1.

Web-Navigation – Test (20 min)

Bitte beantworten Sie die nachstehenden Fragen, indem Sie die Informationen auf www.amazon.de
recherchieren.

Viel Erfolg! 

Beispiel :

Sie möchten den „Kinder Kopfhörer, Mpow CH6S Kopfhörer für Kinder mit 85dB Lautstärkeregler Schalter
Over-Ear Ohrenschützer Faltbar Lebensmittelqualität Material Mikrofon für Smartphone Tablet Laptop
Computer mp3/4“ bei Amazon kaufen. Was ist der günstigste Preis, zu dem Sie diesen Artikel- erwerben
können?

Antwort : 19,99 Euro.

1) Sie möchten das Buch „Mein Sanfter Zwilling“ von Nino Kharatishvili -bei Amazon für einen Freund zum
Geburtstag kaufen. Wie viel kostet das Buch in der gebundenen Ausgabe? Und was ist der Preis für eine
gebrauchte Taschenbuchversion?

Pro richtige Antwort 1.P. max. 2P

Antwort:gebundenes Buch kostet 22,00 Euro. Gebrauchtes Taschenbuch kostet ab 8,06 Euro
Welche der folgenden Aussagen ist/sind wahr? (Bitte richtige Aussagen ankreuzen)
 2) Welche der folgenden Aussagen ist/sind wahr? (Bitte richtige Aussagen ankreuzen)

Pro richtige Antwort 1.P. max. 3P

a)Jedes Produkt das auf Amazon.de verkauft wird, wird auch von Amazon selbst versandt ☐

b) Amazon Kundenservice ist Montag bis Sonntag von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichbar. ☒

c) Mit Amazon Music Unlimited für Familien können Sie Unlimited Music-Inhalte mit bis zu vier
Familienmitgliedern teilen ☒

d) Neue Mitglieder können Amazon Prime Student 12 Monaten gratis nutzen.  ☐

e) Mit dem Amazon Spar-Abo erhalten Sie Artikel, die Sie regelmäßig benötigen, automatisch,
versandkostenfrei und mit zusätzlichem Rabatt in von Ihnen festgelegten Lieferintervallen geliefert. ☒

3) Bitte nennen Sie 3 Vorteile des Amazon „Prime Wardrobe“

Pro richtige Antwort 1.P. max. 3P

Antwort: 1)Kunden können vor Einkaufen alles selbst anprobieren. Das reduziert auch Anzahl von
Beschwerden wegen falsche Größe.2) Alles wird zu Hause geliefert und es ist sehr bequem für
Kunden. 3) Man kann erts bestehlen und danach bezahlen

4) Ein Kunde möchte gern den“ Echo Dot (3. Gen.) Intelligenter Lautsprecher mit Alexa, Hellgrau Stoff “
bei Amazon kaufen und hat ein Paar Fragen: Was ist der günstigste Preis, zu dem er diesen Artikel
erwerben kann? Was befindet im Lieferumfang des“ Echo Dot (3. Gen.)? Wie lange hat das Produkt
Anspruch nach Herstellergarantie?

Pro richtige Antwort 1.P. max. 3P

Antwort: Der Artikel kostet 39,99 Euro. Lieferumfang- Echo Dot, Netzteil (15,0 W) und Kurzanleitung.
Herstellergarantie ist 1 jahr.
5) Welche diese Zahlungsarten kann bei Amazon genutzt werden? (Bitte richtige Antwort ankreuzen)

Pro richtige Antwort 1.P. max. 2P

Antwort:
Paypal☐ Master Card☒ Bankeinzug☒ Nachnahme☐

6) Welche Versandarten bietet Amazon für Kunden, wenn die Ware von Amazon versendet wird?
Pro richtige Antwort 1.P. max. 4P

Antwort: Amazon bietet Amazon Prime, Versand mit Liefergarantie, Versandkostenfreielieferung,

Lieferung am Erscheinungstag, Lieferung an eine Apolstation.

7) Was bedeutet Zwei-Schritt-Verifizierung?

Pro richtige Antwort 1.P. max. 1P

Antwort: Durch die Zwei-Schritt-Verifizierung wird eine weitere Sicherheitsebene zum Anmeldeprozess
hinzugefügt.
 2.Beschwerdebrief (15 min)
Bei der folgenden Übung ist es Ihre Aufgabe, ein Antwortschreiben auf den unten aufgeführten
Beschwerdebrief zu verfassen. Für das Antwortschreiben haben Sie 15 Minuten Zeit.

Bitte bearbeiten Sie alle Anliegen des Kunden. Für eine Lösungsfindung sind Ihrer Kreativität keine Grenzen
gesetzt.

Viel Erfolg! 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Die Amazon-Zusteller liefern die Ware zwar an einen Nachbarn aus, allerdings OHNE sich einen Namen
zu notieren bzw. mit einer Benachrichtigung im Briefkasten zu hinterlassen, mit dem Namen des
Wohnungsnachbarn.
Ich habe zwei Bestellungen gemacht und eine davon wurde zu meinem Nachbar ausgeliefert. Die zweite
dennoch, ist nirgendswo zu finden. Die zweite Bestellung ist das Hochzeitsgeschenk für meine Tochter, die
in 3 Tagen sich heiraten wird. Ich brauche das unbedingt bis dahin, bitte kümmern sie sich dafür, dass Ich
meine Bestellung endlich bekomme!
Ich verstehe immerhin nicht, warum immer wieder solche Probleme auftreten. Wenn das so weitergeht,
Ich werde aufhören weiter bei Amazon zu bestellen.

MFG
Max Mustermann

Antwort:

Sehr geehrte Herr Mustermann,

Seien Sie versichert, dass es uns sehr leid tut, dass wir Ihnen den Artikel nicht auf korrekte Adresse geliefert
haben.

Bei der Lieferung der Ware ist es zu unvorhergesehenen Fehler gekommen.

Wir bitten höflichst, diese Unannehmlichleiten zu entschuldigen.

Um Ihren Ansprüchen gerecht werden zu können, werden wir die von Ihnen bestellten Ware mit der
Expresslieferung kostenfrei versenden.

Haben Sie noch Fragen oder Anregungen? Bitte zögern Sie nicht und sprechen mich persönlich an. Meine
Telefonnummer und E-Mailadresse finden Sie unten. Ich hoffe, dass Sie uns weiterhin als Kunde und
aufmerksamer Beobachter erhalten bleiben.

Mit freundlichen Grüßen

Anastasia Tepnadze