Messenger Im Service

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
Messenger im Service!
Online-Umfrage
März/April 2023
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Schulenbrooksweg 74
D-21029 Hamburg
Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467

Fax: + 49 (0) 4 0 / 35 627 468
Internet: www.DieServiceForscher.de
„X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved.
KI im Service
Wie wird sich die Bedeutung von Messenger im Service entwickeln?
zurückgehen: 7%
gleich bleiben:
24%
stark zunehmen: 40%
zunehmen: 29%
Stichprobe = 72
KI im Service
Wo werden Messenger im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?
Reisen/Urlaub 11%
Gesundheit/Medizin 24%
Hotel/Gastronomie 16%
Finanzen/Versicherung 21%
Handel/Dienstleistungen 28%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
KI im Service
Welche Anwendungen im Service könnten durch Messenger

zukünftig am besten unterstützt werden?
Anwendungsunterstützung 14%
Terminmanagement 16%
Prozeßbegleitung 21%
Produktberatung 25%
Informationsbereitstellung 23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
KI im Service
Welche wären die größten Herausforderungen beim Einsatz von

Messenger im Service?
Kanalsynchronisierung 19%
Dialogautomatisierung 16%
Wissensnutzung 23%
Kommunikationskultur 26%
Benutzererlebnisse 16%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
KI im Service
Welche Kundeneffekte werden sich durch Messenger im Service

ergeben?
Erhöhung des
20%
Kundenzufriedenheit
Optimierung der Kundenlösungen 16%
Verbesserung des Kundendialogs 24%
Anpassung an Kundenbedürfnisse 15%
Vereinfachung der
25%
Kundenprozesse
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
KI im Service
Worauf wird sich in Unternehmen der Einsatz von Messenger im

Service auswirken?
Senkung von Kosten 18%
Reduzierung von Ressourcen 12%
Einsparung von Zeit 13%
Verbesserung der Kommunikation 25%
Optimierung von Abläufen 19%
Beschleunigung der Abwicklung 14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Weitere Informationen
Fakten
Studien Bücher
Schöne, neue Servicewelt! Die Zukunft im Service! Service besser kommunizieren Service erfolgreich machen
E-Books
Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service
Das Institut
Profil
Profil Märkte
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter dem Mittelstand, Private und Öffentliche
Kommunikation. Institutionen, Organisationen und Verbände aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte wollen.
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der

Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form

von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und

Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Das Institut
Kontakt
Standort Internet
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Website: www.DieServiceForscher.de

Schulenbrooksweg 74
D-21029 Hamburg ePost: office@DieServiceForscher.de
Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467 Folgen Sie uns auf:

Fax: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467
Ansprechpartner
Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor)

Messenger Im Service

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Messenger Im Service

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467

Wie wird sich die Bedeutung von Messenger im Service entwickeln?

Wo werden Messenger im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

Welche Anwendungen im Service könnten durch Messenger

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

Welche wären die größten Herausforderungen beim Einsatz von

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

Welche Kundeneffekte werden sich durch Messenger im Service

Optimierung der Kundenlösungen 16%

Verbesserung des Kundendialogs 24%

Anpassung an Kundenbedürfnisse 15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

Worauf wird sich in Unternehmen der Einsatz von Messenger im

Senkung von Kosten 18%

Reduzierung von Ressourcen 12%

Einsparung von Zeit 13%

Verbesserung der Kommunikation 25%

Optimierung von Abläufen 19%

Beschleunigung der Abwicklung 14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen

Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service

Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der

Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form

Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Website: www.DieServiceForscher.de

Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467 Folgen Sie uns auf:

Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor)

Das könnte Ihnen auch gefallen