PER-Phase 4: Entwicklung eines berufsbezogenen Szenarios

Titel: Pünktlichkeit
ausgearbeitet von: Eva Frech und Natasza Szlufik
Zielgruppe: BSK
Niveaustufe: B2

THEMA
FRAGEN KURZBESCHREIBUNG ANMERKUNG
Für wen? BSK-Kurs, heterogen,
(Zielgruppe / Niveaustufe) überwiegend arabisch
Wann? Im Rahmen des
(Platzierung des Szenarios Unterrichtsthemas:
innerhalb der Kursplanung) Konflikte am Arbeitsplatz
Wozu? Umgang mit Dissens und
(Lernziele) Konflikten,
Lösungsorientierung,
Mitteilung einer Bedürfnisse
Kulturell geprägtes
Verständnis von
Pünktlichkeit
Bedeutung der
Verlässlichkeit in der
deutschen Arbeitswelt
Wie lange? 15 Minuten
(Dauer des Szenarios)
Was? Verständnis von Regeln am
(Welche Arbeitsplatz, angemessene
Kommunikationssituationen Entschuldigung,
sollten trainiert werden?) Argumentation, Einigung
 SZENARIOVERLAUF

Schritt 1: Handwerklicher Betrieb

Der Mitarbeiter beschwert sich beim Teamleiter über die neue Auszubildende, die erneut zu
spät gekommen ist.

Schritt 2: Der Teamleiter spricht mit der Auszubildenden.

Schritt 3: Die Auszubildende spricht mit ihrem Kollegen.

 HINTERGRUND DES SZENARIOS

Kann-Beschreibungen: -
Der TN kann
- konstruktiv Kritik üben und entgegennehmen.
- sagen, was ihrer_seiner Meinung nach ein Problem ist und anders gemacht werden sollte.
-- den eigenen Standpunkt begründen.
- eigene Fehler angemessen zur Sprache bringen.
- Gründe für das eigene Verhalten darlegen.
- sich entschuldigen.

die Rollen:
- Teamleiter
- Auszubildende
- Mitarbeiter

die Situation:
Die syrische Auszubildende kommt erneut zu spät, diese Woche schon zum dritten Mal.
Der Teamleiter bekommt Druck von einem anderen Mitarbeiter.
 HINTERGRUND DES SZENARIOS
ROLLENKARTEN - MITARBEITER

Schritt 1 Rolle A

die Situation:

Sie sind Mitarbeiter in der Konditorei „Süße Sünde“ und genervt von
einer neuen Auszubildenden, die schon zum dritten Mal 15 Minuten
verspätet kommt.

Ihre Aufgabe: Sie sprechen mit dem Teamleiter und beschweren sich.

Schritt 3 Rolle A

die Situation:

Die Auszubildende spricht Sie an.

Ihre Aufgabe:

Erklären Sie, warum Sie mit dem Teamleiter gesprochen haben.

Reagieren Sie auf den Vorschlag der Auszubildenden.
 ROLLENKARTEN - TEAMLEITER

Schritt 1 Rolle B

die Situation:

Sie sind neuer Teamleiter der Konditorei „Süße Sünde“ und wollen
besonders verständnisvoll sein, um eine gute Arbeitsatmosphäre zu
schaffen. Ein Mitarbeiter kommt und hat ein Problem.

Ihre Aufgabe: Hören Sie zu und beruhigen Sie den aufgebrachten

Mitarbeiter. Sagen Sie, dass Sie mit der problematischen Person
sprechen werden.

Schritt 2 Rolle B

die Situation:

Sie haben die Auszubildende in Ihr Büro bestellt.

Ihre Aufgabe:

Sprechen Sie mit der Auszubildenden über ihre Unpünktlichkeit.

Fragen Sie nach den Gründen. Finden Sie eine Lösung.

Sagen Sie der Auszubildenden, dass Pünktlichkeit am Arbeitsplatz in

Deutschland ein Muss ist. Die Alternative ist Entlassung.
 ROLLENKARTEN - AUSZUBILDENDE

Schritt 2 Rolle C

die Situation:

Sie sind syrische Auszubildende in der Konditorei „Süße Sünde“. Sie

wohnen mit Ihrer Mutter, Ihrer Schwester und Ihren drei Nichten
zusammen. Vor der Arbeit bringen Sie die Kinder in den
Kindergarten, welcher auf dem Arbeitsweg liegt. Zur Arbeit kommen
Sie nur 15 Minuten zu spät. Alles unter Kontrolle. Der Teamleiter
bittet Sie in sein Büro.

Ihre Aufgabe:

Erklären Sie, warum Sie zu spät kommen. Versuchen Sie, mit dem
Teamleiter eine Lösung zu finden.

Schritt 3 Rolle C

die Situation:

Sie sprechen mit Ihrem Arbeitskollegen.

Ihre Aufgabe:

Sie wünschen sich, dass er Sie zukünftig direkt anspricht. Es war

Ihnen nicht klar, dass die Verspätung problematisch war, da niemand
was gesagt hat. Sagen Sie, wie Sie sich mit dem Teamleiter geeinigt
haben.