ÄNDERUNGEN UND NEUERUNGEN | PUBLIC (ÖFFENTLICH)

Dokumentversion: 2.0 – 2019-06-05

Änderungen und Neuerungen in Remote Support

Platform 3.2 for SAP Business One
© 2019 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen Alle Rechte vorbehalten.

THE BEST RUN

Inhalt

1 Einleitung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2 Konfiguration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Aufgaben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Benutzerfreundlichkeit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
2 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Inhalt
Dokumenthistorie

Die folgende Tabelle enthält einen Überblick über die wichtigsten Belegänderungen.

Version Datum Beschreibung

1.0 24.09.2015 Erste Version

2.0 05.06.2019 Erweiterungen in RSP 3.2 PL01 bis PL15 werden hinzugefügt.

Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Dokumenthistorie PUBLIC (ÖFFENTLICH) 3
1 Einleitung

Dieses Dokument beschreibt in Kurzform die wesentlichen funktionalen Erweiterungen und Änderungen, die im
Release 3.2 der Remote Support Platform for SAP Business One (RSP) implementiert wurden. Dieses
beinhaltet die folgenden Komponenten:

● Remote Support Platform for SAP Business One

Die Remote Support Platform kann mithilfe der Überwachung von Kundenumgebungen und der
automatisierten Fernwartung zum Schutz von Kundeninstallationen von SAP Business One verwendet
werden. Die Remote Support Platform for SAP Business One verkürzt die zur Identifizierung und Lösung
von möglichen Problemen benötigte Zeit und minimiert dadurch Störungen von Geschäfts- und
Datenbankprozessen.
Ab Version 3.2 werden die Reparaturaufgaben auch für Datenbanken von SAP Business One, Version für
SAP HANA, unterstützt. Erforderliche Reparaturaufgaben werden bereitgestellt.
● Remote Support Platform Studio for SAP Business One
Remote Support Platform Studio kann von Partnern für die Entwicklung von Supportaufgaben, die
Lieferung von Aufgaben an Kunden und die Aufgabenverwaltung für verschiedene Kundeninstallationen
verwendet werden.
Ab Version 3.2 können Partner auch mithilfe von Remote Support Platform Studio SAP-Aufgaben, die an
die Remote Support Platform von Kunden geliefert wurden, remote verwalten.

Version 3.2 der Remote Support Platform ist auf der Produkt-DVD von SAP Business One 9.3 enthalten oder
kann als separates Paket heruntergeladen werden.

Weitere Informationen zur Remote Support Platform finden Sie auf der Startseite für die Remote Support
Platform im SAP Support Portal (für Kunden) bzw. auf SAPPartnerEgde.com unter https://
partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/rsp.html (nur für Partner).

 Hinweis

Aktuelle Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 2215378 . Dabei handelt es sich um einen zentralen
SAP-Sammelhinweis für Remote Support Platform 3.2.

So greifen Sie auf SAP-Hinweise zu:

1. Starten Sie das Support Launchpad für SAP Business One .

2. Wählen Sie Wonach suchen Sie? SAP-Hinweise .

Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
4 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Einleitung
2 Konfiguration

Konfiguration

Funktion Beschreibung

Kopieren und Einfügen in al­ Die Funktion zum Kopieren und Einfügen ist in allen Feldern für Kennwort aktiviert. Siehe
len Feldern für Kennwort SAP-Hinweis 2605266

Kommunikation mit dem Um mit dem neuen SAP-Backend zu kommunizieren (beispielsweise zum Abrufen von Auf­
neuen SAP-Backend über ei­ gaben und zum Hochladen der Aufgabenergebnisse), muss ein technischer S-User mit der
nen technischen Benutzer Berechtigung für den technischen Datentransfer auf der Remote Support Platform for SAP

Business One (RSP) konfiguriert werden ( Konfiguration Kommunikationskanäle

SAP-Kanal ).

Der neue technische Benutzer hat folgende Vorteile:

● Erhöhte Sicherheit, da er nur für den Datentransfer konzipiert ist

● Geringerer Verwaltungsaufwand, da das Passwort seltener geändert werden muss

 Hinweis
Partner können einen technischen S-User für ihre Kunden über das Partner-Dash­
board anfordern. Kunden können ihn selbst anfordern.

Eine Anleitung zum Anfordern des technischen S-Users finden Sie im SAP-Hinweis
2063077 .

 Hinweis
Aktivieren Sie den technischen Benutzer mindestens 3 Tage vor einem geplanten
Upgrade einer bestehenden Installation der Remote Support Platform auf RSP 3.2
oder einer Neuinstallation von RSP 3.2.

