Situation 1.

Sie wollen ein ruhiges Zimmer haben, aber Ihr Zimmer direkt an
der Hauptverkehrstraße.
Dialog 1

Gast: Guten Abend. Entschuldigen Sie bitte die Störung, aber ich wollte
nachfragen, ob es möglich wäre, mein Zimmer zu wechseln.

Mitarbeiter: Guten Abend. Natürlich, wie kann ich Ihnen helfen?

Gast: Mein aktuelles Zimmer liegt direkt an der Hauptverkehrstraße, und der Lärm
ist ziemlich störend. Ich frage mich, ob es ein ruhigeres Zimmer gibt, vielleicht
weiter weg von der Straße.

Mitarbeiter: Oh, das tut mir leid zu hören. Ich verstehe vollkommen. Ich werde
sofort überprüfen, ob wir ein ruhigeres Zimmer für Sie haben. Könnten Sie mir
bitte Ihren Namen und die Zimmernummer geben?

Gast: Ja, mein Name ist Schmidt, Zimmer 305.

Mitarbeiter: Vielen Dank, Herr Schmidt. Ich sehe hier, dass wir tatsächlich einige
Zimmer auf der Rückseite des Hotels haben, die viel ruhiger sind. Ich werde sofort
eines für Sie vorbereiten lassen.

Gast: Das wäre großartig, vielen Dank. Ich schätze Ihre Hilfe wirklich.

Mitarbeiter: Es ist mein Vergnügen, Herr Schmidt. Ich werde sicherstellen, dass
alles reibungslos verläuft und Ihr neues Zimmer so schnell wie möglich für Sie
bereit ist. Wenn Sie noch weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu
kontaktieren.

Gast: Nochmals vielen Dank. Sie haben den Abend gerettet.

Mitarbeiter: Es ist mir eine Freude. Ich hoffe, Sie fühlen sich in Ihrem neuen
Zimmer wohl und können eine angenehme Nachtruhe genießen.

Gast: Das hoffe ich auch. Nochmals vielen Dank.

Mitarbeiter: Keine Ursache. Einen angenehmen Aufenthalt noch, Herr Schmidt.

Gast: Danke, gleichfalls.

Dialog 2
Gast: Guten Abend. Entschuldigen Sie bitte die Störung, aber könnte ich vielleicht
mein Zimmer wechseln?
Mitarbeiter: Natürlich, kein Problem. Was ist der Grund für den Wechsel?

Gast: Mein Zimmer liegt direkt an der Hauptstraße, und der Lärm macht es schwer,
zu schlafen. Gibt es vielleicht ein ruhigeres Zimmer?

Mitarbeiter: Oh, das tut mir leid zu hören. Ich schaue gleich nach, ob wir ein
ruhigeres Zimmer für Sie haben. Wie lautet Ihr Name und Ihre aktuelle
Zimmernummer?

Gast: Mein Name ist Schmidt, und ich bin im Zimmer 305.

Mitarbeiter: Danke, Herr Schmidt. Ich sehe nach, was ich tun kann. Ich melde
mich gleich zurück.

Gast: Vielen Dank!

Mitarbeiter: Herr Schmidt, wir haben Glück. Wir haben ein ruhiges Zimmer auf
der anderen Seite des Gebäudes. Ich lasse es sofort für Sie vorbereiten.

Gast: Das ist großartig! Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mitarbeiter: Kein Problem. Ich sorge dafür, dass Sie schnell umziehen können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, bin ich hier.

Gast: Danke, das ist sehr nett von Ihnen.

Mitarbeiter: Es ist mein Job, sicherzustellen, dass Sie sich wohl fühlen. Bis gleich
dann!

Gast: Vielen Dank, auf Wiedersehen!

Situation 2. Sie sitzen im Hotelrestaurant und warten schon seit über einer halben
Stunde auf Ihr Essen.
Dialog 1

Gast: Entschuldigen Sie, könnten Sie bitte nachsehen, wie es mit unserer
Bestellung steht? Wir warten schon seit über einer halben Stunde auf unser Essen.

Mitarbeiter: Oh, tut mir leid für die Verzögerung. Ich werde sofort nachfragen, was
da los ist.

Gast: Vielen Dank, wir würden es wirklich zu schätzen wissen. Es ist nur so, dass
wir recht hungrig sind und uns Sorgen machen, dass wir unseren Termin verpassen
könnten.

Mitarbeiter: Verstanden, ich werde sicherstellen, dass Ihre Bestellung

schnellstmöglich bearbeitet wird.

[Der Mitarbeiter geht, um nach der Bestellung zu sehen.]

