1 IT-Strategien IT-Services Kap 2 EXCERPT 1

2 IT-Strategien, IT-Services
und Prozesse
27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 1

Management von Informationstechnologien
Modul-/Veranstaltungsgliederung
2 IT-Strategien, IT-Services und Prozesse

IT-Strategien und Einflussgrößen
Ebenen einer IT-Strategie
Schritte zur IT-Strategie und Umsetzung
Digital-Business Strategie und Beispiele
Regelkreis für ein erfolgreiches IT-Servicemanagement
Frameworks ITIL und COBIT, Reifegradmodelle
Geschäftsprozessmanagement und -modellierung mit EPK und BPMN
Architekturmanagement und Ausprägungen
Architekturorganisation und Frameworks
Architekturmuster wie Broker, MVC und SOA
Microservices

Lernergebnisse
Im Anschluss an diesen Themenblock sollen Sie:
 Notwendigkeit von IT-Strategien im Kontext der Unternehmensstrategie einordnen

 Gründe für das Scheitern von IT-Strategien kennen und Gegenmaßnahmen
initiieren
 Ebenen einer IT-Strategie skizzieren und Nutzungspotentiale ableiten
 Entwicklung einer IT-Strategie mit Entwurf und Realisierung am Fallbeispiel
veranschaulichen können
 Geschäftsprozesse vorstellen und Sourcing-Strategien einordnen
 Anforderungen an Digital-Business-Strategien darstellen und am Trendszenario
bewerten können
 Regelkreis für ein erfolgreiches IT-Servicemanagement verstehen und exemplarisch
abbilden
 Frameworks und Reifegradmodelle nach Einsatzfeld anwenden können
 Enterprise-Architecture-Management im Unternehmenskontext bewerten
 Architekturmuster am Fallbeispiel darstellen und anwenden können

Ursprünge von Strategien
Heutiges Umfeld
 Mehr Fokussierung auf Kernkompetenzen
 Integriertes Netzwerk von Partner- und Zuliefererfirmen
verstärken, um Kundenerwartungen in Bezug auf Flexibilität und
Bequemlichkeit zu erfüllen
 Mehr Innovationen durch den Einsatz von IT (Enabler)
 Prozesse und Zusammenarbeit kosteneffizient, innovativ und agil
Ursprünge des Strategiebegriffs

 Wahrscheinlichkeits- und Spieltheorie: nach Wegen fragen, um unter
Berücksichtigung bestimmter Wahrscheinlichkeiten zu einem Zielwert zu
kommen.
 Militär: Grundsätze strategischer Führung wie Konzentration der Kräfte,
Vermeidung von Schwächen bzw. Aufbau von Stärken, Ausnutzung von
Umweltbedingungen, … urspr. griechische Begriffe stratos (Armee) und
agein (führen)

Unternehmensstrategie
Umfassende Beschreibung des Entscheidungsverhaltens der

Unternehmensführung zur Sicherung zukünftiger Erfolgspotentiale
 Wo stehen wir? (IST)

 Wo wollen wir hin? (Ziel, SOLL)
 Wie kommen wir dorthin ? (Weg zum Ziel)
IST-Zustand Strategie (Weg) SOLL-Zustand
Beispiele für Zielsetzungen:

 persönliche Betreuung der Großkunden durch Mitarbeiter vor Ort
 Erschließung neuer Absatzwege (E-Commerce)
 Optimierung der Lagerverwaltung durch Aufbau einer zentralen Logistik
 Finanzielle Beteiligung der Mitarbeiter am Unternehmenserfolg

Begriff
IT-Strategie
„IT strategy is about how IT will help the enterprise win. This breaks down into
IT guiding the business strategy, and IT delivering on the business strategy.
Although some or all tasks involved in creating the IT strategy may be separate,
and there are normally separate documents, IT strategy it is an integral part
of the business strategy.“ Gartner Group
„[…] that there should be no IT strategy, just business strategy with a

technology component […]“ Forrester
 keine IT-Strategie ohne existierende Unternehmensstrategie
 wenn nicht ganz klar ist, wo das Unternehmen in 5–7 Jahren stehen soll
und wie das Geschäftsmodell dann aussieht, fehlt einer IT-Strategie eine
wesentliche Grundlage
27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland/Fett hervorgehoben v Dipl.-Inform. H. Göhre 6