 Hinweis
Die S-User von Partnern oder Kunden können nicht mehr für eine Kundeninstalla­
tion der Remote Support Platform verwendet werden.

Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Konfiguration PUBLIC (ÖFFENTLICH) 5
Funktion Beschreibung

Konfiguration der Verbin­ In Version 3.2 der Remote Support Platform wird die SLD-Konfiguration unterstützt.
dung zu System Landscape
Beim Konfigurieren von SLD markieren Sie zunächst das Ankreuzfeld
Directory (SLD)
Firmendatenbankinformationen aus dem System Landscape Directory synchronisieren und
geben dann die SLD-Adresse, den Benutzernamen und das Passwort an.

Wenn die SLD-Verbindung konfiguriert ist, werden Landschaftsinformationen aus der Fir­
mendatenbank automatisch aus dem SLD auf die Remote Support Platform geladen.

Diese neue Funktion verringert den Verwaltungsaufwand, da Änderungen, die in SLD an

Kundenstandorten an der Systemlandschaft vorgenommen werden, automatisch auf der
Remote Support Platform repliziert werden.

 Hinweis
Die Konfiguration der SLD-Verbindung ist eine Voraussetzung für die Aktivierung der Si­
cherung der SAP-HANA-Datenbank über die Remote Support Platform.

Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
6 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Konfiguration
3 Aufgaben
Aufgaben
Funktion
Durchsetzung der Schema­
konsistenzprüfung während
der Einplanung der Instanzsi­
cherung
Reparaturaufgaben der Re­
mote Support Platform für
SAP HANA-Datenbanken
Einplanung regelmäßiger Si­
cherungen von SAP HANA-
Datenbanken
Verwaltung von SAP-Aufga­
ben der Remote Support
Platform in Remote Support
Platform Studio
Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
Aufgaben
Beschreibung
RSP-Aufgabe 2315090 führt SAP HANA-Schemakonsistenzprüfungen aus, wie in SAP-Hin­
weis 2116157 beschrieben.
Sie können wählen, ob Sie die Aufgabe nur in produktiven Datenbanken ausführen möchten.
Sie können festlegen, dass Sie per E-Mail über Statusänderungen benachrichtigt werden.
RSP 3.2 ermöglicht die Ausführung von Reparaturaufgaben für SAP HANA-Datenbanken.
RSP 3.2 bietet die Möglichkeit, regelmäßige vollständige Instanzsicherungen von SAP
HANA-Datenbanken einzuplanen und veraltete Sicherungen automatisch löschen zu lassen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in SAP-Hinweis 2121486 .
 Hinweis
Voraussetzung für die Aktivierung der Sicherung von SAP HANA-Datenbanken über die
Remote Support Platform ist die Konfiguration der SLD-Verbindung.
In RSP Studio können Partner auch SAP-Aufgaben der Remote Support Platform genehmi­
gen/ablehnen, beispielsweise Aufgaben für den Patch-Download, und ihren Zeitplan für ihre
Kunden anpassen (dies war früher über die Remote-Konsole der Remote Support Platform
möglich).
1. Legen Sie den Partnerkanal richtig fest, und aktivieren Sie die Option
Remoteverwaltung zulassen im RSP-Agent ( Konfiguration Kommunikationskanäle
Partnerkanal und auch in SAP-Kanal).
2. Melden Sie sich bei Remote Support Platform Studio for SAP Business One an, und
wählen Sie die Registerkarte SAP-Aufgaben.
Weitere Informationen zur Verwaltung von SAP-Aufgaben der Remote Support Platform in
Remote Support Platform Studio finden Sie im Dokument Working with the Remote Support
Platform Studio for SAP Business One im Menü Hilfe von RSP Studio.
PUBLIC (ÖFFENTLICH) 7
4 Benutzerfreundlichkeit

Funktion Beschreibung

Buchen Sie einen GoToAs­ Wenn Sie Ihren Partner-S-User und Ihr Partnerkennwort verwenden, können Sie für alle Ihre
sist-Service für alle Ihre SAP Kunden in nur wenigen Minuten einen GoToAssist-Service buchen. Siehe SAP-Hinweis
Business One-Kunden. 2630322 .

In diesem Video erfahren Sie, wie Sie einen GoToAssist-Service in der Remote Support
Platform für SAP Business One buchen.

Den integrierten Incident- Neue Funktion für integriertes Incident Management wird in SAP Business One 9.3 PL03 be­
Management-Bericht über­ reitgestellt, um ein Problem in SAP Business One Client sofort zu dokumentieren und den
mitteln Bericht über RSP zu übermitteln.

Sehen Sie sich das Video zum integrierten Incident Management an, um Einzelheiten zu
erfahren.

