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Einen Beschwerdebrief schreiben

* Eine Beschwerde sollte vier Elemente enthalten:

- den Grund der Beschwerde, also beispielsweise den Service oder die Qualität, mit der der
Verfasser nicht zufrieden ist;
- eine möglichst genaue Beschreibung des Vorfalls;
- damit der Empfänger den Vorgang nachvollziehen kann, sollte der Verfasser nach
Möglichkeit und sofern notwendig auch den Ort und das Datum angeben;
- die eigene Meinung sowie Verbesserungsvorschläge oder eine Kompromisslösung anbieten.

Beispiel 1
Pfaffenhofen, 22.09.2018
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie wissen, habe ich per Internet eine CD bestellt. Leider hatten Sie lange Lieferfrist, ich
musste drei Wochen darauf warten. Außerdem musste ich beim Auspacken der CD
feststellen, dass sie kleine Kratzer hat.
Aus diesem Grund schicke ich die CD zurück.
Ehrlich gesagt, ist es sehr ärgerlich, da sie als Geburtstagsgeschenk geplant war.
Ich finde, Sie sollten mir das Geld zurück zahlen.
Mit freundlichen Grüßen,
A. P.
Beispiel 2
München, 15. Dezember 2018
Sehr geehrter Herr Müller,
mein Name ist Alberto Villanueva, Ihr Nachbar vom dritten Stock. Ich schreibe Ihnen, weil
ich in der Nacht laute Musik aus Ihrer Wohnung höre. Lassen Sie mich erklären: als Sie Ihrem
Kind ein Klavier kauften, dachte ich, dass es ein gutes Geschenk wäre. Monate später,
nachdem ich das gleiche Lied 1000 mal gehört hatte, dachte ich anders darüber.
Aber seit letztem Sommer ist die Situation unerträglich geworden. Obwohl früh aufstehen
eine gute Gewohnheit sein kann, scheint mir Klavierspielen um 4 Uhr morgens ein bisschen
übertrieben.
Also bitte ich Sie, dass Sie Ihren Sohn nicht vor 7 Uhr Klavier spielen lassen. Denken Sie, es
wird möglich sein? Aus Dankbarkeit verspreche ich, ihm ein neues Liederbuch zu schenken.
Vielleicht können wir seine musikalischen Vorlieben mit einem zweiten Lied erweitern!
Herzlichen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Alberto Villanueva
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zum – leider – geehrte – des – dass – dort – versprochen – um – schlecht –

auf – kam – wegen – Ihrem – freundlichen – denen

Sehr _______________(1) Damen und Herren,

im August habe ich mit _______________(2) Reiseunternehmen eine organisierte

Fahrradtour durch Südfrankreich gemacht. _______________(3) war die Reise anders, als Sie
in Ihrem Prospekt _______________(4) hatten.
_______________(5) hieß es/stand, dass das Gepäck jeden Tag mit dem Bus von einem Ort
_______________(6) anderen transportiert wird. Das hat aber nur schlecht funktioniert, denn
oft _______________(7) der Bus mit dem Gepäck erst nachts _______________(8) zwölf.
Außerdem habe ich gedacht, _______________(9) wir nur zweimal auf einem Campingplatz
übernachten würden und sonst Hotelzimmer hätten. Wir waren aber fast immer
_______________(10) Campingplätzen, die sehr laut und schmutzig waren und nur dreimal
in Hotels, in _______________(11) der Service und das Frühstück sehr
_______________(12) waren.
_______________(13) dieser Mängel fordere ich Sie auf, dass Sie mir die Hälfte
_______________(14) Reisepreises zurückzahlen.

