Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
h
m
m
!
ostrevo|unonre kea||tt
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
L
|
n
f
a
c
h
?
?
ostrevo|unonre kea||tt
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
8
e
d
a
r
f
!
1|pps fr d|e 2ukunh
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
assende kunden hnden und fr kunden hndbar werden.
1|pps fr d|e 2ukunh
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
Ana|yse ex|snerender Inha|te aus kundens|cht
Was kann lch wlrkllch guL?
Wer slnd melne kunden?
Wo nde lch melne kunden?
Worauf sLehen melne kunden?
Gez|e|t (ehr||che) Inha|te erste||en und verbre|ten
1|pps fr d|e 2ukunh
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
Umgang m|t 8eschwerden
" Anerkennen, danken - wlr haben es gelesen.
" lakLen sammeln - was lsL passlerL?
" 8uhe bewahren...
" veranLworLung ubernehmen - enLllch
" Lsung erarbelLen - prlvaL (! n, 1elefon, L-Mall)
" Aus lehlern lernen.
" LchLe 1rolle lgnorleren.
1|pps fr d|e 2ukunh
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
8ege|sterungsmerkma|e bew|rken e|genmonv|erte Shares.
I
d
e
e
n
!
1|pps fr d|e 2ukunh
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
Gste w|edererkennen und zu Ireunden machen.
uanke
rof. Dr. Axe| Iockwer
L8C-Pochschule Campus SLuugarL
axel[[ockwer.com
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer