AXA Partners UK & Ireland

SCHADEN RUECKERSTATTUNG VERSICHERUNG

INFORMATIONEN MERKBLATT
Unten finden Sie alle Antworten auf die Fragen bezueglich Ihrer Versicherungspolice.

Versicherungsschutz

1. Was ist durch meine Versicherung zur Erstattung der Selbstbeteiligung (AXA Premium)
gedeckt?
2. Ich habe meine Versicherungspolice Dokumente nicht erhalten. Was kann ich tun?
3. Wie kann ich die Bedingungen und Konditionen in einer anderen Sprache erhalten?
4. Deckt die Police Diebstahl des Fahrzeugs ab?
5. Bin ich versichert wenn ich die Grenze ueberschreite?

Aenderungen/Ergaenzungen zu der Versicherungspolice

6. Wie kann ich meine Versicherungspolice aendern/stornieren?

7. Wie kann ich den Namen des Hauptfahrers aendern und kann ich einen zusaetzlichen
Fahrer zu meiner Versicherungspolice hinzuefugen/entfernen?
8. Kann ich den Zeitraum meiner Versicherungspolice aendern?

Am Abholungschalter

9. Wenn ich ein alternatives Fahrzeug erhalte, bin ich weiterhin durch meine
Versicherungspolice abgedeckt?
10. Muss ich an dem Abholungsschalter eine Kaution hinterlassen & benoetige ich eine
Kreditkarte?
11. Was passiert, wenn die Mietwagenagentur behauptet, dass die AXA Premium Versicherung
nicht für deren Mietwagen gilt?
12. Was ist der Unterschied zwischen dem AXA Premium Produkt und der Versicherung der
Mietwagenagentur?

Was muss ich tun wenn ich einen Unfall habe/ oder eine Forderung eroeffnen muss
13. Wo muss ich im Fall eines Unfalls anrufen?
14. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich eine Anfrage bezueglich meiner eroffneten Forderung
habe?
15. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Rueckerstattung erhalten habe, wie lange muss
ich der Forderung folgen?

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen

16. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
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Versicherungsschutz

1. Was ist durch meine Versicherung zur Erstattung der Selbstbeteiligung (AXA Premium)
gedeckt?

Premium Versicherung
Erstattet Ihnen im Falle eines Unfalls Ihre Selbstbeteiligung, sodass Sie keine Versicherung am
Mietwagenschalter abschließen müssen.
Erstattbare Selbstbeteiligung
Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, den Ihnen die Autovermietung für Schäden in
Rechnung stellen kann. AXA erstattet den Ihnen in Rechnung gestellten Betrag.
Beschädigte Windschutzscheibe und Glas
Deckt alle Glasteile des Autos ab: Windschutzscheibe, Spiegel, Fenster und Schiebedach.
Pannenhilfe
Deckt Abschlepp- und Pannenkosten.
Dach und Unterboden
Deckt das Dach und Beschädigung des Unterbodens ab.
Fehlbetankung und Verwaltungsgebühren
Deckt die schriftlichen Formalitäten während des Anspruchsprozesses und Schäden ab, die durch
das Betanken des Fahrzeugs mit dem falschen Kraftstoff entstehen.
Ihre Sachen und Schlüssel
Deckt den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände, sowie beschädigte oder
verlorene Schlüssel ab.
Mehrsprachige Unterstützung bei Antragstellung
Ansprüche können in einer der folgenden Sprachen eingereicht werden: Englisch, Deutsch,
Dänisch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Polnisch, Französisch, Niederländisch, Norwegisch,
Finnisch und Schwedisch.
Haftpflichtversicherung (Europäisch)
Teil des Limited-Paket Angebots. Wenn Sie oder ein autorisierter Fahrer einen Unfall verursachen,
deckt die Versicherung Verletzungen oder Sachschäden ab, die durch Ihre Nutzung des Fahrzeugs
während der Mietdauer entstehen. Sie deckt weder Ihre Verletzungen noch Schäden am
Mietwagen ab.
Verspätete Abholung aufgrund von Flugverspätung
Deckt alle zusätzlichen Kosten für die Abholung Ihres Fahrzeugs außerhalb der Standardzeiten
aufgrund einer außerplanmäßigen Flugverspätung ab.
Automatische Versicherungsverlängerung wegen Verspätung
Verlängert die Laufzeit Ihres Versicherungsschutzes um maximal 24 Stunden, wenn sich Ihre
Reisepläne aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögern.
Reisekosten
Deckt Sie für alle zusätzlichen Reisekosten ab, die Ihnen entstehen könnten, falls Ihr Mietwagen
während Ihrer Reise unbrauchbar wird.
Nutzungsausfall
Deckt alle zusätzlichen Kosten der Mietwagenagentur ab, die anfallen könnten, wenn
die Mietwagenagentur das Fahrzeug aufgrund eines Schadens nicht vermieten kann.

