Ludwig Geissler Schule

Berufsschule IT Lernfeld 6 – Kundenaufträge bearbeiten

Wahr ist nicht, was ich sage, wahr ist, was der andere versteht!
Aktives Zuhören üben

Wirkliches Zuhören erfordert ein bisschen Disziplin und das

können wir üben. Probieren Sie doch einmal aus, wie leicht
oder schwer es Ihnen fällt, Ihrem Partner aktiv zuzuhören:

Übung

1. Setzen Sie sich gegenüber – so dass Sie miteinander Blickkontakt halten können.
2. Ein Beobachter – folgt dem Gesprächsablauf und vergleicht für sich die Aussagen
und die Wiederholungen.
3. Der eine sagt, zwei bis drei kurze Sätze – Nun beginnt einer von Ihnen etwas zu
sagen. Es ist gar nicht so wichtig, was Sie sagen. Es geht nur darum, überhaupt etwas
zu sagen. Reden Sie über das Wetter, über Ihren neuen Mantel oder über den Hund.
Beschränken Sie sich zu Beginn auf einen längeren oder zwei bis drei kurze Sätze.
4. Der andere wiederholt den Inhalt des Gesagten – Die Aufgabe des anderen ist es
nun, genau das zu wiederholen, was der Erste zuvor gesagt hat. Dabei geht es nicht
darum, jedes Wort zu wiederholen, sondern mit den eigenen Worten den Sinn so
genau zu beschreiben, wie möglich. Dabei beginnen Sie mit dem Satz: "Du sagst, dass
..." oder "Du meinst, dass ...".

Nach 5 Minuten wird getauscht.

Es geht beim Aktiven Zuhören nicht darum, recht oder unrecht zu haben!

Bitte beachten Sie, dass es beim aktiven Zuhören nicht darum geht, recht zu haben. Das
Entscheidende hierbei ist, dass Sie gegenseitig überprüfen, wie gut Sie einander zuhören und
wie gut Sie einander verstehen. Also verbeißen Sie sich bitte nicht in einzelne Sätze, um
darüber stundenlang zu diskutieren. Darum geht es nicht. Im Zweifelsfall hat bei dieser
Übung immer derjenige recht, der den Ursprungssatz geäußert hat. Es ist die Aufgabe des
Zuhörenden, sich bei dieser Übung so auf den anderen einzustellen, dass dieser seine Worte
richtig wiedergegeben sieht.