Nachhaltigkeit
Veränderungen durch eine IT-Strategie
Kosten: Welches sind die richtigen Investitionen in IT, die zu einer höheren Rendite des
Gesamtunternehmens führen und welche Investitionen in IT sind eher zu
vernachlässigen?
 Transparenz für alle IT-Projekte schaffen -> Projektportfolio
 Ziele der IT messbar steuern und transparent berichten durch ein Cockpit
Hebel zur
Leistungs-
Optimierung
der IT

Nachhaltigkeit
Wie kann man IT-Strategien erfolgreich realisieren?
Frage nach sich ständig ändernden Anforderungen:
neue Geschäftsprozesse oder innovative IT-Konzepte zur Lösung von

Kundenproblemen umsetzen
Wie soll die IT in fünf bis sieben Jahren aussehen? → Vision, Applikationsstrategie,
IT-Organisation und Governance
Was wird dafür benötigt? → Ressourcen im Sinne von Finanzen, Mitarbeitern,

Innovationen
Wie wird der Weg dorthin beschritten und gesteuert? → Roadmap und IT-
Strategiecockpit

Warum scheitern IT-Strategien?
Es existiert keine schriftlich niedergelegte Unternehmensstrategie, an der sich die

ITStrategie orientieren kann. Es müssen Annahmen einbezogen werden, die vielfach
nicht detailliert von der Unternehmensleitung validiert worden sind.
Die Umsetzung findet nicht statt; die IT-Strategie ist als theoretisches Konstrukt
entstanden und bleibt in der Schublade ungenutzt liegen.
Die IT-Strategie wird von immer neuen Anforderungen des Fachbereichs „überholt“
und ist schon nach kurzer Zeit nicht mehr valide umsetzbar.
Es existieren generell unterschiedliche Auffassungen über Inhalt, Struktur und Zweck

einer IT-Strategie.
Häufig verstehen Verantwortliche unter einer IT-Strategie die Maßgabe, dass man sich
beispielsweise auf Microsoft- oder SAP-Produkte fokussiert .

Szenario BearningPoint
Einflussgrößen zur Durchführung von IT-Strategien
Wann werden IT-Strategien entwickelt?
Auslöser für
IT-Strategie
Projekte
BearingPoint, 2012
Gibt es strategische IT-Projekte in ihrem Bereich im Unternehmen ?

Organisatorische Herausforderungen
Gründe für eine IT-Strategie
Rolle der IT im Unternehmen

Traditionelle Rolle als Dienstleister zur Bereitstellung von Diensten ablösen durch
strategische Innovator-Betrachtung
Rolle des CIO im Unternehmen
Traditionelle technische Ausrichtung ablösen durch die Rolle des Prozessverant-
wortlichen auf der methodischen Ebene
Was IT-Verantwortliche
für wichtig halten

Organisatorische Herausforderungen
Business IT-Alignment und Verbesserung des Kundennutzens

Schaffung neuer Rollen im Business als Pendant zur IT (z.B. Prozess Owner mit einer
Ausrichtung auf Businessprozesse (end-to-end) ohne Fixierung auf IT-Kriterien)
ständige Kommunikation mit den Fachbereichen sowie externen (Lieferanten)
Umgang mit Globalisierung

Schaffung einer global ausgerichteten IT-Organisation (Koodination, IT-Leistungen)
Konsolidierung und Standardisierung von Applikationen, Infrastruktur und Prozessen
Sourcing-Probleme
Management des Lieferantenportfolios durch eine mittel- bis langfristige Strategie:
Steuerung aller Lieferanten (Management der Zulieferer häufig extrem komplex,
zeitaufwendig und damit kostenintensiv)
Johanning, V.: IT-Strategie. Optimale Ausrichtung der IT an das Business in 7 Schritten. Springer Vieweg, 2014.

IT-Kosten
Kostenstruktur von IT-Organisationen
Bereich PLAN: IT-Management Tätigkeiten wie Planung, Kontrolle, Architektur, Strategie

und Controlling
Bereich BUILD: Anwendungsentwicklung
Bereich RUN: Betrieb der IT (Rechenzentrum, Infrastruktur, Telekommunikation)
Potentiale: Virtualisierung der IT-Landschaft; Verträge mit ext. Dienstleistern

nachbessern, Lizenzen, Steuerungsinstrument etablieren (Cockpit)

