1- Lampe fehlt

21.LESEN Alle Reparaturen an einem Gebäude sind abgeschlossen, es fehlt nur noch der Austausch der
Lampen. X0320 vom Kunden angegeben
Die nummerierten Lampen sind immer noch nicht eingetroffen. Um das Gebäude liefern zu können,
müssen die Lampen so schnell wie möglich kommen, sonst wird der Auftrag storniert.
Er sagt, dass er storniert (stornieren). Der Chef sagt zu uns: Sag uns, warum sich die Bestellung verzögert
hat, entschuldige dich. In unserem Lager
den Kunden davon überzeugen, dass es keine identischen, sondern ähnliche Lampen gibt, und
verhindern, dass die Bestellung storniert wird.

2- Lierefung Same Street

Ein Kunde, der niemals zufrieden ist, beschwert sich über Höhe Preis Abrechnung nach der
Anfahrtpauschale und meint, es darf kein Transport kosten in Rechnung sein, da ihre Firmen in der
gleichen Straße sind.
Auch Böden war während der Arbeit nicht sauber und....
Unser Chef beauftragt uns, die Kunden eine freundliche Antwort zu schreiben und zu erklären, eine
kostenpflichtige Abrechnung zu erstellen.
Absenkung wäre nicht möglich und fällige Rechnung muss umgehendhend bezahlt werden.
Ein unzufriedener Kunde beschwert sich über den hohen Rechnungspreis nach den Fahrtkosten und ruft
bei demselben Unternehmen an
sagt, es dürften keine Transportkosten anfallen, weil es auf der Straße liege.
Die Böden waren auch nicht sauber während der Arbeit und....
Unser Chef bat uns, dem Kunden eine freundliche Antwort zu schreiben, dass eine Kostenreduzierung
nicht möglich sei und dass die fällige Rechnung sofort zu begleichen ist.

3- Reinigung

Hallo Friederike, gerade habe ich die angehängte Mail von der Firma Huber GmbH gelesen und bin
schockiert. Ich verstehe den Ärger von Herrn Lassner, kann aber kaum glauben, was er da schreibt. Bitte
spricht mal mit unseren Leuten und kläre, was da los ist, und antworte dann Herrn Lassner. Es ist ganz
wichtig, dass du ihm zusagst, dass so etwas nie wieder vorkommen wird. Gib ihm auch einen Rabatt auf
die nächste Rechnung in Höhe von 20 %. Wir dürfen die Firma mit diesem großen Auftrag keinesfalls als
Kunden verlieren.

Danke dir und schönen Feierabend Gruß, Heike

Sehr geehrte Frau Woller, leider muss ich mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden. Wir haben
einen Vertrag mit Ihrer Firma für die Reinigung unserer Räume. In diesem Vertrag sind täglich 3 Stunden
Arbeit bei uns festgelegt, und zwar von 6.00 Uhr bis 9.00 Uhr morgens. In den letzten zwei Wochen war
unsere Sekretärin einige Male bereits vor 9 Uhr im Büro, von Ihrem Putzdienst war aber niemand zu
sehen. Wie kann das sein? Wenn wir 3 Stunden bezahlen, erwarten wir auch, dass Ihr Personal drei
Stunden bei uns arbeitet. Wenn Sie für die Reinigung unserer Räume weniger als die vereinbarte Zeit
benötigen, sollten Sie uns darüber informieren, damit wir den Vertrag ändern. Ich bitte um umgehende
Stellungnahme und natürlich die Ausgleichung der Rechnung an die tatsächlich geleisteten
Arbeitsstunden.

Mit freundlichen Grüßen Theo Lassner

4- Webseite

Hallo Frau XXX, ich habe heute Mittag die untenstehende Mail bekommen. Die vertauschten Namen sind
unter Fehler und die verbessern wir auch. Bitte bestätigen Sie dem Kunden das. Aber mehr ist nun
wirklich nicht drin. Das ist schon das fünfte Mal, dass er Korrekturwünsche hat, obwohl wir uns immer
an die Vorgaben gehalten haben. So viele Korrekturen waren nicht vereinbart! Wenn wir das noch
machen sollten, geht das nur gegen zusätzliche Bezahlung. Ich rechne mit 200 € extra. Bitte teilen Sie
ihm dies mit und lassen Sie sich von ihm sein Okay geben. Danke und viele Grüße XXYY

Sehr geehrte Frau Spindler, vielen Dank für Ihren Entwurf für unsere neue Firmenwebseite. Ich habe ihn
gemeinsam mit dem Team geschichtet und dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Agentur die Vorgaben an
zwei Stellen leider nicht umgesetzt hat: Zum einen hatten wir besprochen, dass das Farbschema grau
orange sein sollte. Da statt Grau blau gewählt wurde, glaube ich, dass es zu einem Missverständnis
gekommen ist. Zum anderen dann sind auch der Seite mit den Ansprechpartnern die Namen eigener
Mitarbeiter vertauscht worden. Im Anhang schicke ich Ihnen noch einmal eine Auflistung der Namen mit
den dazugehörigen Bildern. Könnten Sie diese beide Punkte bitte bis Anfang nächster Woche
nachbessern? Eine kurze Rückmeldung wäre nett. Mit freundlichen Grüßen Frank Stiller

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5- Unvollständige Liquidation

Wir sind in das Haus eines Kunden umgezogen, die fehlenden Mitarbeiter kamen zu spät, die Montage
der Möbel wurde nicht beendet und die Möbel waren zerkratzt.
Sie wollen das Geld für die Ware, sie wollen zwei Leute am Mittwoch, um die Arbeit zu beenden, und der
Chef will zwei Leute am Mittwoch.
und dass wir sie schicken und den Schaden bezahlen.
Herr...hat von Hanner? nach Frankfurt? umgezogen und hat bei einer Firma Hilfe bekommen. Aber die
Mitarbeiter hatte nicht alle Aufgabe gemacht. Die Firma muss zwei Mitarbeiter am Mittwochvormittag
vorbei sicken und auch für alle Mängel verantwortlich sein. Der Mann hat erste mal von der Firma hilfe
bekommen.
Der Chef möchte, dass der Mann mit seinen Diensten zufrieden ist.
Umzug die Mitarbeiter kamen spät und nur drei Personen obwohl das die vereinbart haben, dass für
Arbeit Mitarbeiter kommen müssten und so und es kamen weniger Arbeit als versprochen + nicht alle
Möbel wurden Samen aufgebaut plus einige
Möbel waren beschädigt.

6- Spüllmaschine
Lesen und Schreiben war über eine defekte Spülmaschine, und wegen des Defekts gibt es auch Schäden,
die Parkett ist kaputt. Wir müssen einen Techniker dort schicken aber vielleicht wir können die
Spülmaschine nicht sofort reparieren weil es gibt keine Ersatzteile, wir müssen das bestellen.

ein Kunde hat bei uns eine Spüllmaschine für die Teeküch seiner Firma gekauft, aber nach kurzer Zeit ist
die Maschine kaputt gegangen.
Die Böden sind aufgrund von Wasser defekt und er möchte, dass wir die Maschine innerhalb von 2 Tagen
reparieren und den Schaden ersetzen.
Unser Vorgesetzter sagt, dass wir die Maschine nicht sofort reparieren können, wir werden Ersatzteile
bestellen. Außerdem
dass wir den Vorwurf (Wasserschaden) prüfen sollen
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