Die richtigen Worte am Telefon
Für Büro und Zuhause: besser sprechen, mehr verstehen
Wie sagen Sie am besten, was Sie wollen? Wie können Sie sicher sein, dass der andere Sie versteht?
Ein Service von Deutsch perfekt – für mehr Erfolg mit besserer Kommunikation.
Wer ist am Telefon?
MERKUR Reisebüro. Mein Name ist Michael
Siebert. Guten Tag. 2 MERKUR Reisebüro,
Siebert (mein Name), hallo? Was kann ich für
Sie tun? / Wie kann ich Ihnen helfen?
2 Ja? Hier Leberich, Modehaus Stranix.
2 Michael Franzen, Bogen und Salz GmbH,
Personalabteilung. 2 SoftiTech International,
Graefe, Apparat Pfeiffer.
Wen will ich sprechen?
SICH WEITERLEITEN LASSEN / VERBINDEN
An wen kann ich mich da wenden? / Mit wem
spreche ich am besten? 2 Könnte ich (wohl)
bitte den Abteilungsleiter sprechen? 2 Ich
würde gerne mit dem Kundenservice sprechen.
% Worum handelt es sich? 2 Kann ich Ihnen
vielleicht weiterhelfen?
Können Sie mich bitte mit Herrn Franzen ver-
binden? 2 Ich würde gern mit Herrn Franzen
sprechen. / Ich hätte gern Herrn Franzen
gesprochen. Können Sie mich bitte verbinden?
% Einen Moment bitte, ich verbinde Sie (mit ...).
Ich hatte mit Frau Krämer gesprochen. Können
Sie mir bitte die Durchwahl / Klappe (österr.)
von Frau Krämer geben?
% Selbstverständlich. Das ist die 275 anstatt der
Null. / Die Durchwahl ist 275.
FALSCH VERBUNDEN
Da sind Sie bei mir falsch. 2 Darüber sprechen
Sie besser mit Herrn Knappel. 2 Ich weiß nicht,
wer Sie zu mir verbunden hat. 2 Ich weiß nicht,
warum Sie mit mir verbunden worden sind.
% Oh, mit wem spreche ich bitte? Ich wollte
Frau Krämer sprechen, Heike Krämer … Die gibt
es nicht unter dieser Nummer? / Ich suche eine
Frau Krämer. Gibt es die bei Ihnen nicht?
2 Na, dann bin ich leider falsch verbunden.
Entschuldigung. 2 Entschuldigen Sie die
Störung!
Warum rufe ich an?
Ich rufe aus folgendem Grund an: Ich habe
meinen Geldbeutel verloren. / Ich rufe an, weil
ich meinen Geldbeutel verloren habe.
2 Ich hätte eine Frage. 2 Ich würde gern mit
jemandem sprechen, der mir etwas zum
Thema … sagen kann. 2 Ich hätte gern eine
Auskunft zu …
Nachrichten hinterlassen
Könnte ich eine Nachricht hinterlassen? 2 Ich
melde mich später wieder. 2 Ich rufe später
noch mal an. 2 Sagen Sie ihm bitte, dass ich
angerufen habe. 2 Sagen Sie ihm bitte, die
Sache eilt.
AUF DEM ANRUFBEANTWORTER: Ja, hallo, Herr
Franzen. Hier spricht Leberich. Ich wollte Ihnen
mitteilen, dass Ihre Lieferung angekommen ist.
Leider fehlt der zweite Karton. Es handelt sich
um unsere Bestellung vom 4. April, Nummer
312 970. Bitte melden Sie sich noch diese
Woche, damit wir die Angelegenheit klären
können. Vielen Dank. Auf Wiederhören.
Nachrichten notieren
Herr Meinert ist im Moment verhindert. Soll /
Kann ich ihm etwas ausrichten? 2 Soll ich was
ausrichten? 2 Wollen Sie eine Nachricht hinter-
lassen?
% Könnte er mich zurückrufen? Ich bin noch
bis halb sieben im Büro. Die Nummer hat er.
In Ordnung. Ich sage ihm Bescheid. 2 Ich richte
es ihm aus. 2 Er ruft Sie später zurück. Hat er
Ihre Telefonnummer?
Rufen Sie mich bitte zurück!