Projektmanagement und Time-to-Market
Change Management benötigt aufgrund der hohen technischen Komplexität und der
damit einhergehenden Missverständnisse oder Unklarheiten immer wieder neue
Anforderungen oder Scope-Changes
Barrieren in Change-Prozessen

Projektmanagement und Time-to-Market
Anforderungen an die IT (Capgemini 2014)


Compliance und Steuerung von Risiken
Anforderungen zur Einhaltung von gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben steigen:

Bereiche Informationssicherheit, Verfügbarkeit, Datenaufbewahrung und Datenschutz
Ziel sollte eine gemeinsam mit der Unternehmensführung abgestimmte Strategie zur
Absicherung aller Risiken sein, die professionell auf Basis von COBIT die IT-Sicherheit und die
Einhaltung aller Compliance-Vorschriften gewährleistet
Framework „Control Objectives for Information and related Technology“ (COBIT) des „IT
Governance Instituts“ (ITGI)
IT-Compliance-Bereiche:
- GDPdU-konforme Archivierung von Bankdaten (Grundsätze zum Datenzugriff und zur
Prüfbarkeit digitaler Unterlagen )
- E-Mail-Archiv
- Dokumentmanagementsystem
- Lizenz-Management
- Process History Management
Typische Fragen im Bereich des Lizenz-Managements sind:

• Wurden alle kommerziell eingesetzten Softwareprodukte auch erworben?
• Werden bei OpenSource die jeweiligen Lizenzen wie GPL beachtet?
• Gibt es alte Lizenzen, die für Updates genutzt werden können?

Mergers & Acquisitions
wichtige Rolle bei Fusionen oder Übernahmen von Unternehmen oder
Unternehmensteilen (IT übernehmen und wie integrieren?)
• Due Diligence („Reduce Risks“):

- Identifikation der IT-Risiken und „Deal-Breaker“
- Aufwandsabschätzung für IT-Integration und Kosten
• Merger Planning („Create a vision of the future“):
- Aufbau eines IT Integration Framework
- Migration und Integration der wichtigsten Datenströme und Systeme
- Festlegung von klaren Service Transition Regeln
- Integrations-Budget kalkulieren
• Post-Merger Integration („Execute Plans“):
- Implementierung der zukünftigen IT-Services
- Überprüfung und Einhaltung der Service Transition Regeln
- Migration aller Daten
- Shift to business as usual
• Synergy Realization („Reap Benefits“):
- Execute decommissioning plans
- Track synergies
- Implement long-term IT-transformation programs
Ebenen der IT-Strategie
Where is the business going and why?
Business-Strategie
IT impact potential on
industry, business and  Business decisions
organization  Objectives and direction
 Change
Supports Direction
business for business
IT-Strategie
What is IS-Strategie
required?
 Business based (cooperate, functional)
 Demand oriented
How should it be managed?  Business / Application focussed
IM-Strategie Infrastructure Needs

 Organization based and services and priorities
 Relationship oriented How can it be delivered?
 Management focussed
IKT-Strategie
 Activity based
 Supply oriented
 Technology focussed
Hofmann, J.; Schmidt, W.: Masterkurs IT-Management. 2. Auflage, Vieweg+Teubner, 2010.

Welchen Nutzen bringt die IT-Strategie ?

Vorgehensmodell zur Entwicklung der IT-Strategie
Schritte zur IT-Strategie
Vorbereitungen (Schritt 0): Die Entwicklung der IT-Strategie als Projekt

Vorbereitungen
Bevor es mit der Entwicklung der IT-Strategie losgeht, sollten die Ziele klar sein.
Mögliche Ziele:
• Bessere Zusammenarbeit und effektiveres Anforderungsmanagement zwischen
Business und Fachbereich (Business-IT-Alignment)
• Schnelleres Time-to-Market, d. h. effizientere Bereitstellung von neuen IT-Leistungen
• Restrukturierung der IT-Organisation und „fit machen“ für die Zukunft
• Bessere Positionierung der IT im Management des Unternehmens (evtl. neue Rolle

des CIO, neue Rolle der IT im Unternehmen)
• Vergrößerung der IT Verantwortlichkeiten in Richtung Demand- oder Prozess-

organisation
• Kostenoptimales Outsourcing von sogenannten IT Commodities (IT Betrieb,

Infrastruktur) und dadurch mehr Konzentration auf wertschöpfende Applikationen
• Anpassung bzw. Neuaufstellung der IT im Rahmen einer Post-Merger-Integration


