierung und Optimierung. Mark Hummel, Regional Leader Central Europe, GE Corporate Global Business Services

Ihr Thema 2011: Das Thema near shoring und offshoring sowie der Mulitower Ansatz werden an Bedeutung gewinnen. Allerdings wird es weiterhin um Qualittssteigerung und Erhhung der Customer Experience gehen. Globaler Scope: Berlin und Bangalore Erster Ansprechpartner fr die Mitarbeiter des Deutschen Bank Konzern fr alle Personalthemen und -systeme (u.a. ESS, MSS etc), die die Bank fr Mitarbeiter und Fhrungskrfte zur Verfgung stellen.

Neu

Bernhard Kasperek, Geschftsfhrer, Evonik Services GmbH

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Prioritt 2011/2012: Weiterentwicklung des SSC Berlin zu einem multifunctional center Die am meisten debattierte Fragestellung im Bereich Shared Services: Leider immer noch die Labour Arbitrage

Hauptziel fr 2011/2012: Konsolidierung des aktuellen Operation Models in neuen Regionen und Optimierung in bestehenden Regionen Welches Thema wrden Sie gerne bei der SSW diskutieren? Praktischer Austausch zum Shared Service Management und Governance Anzahl der Center 2 globale Plattformen und 115 Standorte

Hauptverbesserung durch Shared Services: Interne Services wettbewerbsfhig mit externen Anbietern Aktueller geografischer Scope: Shared Services mssen deutlich globaler werden

Dr. Klaus Kindler, Director Business HR, Vodafone D2 GmbH

Jrgen Maul, Leiter Finance & Accounting Services, Bayer Business Services GmbH

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Andreas Mayer, Head of HR Service Center Europe, Adam Opel AG

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Grter Erfolg: Komplexe Restrukturierung eines wichtigen Kernbereiches einer Organisationseinheit ohne wesentlichen negativen Impact auf die Mitarbeiter-Motivation Favorisiertes Hobby: Kochen von greren Mens mit Freunden und Bekannten. Das hat groe hnlichkeit mit HR-BusinessPartnering. Alles muss gut vorbereitet sein, jeder Beteiligte muss ein klares Rollenverstndnis haben und alle Aktivitten mssen perfekt koordiniert werden. Unvorhergesehene Probleme mssen gemeistert werden, alles muss zur gleichen Zeit fertig sein...und am Ende muss es allen schmecken.

Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die Einfhrung eines SSC erreicht haben? Automatisierung der Prozesse Am meisten debattierte Fragestellung: Was sind die besten Standorte fr den Aufbau neuer regionaler und globaler Service Center?

Verbesserte Kennzahlen durch SSC: Zeitnahe Bearbeitung von Datentransaktionen (Timely Data Entry), Responsiveness insgesamt hinsichtlich der Beantwortung von Mitarbeiteranfragen Bisher bedeutendstes Projekt: Der Aufbau des internationalen HRSSC in Barcelona vor 5 Jahren und die Verbesserung der Qualitt der Services verbunden mit einer hohen Kundenzufriedenheit nach einer herausfordernden und schwierigen Anfangsphase

Informationen unter:

T +49 (0)30 20 91 33 30

F +49 (0)30 20 91 32 10

E info@iqpc.de

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6. Jahresforum

Transformation und Change Management Benchmarks Germany Hybrid Delivery Modelle Agilitt und Flexibilitt KPIs Globaler Rollout

Speaker Yearbook 2011

Guy Mercier, General Manager & Gerante, 3S Solvay Shared Services

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Arno Oosterveld, VP WW Financial Shared Services, PAREXEL International GmbH

Holger Endres, Global Shared Services, Accounting and Finance, Siemens AG

SSON Task Force Germany

Prioritt 2011: Business Transformation mit umfassendem Prozess Redesign, weiterer Automatisierung und Erweiterung des geografischen Scopes auf Asien Jhrlich durchgefhrte Transaktionen: 2010 wurden 2.293.499 Transaktionen durchgefhrt (1.7 M in Finance and 0.5 M in HR Payroll und Data Maintenance) bei nur 2.394 Beschwerden des Kunden, Service Level zu 99% im Vergleich zum SLA erreicht.