Am besten erreichen Sie mich zwischen halb
zehn und zehn Uhr morgens. 2 Mein Akku ist
leer. Ich rufe Sie in ein paar Minuten über das
Festnetz noch einmal an.
% Danke. Ich warte dann auf Ihren Rückruf.
Wie geht es weiter?
% Wie wollen wir verbleiben? 2 Können wir
das so festhalten?
Am besten verbleiben wir so: Wenn Sie nichts
Gegenteiliges hören, findet das Meeting
Donnerstag, elf Uhr statt. 2 Sollte etwas
dazwischenkommen, würde ich mich noch ein-
mal melden. 2 Also, wenn Sie nichts (mehr)
hören, sehen wir uns am Donnerstag um elf. 2
Wenn ich nichts von mir hören lasse, bleibt
alles so wie besprochen.
% Ich hab’s mir notiert. 2 Es bleibt also dabei.
Am besten, Sie schicken eine Mail. 2 Es wäre
mir (sowieso) lieber, wenn Sie mir eine Mail
schicken würden. 2 Könnten Sie mir vielleicht
eine Bestätigung faxen / den Termin per Fax
bestätigen?
% Gut, ich schicke Ihnen das Angebot schrift-
lich / faxe Ihnen das Angebot zu. 2 Ich bräuch-
te dann nur noch Ihre Fax-Nummer.
Dran bleiben!
Einen Moment / Einen Augenblick bitte. 2
Augenblick / Moment mal. 2 Ja, sofort.
2 Könnten Sie bitte einen Moment warten? 2
Bleiben Sie bitte dran. Es dauert nur einen kur-
zen Augenblick. 2 Ich bin gleich wieder für Sie
da.
Hören Sie? 2 (Hallo,) Sind Sie noch dran? 2
Da bin ich wieder. 2 Ich bin wieder dran.
IN DER WARTESCHLEIFE: Hier ist die Auskunft.
Alle unsere Mitarbeiter sind zurzeit belegt.
Bitte legen Sie nicht auf, Sie werden gleich ver-
bunden.
Wie bitte?
Hallo? 2 Hallo, Entschuldigung, aber ich kann
Sie nur sehr schwer verstehen … Ich höre die
ganze Zeit so ein Rauschen in der Leitung. 2
Die Verbindung ist nicht gut. 2 Hallo? Können
Sie mich noch hören? 2 Ah, da sind Sie ja
wieder … Ja, jetzt geht’s. Ich kann Sie gut
hören, aber können Sie mich hören? 2 Hallo?
Ach, (schon wieder) weg. 2 Die Verbindung ist
unterbrochen.
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Verstehe ich Sie richtig?
Wie bitte? 2 Entschuldigung, wie war das
bitte? 2 Können Sie das bitte (noch einmal)
wiederholen? 2 Sprechen Sie bitte (etwas)
langsamer! 2 Könnten Sie die Nummer (bitte)
in einzelnen Ziffern sagen / angeben? 2
Entschuldigung, wie war der Name noch mal? 2
Wie war noch mal Ihr Name (bitte)? 2 Wenn ich
Sie recht verstanden habe, kommt Frau Krämer
erst am 24. Mai wieder ins Büro. 2 Ich bin mir
nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden
habe. Sie meinen also / Sie sagten eben, dass
… 2 Das haben Sie doch gerade gesagt, oder
habe ich Sie da falsch verstanden? 2 Habe ich
das so richtig verstanden?
Anknüpfen
Haben Sie meine E-Mail (nicht) bekommen? 2
Lesen Sie sich das mal in Ruhe durch. 2 Sie
interessieren sich doch für unsere Frühjahrs-
kollektion. 2 Ich komme noch mal auf Ihr
Angebot zurück.
Ich kann gerade nicht.
Gerade ist es schlecht. 2 Ich kann gerade
nicht. 2 Das ist ein ungünstiger Moment. Ich
bin gerade in einer Besprechung. Darf ich Sie
zurückrufen? 2 Rufen Sie mich bitte in einer
halben Stunde noch einmal an. 2 Würden Sie
sich bitte kurz fassen? Ich habe nur ein paar
Minuten Zeit. 2 Könnten Sie vielleicht später
noch einmal anrufen?
Auf Wiederhören!