Vorbereitungen
Reichweite und Scope des IT-Strategieprojekts: Gesamtunternehmen, Division,

Geschäftsbereich, …

Vorbereitungen
Arbeitsblatt
Buchstabe Bedeutung Beschreibung

S Spezifisch Eine eindeutige Definition des Zieles (so präzise wie möglich)
M Messbar Das Ziel muss messbar sein (Kriterien für die Berechnung)
A Akzeptiert Das Ziel muss von allen Beteiligten akzeptiert und anerkannt werden
R Realistisch Das Ziel muss erreichbar und möglich sein
T Terminiert Das Ziel muss eine Terminvorgabe haben, bis wann es realisiert ist

Vorbereitungen
Budgetierung: Inhalte der Aufgabenpakete/Arbeitspakete, Ergebnisse, Aufwand

Umsetzung
Prozess der IT-Strategieentwicklung
Input
Unternehmensumfeld IT-Umfeld
Unternehmenssituation Unternehmens-IT
Prozess
Definition des Strategie- Maßnahmen-
Betrachtungs- Situations- Implemen-
Zieldefinition formulierung planung
bereiches analyse tierung
Output
IT-Strategie Projektportfolios/
IS- IKT- IM- Projektpläne
Strategie Strategie Strategie
Ward, J. ; Peppard, J.: Strategie Planning for Information Systems, Chichester 2003

Betrachtungsbereich

Zu Beginn gilt es, den Scope festzulegen.

 Entwicklung einer IT-Strategie auf Unternehmensebene
 Entwicklung einer IT-Strategie auf strategischer Geschäftseinheitsebene
(SGE)
 diversifizierte Unternehmen mit mehreren SGEs
 bestimmte Zielgruppen, Wettbewerbsumfeld, Marktposition
Beispiel: Siemens AG mit Geschäftsfeldern wie Power

Generation oder Medical Solutions
http://www.energy.siemens.com

Situationsanalyse

IT-Situation/IST-Analyse im Unternehmen aus fachlicher, technischer und

organisatorischer Sicht (Standortbestimmung und IT-Handlungsbedarf)
Unternehmenspolitik, Unternehmensstrategie
Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, Produkte, DL
Managementsysteme, Geschäftsprozesse, Unternehmens-Ressourcen
IT-Kunden, IT-Produkte, IT-Prozesse, IT-Personal, IT-Ressourcen (Daten, SW, HW, Netzwerke)
IT-Richtlinien, IT-Projekte in Arbeit
Kosten, Nutzen, Wirtschaftlichkeit der IT
Maßnahmenlisten für Verbesserungen

Kombinierte Methodik für die Situationsanalyse


Situationsanalyse
IT-Prozesse
Projektmanagement: Es wird überprüft, wie gut in der jeweiligen IT-Organisation
Projekte geführt werden (Standards, Erfahrungen).
Demand Management: Es geht es um die Aspekte einer reibungslosen

Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereich.
Supply Management: Es wird analysiert, wie die Schnittstellen zwischen

Demand/Supply und Fachbereich gegliedert sind.
Service Management: Im Fokus ist die Abbildung der wichtigsten ITIL-Prozesse im

Bereich der IT-Operations. Es wird überprüft, wie hoch der Reifegrad der
wichtigsten ITIL-Prozesse ist.
Quality Management: Dieser Bereich beschäftigt sich mit der Qualitätssicherung

von IT-Prozessen (Qualitätsdefinitionen, Prozessverbesserung, Monitoring).

Situationsanalyse
IT-Organisation
Sourcing-Strategie: Analyse, auf welcher Basis mit externen Lieferanten
zusammengearbeitet werden kann und welchen Grad an Standardisierung oder
Professionalisierung im Bereich der Steuerung und Führung von externen
Lieferanten bereits erreicht wurde.
Rollen und Verantwortlichkeiten: wie ist die Abgrenzung zwischen Linie und Projekt
organisiert und wie gut sind die Rollenbeschreibungen in der IT-Organisation
definiert.
Business-IT-Alignment: Die Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen und der

IT wird überprüft: Wie gut ist die IT mit dem Business verzahnt, wie und mit welchen
Methoden wird regelmäßiger Austausch gewährleistet.
Mitarbeiterentwicklung: Es ist von großer Bedeutung, dass eine strukturelle und

kontinuierliche Weiterqualifizierung der IT-Mitarbeiter angestrebt wird. Hinzu kommt,
dass nicht nur das fachliche Know-how weiterentwickelt werden muss, sondern
vielfach auch sogenannte Soft-Skills trainiert werden müssen.

