13.06.

2022
Betreff: Beschwerde über den Kundendienst

Sehr geehrte Frau Lars,

drei Mal habe ich nun schon in Ihrem Kundendienst-Center angerufen, um nachzufragen, wo meine
Bücher-Bestellung vom 24.05.2022 bleibt. Die Bücher sollten laut Vertrag schon vor einer Woche
ankommen.

Ich kann ja verstehen, dass aufgrund der hohen Nachfrage nicht so viele Bücher vorhanden sind.
Was mich aber wirklich ärgert, ist, dass ich von drei Kundendienst-Mitarbeitern drei verschiedene
Aussagen zu hören bekommen habe. Der eine sagte, dass Ihr Computersystem abgestürzt ist. Der
andere sagte, dass er meine Bestellung nicht finden kann und der letzte Mitarbeiter von Ihnen steilte
mir mit, dass die Bücher schon lange verschickt sind.

Ich würde es sehr nett finden, wenn Sie diese Sache klären und mir die bestellten Bücher schicken.
Das Geld habe ich schon vor 3 Wochen überwiesen. Wenn die Bücher innerhalb von 2 Tagen nicht
ankommen, dann möchte ich Sie bitten, mir das Geld wieder zurückzuerstatten.

Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Bemühungen und verbleibe,

mit freundlichen Grüßen

Sabine Schmidt