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1 Arbeitszeiten Putzdienst
Hallo Friederike,

gerade habe ich die angehängte Mail von der Firma Huber GmbH gelesen und bin schockiert.
Ich verstehe den Ärger von Herrn Lassnet, kann aber kaum glauben, was er da schreibt. Bitte
sprich mit unseren Leuten und kläre, was da los ist, und antworte dann Herrn Lassner. Es ist
ganz wichtig dass du Ihm zusagst, dass so etwas nie wieder vorkommen wird. Gib ihm auch
einen Rabatt auf die nächste Rechnung in Höhe von 20 %. Wir dürfen die Firma mit diesem
groben Auftrag keines als Kunden verlieren.

Danke dir und schönen Feierabend

Gruß, Heike

Gesendet. heute, 14:53 Uhr

Von; Theo Lassner

An: Heike Wöller

Betreft: Arbeitszeiten Putzdienst

Sehr geehrte Frau Woller,

leider muss ich mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden. Wir haben einen
Vertrag mit ihrer Firma für die Reinigung unserer Büroräume. In diesem Vertrag sind
täglich drei Stunden

Arbeit bei uns festgelegt, und zwar von 6.00 Uhr bis 9.00 Uhr morgens.

In den letzten zwei Wochen war unsere Sekretärin einige Male bereits vor 9.00 Uhr in
wid

Ihren Putzdienst war aber niemand zu sehen. Wie kann das sein?

Wenn wir drei Stunden bezahlen, erwarten wir auch, dass ihr Personal drei Stunden bei
uns arbeitet. Wenn Sie für die Reinigung unserer Räume weniger als die vereinbarte
Zeit, sollten Sie uns darüber informieren, damit wir den Vertrag ändern

Ich bitte um umgehende Stellungnahme und natürlich die Angleichung der tatsächlich
geleisteten Arbeitsstunden.

Mit freundlichen Grüßen

2 Defekte Spülmaschine
Organisieren Sie doch bitte so schnell wie möglich einen Techniker, der sich die Spülmaschine
ansich und schreiben Sie Herrn Krüger.

Entschuldigen Sie sich bitte für die Unannehmlichkeiten und sagen Sie ihm zu, dass wir seine

Forderungen in seiner E-Mail prüfen werden.

Teilen Sie Herrn Krüger aber bitte vorsorglich mit, dass die Reparatur eventuell nicht sofort
durchgeführt werden kann, falls wir Ersatzteile bestellen müssen.

Danke und viele Grüße

Dorothee Sturm

Gesendet: heute, 15.15 Uhr

Von: krueger@braun.de

An: d.sturm@ kuechenbedarf.de

Betreff: Defekte Spülmaschine

Sehr geehrte Frau Sturm,

vor einer Woche haben wir bei Ihnen eine Spülmaschine für unsere Teeküche gekauft.
Sie wurde sehr schnell geliefert und auch gleich eingebaut. Leider muss ich Ihnen heute
aber mitteilen, dass sie bereits defekt ist. Beim Spülen ist Wasser ausgelaufen und nun
ist unser Parkett beschädigt.

Ich bitte Sie, uns umgehend einen Techniker zu schicken, der das Gerät repariert. Wir
brauchen die Spülmaschine spätestens übermorgen, da wir ein großes Meeting unserer
Außendienstmitarbeiter haben und viele Personen bewirten müssen.

Außerdem müssen wir einen Teil des Parketts austauschen. Die Kosten dafür werden
wir Ihnen in Rechnung stellen.

Bitte schicken Sie mir so schnell wie möglich einen Terminvorschlag für die Reparatur
und eine Bestätigung der Kostenübernahme. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Claudio Krüger
3 Tischlampen
Lieber Herr Klein,

ich habe schon wieder eine Beschwerde einer Kundin vorliegen. Sie hat ihre bestellten

Tischlampen nicht bekommen.

Bitte antworten Sie Frau Berger und erklären Sie ihr, warum wir im Moment
Lieferschwierigkeiten haben. Versuchen Sie auch, sie davon zu überzeugen, noch bis nächste
Woche zu warten und den Auftrag nicht zu stornieren.

Bieten Sie ihr außerdem ein ähnliches Modell an, das wir auf Lager haben.

Danke.

Herzliche Grüße
Knut Richter

Sehr geehrter Herr Richter,

vergangene Woche habe ich bei Ihnen 25 Tischlampen Modell TS 13 150 02 für unsere
neuen Büroräume bestellt. Mir wurde telefonisch zugesagt, dass die Lampen noch
diese Woche geliefert werden, aber jetzt ist schon Freitagnachmittag und sie sind leider
noch immer nicht eingetroffen.