Situationsanalyse
Technologie
Architekturmanagement: Architekturmanagement oder Bebauungsplanung für die

Applikationslandschaft analysieren
IT-Sicherheit und Disaster Recovery Management: Cloud-Technologien,

Datenverfügbarkeit, …
IT-Infrastruktur und Betrieb: Prüfung der Funktionalität und Gewährleistung des

Betriebs
Stammdatenmanagement: Pflege der Stammdaten, Duplikate identifizieren in

heterogenen Strukturen
Softwareentwicklung: Customizing von SW-Lösungen wie SAP, Dokumentation und

Konzeption für verschiedene Applikationen

Situationsanalyse
Finanzen
Kostenstrukturen: Die genauen Kenntnisse über die Kostenstrukturen der

IT-Organisation als Grundlage jeder neu zu tätigenden Investition
IT-Controlling: Reporting, Kennzahlen oder Key Performance Indicators (KPIs) sind

das Fundament für die transparente Steuerung und Führung der IT-Organisation
Compliance: Es wird untersucht, ob es noch rechtliche Lücken gibt, die es zu

schließen gilt oder ob man bereits konform zu den gültigen Compliance-Regeln
aufgestellt ist

Situationsanalyse
Dokumentation
Nützliche Dokumente für die Ist-Analyse:
• Prozesshandbücher oder Dokumentationen von IT-Prozessen, IT-Projekt-
managementstandards, Anforderungsmanagement
• IT-Organigramm(e)
• Konzepte zu IT-Governance-Strukturen
• Sourcing-Konzepte
• IT-Architekturskizzen/Bebauungspläne
• IT-Infrastruktur
• Netzwerkstrukturdarstellung
• Konzepte zur IT-Sicherheit
• Email-Archivierung
• Richtlinien-Dokumente
• Notfallplan/Disaster Recovery oder Business Continuity Pläne
• Schulungsunterlagen oder System- bzw. Betriebshandbücher für Applikationen
• Konzepte, Protokolle und Projektdokumentationen von Projekten
• Lastenhefte, Pflichtenhefte oder Fachkonzepte von IT-Projekten oder Systemein-
führungen

Fragebogen IT-Prozesse - Projektmanagement
IST-Analyse IT-Prozesse
IT-Prozess 1: Ist-Analyse zum Projektmanagement
20
2 Netzdiagramm

Fragebogen IT-Prozesse – Demand Management
IT-Prozess 2: Ist-Analyse zum Demand Management

Fragebogen IT-Prozesse – Supply Management
IT-Prozess 3: Ist-Analyse zum Supply Management

Fragebogen IT-Prozesse – Service Management
IT-Prozess 4: Ist-Analyse zum Service Management

Fragebogen IT-Prozesse – Qualitätsmanagement
IT-Prozess 5: Ist-Analyse zum Qualitätsmanagement

Ergebnis Analyse der IT-Prozesse
Gesamtauswertung als Netzdiagramm
Handlungsfelder: Bereiche mit Bewertung=1 (muss), Bewertung=2 (ergänzend)

Arbeitsauftrag Kennzeichen zusammentragen
von:
ITIL
COBIT

Herausforderungen
Analyse der Unternehmensstrategie
Überblick über den Handlungsstränge für die IT aus der

aktuellen Reifegrad Unternehmensstrategie (UN) den
der IT-Organisation Fachbereichsengpässen ableiten
und der IT-Prozesse

Herausforderungen
Ausgangssituation
• Was sind aktuell die großen Herausforderungen des Unternehmens?

• Was läuft zurzeit eher gut, was eher schlecht?
• Wie sieht die Geschäftsleitung die aktuelle Situation?
• Wie wird die aktuelle Marktsituation eingeschätzt?
• Wer sind die größten Konkurrenten, die aktuell Marktanteile kosten?
• Wie ist die Situation der Kunden bzw. der Zielgruppe einzuschätzen?
• Gibt es aktuell gesetzliche Bedingungen oder andere
Umweltbedingungen, die stören oder schwierig zu handhaben sind?
• Ist das Unternehmen gerade in einer besonderen Umbruchsituation?
(zum Beispiel nach dem Wechsel an der Führungsspitze, nach
größeren Akquisitionen oder in wirtschaftlich schweren Zeiten)
• Sind die Mitarbeiter aktuell eher zufrieden oder gibt es gravierende
Probleme, die zu einer großen Fluktuation führen?

