Klausurvorbereitung Gesprchsfhrung

Themenzentrierte Interaktion (TZI) Kommunikationsfhigkeiten: Zuhren knnen, guter Wortschatz, Eigene Meinung anbringen knnen, aber auch andere Meinungen akzeptieren, Einfhlungsvermgen, Kritikfhigkeit, Kompromissfhigkeit, Konfliktfhigkeit Regeln der Themenzentrierten Interaktion Wir 1. Sei dein eigener Chairman (Vorsitzender) 2. Beachte Signale aus deinem Organismus und beachte hnliche Signale bei deinen Gruppenmitgliedern. 3. Strungen haben Vorrang 4. Sage was du willst, nicht was du denkst dass du sagen sollst 5. Sprich per ICH und nicht per MAN 6. Aussagen statt Fragen 7. Bring Struktur in den Gesprchsverlauf 8. Seitengesprche vermeiden, bzw. die Gruppe hinterher daran beteiligen. 9. Interpretationen anderer vermeiden. Offen eig. Reaktionen mitteilen. 10. Andere Gruppenmitglieder direkt ansprechen. 11. Gib Feedback: Sag was du ber Beitrge und Verhalten anderer denkst. 12. Feedback akzeptieren, Rechtfertigungen und Klarstellungen vermeiden. Vorraussetzungen fr gute Teamarbeit: Sozialkompetenz (Integrationsfhigkeit) Persnlichkeitskompetenz Emotionale Kompetenz (profes. Distanz) Kommunikationsfhigkeit (Reden UND Zuhren) Kritikfhigkeit Selbstdisziplin (nicht aufgeben - weitermachen) Toleranz

Pflege / Alter Mensch

Kommunikation Ich

Ruth Cohn: Thema sollte bei Besprechungen immer im Mittelpunkt stehen! Was bringt der einzelne ins Team mit? Hobby, Engegement, Charakter, Werte, Vorurteile, Meinungen etc. Was macht ein Team aus? Zusammenhalt, Zuverlssigkeit, Abhngigkeit Gemeinsamkeiten, Zielorientiert, Motiviert, Strukturiert, Organisiert, Freude, Spa, Ehrlichkeit, Vertrauen Teamwerdungsphasen: 1. Anfangsphase Grund der Gruppe Bildet sich, man beschnuppert sich und Stimmungen entstehen. 2. Machtkampfphase Gruppe bildet sich, Rollen werden festgelegt Der Einzelne rckt fr die Gruppe inach hinten 3. Organierungsphase / Vertrautheitsphase Gruppenbewustsein wird strker, Neue Mitglieder haben es schwerer, 4. Verschmelzungs- / Differenzierungsphase Gruppe ist fest, Rollen und Aufgaben der Einzelnen sind klar, Sicherheit durch Beziehung 5. Abschlussphase Trennungsngste wachsen und stren die Gruppe, Bereitschaft der Einzelnen kann sinken, Neue Aufgaben werden nicht mehr begonnen.

Ich Botschaften Bestandteile der Ich-Botschaft Ich bin... (Gefhl) wenn du... (Auslser) weil... (Begrndung) und ich mchte... (Erwartung) Beispiel:

Du Botschaften Zu den Du-Botschaften gehren: Befehle Halten Sie sich an die Vorschriften. Hren Sie sofort damit auf. Drohungen Wenn Sie so weiter machen, Wollen Sie es auf die Spitze treiben? Belehrungen Sie sollten besser So knnen Sie das nicht machen. Vorsicht

Eine vollstndige Ich-Botschaft besteht aus drei Komponenten 1. Sie beschreiben das auslsende Verhalten, ohne es zu bewerten. Sie kommen zu unserer Besprechung eine halbe Stunde zu spt. 2. Sie sagen, welche Gefhle dieses Verhalten bei Ihnen hervorruft. Darber rgere ich mich sehr 3. Sie nennen die mglichen Konsequenzen. weil jetzt erst alle Tagesordnungspunkte wiederholt werden mssen, bevor wir weiter arbeiten knnen. Feedback Feedback ist eine Mitteilung an eine Person, die diese Person darber informiert, wie ihre Verhaltensweisen von Anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt werden. Wichtig um Fremdwahrnehmung und Selbstwahrnehmung zu vergleichen. Frdert die Zusammenarbeit in der Gruppe und das voneinander lernen. Die Wirksamkeit des Feedbacks hngt mageblich von der Offenheit des Empfngers ab.

