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Siebertz, Paul: Gottlieb Daimler. Ein Revolutionr der Technik. Stuttgart 1940, S. 16.
Vgl. Kruk, Max/Lingnau, Gerold (Hg.): Hundert Jahre Daimler-Benz. Bd. 1. Das Unternehmen. Verf. von
der Daimler-Benz-Aktiengesellschaft Stuttgart. Mainz 1986, S. 3.
Ebenda, S. 28.
964
965
966
967
Vgl. ebenda.
Vgl. Appel, Holger/Hein, Christoph: Der DaimlerChrysler-Deal. Mnchen 2000, S. 15.
Ausgangslage Daimler
978
979
980
981
982
983
984
985
986
987
988
Ebenda, S. 25.
Vgl. ebenda, S. 28.
Vgl. ebenda, S. 28f.
URL: http://www3.daimlerchrysler.com/index_g.htm?/specials/chrysler/wpcfull_g.htm [Stand: 12. Februar
2003].
989
990
991
992
993
Vgl. ebenda.
Vgl. Grube, Rdiger: Globalisierungsstrategie bei DaimlerChrysler. In: Ringlstetter, Max J./Henzler, Herbert A./Mirow, Michael (Hg.): Perspektiven der Strategischen Unternehmensfhrung. Theorien Konzepte Anwendungen. 1. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 492.
Vgl. Appel/Hein, 2000, S. 216.
Vgl. Grube, 2003, S. 492.
Vgl. Spatz, Julius/Nunnenkamp, Peter: Globalisierung der Automobilindustrie. Wettbewerbsdruck, Arbeitsmarkteffekte und Anpassungsreaktionen. Hg. von Horst Siebert (Kieler Studien, Bd. 317), Berlin;
Heidelberg; New York 2002, S. 5.
Vgl. ebenda.
Vgl. Grube, 2003, S. 494.
996
Vgl. Grube/Tpfer, 2002, S. 59.
997
Vlasic, Bill/Stertz, Bradly A.: Taken for a ride: how Daimler-Benz drove off with Chrysler. 1. ed., Morrow
2000, S. 171.
998
Vgl. Daimler-Benz AG: Informationen zum Unternehmenszusammenschlu von Daimler-Benz und Chrysler. Stuttgart 1998, S. 10f.
999
Vgl. ebenda, S. 36.
1000
Vgl. ebenda, S. 13.
995
Chrysler
Daimler-Benz
5%
1%
3%
1%
4%
3%
8%
90%
NAFTA
22%
63%
Europa
Asien
Latein-Amerika
Sonstige
Abb. 21: Umstze der Daimler-Benz AG und der Chrysler Corporation nach
Wirtschaftsrumen im Jahr 19971001
Eine hnliche Ausgewogenheit zeigte sich bezglich der Produktangebote. Die Chrysler
Corporation stellte Personenwagen, Minivans, Pick-up-Trucks und Freizeit-Gelndewagen
her. In Nordamerika vertrieb das Unternehmen seine Produkte in zwei Geschftsfeldern,
Doge sowie Chrysler/Plymoth/Jeep. Im Bereich der Minivans und Gelndewagen gab
Chrysler mit dem Voyager und der Marke Jeep den Ton an. Dagegen mangelte es im oberen
Segment des Marktes an Modellen ebenso wie an Kombi-Fahrzeugen und Nutzfahrzeugen.
In Bezug auf das Produktportfolio waren die Chrysler-Schwchen die Daimler-Benz-Strken
und umgekehrt. Mit der Marke Mercedes-Benz war Daimler-Benz weltweit fhrend im
Premiumsegment und fuhr mit den Smart-Automobilen ohne Gegenpendant. Der Konzern
verfgte ber ein umfassendes Nutzfahrzeug-Geschftsfeld mit den Marken Mercedes-Benz,
Freightliner, Setra und Sterling. Es wurden Reise-/Stadtbusse, Transporter und Lastwagen
jeder Gewichtsklasse produziert. Dagegen mangelte es an einem Angebot in der Kategorie
Light Trucks, den in den USA sehr beliebten leichten Nutzfahrzeugen mit offener Ladeflche und allgemein an Marken im mittleren/unteren Preissegment mit besseren Expansi-
1001
Zu Fragen nach den Ursachen, die diese Stimmung auslsten vermittelt folgender Dialog
einen Eindruck.
