Redemittel zum Telefonieren

1. Vorstellung 介绍
 Breitenbach AG; Eikauf (Zentrale), Gottfried Schmitt am Apparat
( Was kann ich für Sie tun)
 Guten Tag, hier ist Firma…, Mein Name ist…
 Schmidt, Apprat Stalke

 Hier Meier, Energos GmbH, guten Morgen

 Hier spricht Meier. Ich rufe wegen... an.
 Guten Tag, Werne Meier hier. Entschuldigung, ich hätte eine Frage
bezüglich...
 Guten Tag, Werner Graf ist hier, ich wollte eigentlich Hernn Stalke
sprechen.

2. Wiederholen des Namens 重复名字

 Ich habe Ihren Namen leider nicht verstanden. Die Verbindung ist
sehr schlecht.
 Können Sie Ihren Namen buchstabieren?

 Schulz, Herbert Schulz.

 Elvira Meindl, M wie Martha, E wie Erich, I wie Ida, N wie Norbert,
D wie Dora und L wie Ludwig

3. Richtige Verbindung? 是否拨打正确

 Ist dort die Firma Breitenbach? Spreche ich mit Herrn Schmitt?
 Bin ich richtig bei der Neumann GmbH?
 Bin ich richtig mit Herrn Schmitt verbunden?

 Nein, tut mir leid. Da haben Sie sich wohl verwählt.

 Nein, das ist nicht die Frima..., dies ist ein Privatanschluss.
 Nein, mit Heiner Gerhart, Herr Schmitt ist unter der Nummer...zu
errreichen.
 Ja, am Apparat. Ja, Sie sprechen mit..., was kann ich für Sie tun?
 Entchuldigen Sie bitte. Ich muss mich wohl verwählt haben.
 Entschludigung. Ich hoffe, ich habe Sie nicht gestört.

 Macht nichts. Kein Problem. Ach, das ist nicht so schlimm.

 Ich bin das schon gewohnt. Das passiert häufiger.

4. eine andere Person am Telefon verlangen 转接到另外一个人

 Mit wem möchten Sie sprechen?
 Was kann ich für Sie tun?

 Ich würde gerne... sprechen.

 Ich möchte gerne mit... sprechen.
 Können Sie mich mit... verbinden?

 Einen Augenblick / Moment bitte, ich vebinde.

 Bleiben Sie bitte daran.
 Bleiben Sie bitte in der Leitung, ich stelle Sie jetzt durch.(转接)

5. den Gesprächspartner erreicht 转接成功

 Guten Morgen, hier .../ Huber (Name) / am Apparat.
 Was kann ich für Sie tun?
 Worum geht es?
 Wie geht es Ihnen, wir haben ja schon lange nicht mehr miteinander
gesprochen.
 Schön, dass Sie anrufen.
 Vielen Dank für Ihren Anruf / Zurükruf. Ich hoffe, es ist alles gut
gelaufen.

 Schön, dass ich Sie erreiche.

 Ich rufe an wegen des Problems mit...
 Es geht um Folgendes:
 Ich wollte mal fragen, ob/ wie...
6. den Gesprächspartner nicht erreicht 联系人不在，转达信息
 Tut mir Leid, ... ist nicht im Haus/ diestlich unterwegs/ im Urlaud/ auf
einer Dienstreise.
 Da ist gerade besetzt. Da wird gerade gesprochen.
 ...spricht gerade / in einer Besprechung.
 Sein Handy ist nicht an.
 Was darf ich für... notieren?
 Was kann ich ihm / ihr ausrichten?
 Ich lege ihm eine Nachricht auf den Schreibtisch.
 Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

 Wann ist... wieder zu erreichen? Wann ist er wieder erreichtbar?

 Herr Huber und ich kennen uns gut. Können Sie mir vielleicht seine
Handynummer geben?
 Ab wann ist er wieder im Büro?
 Ich rufen in einer Stunde noch einmal an.
 Kann ich vielleicht eine Nachricht hinterlassen?
 Sagen Sie...einfach, dass ich sie sprechen möchte, sie weiß dann
schon Bescheid
 Sagen Sie ihr doch bitte, dass...
 Nein, danke. Das möchte ich persönlich sagen.
 Nein, danke, das ist nicht so wichtig.

7. Verständnisprobleme 通话不畅
 Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden /mitbekommen.
 Die Leitung/Die Verbundung ist sehr schlecht, ich kann Sie kaum
verstehen.
 Habe ich Sie richtig verstanden: ...?
 Hallo, sind Sie noch daran?
 Irgendwie war die Leitung weg.
 Da haben wir uns, glaube ich, missverstanden.
 Der Akku von meinem Handy ist fast leer. Ich rufe Sie besser später
noch einmal an.
8. das Gespräch beenden 结束对话
 Vielen Dank für Ihre Auskunft / Ihre Hilfe.
 Ich danke Ihnen herzlich für die Informationen.
 Vielen Dank und auf wiedehören.

 Gern geschehen.
 Keine Ursache.
 Schon in Ordnung
 Danke für Ihren Anruf
 Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an!
 Grüßen Sie Ihren Mann von mir
 Auf Wiederhören.

9. Auf dem Anrufbeantworter 留言机

 Guten Tag. Sie sind verbunden mit dem Anrufbeantworter / der
Mailnox von.... Leider bin ich zurzeit nicht erreichtbar. Bitte
hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachtricht. Ich rufe Sie
baldmöglichst zurück.

 Guten Tag, hier spricht... von der Firma... Können Sie mich bitte im
Lauf des Tages zurückrufen? Ich bin bis 19 Uhr im Büro unter der
Nummer ....erreichtbar.
 Ich muss Sie dringend wegen... sprechen. Meine Telefonnummer
lautet...
 Außerhalb der Bürozeiten bin ich auch über Handy erreichtbar. Die
Nummer ist...