Verkleidete Du-Botschaft: "Ich finde, dass du unmglich aussiehst." Hier handelt es sich um eine Du-Botschaft: "Du siehst unmglich aus". Die Wrter "Ich finde..." reichen nicht aus, um aus einer Du-Botschaft eine Ich-Botschaft zu machen. Achten Sie auf uerungen, die wie eine Beschuldigung, Vorwurf oder ein Urteil wirken, unabhngig davon, ob sie mit einem Ich beginnen. Spielregeln fr ein wirksames Feedback - fr den Erteiler: Biete dein Feedback an, nicht aufzwingen! Offen und Ehrlich sein Konkret sein Lass deine Beobachtung von Anderen prfen Formuliere deine Informationen gewhlt Gib sie sobald als Mglich Vermeide moral. Bewert. Und Interpretationen Gestehe auch mgl. Irrtmer ein. - fr den Empfnger: Nicht argumentieren und verteidigen Nur zuhren, nachfragen und klren

Die Team-/Dienstbesprechung Wichtig fr eine Dienstbesprechung: - Regelmig - Ruhe, Platz, Demomaterial wie Tafel etc. - Protokollfhrung - Keine Strungen von auen - Tagesordnung - Feste Leitung bestimmen - Themenorientiert arbeiten - Mitarbeit von ALLEN Anwsenden - Lsungen/Konsens finden - Probleme beschreiben - Ziele festlegen - Ursachen klren - Lsungen entwickeln - Umsetzungen - Pnktlichkeit der Teilnehmer - Teilnehmer mssen sich vorher informieren - Zuhren, Andere Ausreden lassen - Andere Motivieren - Sachlich bleiben Teilnehmer Dienst-/Teamgesprch: An der Teambesprechung, die in vielen Einrichtungen in der Regel ein- bis zweimal im Monat stattfinden soll, nehmen alle, die an der Betreuung und Pflege beteiligt sind, teil. Sofern ein multiprofessionelles therapeutisches Team besteht, (aus: Pflegepersonen, KG (KrankengymnastenInnen), BT (Beschftigungstherapeuten), Ergotherapeuten, Logopden, SozialarbeiterInnen, dem Arzt, z.B. Teilnehmer anderer Berufsgruppen wie Kche, Wscherei und Hausmeister) und bei der Fallbesprechung, wird auch die zu betreuende Person eingeladen. TeilnehmerInnen bergabegesprch: alle Mitarbeiterinnen/-er der Pflege Aus- und Stationshilfen SchlerInnen / Auszubildende Praktikanten Zivildienstleistende evtl. Reinigungsdienst evtl. Arzt/Therapeut

Das bergabegesprch Auf ein direktes Gesprch wird trotz schriftlicher Dokumentation nicht verzichtet, mit der Begrndung, dass Kommunikation ber mehrere Kanle erfolgt, die sich ergnzen sollen. Das ist zeitaufwndig - sichert aber die Inhalte vor "Transport"-Verlusten. Ausserdem hat die mndliche Form auch eine "Ventil"-Funktion, da Inhalte auch emotional vermittelt werden knnen. Das kann wiederum zu Unsachlichkeit fhren und die eigentliche Informationsweitergabe stren. Inhalte der bergabe Bei der Gesprchsfhrung ist auf angemessene Zeiteinteilung fr die einzelnen Themen zu achten, da sonst der letzte Punkt in der Reihenfolge oft ganz entfllt. Die Themenreihenfolge kann prinzipiell anders geregelt sein, sollte dann aber mglichst immer beibehalten werden. - Dringend zu lsende Organisationsfragen (z.B. Dienstplan) werden geklrt. - Die Einteilung der Bereiche/Arbeitsbereiche (Welche Pflegekraft bernimmt welchen Bereich/Patienten) wird festgelegt. - Die laufende Versorgung aller BewohnerInnen wird besprochen (nach Bereichen/Zimmern/ Gruppen). - Fallbesprechungen zu BewohnerInnen (damit verbunden die berprfung bzw. Erstellung der Pflegeplanung fr sie/ihn) - Information ber unerledigte Aufgaben, detaillierte Aufgabenverteilung fr die nchste Schicht. - Welche Untersuchungen stehen an oder haben schon stattgefunden ? - Aufgabenverteilung und Bereichseinteilung. - Besonderheiten ber den Patienten werden weitergegeben.