Also am Anfang war ich beeindruckt von der Gre [Chryslers], wenn man so gehrt hat, wie
viele Millionen Autos die bauen und ich sage ja big three und eine riesen Nummer hier in den
1019
1020
Diese Aussagen lassen sich dahingehend interpretierend, dass man zunchst aufeinander
stolz war. Fr das Gefhl des Stolzes waren aus je unterschiedlicher Perspektive andere Aspekte verantwortlich. Die Mercedes-Benz-Leute waren beeindruckt von der Gre und der
Profitabiltitt der Chrysler Corporation. Auf der anderen Seite waren die ChryslerMitarbeiter von der Exklusivitt und dem Stellenwert der Mercedes-Benz-Produkte beeindruckt. Des Weiteren sah man in dem transatlantischen Zusammenschluss den ersten Weltkonzern (A10/676) verwirklicht. Dieser Eindruck herrschte nicht nur intern vor, sondern
wurde auch von externen Beobachtern geteilt. Wer damals mit den Journalisten gesprochen
hat, vor allen Dingen auch vor Ort in Detroit, hatte den Eindruck, da vor allem die Amerikaner schon nach zwei, drei Monaten auf das Neue, die WELT AG stolz waren1021. Dementsprechend wurde der Zusammenschluss von Daimler-Benz und Chrysler in 60 Prozent
der Pressebeitrge positiv bewertet und nur zehn Prozent enthielten negative Wertungen.1022
Zu den fr diese Anfangssituation mitverantwortlichen Faktoren, gehren insbesondere drei
Punkte. Keine berlappung bei den Produkten, Komplementaritt in der Region und zwei
starke Unternehmen schlieen sich zusammen.1023 Diese Aspekte wurden von Anfang an
durch interne Kommunikationsmanahmen an die Belegschaft vermittelt. Von psychologisch nicht zu unterschtzender Wirkung war die Kommunikation eines merger of equals,
eines Zusammenschlusses unter Gleichen, von dem beide Seiten letztendlich nur profitieren
knnten. Dementsprechend wurden wichtige Positionen zunchst doppelt besetzt. Davon
erhoffte man sich eine frhe Signalwirkung. Mit dem gemeinsamen Vorstandsvorsitz wollen wir eine gemeinsame Kultur an der Spitze unseres Unternehmens vorleben 1024, erklrten die beiden Vorstandvorsitzenden im Herbst 1998. Das anvisierte Ziel lautete damals, in
wenigen Jahren mchten wir Ihnen berichten knnen: Daimler-Benz und Chrysler sind eine
Einheit ein Musterbeispiel fr eine gelungene transatlantische Fusion.1025 Ebenso wie es
in Bezug auf die neue Unternehmensstruktur eine klare Vorstellung dahingehend gab, dass
man ein gemeinsam operierendes Unternehmen wolle und nicht eine Holdinggesellschaft
mit zwei voneinander unabhngigen Bereichen1026, wurde das unternehmenskulturelle Ziel
1021
1022
1023
1024
1025
1026
Henckel v. Donnersmarck, Marie /Schatz Roland (Hg.): Fusionen: Gestalten und kommunizieren. 4., erw.
Aufl., Bonn u. a. 2001, S. 342 [Groschreibung im Origninal].
Vgl. Grube/Tpfer, 2002, S. 155.
Vgl. Henckel v. Donnersmarck/Schatz, 2001, S. 342
Daimler-Benz AG: Bericht ber den Zusammenschlu DaimlerBenz/Chrysler und die Geschftslage.
Auerordentliche Hauptversammlung der Daimler-Benz AG in Stuttgart am 18. September 1998. O. O.,
o. J., S. 7.
Ebenda, S. 13.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Presse-Information: DaimlerChrysler-Aktien starten an den internationalen
Brsen. 17. November 1998.
1029
1030
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S.
55.
Vgl. Daimler-Benz AG: Bericht ber den Zusammenschlu DaimlerBenz/Chrysler und die Geschftslage.
Auerordentliche Hauptversammlung der Daimler-Benz AG in Stuttgart am 18. September 1998. O. O.,
o. J., S. 9.
Vgl. Halusa, Martin: Hochzeit mit Hindernissen. Bei der Fusion von Daimler/Chrysler prallen Konzernkulturen aufeinander. In: Die Welt, 24. September 1998, URL: http://www.welt.
de/data/1998/09/24/669681.html [Stand: 11. Mai 2005].
Vgl. und siehe ausfhrlicher dazu DaimlerChrysler AG: Presse-Information: DaimlerChrysler startet im
Sommer M-Klasse Produktion in Graz. 02. Februar 1999.
Zum einen erklrt sich diese Ernchterung dadurch, dass man einander besser kennen gelernt hat. Vieles erschien dann nicht mehr ganz so imposant und berzeugend wie dies noch
anfangs der Fall war. Zum anderen berichten die Befragten, dass das Hauptproblem darin
lag, dass nach vllig unterschiedlichen Strategien verfahren wurde, die ebenso verschiedene
Arbeitsweisen erforderten. Auf Grund der verschiedenen Produktstrategien eines Premiumund eines Massenherstellers war das Potential an Gemeinsamkeiten, die sich in Synergien
transformieren lassen, schnell erschpft. Denn mindestens ebenso wichtig ist die Erhaltung
des Markenbildes. Gerade bei einem Premiumhersteller ist die Gefahr der Verwischung
der Marke sehr hoch und die Kunden wren, sollte dies z. B. durch gemeinsame Plattformproduktionen der Fall sein, im Zuge dessen nicht mehr bereit, sehr viel mehr Geld fr Produkte zu bezahlen, deren Technologien auch in weniger kostenintensiven Fahrzeugen enthalten sind. In der Folge wurden auf der Mercedes-Benz-Seite die Chrysler-Marken auch als
Bedrohung fr das eigene Markenimage erlebt. Mit der Erkenntnis, dass das Potential fr
mgliche Synergien weitaus geringer ist als anfangs angenommen und darber hinaus ein
sehr hoher Energieaufwand fr die Betroffenen damit verbunden ist, erfolgte der beschriebene Stimmungsumschwung in eine Phase der Ernchterung.
