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Brief+Schreiben+ +reklamation
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DIE REKLAMATION
Ist die neue Waschmaschine defekt? Oder die Handyrechnung zu hoch? Hier lesen
Sie, worauf Sie bei einer Reklamation achten sollten!
Briefkopf
Ihre Adresse mit Telefonnummer und am besten auch Ihre E-Mail Adresse stehen
oben links, wenn Sie die Reklamation als Brief schreiben. Nennen Sie auch Ihre
Kunden- oder Vertragsnummer! Dann kommt die Adresse der Firma, an die Sie
schreiben.
Vor der Anrede steht der Betreff (= der Grund, warum Sie der Firma schreiben).
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Inhalt
Gründe
➡ Die Rechnung, die Sie mir am … geschickt haben, ist nicht korrekt / ist zu hoch.
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Wenn durch die Schuld einer
Firma oder einer anderen
Person etwas kaputt gemacht
wurde, das Ihnen gehört, dann
haben Sie einen Schaden. Die
Firma oder die Person muss
dann den Schaden reparieren
oder Ihnen Geld dafür
(=Schadenersatz) bezahlen.
Forderungen
➡ Bitte prüfen Sie die Rechnung, und schicken Sie mir eine neue mit dem korrekten
Betrag.
➡ Ich erwarte, dass Ihre Firma die Kosten für … übernimmt (= bezahlt).
➡ Ich bitte Sie, die Angelegenheit (= die Reklamation) so schnell wie möglich zu
klären (= bearbeiten)
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Gruß
Reklamieren Sie per Brief, unterschreiben Sie ihn per Hand. Bei einer E-Mail ist das
nicht nötig (außer die Firma wünscht das von Ihnen).
Musterbriefe
Brief 1:
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Brief 2:
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