Globaler Scope: 3 Center (Berlin - Germany, Lowell USA, Hyderabad Indien) mit insgesamt zirka 200 Mitarbeiter Genutzte ERP-Plattform: Oracle Release 12.06.03

Wie viele Center haben Sie weltweit und wie viele Mitarbeiter sind dort ttig? 9 Delivery Units, ca. 2.700 MA Die am meisten debattierte Fragestellung im Bereich Shared Service in Deutschland und international: Fr Deutschland: Sind SSC ein gangbarer Weg in die Zukunft? International: Welche Standorte fr welche Services?

Javier Sanchez y Garcia, CEO, ThyssenKrupp Business Service GmbH

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Christoph Schipper, CFO EMEA, TV SD AG

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Detlef Schmidt, Vice President / Deputy Head of Procurement, UniCredit Bank AG

Verbesserte Kennzahlen Von den direkt messbaren KPIs ist es der EBIT, indirekt hat unser SSC auch zur Senkung des Net Working Capitals unserer Geschftspartner beigetragen und somit das Capital Employed des Konzerns reduziert. Beide Effekte wirken begnstigend auf die Spitzenkennzahl des Konzerns, den The Value Added (EVA). Anzahl der Center: 3 Center mit insgesamt 800 Mitarbeitern Geographischer Scope heute: Schwerpunkt Essen / Deutschland. Ein weiteres Center in Atlanta / USA befindet sich derzeit im Aufbau.

Erwartungen an die Shared Services Woche 2011: Da wir am Beginn dieser Reise stehen, erhoffe ich mir durch die Teilnahme an der Shared Services Woche 2011 gute Ideen in Bezug auf Strukturen, Prozesse und Systeme, inkl. der Vorsysteme aus angrenzenden Bereichen (bspw. Einkauf, HR). Grnde fr die Einfhrung von Shared Services: Standardisierte, schlanke und effiziente administrative Dienstleistungsprozesse untersttzen, Voraussetzungen schaffen, um neuerworbene Unternehmen schneller und effizienter in den Konzern zu integrieren.

Was erwarten Sie von der Shared Services Woche 2011? Ideen, Best Practices, Networking Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen Prioritt? berfhrung des Einkaufs aus der Bank in eine Service Company der Group

Klaus Schwind, Group Director SSC, HeidelbergCement

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Arthur Seidl, VP Global BPO Finance & HR Services, Deutsche Post DHL

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Kai Zabel, Neu Leiter Strategie und Steuerung, Shared Services Finance, Heidelberger Druckmaschinen AG Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen Prioritt? Ausdehnung der Shared Services sowohl in Europa als auch Asien, Stabilisierung und Performance Steigerung unseres Shared Service Centers in Malaysia, Harmonisierung der Shared Service Center in Malaysia und Deutschland Welche Kennzahlen konnten durch die Einfhrung eines SSC verbessert werden? Sowohl Produktivittskennzahlen (z.B. Invoices per FTE) als auch Kostenkennzahlen (z.B. Cost per Invoice) wurden deutlich verbessert

Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die Einfhrung eines SSC erreicht haben? Deutliche Reduzierung der Kosten der Einzeltransaktionen. Gemessen wird diese Verbesserung durch die Kennzahl SSC Kosten in % vom Umsatz sowie durch Performance KPIs in allen Einzelprozessen Aktueller geografischer und funktionaler Scope: Geografisch: Nordamerika, Europa, Asien, Australien Funktional: Finanzbuchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnung

Was erwarten Sie von der Shared Services Woche 2011? Zukunftsweisende, aber gleichwohl praxisnahe und umsetzbare Anregungen fr eine breite Palette von Problemfeldern im SSC Wieviele Center haben Sie weltweit und wie viele Mitarbeiter sind dort ttig? Deutsche Post DHL betreibt 4 interne SSCs (Kln, DE; Maastricht, NL; Kuala Lumpur, MY; San Jose, CR) und eine Reihe von Country Accounting Centern mit ca. 3000 Mitarbeitern. Zustzliche Prozesse wurden zu externen Dienstleistern ausgelagert.

Dies ist eine Auswahl unserer diesjhrigen Sprecher. Die vollstndige bersicht finden Sie online unter: www.sharedserviceswoche.de/web

Wen treffe ich 2011?

Branchen: Anwender Anbieter Sonstige Funktion der Teilnehmer: Finance Human Resources Einkauf/IT Sonstige
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