Die Grnde fr die Phase der Koexistenz, die sich im Falle von DaimlerChrysler ber einen
Zeitraum von rund zwei Jahren erstreckte (1999-2000), wurden im vorangegangen Abschnitt
kurz angesprochen und werden im Folgenden auch noch weiter errtert. Zunchst sollen die
Befragten selbst in Form ihrer hier zitierten Aussagen ein Bild von dieser Art und Weise
der Koexistenz abgeben.
[] Am Anfang sind wir nicht aneinander ran gegangen. Aber das kam von beiden Seiten,
Chrysler wollte eigentlich nichts mit Mercedes zu tun haben, ja wir verdienen zweimal soviel
Geld und sind erfolgreich und Mercedes wollte eigentlich mit Chrysler nichts zu tun haben, denn
was soll das, die machen ihr Geschft, die kennen das, da lass die mal in Ruhe [] (A5/253260).
[] Wenn man Unternehmen zusammentut, die frher berhaupt nichts miteinander zu tun gehabt haben, wo man sogar sagt, man grenzt sich voneinander insofern ab, dass Mercedes Premium war und etwas hochnsig auf alles runter geguckt hat was nicht Premium war und bei Chrysler hat man gesagt, o.k., da gibt es im Prinzip Mercedes, aber das hat mit uns eigentlich nichts zu
tun, weil wir sind amerikanischer Volumenhersteller []. Da gab es im Prinzip gar keine Berhrungspunkte und dann sagt man o.k., wir sind beide erfolgreich, Mercedes mit dem, was sie tun
und Chrysler mit dem, was sie tun [] (A8/267-281).
[] Wenn ich jetzt mal nur die Autoteile, die Autobereiche miteinander vergleiche, haben sich
da zwei finanziell sehr gesunde Unternehmen getroffen. Wie wenn sich zwei ganz gesunde Menschen auf der Strae treffen und ber die Strae gehen wollen, die mssen einander nicht sttzen,
ja die knnen da beide gemeinsam drber gehen und es wird wahrscheinlich gengend Platz fr
beide geben. Ich wrde mal sagen, gleich im ersten Jahr war es doch eine friedliche, recht eintrgliche Koexistenz. I: Aha B: Wenn jeder da seine Milliarden Gewinn an die Zentrale
abmeldet, gibt es keinen Zwang und keinen Grund, da gewaltig zu integrieren und sich zu ber-
Diese Antworten sind wie im brigen auch exemplarisch zu sehen, da in diesem Rahmen
nicht alle relevanten Aussagen vollumfnglich zitiert werden knnen. Quantitative bzw.
verhltnismige Differenzierungen finden sich in schematischen bersichten geordnet in
dem Mae und an Stellen, an denen eine Unterscheidung sinnvoll erscheint. Hierzu kann
gesagt werden, dass insgesamt acht Befragte von einer Phase der Koexistenz berichten und
das Verhltnis zwischen Mercedes-Benz- und Chrysler-Angehrigen dabei ausgeglichen ist.
Nur die Angaben zu dem Zeitraum, ber welchen sich die Koexistenz erstreckte, variieren.
Die Mehrzahl der Befragten ist sich jedoch darin einig, dass erste kulturelle Vernderungen
erst mit dem Eintreten vermehrter Probleme der Chrysler Group im Jahr 2001 sprbar wurden.
Die dargestellten Antworten sind im Kern Situationsbeschreibungen aus dieser Zeit der Koexistenz und enthalten darber hinaus zentrale Aspekte, die nach Meinung der Befragten
urschlich waren. Der erste und aus logisch-rationalen Gesichtspunkten auch sehr nachvollziehbare ist, dass eine Notwendigkeit fr Synergien, die nur mit einem hohen Energieaufwand verbunden realisiert werden knnen, nicht gesehen wurde, solange beide Unternehmensteile profitabel waren. Jeder war von seiner jeweiligen Strategie derart berzeugt, dass
bei Mercedes-Benz hochnsig auf Chrysler als Nicht-Premiumhersteller herunter geguckt wurde. Und bei Chrysler,
[] da sind am Anfang ein paar Witze gemacht worden, dass unsere Freitagsflge mit dem
Shuttle nur dazu dienen, das ganze Geld was wir hier verdienen, nach Deutschland zu karren
[] (A2/817-820).
Mit der Profitabiltitt beider Sparten durch ihre je unterschiedliche Ausrichtung, erklren die
ersten drei zitierten Befragten die Situation der Koexistenz. So betrachtet gab es keinen
unmittelbaren Zwang zur Integration und nach Meinung der Befragten damit auch zu wenig
Druck von der Unternehmensfhrung. Dieser Aspekt muss vor dem Hintergrund gesehen
werden, dass Daimler-Benz schon lnger dezentral ausgerichtet war. Da Chrysler erfolgreich
war, gab es keine Notwendigkeit, zentrale Vorgaben zu erlassen.