Mitarbeiter: Entschuldigung für die Wartezeit. Es gab leider eine Verzögerung in

der Küche, aber Ihr Essen sollte in den nächsten Minuten serviert werden.

Gast: Das ist gut zu hören. Wir hoffen, dass es sich lohnt zu warten.

Mitarbeiter: Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten. Als

Ausgleich werde ich sicherstellen, dass Sie ein kostenloses Getränk oder Dessert
erhalten.

Gast: Das ist wirklich nett von Ihnen, vielen Dank! Wir freuen uns auf unser Essen.

Mitarbeiter: Ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Ich werde sicherstellen, dass alles
reibungslos verläuft.

[Das Essen wird schließlich serviert.]

Gast: Endlich! Das sieht köstlich aus. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mitarbeiter: Es war mir eine Freude, Ihnen zu helfen. Genießen Sie Ihr Essen, und
wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen.

Gast: Das werden wir sicher tun. Nochmals vielen Dank.

Dialog 2

Gast: Entschuldigung, könnten Sie nachsehen, wo unser Essen bleibt? Wir warten
schon über eine halbe Stunde.

Mitarbeiter: Oh, tut mir leid. Ich schaue sofort nach.

[Der Mitarbeiter geht, um nachzusehen.]

Mitarbeiter: Entschuldigung für die Wartezeit. Es gab eine Verzögerung, aber Ihr
Essen kommt gleich.

Gast: Gut, danke. Wir hoffen, es schmeckt gut.

Mitarbeiter: Ich entschuldige mich nochmal. Als Entschuldigung bekommen Sie

ein kostenloses Getränk oder Dessert.

Gast: Das ist nett, danke!

[Das Essen wird schließlich serviert.]

Gast: Endlich! Danke für Ihre Hilfe.

Mitarbeiter: Gern geschehen. Guten Appetit!

Situation 3. Sie haben gestern eine Hose in die reinigung gegeben. Sie sollte nach
zwei Stunden wieder in Ihrem Zimmer sein, ist aber immer nocht nicht da.
Dialog 1.

Gast: Entschuldigung, ich habe gestern eine Hose zur Reinigung gegeben und mir
wurde gesagt, dass sie innerhalb von zwei Stunden zurück in meinem Zimmer sein
würde. Aber bisher ist sie noch nicht da.

Mitarbeiter: Oh, tut mir leid für die Verzögerung. Lassen Sie mich bitte überprüfen, was
passiert ist.

[Der Mitarbeiter überprüft die Situation.]

Mitarbeiter: Es tut mir leid, aber es scheint, dass es eine Verzögerung bei der Reinigung
gab. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Hose so schnell wie möglich zurück in Ihr
Zimmer gebracht wird.

Gast: Ich verstehe. Aber ich brauche die Hose wirklich dringend. Gibt es irgendetwas,
was Sie tun können, um den Prozess zu beschleunigen?

Mitarbeiter: Natürlich, ich werde alles Mögliche tun, um die Reinigung zu beschleunigen.
In der Zwischenzeit kann ich Ihnen ein Ersatzpaar zur Verfügung stellen, damit Sie nicht
ohne Hosen dastehen.

Gast: Das wäre wirklich hilfreich, vielen Dank.

Mitarbeiter: Kein Problem. Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Ich werde sicherstellen, dass Ihre Hose so schnell wie möglich zurück ist.

Gast: Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, sie kommt bald.

Mitarbeiter: Es ist mir eine Freude, Ihnen zu helfen. Ich werde sicherstellen, dass Sie über
den Fortschritt informiert werden.

Dialog 2
Gast: Entschuldigung, meine Hose, die ich gestern zur Reinigung gegeben habe, ist
immer noch nicht zurück in meinem Zimmer, obwohl es hieß, sie wäre nach zwei
Stunden da.

Mitarbeiter: Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich werde sofort nachsehen, was passiert
ist.

[Der Mitarbeiter überprüft die Situation.]

Mitarbeiter: Entschuldigung nochmal. Es gab eine Verzögerung bei der Reinigung. Wir
werden sicherstellen, dass Ihre Hose schnellstmöglich zurück in Ihr Zimmer gebracht
wird.

Gast: Okay, danke. Kann ich in der Zwischenzeit vielleicht ein Ersatzpaar bekommen?

Mitarbeiter: Natürlich, ich werde das arrangieren. Entschuldigen Sie bitte die
Unannehmlichkeiten.

Gast: Danke für Ihre Hilfe. Ich hoffe, meine Hose kommt bald.

Mitarbeiter: Keine Sorge, wir kümmern uns darum.