Vielen Dank und auf Wiederhören. 2 Auf Wie-
derhören. 2 Jetzt möchte ich Sie aber nicht
länger aufhalten. 2 Das war’s (auch schon). 2
Vielen Dank für die Auskunft. Das war sehr hilf-
reich für mich. 2 Vielen Dank (noch mal) für
Ihre Hilfe und auf Wiederhören.
Apparat Pfeiffer Jemand anderes antwortet am Telefon
von Herrn / Frau Pfeiffer.
der Abteilungsleiter, - Chef einer Abteilung
Worum h„ndelt es sich? Worum geht es?
anst„tt an der Stelle von
Die Sache eilt. Die Sache ist dringend.
die Angelegenheit klären ein Problem untersuchen und lösen
verh“ndert sein hier: nicht telefonieren können
ausrichten hier: weitersagen
über das F¡stnetz von einem Telefon mit Kabel
Wie wollen wir verbleiben? Was wollen wir vereinbaren?
f¡sthalten hier: aufschreiben, notieren
sich m¡lden hier: anrufen
auflegen hier: das Gespräch beenden
das Rauschen in ≈ Laute, z. B. wie fließendes Wasser,
der Leitung während der Verbindung
Die Verbindung ist hier: Sie können den anderen nicht
unterbr¶chen. mehr hören.
die Z“ffer, -n Zahlen von 1 bis 9
zur•ckkommen auf noch einmal sprechen über
sich k¢rz fassen nicht lange sprechen
nicht länger aufhalten nicht länger Zeit brauchen
h“lfreich ≈ nützlich
Wie war noch mal der Name? Worum geht es?
MERKUR Reisebüro. Was kann ich für Sie tun? Meinert.
Guten Tag, mit wem spreche ich bitte?
MERKUR Reisebüro. Mein Name ist Siebert. Guten Tag. Guten Tag,
Ist da die SoftiTech International?
Ja, Friederichs mein Name. (Guten Tag.) Ich habe vor zwei Wochen einen mein Name
Ja, richtig. Was kann ich für Sie tun?
Flug bei Ihnen gebucht. Aber ich kann den Termin nicht einhalten. Können ist Uhland.
Uhland mein Name.
Sie das bitte umbuchen?
Haben Sie Ihre Buchungsnummer?
Ich habe vor einer halben Stunde schon mal angerufen und hatte
um einen Rückruf von Frau Graefe gebeten.
Nein, leider nicht. Tut mir Leid, Herr Uhland, Frau Graefe ist immer noch in einer Be-
Kein Problem. Wie war noch mal der Name? sprechung. Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen. Worum geht es
Friederichs. Bernd Friederichs. denn?
Ich habe eine Frage zu einer Rechnung.
(Schreibt sich das) Könnten Sie das bitte Ja, sofort. Das ist die Da sind Sie hier sowieso falsch. Frau Graefe bearbeitet gar keine
Mit „ie“ oder ein- buchstabieren? FDX2V. Rechnungen.
fachem „i“? F wie Friedrich, R wie Einen Moment bitte, Herr
Mit „ie“ und „e“ Richard, I wie Ida, E Friederichs, ich sehe mal Worum handelt es sich denn genau? Für diese
nach dem „d“ bitte. wie Emil … nach, ob das geht. Ich habe von Ihnen eine Rechnung bekommen. Fragen ist die
Ja, danke. Ich warte. Damit stimmt etwas nicht. Ich glaube, da steht Buchhaltung
ein Software-Paket zu viel drauf. zuständig. Ich
Herr Friederichs? Darüber sprechen Sie besser mit Frau Sulzbach verbinde Sie.
Ja? von der Buchhaltung. Einen Moment bitte ... Ja, vielen
Tut mir Leid. Diesen Tarif können Sie nicht umbuchen. Dank.
Aber ich kann Ihren Flug stornieren ...
Herr Uhland? Leider meldet sich
Ja? Frau Sulzbach nicht.
Frau Sulzbach spricht gerade. / Der Ich glaube, sie hat
Um einen Rückruf bitten Anschluss ist besetzt. Wollen Sie warten? heute frei.
Wie lange kann das dauern? Ich warte Wissen Sie, wann man
Bogen und Salz GmbH, Müller. Was kann ich für Sie tun?
nämlich auf ein dringendes Gespräch. sie wieder erreichen
Hier Pfeiffer. Können Sie mich bitte mit Herrn Reeder verbinden?
kann?