Aber nicht nur die Strategien, Strukturen und Prozesse waren grundlegend anders, sondern
auch daraus resultierend die Unternehmenskulturen. Es kann an dieser Stelle nur gemutmat
werden, dass in der zunehmenden Bewusstwerdung dieser kulturellen Unterschiedlichkeiten
auch ein Grund lag fr die Strategie der Zurckhaltung auf der Ebene der Unternehmensfh-
Ein anderer Grund fr die Phase der Koexistenz ist gem den Schilderungen der Befragten
darin zu sehen, dass in dieser Zeit Positionen doppelt (mit einem Mercedes-Benz-Pendant
und einem Chrysler-Pendant) besetzt wurden, offenbar zu Lasten der kulturellen Integration.
[] Gerade in der Anfangsphase war nicht so ganz klar, wie schaut das aus bzw. dadurch
schwang auch - wie soll ich sagen - ein nicht ausgetragener Konflikt im Raum mit []. Es war
klar, dass der bisherige Personalvorstand Daimler-Benz damals die Aufgabe hatte, also frs Personal verantwortlich war, also auf jeden Fall was Mercedes-Benz betraf und es war auch klar,
dass die Personalchefin von Chrysler verantwortlich war fr das Personal im Bereich der Chrysler Group. Es war aber nicht klar, wer ist verantwortlich fr Personal weltweit. Also diese Frage
war nicht so ganz klar gestellt und es war auch nicht klar bzw. es war damals ja auch die Idee
merger of equals und es gab also ein klares Nebeneinander von den beiden. Von daher war - wie
soll ich sagen - da war einfach immer eine nicht ganz geklrte Frage mit im Raum. (A6/205221)
Diese geschilderten Doppelbesetzungen von Positionen und die damit einhergehenden unklaren Verhltnisse, die wiederrum auch die Atmosphre im Unternehmen beeintrchtigten,
waren eine Folge der Strategie merger of equals. Hieran wird deutlich, dass eine solche
Strategie den Prozess der kulturellen Integration auch behindern kann.
Dem Befragten A4 zufolge bezogen sich die Post-Merger-Integration-Projekte noch Ende
des Jahres 2000 mehr auf PR-wirksame als auf substantielle Themen. Aus der Theorie zur
Fusionspraxis ist jedoch bekannt, dass sog. early wins, also Manahmen, die lediglich
eine hohe Signalwirkung besitzen aber keine Ergebniswirksamkeit erreichen, allenfalls am
Anfang eines Zusammenschlusses akzeptabel sind.1031
Im Falle der DaimlerChrysler AG kann daher begrndet gemutmat werden, dass weder
eine sachliche noch eine kulturelle Integration bis zum Jahr 2001 stattfand. Der zitierte Befragte A4 ist mit seiner Einschtzung bezglich der nur oberflchlichen Synergierealisierung
in dieser Zeit nicht allein, wie folgende Antwortpassage belegt. Sie fasst die bisher genannten Grnde fr die Situation der Koexistenz teils zusammen und enthlt darber hinaus einen neuen zentralen Aspekt zu der Frage, welche Manahmen bzw. Faktoren knnen den
(kulturellen) Prozess der Integration nach Meinung der Betroffenen befrdern.
[] In dieser Ernchterungsphase, denke ich, gibt es zwei Mglichkeiten. Die eine Mglichkeit
ist, man lsst einfach alles so laufen mit dem Effekt, dass die Firmen eben nicht so eng zusammenwachsen wie sie es eigentlich sollten, wenn man integrieren will. Das ist nmlich genau bei
uns passiert, denke ich, dass viele Projekte irgendwo versandet sind. Das jede business unit fr
sich wieder gesagt hat, ach, das ist viel zu viel Aufwand, das brauchen wir nicht und so wie wir
das bisher gemacht haben ist eigentlich doch besser, das lassen wir mal. I: Mhm B: Und damit haben sie eben anstatt 80% oder 90% Synergien vielleicht 10%, das ist nmlich noch genau
die Synergie, die einfach ist zu holen, ja wo man relativ schnell Erfolg sieht. Aber diese groen
anstrengenden schwierigen Schritte zu machen, das ist dass, wo man die grten Potentiale herausholt, aber da braucht man wahnsinnig viel Druck und Energie um das realisieren zu knnen.
Der zweite Ansatzpunkt, wie kann man es denn besser machen in dieser Phase, ich denke, man
1031
Die Aussage bringt einmal mehr zum Ausdruck, dass fr die berwindung smtlicher Vorbehalte und Eigeninteressen (im Sinne von Bereichs- oder Sparteninteressen), die einer Integration im Wege stehen, ein gewisser Druck oder Zwang von Seiten des Topmanagements
unabkmmlich ist. Des Weiteren enthlt sie zwei Verweise fr mgliche Ansatzpunkte einer
erfolgreichen Integration. Der Abschottung und Abgrenzung einzelner Mitarbeiter, welche
eine Zusammenarbeit und vor allem den wissensgenerierenden Prozess des voneinander
Lernens behindert, kann durch schriftlich fixierte Zielvereinbarungen begegnet werden. Und
damit zum zweiten Aspekt, an fr die Integration relevanten Stellen bedarf es bestimmter
Leute die, den merger treiben (Vgl. A1 oben). Durch welche Eigenschaften und Wertvorstellungen sich diese Leute nach Meinung der Befragten auszeichnen, wird zu einem spteren Zeitpunkt noch diskutiert.