Vereinfachte Upload-Anfor­ Eine vereinfachte Upload-Anforderung wird unterstützt, die einen mühelosen Datenbank-
derung Upload für MSSQL und SAP HANA sowie eine einfache Übertragung von Sitzungen, die mit
GoToAssist aufgezeichnet wurden, an SAP. Beispielsweise ist es nicht mehr erforderlich, die
Upload-Anforderung und den Schlüssel per E-Mail zu senden. Siehe SAP-Hinweis 2448164
.

Neue Self-Service Funktion Verwenden Sie im Support Launchpad für SAP Business One die neue Self-Service-
zum Entsperren eines techni­ Funktion in der Anwendung "Technische Benutzer", um den Status der technischen Benut­
schen Benutzers zer Ihres Kunden zu prüfen und einen Benutzer ggf. direkt zu entsperren. Siehe SAP-Hinweis
2414424 .

Änderungen und Neuerungen in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One
8 PUBLIC (ÖFFENTLICH) Benutzerfreundlichkeit
Ausschlussklauseln und rechtliche Aspekte

Hyperlinks
Einige Links werden durch ein Symbol und/oder einen Quick-Info-Text klassifiziert. Über diese Links erhalten Sie weitere Informationen.
Informationen zu den Symbolen:

● Links zum Symbol : Sie rufen eine Website auf, die nicht von SAP gehostet wird. Durch die Nutzung solcher Links stimmen Sie Folgendem zu (sofern sich
nicht aus Ihren Vereinbarungen mit SAP etwas anderes ergibt):

● Der Inhalt der verlinkten Site ist keine SAP-Dokumentation. Basierend auf diesen Informationen ergibt sich für Sie keinerlei Produkthaftungsanspruch
gegen SAP.
● Weder widerspricht SAP dem Inhalt auf der verlinkten Site noch stimmt SAP ihm zu. Außerdem übernimmt SAP keine Gewährleistung für dessen
Verfügbarkeit und Richtigkeit. SAP übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Nutzung solchen Inhalts verursacht wurden, es sei denn, dass
diese Schäden von SAP grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurden.

● Links zum Symbol : Sie verlassen die Dokumentation für das jeweilige SAP-Produkt oder den jeweiligen SAP-Service und rufen eine von SAP gehostete
Website auf. Durch die Nutzung solcher Links stimmen Sie zu (sofern sich nicht aus Ihren Vereinbarungen mit SAP etwas anderes ergibt), dass sich basierend
auf diesen Informationen für Sie keinerlei Produkthaftungsanspruch gegen SAP ergibt.

Beta und andere experimentelle Funktionen

Experimentelle Funktionen sind nicht Teil des offiziellen Lieferumfangs, den SAP für künftige Releases garantiert. Dies bedeutet, dass experimentelle Funktionen von
SAP jederzeit, aus beliebigen Gründen und ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Experimentelle Funktionen sind nicht zur Nutzung in einem
Produktivsystem vorgesehen. Die experimentellen Funktionen dürfen nicht für Demonstrationen, Tests, Untersuchungen, Bewertungen oder anderweitige Zwecke in
einer Produktivumgebung oder in Verbindung mit Daten, die nicht ausreichend gesichert wurden, verwendet werden.
Der Zweck der experimentellen Funktionen besteht darin, frühzeitig Feedback zu erhalten und so Kunden und Partnern die Möglichkeit zu geben, das zukünftige
Produkt entsprechend zu beeinflussen. Durch die Abgabe von Feedback (z.B. über SAP Community) stimmen Sie zu, dass die geistigen Eigentumsrechte der Beiträge
oder daraus abgeleiteten Werke im ausschließlichen Besitz von SAP verbleiben.

Beispielcode
Bei dem Quelltext und/oder den Code-Snippets handelt es sich ausschließlich um beispielhafte Darstellungen. Sie sind nicht zur Nutzung in einem Produktivsystem
vorgesehen. Der Beispielcode dient ausschließlich dem Zweck, Syntax- und Verphrasungsregeln besser zu erläutern und zu visualisieren. SAP übernimmt keine
Gewährleistung für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Beispielcodes. SAP übernimmt keine Haftung für Fehler oder Schäden, die durch die Nutzung des
Beispielcodes verursacht wurden, es sei denn, dass diese Fehler oder Schäden von SAP grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurden.

Geschlechtsneutrale Sprache
Sofern möglich, wird geschlechtsneutral formuliert. Je nach Kontext und zur besseren Lesbarkeit kann SAP die männliche Flexionsform verwenden, um sich auf alle
Geschlechter zu beziehen.

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Ausschlussklauseln und rechtliche Aspekte PUBLIC (ÖFFENTLICH) 9
www.sap.com/contactsap

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