Strategische Planung
Boston Consulting Group Matrix

Geschäftsprozesse

Geschäftsprozesse und Sourcing-Strategie

Ableitung von Herausforderungen für die IT

Situationsanalyse
SWOT-Analyse
SWOT -> Strengths (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen),

Threats (Gefahren)
(Symposion Publ., www.innovation-aktuell.de)

Situationsanalyse
Vorgehensweise SWOT-Analyse -1-
1. Bestimmung der Stärken (Faktoren für eine starke Wettbewerbsposition) und

Schwächen (Faktoren, die Wettbewerbsvorteile verhindern)
Mögliche Kriterien: Angebotspotential (Produkte und DL), Marktkommunikation,
Preise, Funktionspolitisches Potential (technischer Service, Garantien,
Schulungen), F&E-Potential, Personal, Management, Informationsmanagement
2. Bestimmung der Chancen und Risiken (aus Trends und Veränderungen in

seiner Umgebung)
Mögliche Kriterien: Marktstrukturen, Marktpotential, Kundenstruktur,
Kundenwünsche, Wettbewerb, gesetzl., gesellschaftliche und ökologische
Rahmenbedingungen, technologische Entwicklung

Situationsanalyse
Vorgehensweise SWOT-Analyse -2-
3. Ableitung strategischer Schlussfolgerungen:

SO-Strategie - Haben wir stärken, um unsere Chancen zu nutzen?
WO-Strategie – Verpassen wir Chancen wegen unserer Schwächen?
ST-Strategie - Haben wir stärken, um Risiken zu bewältigen?
WT-Strategie – Welchen Risiken sind wir wegen unserer Schwächen ausgesetzt?
Frageliste als Hilfestellung: Können heutige Stärken morgen Schwächen sein,

wenn wir sie nicht weiterentwickeln? Was können wir besser? Lassen sich
daraus neue Kernkompetenzen, Geschäftsfelder, Services ableiten? Wie können
wir auf Basis unserer spezifischen Kompetenzen auf externe Veränderungen
besser reagieren als der Wettbewerb?
4. Ableitung strategischer Kernaussagen aus den oben genannten SO-WO-ST-

WT-Strategien.

Situationsanalyse
Unternehmensumfeld und IT-Umfeld

IT-Applikationsstrategie
Ziel ist die Darstellung, welche Leistungen und Services die IT anbieten muss,
damit sie die Unternehmens- und Fachbereichsziele optimal unterstützt (Erstellung
einer Applikationsroadmap).
Applikationsportfolio erstellen:
Herausfiltern von „Schatten-Applikationen“ (Applikationen aus den Fachbereichen
ohne Einbeziehung der IT)
Insellösungen transparent machen: stand-alone Systeme ohne Schnittstellen zu

Kernsystemene
Doppel- oder Mehrfachnutzung von Daten/Funktionen (mehrere Applikationen)
Schnittstellenprobleme aufdecken
Identifikation von Legacy-Applikationen

Einschub
Was bedeutet IT Sourcing?

Quelle:
IT Sourcing (Information Technology Sourcing) - CIO Wiki (cio-wiki.org)
IT Sourcing is the process of choosing or procuring information
technology resources from a party outside of the organization. Traditionally
organizations would outsource their mundane IT activities as a single contract
with a single partner which was done mostly as a cost optimization solution -
lowest bid would generally get the contract.
With a fast changing global economy and evolving business objectives it has
become essential for CIOs and IT Managers to create a strategic sourcing
plan where the relationship with the vendor would be one of collaboration;
ensuring their capability to respond to the organization's changing business
needs in order to deliver value.
Relationship Between IT Strategy and IT Sourcing
IT Strategic planning drives the IT Sourcing process. IT Strategy lays out the
objectives, i.e. what to make while IT Sourcing determines the procure-
ment of resources to make "what we must and buy what we can."
27.05.2022 Einschub v Dipl.-Inform.Harriet Göhre 59