Festzuhalten bleibt, darin war sich die Mehrzahl der Befragten einig, dass im Anschluss an
die Fusion nach einer kurzen Euphorie- und dann Ernchterungsphase eine lngere Phase
der Koexistenz der Kulturen stattfand. Dies ist vor dem Hintergrund zu sehen, dass, so der
weitlufige Eindruck, die beiden Unternehmensteile selbststndig und jeder fr sich agierten
und auch gefhrt wurden. In dieser Situation wre es offenbar entscheidend gewesen, auf
Konzernebene strkeren Einfluss auszuben. Ein persnliches Fazit eines Befragten bringt
diese Annahme in prgnanter Weise zum Ausdruck.
[] Meiner Ansicht nach hat der Konzern sehr viel Zeit verloren und hat am Anfang eigentlich
nichts gemacht [] (A5/224-225).
Fr die Richtigkeit dieser Einschtzungen sprechen die Beobachtungen und die Berichterstattung der Presse. Hierzu beispielhaft ein Auszug aus einem Artikel von Branchenkenner
Karl-Heinz Bschemann im Juli 2000. Am Anfang glaubte Schrempp noch, die sehr verschiedenen Kulturen von Daimler und Chrysler zusammenzubringen zu knnen. Im Zusammenfhren der unterschiedlichen Kulturen liegt die grte Kunst des Managements,
war seine Meinung. Zwei Jahre wrde dieser Prozess wohl dauern. Doch anderthalb Jahre
spter teilte Schrempp pltzlich mit: die Fusion ist abgeschlossen. Wir sind jetzt ein Unternehmen. Er hatte die Integration aufgegeben. Man muss nicht die Kulturen zusammenfhren. Wir wollen unterschiedliche Kulturen, sagte er im Mrz dieses Jahres. [] Doch es ist
nicht zu bersehen, dass die beiden Unternehmensteile seit dem Herbst 1999 nebeneinander
laufen. Wir haben bemerkt, dass es besser ist, zwei Business Units zu fhren, bekennt ein
Mercedes-Manager. Es ist sinnvoll, DaimlerChrysler fderalistisch zu fhren. [] Beide
Konzernseiten haben nicht viel gemeinsam, weil Schrempp die beiden Marken strengt [sic]
auseinander halten will.1032 Die inhaltlichen bereinstimmungen mit den Ergebnissen dieser Befragung sind eklatant.
1032
Vgl. Bschemann, Karl-Heinz: Operation DaimlerChrysler. Fusion geglckt, Ergebnis enttuschend. In:
SZ, Nr. 159, 13. Juli 2000, S. 27.
Ein Vergleich dieser Ergebnisse mit den Ergebnissen aus der Analyse der Firmendokumente
zeigt auffllige Abweichungen zwischen den subjektiven Meinungen der befragten Fhrungskrfte und den offiziellen Erklrungen der Unternehmensfhrung zur damaligen Situation im Zeitraum von 1999 bis Mitte 2000, welche hier als Phase der Koexistenz bezeichnet
wird. Unzhlige Beispiele lieen sich hier anfhren. Um einen Eindruck vom Gesagten zu
bekommen, reichen jedoch einige wenige aus. Fest steht, die Unternehmensfhrung war
anfangs in der Phase der Euphorie, optimistisch, bezglich der Aufgabe der Konzernintegration. Kurz nach der Fusion, im November 1998, uerte sich Jrgen Schrempp dahingehend,
wir haben diese Verschmelzung in einer Rekordzeit von weniger als sechs Monaten vorbereitet, mit derselben groen Geschwindigkeit werden wir in den nchsten Wochen mit der
Integration der beiden Unternehmen beginnen1033. Diese Vorstellung galt auch in Bezug
auf die Unternehmenskultur, da Vorstandsvorsitzender Jrgen Schrempp bereits im Dezember 1998 von einer neuen gemeinsamen Kultur sprach, die sich zeige1034 und dieser Eindruck von einem Vertreter der US-amerikanischen Seite untersttzt wurde. Thomas T. Stallkamp1035 erklrt in einem Interview gegenber der Zeitschrift fr DaimlerChryslerFhrungskrfte der DaimlerChrysler Headline, ich meine, da wir bisher sehr erfolgreich
gewesen sind, eine neue Kultur zu begrnden, die unser jeweiliges Erbe respektiert1036.
Vermutlich waren diese uerungen Bestandteil der internen Kommunikationsstrategie, die
auf eine Befrderung der kulturellen Integration ausgerichtet war, und dienten dem Zweck
ein positives Bild zu zeichnen, um die Motivation der Belegschaft grundstzlich zu erhhen.
