STUDIO 21 – A2.

1 – EINHEIT 5 – REKLAMATION

Tierarzt unglaublich Geld umtauschen kaputt reparieren

REKLAMATION Kassenzettel Garantie reklamieren Kuckucksuhr

1 1. Hören Sie den Dialog und ergänzen Sie. (Studio 21. KB – 1.29)

Kuckucksuhr
reklamieren
Kassenzettel

kaputt
Garantie

unglaublich Geld
umtauschen
reparieren

Tierzart

22. Umtauschen (Studio 21 – A2.1 -AB – 1.40)

a. Hören Sie den Dialog. Welche Redemittel hören Sie? Markieren Sie.
b. Beantworten Sie die Fragen.
1. Warum möchte Merve den MP3-Player umtauschen?
sie hat zum Geburstag zweimal diesen MP3-Player schon bekommen
_________________________________________________________________________
2. Warum hat sie keinen Kassenzettel?
Weil MP3-Player Geschenk ist
_________________________________________________________________________
3. Wer hat den Kassenzettel?
Ihre Tante
_________________________________________________________________________
4. Warum kann Merve den MP3-Player nicht umtauschen?
_________________________________________________________________________

 STUDIO 21 – A2.1 – EINHEIT 5 – REKLAMATION

34. Hören Sie und ergänzen Sie den Dialog. (Studio 21 – A2.1 – AB – 1.41)

(a) Auf Wiedersehen. / (b) Tja, da müssen wir uns das Notebook genau ansehen und es reparieren / (c) Das kann
ich Ihnen leider nicht sagen. Wir müssen uns das Notebook erst ansehen. Aber wir reparieren es schnell wie
möglich. / (d) Haben Sie es schon einmal neu gestartet? / (e) Das stimmt. Sie müssen die Reparatur natürlich
nicht bezahlen. / (f) Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

- Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

______________________________________________________________________(1)
v ´Guten Tag. Ich habe letzte Woche bei Ihnen ein Notebook gekauft. Das möchte ich
reklamieren. Es geht nicht mehr.
- Haben SIe es schon einmal neu gestartet?
_______________________________________________________________________(2)
v Ja, das habe ich schon gemacht, aber es funktioniert nicht. Der Monitor bleibt schwarz.
- Tja, da müssen wir uns das Notebook genau ansehen und es reparieren
_______________________________________________________________________(3)

v Auf dem Kassenzettel steht, dass ich sechts Monate Garantie habe.
- Das stimmt. Sie mpssen die Reparatur natürlich nicht bezahlen
________________________________________________________________________(4)
v Wie lange dauert das denn?
- Das kann ich Ihnen leider nicht sagen. Wir müssen uns das Notebook erst ansehen.
________________________________________________________________________(5)
Aber wir reparieren es schnell wie möglich.
v Gut, dann bringe ich Ihnen morgen das Notebook. Auf Wiedersehen.
- Auf wiedersehen
________________________________________________________________________(6)