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2. Ich habe meine Versicherungspolice Dokumente nicht erhalten, was kann ich tun?

Sie sollten eine Rechnung fuer Ihre Dokumente erhalten. Sie koennen uns aber jederzeit eine E-
Mail an fulfilment@axa-travel-insurance.com schreiben, wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung
erhalten moechten.

Bitte ueberpruefen Sie auch Ihre Spam, Nachrichten und Werbungen Folder bevor Sie uns eine E-
Mail schreiben.

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3. Wie kann ich die Bedingungen und Konditionen in einer Fremdsprache erhalten?

Sie koennen an CarHireClaims@axa-assistance.co.uk schreiben und uns die Fremdsprache

mitteilen.

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4. Deckt die Police Diebstahl des Fahrzeugs ab?

Ja, Ihre Versicherungspolice deckt Fahrzeugschaden und persoehnliches Eigentum, die bei
Diebstahl veruhrsacht sind, ab.

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5. Bin ich versichert wenn ich die Grenze ueberschreite?

Solange der Fahrzeugvermieter es erlaubt die Grenze zu ueberschreiten, sind Sie weiterhin gleich
abgedeckt.

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Aenderungen/Ergaenzungen zu Ihrer Versicherungspolice

6. Wie kann ich meine Versicherungspolice aendern/stornieren?

Sie koennen Ihre Versicherungspolice aendern oder stornieren indem Sie sich auf unserem Portal
einloggen:
https://corporate.cartrawler.com/en-gb/help-centre/

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7. Wie kann ich den Namen des Hauptfahrers aendern und kann ich einen
zusaetzlichen Fahrer zu meiner Versicherungspolice hinzufuegen/entfernen?

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie den Namen des Hauptfahrers aendern mochten, Sie zuerst die
Details Ihrer Mietwagenbuchung aendern muessen, was Sie bis zum Zeitpunkt der
Fahrzeugabholung machen koennen. Wenn die Mietwagenbuchung aktualisiert ist, wird die
Versicherungspolice automatich aktualisiert und Sie werden eine Bestaetigung ueber die
vorgenommene Aenderung per E-Mail erhalten.
Sie koennen zusaetzliche Fahrer zu Ihrer Versicherungspolice bis zum Zeitpunkt der
Fahrzeugabholung am Abholungsschalter einfach entfernen/aendern. Sobald der
Fahrzeugvermieter die Aenderung bestaetigt, wird Ihre Versicherungspolice den zusatzlichen
Fahrer abdecken.

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8. Kann ich den Zeitraum meiner Versicherungspolice aendern?

Ihre Versicherungspolice muss mit dem urspruenglichen Zeitraum der Fahrzeugvermietung

uebereinstimmen und kann nach dem Abholungsdatum nicht mehr geandert werden.

Wenn Sie den Zeitraum der Fahrzeugvermietung nach dem Abholungsdatum verlaengern
moechten, bitte kontaktieren Sie direkt die Vermietungsagency , die Ihnen moeglicherweise eine
aehnliche Abdeckung fur die zusatzlichen Tage der Fahrzeugvermietung anbieten kann.

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Am Abholungsschalter

9. Wenn ich ein alternatives Fahrzeug erhalte, bin ich weiterhin durch die Versicherungspolice
abgedeckt?

Ja, Sie sind weiterhin durch AXA Assistance fur den selben Zeitraum der Fahrzeugvermietung wie
in Ihrem originallen Mietvertrag abgedeckt unter der Voraussetzung, dass die Buchung durch
Cartrawler erfolgte.