Aus der psychologischen Perspektive ist dies im Zuge einer Unternehmensfusion auch ratsam. Jedoch bleibt fragwrdig, inwieweit sptere Aussagen, die sich in einer Gegenberstellung mit den Beobachtungen der Befragten als hchst zweifelhaft entpuppen, das vor
allem in Zeiten des Wandels notwendige Vertrauen der Mitarbeiter in die Unternehmensfhrung frdern. So propagierten beide damaligen Vorstandsvorsitzenden in der Mitarbeiterzeitschrift DaimlerChrysler Times circa ein Jahr nach dem merger, entgegen der subjektiven
Wahrnehmung der befragten Fhrungskrfte: wir haben die Integration innerhalb von 16
Monaten erfolgreich abgeschlossen; inzwischen sind wir ein Unternehmen1037.
Erstaunlich ist zudem, dass auch von dem fr unternehmenskulturelle Entwicklung verantwortlichen Personalressort diese Ansicht vertreten wurde. In einem Interview mit der Personalwirtschaft im Juni 1999 bekundete Personalvorstand Heiner Topitzsch: der Merger ist,
auch aus der Sicht des Personalressorts, auf sehr gutem Wege.1038
Eine Erklrung zu den offensichtlichen Wahrnehmungsdifferenzen zwischen dem obersten
Management und der Mehrheit der interviewten Manager des mittleren Managements sowie
den Darstellungen der Presse kann nur darin gesehen werden, dass es sich in jedem Falle um
1033
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1038
Daimler-Benz AG: Presse-Telefax: DaimlerChrysler startet mit neuer Fhrungsstruktur. 03. November
1998.
Vgl. Mercedes-Magazin: Was knnen Sie sich jetzt eigentlich noch wnschen, Herr Schrempp? Dezember
1998, S. 90.
Zum damaligen Zeitpunkt Vorstandsmitglied, Personenwagen & Trucks Chrysler, Plymouth, Jeep und
Dodge.
Vgl. DaimlerChrysler Headline: Rasche Fortschritte. 14. Januar 1999, S. 3.
DaimlerChrysler Times: Die Strategie. Die beiden Vorstandsvorsitzenden Robert J. Eaton und Jrgen E.
Schrempp zur Neuausrichtung des Vorstands. 01. Oktober 1999, S. 1.
Straub, Reiner/Scholl, Jrgen: Post Merger Integration bei DaimlerChrysler. In: Personalwirtschaft, Juni
1999, S. 36.
1039
1040
Zitiert nach Halusa, Martin: Fusionstaumel bei DC ist verflogen. Amerikanische Manager beklagen deutsche Dominanz Aktie aus dem US-Index Standard & Poors 500 aussortiert. In: Die Welt, 27. Mrz
1999, URL: http://www.welt.de/data/1999/03/27/627456.html [Stand: 11. Mai 2005].
Vgl. z. B. ebenda.
Hieran wird deutlich, wie die Beeinflussung der ffentlichen Meinung durch die Medien
sich auf die Atmosphre und das Klima im Unternehmen auswirken knnen.
Dennoch scheint diese Phase zu Jahresbeginn nicht derart bestimmend fr den Prozess der
kulturellen Entwicklung von DaimlerChrysler gewesen zu sein wie von den Medien angenommen. Denn die Befragten berichteten dazu im Grunde genommen noch sehr wenig. Die
Interviewfragen waren grundstzlich offen gehalten und die Interviewpartner dabei angeregt, den Verlauf der kulturellen Integration aus ihrer Sicht frei zu schildern. Daher ist die
Annahme sehr nahe liegend, dass hier im Hinblick auf die subjektive Relevanz fr die Betroffenen andere Schwerpunkte gesetzt wurden.
Als einen dieser Schwerpunkte nennen die Befragten die drastische Verschlechterung der
Situation von Chrysler auf dem amerikanischen Automobilmarkt im weiteren Verlauf des
Jahres 2000. Urschlich fr den Verlust, den die Chrysler-Sparte im Oktober 2000 verzeichnen musste, waren laut Wirtschaftsjournalisten eine teilweise veraltete Modellpalette und
viel zu hohe Produktionskosten. Der Automobilexperte Willi Diez von der FH Nrtingen
urteilte: im nachhinein betrachtet war Chrysler schon zum Zeitpunkt der bernahme ein
Sanierungsfall1045. Auf der Mercedes-Benz-Seite wurde dadurch deutlich, dass man die
Profitabilitt von Chrysler anfangs berbewertet hatte und Enttuschung war die Folge. Fr
die Chrysler-Seite kam in dieser Situation erschwerend hinzu, dass die damit einhergehende
negative Stimmung durch eine aufsehenerregende Aussage von Jrgen Schrempp gegenber
der Financial Times am 30. Oktober 2000, die allgemein und in Amerika besonders dahingehend ausgelegt wurde, dass Daimler-Benz von Anfang an eine bernahme von Chrysler
im Sinn hatte und dies nur aus psychologischen Grnden als merger of equals getarnt habe, noch weiter verstrkt wurde. Beobachtungen der Presse zufolge setzte sich damals insgesamt in einem guten Teil der amerikanischen ffentlichkeit der Eindruck durch, dass die
Daimler-Deutschen Chrysler entgegen allen Versprechungen erst bernommen und
1041
1042
1043
1044
1045
Vgl. [] sondern die DC-Zentrale in Stuttgart hat sich recht frh als die eigentliche Entscheidungszentrale hervorgetan [] (A2/352-355).
