Telefonieren

Sich melden, wenn das Telefon klingelt

Müller GmbH, Schmidt, guten Tag.

Guten Tag, Fokus Direkt, mein Name ist Sandra Meier, was kann ich für Sie tun?
Guten Tag, Agenturbüro Schröder, Sie sprechen mit Alice Werner.

Antworten, wenn sich der Angerufene gemeldet hat

Schönen guten Morgen, hier ist Walter Schmidt von der Firma Plakat Marketing.
Guten Tag, mein Name ist Werner Weber von der Euro-Consulting AG.
Ja, hallo Frau Meier, Weber hier von Euro-Consulting.
Hallo Melanie, Thomas hier von Krug & Partner. (​wenn man sich duzt​)

Nach dem Namen fragen - wenn man ihn nicht verstanden hat oder wenn man
weiterverbinden soll

Wie war noch mal der Name, bitte?

Entschuldigung, ich habe Ihren Namen nicht richtig verstanden.
Könnten Sie Ihren Namen bitte nochmals wiederholen?
Mit wem spreche ich, bitte?

Nach dem richtigen Gesprächspartner suchen

Ich hätte gern mit jemandem gesprochen, der in Ihrem Haus für die Marketing
zuständig ist.
Könnte ich bitte mit Herrn Schröder sprechen?
Ist Herr Schröder zu sprechen?
Könnten Sie mich mit Herrn Schröder verbinden?
Ich habe schon ein paar Mal versucht, Herrn Schröder zu erreichen. Ist er jetzt da?
Ich habe eine Frage zu einer Rechnung von Ihnen? Könnten Sie mir da helfen oder
können Sie mich weiterverbinden?

Weitervermitteln

Einen Moment, ich verbinde Sie.

Ich stelle Sie durch.
Einen Augenblick bitte, ich gebe Sie weiter an meinen Kollegen.
Frau Kopf spricht gerade. Wollen Sie warten oder soll ich Ihnen die Durchwahl
geben?
Da ist besetzt. Möchten Sie es später nochmal versuchen?
Moment, bleiben Sie bitte mal dran, ich versuche es noch auf einem anderen
Apparat.
Hören Sie bitte. Da meldet sich niemand.
Der Gesprächspartner ist nicht erreichbar

Herr Weber ist …

… gerade in einer Besprechung.
… außer Haus.
… nicht am Platz.
… zu Tisch.
… verreist.
… in Urlaub.
… nicht mehr bei uns.

Hilfe anbieten, wenn jemand nicht erreichbar ist

Kann ich Ihnen vielleicht weiterhelfen?

Soll er/sie Sie zurückrufen, oder möchten Sie es später noch einmal probieren?
￫ Dann versuche ich es später noch einmal.
￫ Wann wird er/sie wieder zurück sein?
￫ Wann kann ich ihn/sie denn am besten erreichen?
Kann ich ihm/ihr etwas ausrichten?
￫ Ja, könnten Sie ihm/ihr bitte ausrichten, dass ich angerufen habe?
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Soll ich etwas von Ihnen notieren?
Ich sage ihm/ihr Bescheid, dass Sie angerufen haben.

Falsch verbunden

Tut mir leid, aber ich glaube, das ist ein Irrtum.
Da sind Sie falsch verbunden, Herr Weber hat die Durchwahl …
Der Name sagt mir nichts. Sind Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer gewählt
haben?
Hier gibt es keinen Herrn Brandel. Sie haben sich vielleicht verwählt.

Verständigungsschwierigkeiten

Wie bitte?
Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.Könnten Sie das bitte wiederholen?
Entschuldigung, aber ich spreche nicht gut Deutsch. Könnten Sie bitte langsamer
sprechen?
Könnten Sie das bitte mal buchstabieren?
Könnten Sie bitte lauter sprechen?
Sonstige Schwierigkeiten

Ich verstehe Sie sehr schlecht. Können Sie noch mal anrufen?
Wir sind vorhin unterbrochen worden.
Entschuldigung, die Verbindung hat nicht geklappt. Ich versuche es noch einmal.
Das ist gerade leider sehr ungünstig. Kann ich Sie später zurückrufen?
Entschuldigung, da kommt gerade ein anderer Anruf. Bleiben Sie bitte mal einen
Augenblick dran.

Mobiltelefon

Sie können ihn/sie auf dem Handy erreichen.

Er/sie hat das Handy ausgeschaltet.
Ich spreche ihm/ihr auf die Mailbox oder schicke eine SMS auf sein/ihr Handy.
Haben Sie meine Whatsapp erhalten?
Der Akku meines Smartphones ist leer, ich rufe Sie später zurück / nochmals an.
Ich kann Sie nicht verstehen. Sie sind in einem Funkloch.
Die Verbindung wird gleich abbrechen, ich fahre gerade in einen Tunnel.

Das Gespräch beenden

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Ich danke Ihnen für die Auskunft. Auf Wiederhören.
Ich glaube, dann haben wir alles besprochen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Gut, das war’s dann wohl für heute. Ich melde mich wieder. Bis dann!

Ansagen für die Mailbox / den Anrufbeantworter

Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Mailbox der Firma …
Unser Büro ist zurzeit nicht besetzt.
Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.
Leider bin ich zurzeit nicht erreichbar.
Alle Mitarbeiter sind im Gespräch.
Im Moment sind alle Leitungen besetzt.
Bitte bleiben Sie in der Leitung.
Bitte sprechen Sie nach dem Signalton.

Eine Nachricht auf der Mailbox / dem Anrufbeantworter hinterlassen

Guten Tag, hier ist Dieter Maier aus München. Rufnummer …

Ich habe eine Nachricht für Herrn / Frau …
Könnten Sie mich bitte zurückrufen? Vielen Dank, auf Wiederhören.