Das ist sehr ärgerlich, da wir am Wochenende unsere Renovierungsarbeiten beenden

und die Büros dann vollständig neu einrichten werden. Dazu würden natürlich auch die
Lampen gehören, da wir am Montag unseren Bürobetrieb in funktionstüchtigen Räumen
wieder aufnehmen wollen.

Ich habe bereits mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, und habe Nachrichten
auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen, aber ich wurde leider nicht zurückgerufen.
Inzwischen habe ich einen Lieferanten gefunden, der uns sehr kurzfristig andere
Tischlampen liefern könnte.

wenn Ihre Lampen also bis Montagmittag 13.00 Uhr, nicht bei uns eingetroffen sind,
werde ich die Bestellung bei Ihnen stornieren.

Ich bitte um eine schnelle Antwort!

Mit freundlichen Grüßen

Evelyn Berger
4 Nachbesserung Website
Hallo Frau Holsten,

ich habe heute Mittag die unten stehende Mail bekommen. Die vertauschten Namen sind
unsere Fehler und die verbessern wir auch. Bitte bestätigen Sie dem Kunden das. Aber mehr
ist nun wirklich nicht drin. Das ist schon das fünfte Mal, dass er Korrekturwünsche hat, obwohl
wir uns immer an die Vorgaben gehalten haben. So viele Korrekturen waren nicht vereinbart!
Wenn wir das noch machen sollen, geht das nur gegen zusätzliche Bezahlung. Ich rechne mit
200 Euro extra. Bitte teilen Sie ihm dies mit und lassen Sie sich von ihm sein Okay geben.

Danke und viele Grüße

Jutta Spindler

Gesendet: gestern, 13.50 Uhr

Von: f.stiller@grosskort.de
An j.spindler@agentur-webfix.de
Betreff: Nachbesserung Website

Sehr geehrte Frau Spindler,

vielen Dank für Ihren Entwurf für unsere neue Firmenwebseite. ich habe ihn gemeinsam
mit dem Team gesichtet und dabei ist uns aufgefallen, dass ihre Agentur die Vorgaben
an zwei Stellen leider nicht umgesetzt hat.

Zum einen haben wir besprochen, dass das Farbschema grau-orange sein sollte. Da
statt Grau Blau gewählt wurde, glaube ich, dass es zu einem Missverständnis
gekommen ist. Zum anderen sind auf der Seite mit den Ansprechpartnern die Namen
einiger Mitarbeiter vertauscht worden. Im Anhang schicke ich Ihnen noch einmal eine
Auflistung der Namen mit den dazugehörigen Bildern. Könnten Sie diese beiden Punkte
bitte bis Anfang nächster Woche nachbessern?

Eine kurze Rückmeldung wäre nett.

Mit freundlichen Grüßen

Franz Stiller
5 Umzug
Hallo Frau Kühne,

bitte schauen Sie sich mal die unten stehende E-Mail an.

Da ist wohl was schiefgegangen. Bitte schreiben Sie Herrn Zaun und erklären Sie ihm, warum
es zu den Fehlern gekommen ist. Sagen Sie ihm zu, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei
Männer da sein werden, die alles fertig machen.

Natürlich übernehmen wir auch die Verantwortung für die entstandenen Schäden.

Die Firma hat uns das erste Mal gebucht und ich würde ungern einen negativen Eindruck
hinterlassen.

Ich verlasse mich auf Sie.

Denke und viele Grüße

Frieda Börne

Umzug

Sehr geehrte Frau Börne

am Wochenende ist unser Büro mit Hilfe Ihres Unternehmens von Hanau nach Frankfurt
umgezogen. Leider waren wir mit ihrem Service überhaupt nicht zufrieden.
Ihre Mitarbeiter kamen eine halbe Stunde zu spät und nur zu dritt statt wie vereinbart zu
viert. Deshalb dauerte der ganze Umzug natürlich länger als geplant und einige
Arbeiten sind auch noch nicht abgeschlossen: Es sind noch nicht alle Möbel aufgebaut,
deshalb konnten wir noch nicht unsere Sachen einräumen.
Bitte schicken Sie uns deshalb am Mittwochmorgen noch zwei Personen, die den
Möbelaufbau erledigen.
Des Weiteren sind Glasplatten zu Bruch gegangen und einige Schränke sind verkratzt..
Ich gehe davon aus, dass ihre Firma die Kosten dafür übernimmt.

Mit freundlichen Grüßen