Mit _______________(15) Grüßen

Carla Petermann

REDEMITTEL UM SICH ZU BESCHWEREN

AUSDRUCK VON ÄRGER
Es kann (doch) nicht angehen, dass...
Es kann (doch) nicht wahr sein, dass...
Es kann (doch) nicht im Sinne von ... sein, dass...
PERSÖNLICHE EINSCHÄTZUNG
Ich finde es ungeheuerlich, ...
Ich finde es unangemessen, ...
Ich halte es für eine Frechheit, ...
ETWAS VERLANGEN
Ich würde mir wünschen, dass ...
Ich erwarte, dass ...
Meine Forderung lautet deshalb, das ...
ETWAS HERVORHEBEN
Der Punkt ist für mich, dass ...
Entscheidend ist für mich, dass...
Ich möchte betonen / unterstreichen, dass ...
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Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen habe ich bei Ihnen im Online-Shop eine Hose zum Preis von 27,90 Euro
bestellt. Als spätester Liefertermin war der 25. 3. angegeben. Jetzt haben wir aber bereits den
29. 3. und das Paket wurde noch immer nicht zugestellt, obwohl Sie den Betrag schon vor ein
paar Tagen von meinem Konto abgebucht haben. Sie werden also verstehen, wenn ich hiermit
jetzt auch den Einkauf storniere.
Ich werde also das Paket nicht mehr annehmen, sollte es in den kommenden Tagen zugestellt
werden.
Selbstverständlich erwarte ich auch, dass Sie mir den bereits geleisteten Betrag innerhalb der
nächsten sieben Tage an mein Konto zurücküberweisen. Sollte ich den Eingang der von Ihnen
abgebuchten 27,90 Euro bis nächsten Montag nicht auf meinem Konto bestätigen können,
werde ich mich beim Konsumentenschutz über Sie beschweren.
Mit freundlichen Grüßen
_______________________________
Sehr geehrter Herr Bauer,

der Aufzug im Haus Goethestraße 27 geht nun schon bereits 5 Tage nicht mehr. Wie Sie ja
sicher wissen, wohne ich im 6. Stock und erreiche meine Wohnung nun nur zu Fuß über das
Stiegenhaus.
Sie können sich wohl kaum vorstellen, wie problematisch das für mich als alleinerziehende
Mutter mit Kleinkind ist, besonders wenn ich noch dazu schwere Einkäufe hochschleppen
muss.
Mein Nachbar, Herr Steger, hat mir erzählt, dass er Sie bereits vorgestern über die Störung
informiert hatte und Sie ihm versichert hatten, den Aufzug noch am selben Tag zu reparieren.
Das ist offensichtlich nicht geschehen, da der Aufzug noch immer nicht funktioniert. Ich bitte
Sie das Problem bis morgen zu beheben, sonst werde ich mich bei der Hausverwaltung
beschweren.
Mit freundlichen Grüßen
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Beschwerde, Gelderstattung: Jugendcamp, Sommerferien
München, den 22.9.2018
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ihre Anzeige gelesen und mich deshalb für den Urlaub im „Jugendcamp
Silberstrand“ entschieden. In der Anzeige stehen viele Dinge, z.B. komfortable Wohnungen,
viele Aktivitäten, Fußball und Surfen. Außerdem haben Sie geschrieben, dass es tolle
Strandpartys gibt. Sie haben auch geschrieben, dass bei 380,00€ alles inklusive ist.
Als ich angekommen bin, war nichts wie in der Beschreibung. Die Wohnungen waren
schmutzig und zu klein und in der Küche gab es keine Löffel und Teller. Die Sportgeräte
waren kaputt und veraltet. Die Surfbretter waren entweder kaputt oder völlig zerkratzt. Man
konnte damit nicht sehr gut surfen. In der Anzeige steht auch, dass alles inklusive ist, aber
man musste die Getränke selbst kaufen.
Falls ich keine Antwort auf meinen Brief bekomme, werde ich meinem Anwalt schreiben. Ich
erwarte von Ihnen eine Rückerstattung von 100,00€, weil ich so viel für die Getränke
bezahlen musste.

Mit freundlichen Grüßen