Einen Moment bitte. ... Herr Pfeiffer?
Ja?
Herr Reeder meldet sich nicht. Kann ich etwas ausrichten? Das kann ich Ihnen leider nicht sagen.
Aber Frau Sulzbach ruft Sie sicher gerne zurück.
Gut. Ich warte dann also auf einen Rückruf von Frau Sulzbach.
Nein danke, ich muss ihn persön- Ja, sagen Sie ihm bitte, dass ich
Gut, Herr Uhland. Verbleiben wir so.
lich sprechen. Es ist privat. angerufen habe. Ich versuche
Ja. Auf Wiederhören und vielen Dank.
Herr Reeder ist aber bis schon seit Tagen, ihn zu erreichen.
Auf Wiederhören.
Donnerstag nächster Woche in Er soll mich doch bitte anrufen.
Urlaub. Und er kommt dann erst Ihre Nummer hat er?
am Montag wieder ins Büro. Ja, sicher. Und sagen Sie ihm, dass
Das macht nichts. Ich rufe dann ich noch bis halb sieben im Büro Einen Termin vereinbaren
wieder an. bin. Es ist dringend.
Herr Kuhnert?
Ja, am Apparat.
Wie Sie wünschen, Herr Pfeiffer.
Schäfer hier. Haben Sie meine E-Mail bekommen? Passt Ihnen der
Danke für Ihre Hilfe und auf Wiederhören.
Termin?
Gerne. Auf Wiederhören.
Tut mir Leid. Ich war auf Dienstreise und hatte noch gar keine Zeit,
meine Mails anzuschauen.

Das Telefon-Alphabet
Ich hatte Ihnen einen Termin Wenn es Ihnen nichts aus-
A = Anton M = Martha W= Wilhelm vorgeschlagen für nächste macht, einen Moment zu war-
Ä = Ärger N = Nordpol X = Xanthippe Woche Donnerstag, 13 Uhr. ten. Dann schaue ich gerade
Verstehe. Ich sehe kurz mal in mal in meinen Posteingang
B = Berta O = Otto Y = Ypsilon meinem Kalender nach. Einen und lese Ihre Mail.
C = Cäsar Ö = Ökonom Z = Zeppelin Augenblick.
D = Dora P = Paula
Kein Problem. Ich warte. ...
E = Emil Q = Quelle Tipp: Sie können Herr Schäfer?
F = Friedrich R = Richard auch einfach die Ja?
Also, leider kann ich am Donnerstag nächster Woche nicht um
G = Gustav S = Siegfried Namen ohne den
13 Uhr. Wie wäre es mit 15 Uhr? Da könnte ich schon bei Ihnen sein.
H = Heinrich Sch = Schule Buchstaben sagen:
I = Ida T = Theodor für Graefe z.B.
Das geht leider nicht. Ja natürlich,
J = Julius U = Ulrich Gustav, Richard,
Hm, wir können unsere Besprechung auch auf mir passt 15
K = Kaufmann Ü = Übermut Adam, Emil, Mittwoch vorziehen. Mittwoch habe ich noch gar Uhr genauso
L = Ludwig V = Viktor Friedrich, Emil. keinen Termin. Geht das bei Ihnen? gut.
Mittwoch 13 Uhr bei mir? Dann ist ja
Wunderbar. alles klar.
Ich kann den Termin Ich habe keine Zeit. be„rbeiten erledigen
nicht einhalten. die Buchhaltung Abteilung einer Firma, in der
¢mbuchen ≈ ändern die Rechnungen geschrieben Ich hab’s mir notiert.
die Buchungsnummer, -n Nummer einer Buchung und bezahlt werden Dann sehen wir uns nächste Woche, Herr Schäfer, und vielen Dank
(die Buchung, -en hier: Reservierung sich m¡lden hier: ans Telefon gehen für Ihren Anruf.
eines Flugs) die Dienstreise, -n Reise aus beruflichen Gründen Bis nächste Woche, Herr Kuhnert. Ich freue mich.
der Tarif, -e hier: fester Preis Wenn es Ihnen Wenn es Sie nicht stört, ...
stornieren ↔ reservieren nichts ausmacht, ...
ausrichten hier: weitersagen vorziehen hier: auf einen früheren
die Bespr¡chung, -en Treffen, Meeting Zeitpunkt legen

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