Situation 4. Sie rufen seit 15 Minuten immer wieder die Rezeption an. Dort ist aber
dauernd besetzt.
Dialog 1.
Gast: Guten Abend, ich versuche seit 15 Minuten die Rezeption anzurufen, aber es ist
immer besetzt. Könnten Sie mir bitte helfen?

Mitarbeiter: Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Es tut mir leid, dass Sie
Schwierigkeiten hatten, durchzukommen. Wie kann ich Ihnen helfen?

Gast: Ich wollte nur nachfragen, ob es möglich wäre, mir zusätzliche Handtücher ins
Zimmer zu bringen. Ich habe versucht, dies über das Telefon zu erledigen, aber es hat
nicht geklappt.

Mitarbeiter: Natürlich, das tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Ich werde sofort
dafür sorgen, dass die Handtücher zu Ihnen gebracht werden.

Gast: Danke, das wäre großartig. Ich schätze Ihre Hilfe.

Mitarbeiter: Es ist mein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Die Handtücher werden in wenigen
Minuten bei Ihnen sein. Wenn Sie noch weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht,
uns zu kontaktieren.

Gast: Nochmals vielen Dank. Ich hoffe, dass es jetzt reibungsloser läuft.

Mitarbeiter: Wir werden sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten. Bitte
zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren, wenn Sie etwas brauchen.

Gast: Gut zu wissen. Danke nochmals.

Mitarbeiter: Bitte schön. Einen angenehmen Aufenthalt noch!

Dialog 2.
Gast: Hallo, ich rufe seit 15 Minuten immer wieder an, aber die Rezeption ist dauernd besetzt.
Könnten Sie mir helfen?

Mitarbeiter: Entschuldigung für die Wartezeit. Natürlich, was kann ich für Sie tun?

Gast: Ich brauche zusätzliche Handtücher im Zimmer. Könnten Sie sie bitte schicken?

Mitarbeiter: Natürlich, das erledige ich sofort für Sie. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Gast: Danke, ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Mitarbeiter: Kein Problem, die Handtücher werden bald bei Ihnen sein. Wenn Sie noch etwas
brauchen, lassen Sie es mich wissen.

Gast: Vielen Dank, das ist nett von Ihnen.

Mitarbeiter: Gern geschehen. Haben Sie noch einen schönen Aufenthalt!

Situation 5. Sie sind vor einer Stunde im Hotel angekommen. Man wollte Ihr
Gepäck aufs Zimmer bringen. es ist aber immer noch nicht da.
Dialog 1.
Gast: Guten Tag, vor etwa einer Stunde bin ich im Hotel angekommen und es hieß, dass
mein Gepäck aufs Zimmer gebracht wird. Es ist jedoch immer noch nicht da. Können Sie
bitte nachsehen, was damit passiert ist?

Mitarbeiter: Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung. Ich werde sofort nachfragen, wo
sich Ihr Gepäck befindet.

[Der Mitarbeiter überprüft die Situation.]

Mitarbeiter: Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Es gab leider eine Verzögerung
beim Transport Ihres Gepäcks. Wir werden sicherstellen, dass es schnellstmöglich zu
Ihrem Zimmer gebracht wird.

Gast: Vielen Dank. Ich brauche dringend meine Sachen, da ich mich frisch machen und
ausruhen möchte.

Mitarbeiter: Selbstverständlich, ich verstehe. Ich entschuldige mich nochmals für die
Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns sofort darum, Ihr Gepäck zu Ihnen zu bringen.

Gast: Ich wäre Ihnen wirklich dankbar, wenn das schnell erledigt werden könnte.

Mitarbeiter: Ich verstehe. Ich werde sicherstellen, dass es so schnell wie möglich erledigt
wird. Wenn Sie weitere Anliegen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Gast: Danke für Ihre Hilfe.

Mitarbeiter: Kein Problem. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Ich werde sicherstellen,
dass alles reibungslos abläuft.

Dialog 2.
Gast: Guten Tag, vor etwa einer Stunde bin ich angekommen und mein Gepäck sollte
eigentlich schon auf dem Zimmer sein. Aber es ist immer noch nicht da.

Mitarbeiter: Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich werde sofort nachsehen, was passiert
ist.

[Der Mitarbeiter überprüft die Situation.]

Mitarbeiter: Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Es gab eine Verzögerung

beim Transport Ihres Gepäcks. Wir werden es schnellstmöglich zu Ihrem Zimmer
bringen.

Gast: Danke, ich hoffe, das geht schnell.

Mitarbeiter: Natürlich, ich kümmere mich sofort darum. Wenn Sie noch Fragen haben,
lassen Sie es mich bitte wissen.

Gast: Gut, danke für Ihre Hilfe.

Mitarbeiter: Kein Problem, es ist mir eine Freude zu helfen.