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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Wearable Services!
Online-Umfrage
März/April 2019

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign


Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin

Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296


Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
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X [iks] Umfrage „Wearable Services" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
Wearable Services

Wie wird sich die Bedeutung von Wearables im Service entwickeln?

gleich bleiben:
11%

stark zunehmen;
33%

zunehmen;
56%

Stichprobe = 91

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Wearable Services

Wo werden Wearables im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?

Freizeit/Unterhaltung 13%

Medizin/Gesundheit 23%

Reisen/Urlaub 17%

Verkehr/Mobilität 27%

News/Medien 20%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

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Wearable Services

Welche Aufgaben im Service könnten die „tragbaren Computer“


zukünftig am besten erfüllen?

Anwendungsunterstützung 22%

Dienstenutzung 19%

Produktvernetzung 11%

Prozeßsteuerung 15%

Informationsbereitstellung 33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

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Wearable Services

Welche wären die größten Herausforderungen bei der Nutzung von


Wearables im Service?

Datenverfügbarkeit 35%

Diensteintegration 22%

Nutzungskontext 17%

Gerätekompatibilität 13%

Benutzererlebnis 13%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

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Wearable Services

Welche Kundeneffekte werden sich durch den Einsatz von


Wearables im Service ergeben?

Erhöhung des Kundennutzens 32%

Verbesserung der
27%
Kundeninteraktion

Vervielfältigung der
14%
Kundenkommunikation

Vereinfachung der
23%
Kundenlösungen

Anpassung an Kundenszenarien 5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

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Wearable Services

Wie wird sich für Unternehmen der Einsatz von Wearables im


Service auswirken?

Beschleunigung von Aktionen 44% 33% 22%

Optimierung von Abläufen 22% 67% 11%

Erhöhung der Effizienz 11% 78% 11%

Verbesserung der Qualität 33% 33% 22% 11%

Gewinnung von Daten 33% 33% 22% 11%

Senkung von Kosten 22% 22% 44% 11%

sehr stark stark kaum gar nicht

Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen

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Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form


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Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und


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Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.

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