Vgl. Henckel v. Donnersmarck/Schatz, 2001, S. 344.
Zitiert nach Rauscher, Lars: US-Presse: Daimler-Chrysler wird ein deutscher Konzern. In: Die Welt, 28.
Januar 2000, URL: http://www.welt.de/daten/2000/01/28/0128un149182.htx [Stand: 11. Mai 2005].
Vgl. ebenda.
Zitiert nach Bertram, Brigitte/Jocham, Andrea: Ehe auf Rdern. Schrempps Vision hat sich noch nicht
erfllt. In: Handelsblatt, Nr. 87, 07. Mai 2003, S. 2.
Ausfhrliche Erklrungen zu der spezifischen Situation von DaimlerChrysler und insbesondere von der Chrysler-Fraktion in dieser Zeit sowie den Auswirkungen auf den kulturellen
Integrationsprozess geben die nachstehenden Aussagen. Sie beziehen sich auf die Erluterungen zur kulturellen Entwicklung vor dem Hintergrund der genannten Begebenheiten.
[] Und dann kam erschwerend noch hinzu, dass der eine erfolgreich geblieben ist. Das war
Mercedes und der andere abgerutscht ist. Und sagen wir mal so, der looser hat gegenber dem
Gewinner auch immer bestimmte ungute Gefhle, das heit, das macht es dann auch nicht leichter, dass man akzeptieren muss, dass man ich sage mal geholfen kriegt. Und dann kommt es natrlich in solchen Situationen, nach dem Motto die lassen sich nicht freiwillig helfen also oktroyieren wir, als ja als Zentrale oder als deutscher Teil, den Amerikanern bestimmte Dinge auf. Und
es hat beides gegeben oder zumindest war die Wahrnehmung dann mglicherweise ein bisschen
so. Das war ja auch in der Presse insofern zu verfolgen und hat uns natrlich auch Geld gekostet,
dass wir von dem merger of equals dann irgendwann abgerutscht sind in der Diskussion, Mercedes hat Chrysler bernommen []. (A8/288-309)
[] Um das mal auf die Kultur zu beziehen, es war natrlich das Ehrgefhl gebrochen [bei
Chrysler]. Man hat sich ja als profitabelstes Autounternehmen der Welt dementsprechend gefhlt, dementsprechend hat sich auch der Speck hier angesammelt in der Organisation, weil in
dem Gefhl getragen, uns kann keiner was vormachen, wenn es um die finanzielle Performance
geht, weil wir haben die bestlaufenden Produkte mit den besten margen usw., da luft alles so
schn vor sich hin. Aber das ist immer die Gefahr, dass man blind wird und genau das ist passiert und dann kommt das groe Aufwachen und dann ist man natrlich in seinem Stolz sehr
gebrochen, dass man pltzlich eine Mercedes-Benz-Gruppe neben sich hat, die weiterhin auf den
hohen profitablen Zahlen luft und man selber ist da irgendwo ganz unten. Das macht sie dann
ganz schnell von einem gleichberechtigten Partner zu einem Junior Partner, wo dann Schuldzuweisungen wrde ich nicht sagen, aber ein bisschen die Moral gebrochen ist. Wenn man in der
Diskussion mit Mercedes-Benz steht, fehlt einem dann natrlich die Argumentation, dass das
Modell, das man vertritt, man vertritt ja ein gewisses Unternehmensmodell oder auch eine Unternehmenskultur, dass das erfolgreich ist. Man gibt ja dem anderen automatisch die Mglichkeit
dadurch zu sagen, ja guck mal, du bist ja total unprofitabel, da muss ja einiges schief gelaufen
sein bei euch, das kann ja wohl nicht so das Wahre sein und da lsst sich auch schwer was entgegnen. Ich wrde sagen, es hat, um noch mal auf mein Beispiel mit den zwei gesunden Menschen die ber die Strasse gegangen sind, zurckzukommen, diese beiden Menschen oder diese
beiden Kulturen haben jetzt natrlich enger zusammenrcken mssen. Weil sie mssen nach wie
vor ber die Strasse gehen, aber der eine sttzt halt jetzt den anderen und das hat natrlich das
Wir-Gefhl erhht, das hat das Wir-Gefhl hier in Auburn Hills erhht. Das da bei MercedesBenz im Moment so ein bisschen das Gefhl entsteht, jetzt mssen wir da wieder einen Kranken
durchfttern, kann man den Mitarbeitern auch nicht verbeln, die da in den Bereichen arbeiten.
Aber aus Gesamtunternehmenssicht sage ich mal und das ist das, was ich gleich am ersten Tag
gesagt habe, wo gemergt worden ist, deswegen der Vergleich mit der Profitabilitt, mir war klar
von Anfang an, erst wenn einer der Unternehmensbereiche und es htte genauso gut Mercedes1046
Schneider, Peter: Sieg der Sterne. In: Die Zeit, Nr. 36, 2001,
de/archiv/2001/36/200136_daimler_chrysler.xml [Stand: 11. Mai 2005].