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10. Muss ich an dem Abholungsschalter eine Kaution hinterlassen & benoetige ich eine

Wenn Sie den Mietwagen abholen, muessen Sie eine Kaution ueber Ihre Kredit- oder Debitkarte -
wenn die letztere durch den Fahrzeugvermieter akzeptiert wird - hinterlassen.
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Wenn das Fahrzeug beschaedigt oder gestohlen wird, wird die Vermietungsagency die Kaution
einbehalten.

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11. Was passiert, wenn die Mietwagenagentur behauptet, dass die AXA Premium Versicherung
nicht für deren Mietwagen gilt?

Ihre AXA Premium Versicherung gilt für jedes Kraftfahrzeug, welches über diese Webseite gebucht
wurde.*

*Versicherungsdeckung unterliegt den Geschäftsbedingungen der Versicherung, auf welche man

über den Abschnitt „Buchung verwalten“ Zugriff hat.

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12. Was ist der Unterschied zwischen dem AXA Premium Produkt und der Versicherung der
Mietwagenagentur?

Falls Ihr Mietwagen während der Anmietung beschädigt oder gestohlen wurde, müssen Sie eine
Selbstbeteilung von bis zu € 3000 zahlen (Bitte sehen Sie „Was ist eine Selbstbeteiligung“ FAQ für
weitere Informationen).

AXA’s Premium Versicherung erstattet Ihnen diesen Betrag. Die Versicherung hat ebenso eine
Vielzahl zusätzlicher Vorteile, darunter:
Versicherungsschutz Ihrer persönlichen Gegenstände
Versicherungsschutz für Fahrzeugschlüssel
Pannenhilfe und Abschleppdienst
Versicherungsschutz bei Fehlbetankung

*Versicherungsdeckung unterliegt den Geschäftsbedingungen der Versicherung, auf welche man

über den Abschnitt „Buchung verwalten“ Zugriff hat.

Die Versicherung der Mietwagenagentur variiert je nachdem welchen Anbieter Sie nutzen. Einige
der Produkte welche Ihnen angeboten werden könnten sind unten aufgeführt:

Reduzierung der Selbstbeteiligung

Was bedeutet das? Für zusätzliche Kosten bei der Abholung müssen Sie im Falle eines Unfalls eine
geringere Selbstbeteiligung zahlen, z.B. 50% Ermäßigung.
Keine Selbstbeteiligung
Was bedeutet das? Sie zahlen eine zusätzliche Gebühr an die Agentur bei Abholung
am Mietwagenschalter, welche dieser das Recht nimmt den Betrag einer Selbstbeteiligung auf
Ihrer Kreditkarte einzubehalten.

* Bitte beachten Sie: Es gelten die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Versicherung

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Was muss ich tun, wenn ich einen Unfall habe/oder eine Forderung eroeffnen muss

13. Wo muss ich im Fall eines Unfalls anrufen?

Bitte kontaktieren Sie im Fall eines Unfalls umgehend die Vermietungsagency und erleutern die
Situation. Die Vermietungsagency wird Ihnen, wenn noetig, bei Pannenhilfe, Reparatur und
Fahrzeugersetzung behliflich sein.

Nachdem Sie alle Anweisungen von der Vermietungsagency befolgt haben, folgen Sie bitte den
Schritten in der Spalte: “HOW TO MAKE A CLAIM” aus Ihrer Versicherungspolice T&C’s. Es gilt der
Versicherungslimit.

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14. Wen kann ich kontaktieren wenn ich eine Frage bezueglich meiner eroeffneten Forderung
habe?

Verwenden Sie bitte die E-Mailaddresse carhireclaimsgw@axa-assistance.co.uk und geben im

Thema der Nachricht ‘Forderungsanfrage’ und Ihre Forderungsnummer an.

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15. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Rueckerstattung erhalten habe, wie lange muss ich
meiner Forderung folgen?

Sobald Sie eine Forderung eroeffnet haben, werden Sie innerhalb von 5 Werktagen eine
Bestaetigung erhalten, ob alle erforderlichen Dokumente hochgeladen sind/oder weitere
Informationen zum Status Ihrer Forderung. Sobald alles bestaetigt ist, werden Sie eine
Schadensrueckerstattung innerhalb von 10 Werktagen erhalten.

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Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

16. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Sie koennen sich mit uns ueber die E-Mailadresse carhireclaims@axa-assistance.co.uk in Kontakt
setzen.

Bitte geben Sie ‘Beschwerde’ in dem Thema ein.

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