Beschwerde/ Reklamation

Lektion 5
W. Konjer
Sie haben ein Radio bestellt.
Aber im Päckchen ist eine Kaffeemaschine.
Beschwerdebrief

1Was habe ich genau bestellt?

2Wann habe ich etwas bestellt?
3Was ist passiert.
4Was soll die Versandfirma tun?
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Beschwerdebrief
Nordhorn, 13.04.2021
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 22. Januar bei Ihnen das Radio „Tech 2020“ bestellt. Sie
haben mir aus Versehen eine Kaffeemaschine geschickt.
Bitte holen Sie die Kaffeemaschine bei mir ab und schicken Sie mir das
bestellte Radio.

Mit freundlichen Grüßen

Reklamation eines Taschenrechners
•einen Taschenrechner mit Solarzelle gekauft
•er funktioniert nicht richtig

1Grund für Ihr Schreiben.

2Wann/ Wo gekauft
3Beschwerde
4Bitte um Ersatz
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Reklamation eines Taschenrechners
Hamburg, 25.07.2012
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor vier Wochen habe ich in Ihrer Filiale Sonnenstraße 5
einen Taschenrechner mit Solarzelle gekauft. Leider kann ich schon
nach kurzem Gebrauch nicht mehr rechnen, da sie die Batterie
zu langsam auflädt. Ich schicke Ihnen den Taschenrechner zurück
und bitte Sie, mir umgehend einen neuen Taschenrechner zu senden.
Die Quittung habe ich als Anlage beigefügt.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Meier
Reklamation
1Warum schreiben Sie?/ Grund für Ihr Schreiben
Am… habe ich bei Ihnen (ein Radio/ einen Drucker/ einen Laptop)
bestellt/ gekauft.// Am … haben Sie mir … geliefert.
Reklamation
2. Was ist passiert?
Jetzt ist die Lieferung gekommen, aber …
Leider musste ich feststellen, dass…
Beim Auspacken/ Anziehen habe ich festgestellt, dass …
Leider kann ich nicht mehr…/
Reklamation
3. Was soll die Firma tun?-> Reparatur oder Umtausch (neue Sache)
-> Geld zurück?
Ich bitte Sie, dass Sie …
Daher erwarte ich von Ihnen, dass Sie…
Ich fordere Sie auf, dass Sie
Reklamation
3. Was soll die Firma tun?-> Firma meldet sich nicht
Ich habe Ihnen bereits zweimal eine E-Mail geschrieben und Sie
gebeten, mir einen Ersatz zu schicken.
Obwohl ich schon Ihre Hotline angerufen habe, habe ich …
Leider habe ich immer noch keine Antwort erhalten.
Reklamation
4. Was machen Sie, wenn?
Ich möchte Sie zum letzten Mal auffordern, mir bis zum … einen Ersatz
zu schicken.
Wenn ich bis zum … nichts von Ihnen höre, dann nehme ich die
Bestellung zurück.
Wenn ich bis zum … keine Antwort von Ihnen bekomme, dann…
Ich bitte Sie, dass Sie …
Daher erwarte ich von Ihnen, dass Sie…
Ich fordere Sie auf, dass Sie