Sourcing-Strategie
Motive
Buy
• Reduzierung der Fertigungstiefe
• Kostenersparnis durch Skaleneffekte beim Provider
• Variabilisierung der Fixkosten
• Verbesserter Zugang zu Know-how, Kompetenzen, Verfahren und Methoden, die
Inhouse nicht vorhanden sind
• Verbesserung der Qualität der IT-Services
• Flexible Anpassung an den tatsächlichen Bedarf von IT-Leistungen ermöglichen
Konzentration auf Kernkompetenzen
• Zugriff auf Know-How des Providers
Make oder In-Sourcing

• Know-how intern belassen, da es sich um wesentliche Kernprozesse des Unternehmens
handelt, die geschützt werden müssen
• Wiedererlangung von verlorengegangenem Know-how
• weniger Zeitaufwand für die Koordination mit den Providern bzw. Lieferanten
• nicht so große Abhängigkeit von Providern
• Reduktion von Qualitätsproblemen oder Mängeln

IT-Outsourcing
Beispiel

IT-Outsourcing
Ist-Aufnahme Sourcing

IT-Outsourcing
Grad der Auslagerung mit Vor- und Nachteilen
IT-Organisation
Organisationsformen der IT
Nennen Sie zu jeder Organisationsform Vor- und Nachteile.

IT-Organisation
Beispiel Plan-Build-Run Demand/Supply Organisationsmodell
IT-Organisation
Rolle der IT im Unternehmen
Zieldefinition
Umsetzung
Sachziele für die IT

Bereich der Bereich der Bereich der
IS-Strategie IKT-Strategie IM-Strategie
Definition des Definition von verbindlichen Definition von Bedeutung
Applikationsportfolios Architekturgrundsätzen und Mission der IT
Standardisierung von Definition von verbindlichen Definition der Organisation

Anwendungen (z.B. gleiche technischen Plattformregeln der IT
Systeme für gleiche Prozesse)
Einführung von
Optimierung des Prozessmodellen
Stammdatenmanagements
(z.B. Produkt, Kunde) Angemessene
Ressourcenausstattung der
IT
Ausrichtung an Formalzielen: Wirtschaftlichkeit der IT (Kosten/-Nutzen

Verhältnis) , Zufriedenheitsgrad bzgl. der IT-Leistungen, oder Flexibilität
Tiemeyer, E.: Handbuch IT-Management, 2017.

Strategieformulierung

Bildung von Handlungsfeldern zur Identifikation benötigter Systeme,

deren Priorisierung sowie Beschaffung und Allokation von Ressourcen
Informations- und Informationsmanagement-

Informationssysteme-
Kommunikationstechnik- Strategie
Strategie (IS)
Strategie (IKT) (IM)
strategic impact of existing systems, data, policies, planning, ressoures, new

and future systems design, communication technologies
Maßnahmenplanung und Implementierung

Formulierung des angestrebten SOLL-Zustands durch IT-Strategie

(WAS?)
Zur Implementierung sind Maßnahmen zu planen (WIE?)
Sofortmaßnahmen IT Projektmanagement
(Quick Wins) IT- Projektportfolio
Größere Vorhaben werden in der IT in
Vorschrift zur Nutzung eines
Projektform realisiert
Internetbrowsers
-> Projektideen zur Schließung von
-> Beitrag zur Softwareharmonisierung
Lücken im Hinblick auf die IT-Strategie

Umsetzung
Erstellung einer Roadmap
Die IT-Roadmap soll im Rahmen der Umsetzung der IT-Strategie als Hilfsinstrument für die Navigation dienen.
Dabei bildet die IT-Roadmap die Projekte und Maßnahmen auf dem Weg zur vollendeten IT-Strategie auf einem
Zeitstrahl von ca. 3–5 Jahren ab.

Umsetzung
IT-Projektportfolio
 beinhaltet alle aktuell laufenden und geplanten IT-Projekte eines Unternehmens
oder einer Division bzw. Geschäftseinheit
 Es dient der Analyse, Steuerung und Führung auf Basis von monetären und/oder
strategischen Gesichtspunkten
 15–20% der IT-Projekte des Portfolios können aufgegeben werden, weil sie nicht
messbar zum Unternehmenserfolg beitragen.
 weitere 25 % der IT-Projekte müssen nicht in vollem Umfang fortgeführt werden,
sondern erfüllen auch in reduzierter Form ihre Aufgaben.
 etwa 30 % der IT-Projekte dienen nicht der Unterstützung der Fachbereiche und
stellen
 reine IT-Projekte dar, deren Effizienz für das Unternehmen oftmals nur
unzureichend quantifizierbar ist
 zwischen 40–50 % aller E-business-Initiativen unterstützen nicht die Geschäftsziele
 und führen zu keinem messbaren Mehrwert
Süß, G.M.: Methoden und Techniken im Projektmanagement, WEKA 2004

Umsetzung
IT-Projektportfolio Bewertung Wertsteigerung ~ ROI

Umsetzung
IT-Projektportfolio Bewertung Risiko ~ ROI

Cockpit
Monitoring und Kontrolle der IT-Strategie

Cockpit
IT-Strategiecockpit – Balanced Scorecard
Schematischer Aufbau

Cockpit
Ursache-Wirkungskette

Cockpit
Vorgehensweise

ENDE Excerpt 1
Excerpt erstellt durch Dipl.-Inform. Harriet Göhre

1 IT-Strategien IT-Services Kap 2 EXCERPT 1

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2 IT-Strategien, IT-Services

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 1

2 IT-Strategien, IT-Services und Prozesse

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 2

Im Anschluss an diesen Themenblock sollen Sie:

 Notwendigkeit von IT-Strategien im Kontext der Unternehmensstrategie einordnen

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 3

Ursprünge des Strategiebegriffs

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 4

Umfassende Beschreibung des Entscheidungsverhaltens der

 Wo stehen wir? (IST)

IST-Zustand Strategie (Weg) SOLL-Zustand

Beispiele für Zielsetzungen:

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 5

„[…] that there should be no IT strategy, just business strategy with a

 keine IT-Strategie ohne existierende Unternehmensstrategie

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland/Fett hervorgehoben v Dipl.-Inform. H. Göhre 6

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland/Fett hervorgehoben v Dipl.-Inform. H. Göhre 7

Frage nach sich ständig ändernden Anforderungen:

neue Geschäftsprozesse oder innovative IT-Konzepte zur Lösung von

Was wird dafür benötigt? → Ressourcen im Sinne von Finanzen, Mitarbeitern,

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland/Fett hervorgehoben v Dipl.-Inform. H. Göhre 8

Es existiert keine schriftlich niedergelegte Unternehmensstrategie, an der sich die

Es existieren generell unterschiedliche Auffassungen über Inhalt, Struktur und Zweck

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland/Fett hervorgehoben v Dipl.-Inform. H. Göhre 9

Wann werden IT-Strategien entwickelt?

Gibt es strategische IT-Projekte in ihrem Bereich im Unternehmen ?

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 10

Rolle der IT im Unternehmen

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland/Fett hervorgehoben v Dipl.-Inform. H. Göhre 11

Business IT-Alignment und Verbesserung des Kundennutzens

Umgang mit Globalisierung

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 12

Kostenstruktur von IT-Organisationen

Bereich PLAN: IT-Management Tätigkeiten wie Planung, Kontrolle, Architektur, Strategie

Bereich BUILD: Anwendungsentwicklung

Bereich RUN: Betrieb der IT (Rechenzentrum, Infrastruktur, Telekommunikation)

Potentiale: Virtualisierung der IT-Landschaft; Verträge mit ext. Dienstleistern

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 13

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 14

Anforderungen an die IT (Capgemini 2014)

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 15

Anforderungen zur Einhaltung von gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben steigen:

Typische Fragen im Bereich des Lizenz-Managements sind:

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 16

• Due Diligence („Reduce Risks“):

IM-Strategie Infrastructure Needs

Hofmann, J.; Schmidt, W.: Masterkurs IT-Management. 2. Auflage, Vieweg+Teubner, 2010.

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 18

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 19

Vorbereitungen (Schritt 0): Die Entwicklung der IT-Strategie als Projekt

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 20

• Schnelleres Time-to-Market, d. h. effizientere Bereitstellung von neuen IT-Leistungen

• Restrukturierung der IT-Organisation und „fit machen“ für die Zukunft

• Bessere Positionierung der IT im Management des Unternehmens (evtl. neue Rolle

• Vergrößerung der IT Verantwortlichkeiten in Richtung Demand- oder Prozess-

• Kostenoptimales Outsourcing von sogenannten IT Commodities (IT Betrieb,

• Anpassung bzw. Neuaufstellung der IT im Rahmen einer Post-Merger-Integration

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 21

Reichweite und Scope des IT-Strategieprojekts: Gesamtunternehmen, Division,

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 22

Buchstabe Bedeutung Beschreibung

27.05.2022 Prof. Dr. Alexander Holland 23