URL:
http://www.zeit.
Die finanziellen Probleme von Chrysler1047 bedeuteten demnach einen Wendepunkt auf allen Linien. Aus fusionspraktischer Sicht ist offenkundig, dass in dem Moment, indem ein
Partner in Schwierigkeiten am Markt gert, verndert sich hufig die Ausgangslage und diese Balance [Merger of Equals] ist nicht mehr ohne weiteres aufrecht zu erhalten, wenn das
Unternehmen schnell an Effizienz und Schlagkraft zurckgewinnen will.1048 Aus den vormals gleichstarken Partnern hinsichtlich der Profitabilitt hat sich die Balance verschoben
hin zu einem Verlierer, der Chrysler-Gruppe, und einem Gewinner, der Mercedes-BenzGruppe. Es folgte ein personeller Wechsel in der Fhrungsetage von Chrysler. Der damaligen Chrysler-Chef James Holden wurde durch den deutschen Nutzfahrzeug-Vorstand Dieter
Zetsche, untersttzt durch Wolfgang Bernhard, abgelst. Damit war erstmals ein deutsches
Fhrungsduo an der Spitze eines US-Autokonzerns und Presseberichten zufolge war: der
rger ber die Invasoren zunchst gewaltig1049 und die Befragten berichten dementsprechend, dies habe die Chrysler-Kollegen erst mal tief getroffen (vgl. A10/210-218). Doch
mit Untersttzung unabhngiger Analysten konnte nach auen und intern erfolgreich vermittelt werden, dass fr die bestehenden Probleme in erster Linie das alte ChryslerManagement verantwortlich war. Daraufhin kam es offenkundig zu einem Umdenken.
[] Danach hat eine dramatische Wende eingesetzt. Die Kollegen haben erkannt, dass die ganzen Fehler, die passiert sind, sehr stark hausgemachte Fehler sind und dass zum Glck die Daimler-Seite da war um die Gehlter der Mitarbeiter zu bezahlen. Ja, insofern mit dieser Wende kam
die Einsicht, dass man von der Mercedes-Seite doch einiges lernen knnte und dass man Synergien machen knnte und dass fr Chrysler insgesamt ein Gewinn herauskommen knnte. Und
von da an hat sich das Verhltnis in der Zusammenarbeit auch deutlich verbessert. (A10/78-89)
Auch in der ffentlichen Meinung kam es zu einem Umschwung diesseits und jenseits des
Atlantiks wie folgender Auszug einer Berichterstattung veranschaulicht, von Detroit, vom
Zentrum der Emprung ausgehend, nahm ein Meinungsumschwung seinen Lauf. Die
Stimmung hat sich gedreht, meint Paul Krell, ein Sprecher der Autogewerkschaft UAW
(United Auto Workers): Die Frage nach den evil Germans verwandelt sich in die nach dem
Management von Bob Eaton und den vielen Millionen, die ihm der Merger einbrachte. Und
sein Chef, Steve Yokich, berraschte die ffentlichkeit mit der Ansage: Ich wei nicht, ob
es Chrysler noch gbe, wenn nicht Daimler mit seinem dickeren Portemonnaie, als wir es
hier in Michigan haben, gekommen wre. [] Kaum waren die Turbulenzen in den USA
abgeklungen, wurden sie in Deutschland strker. Immer fter wurden Stimmen laut, die
1047
1048
1049
Im Jahr 1999 erzielte Chrysler einen Gewinn von 5,08 Milliarden Dollar, 2000 wurde nur noch ein berschuss von 470 Millionen Dollar erreicht und im Jahr 2001 brachen die Gewinne derart ein, dass ein Verlust von 4,7 Milliarden Dollar hingenommen werden musste. Vgl. Bschemann, Karl-Heinz: Der Stratege
lsst Kritik nicht zu. Jrgen Schrempps Welt AG stt auf immer neue Schwierigkeiten. In: SZ, Nr.
262, 14. November 2003, S. 23.
Grube/Tpfer, 2002, S. 117.
Vgl. Handelsblatt.com Redaktion: Fnf Jahre Daimler-Chrysler. Fusion wirbelte Autowelt durcheinander.
29. April 2003. URL: http://www.handelsblatt.com/pshb?fn=tt&sfn=yo8id=694443 [Stand: 11. Mai
2005].
Die angesprochene Integration ist hier nicht wrtlich zu verstehen, gemeint ist vielmehr,
dass im Hinblick auf den kulturellen Entwicklungsprozess der deutliche bergang von einer
Koexistenz der Kulturen hin zu einer Harmonisierung und Kompatibilitt der Kulturen stattfand. Aber nicht in der von Grube beschriebenen Art, eines Suchens nach korrespondierenden Inseln gleicher Grundwerte, Einstellungen und Verhaltensweisen1052, sondern vielmehr
wurden, wie im Anschluss noch gezeigt wird, Mercedes-Benz-typische Einstellungen und
Verhaltensweisen nun auch von Chrysler-Mitarbeitern eingefordert. Und einer Argumentation gegen diese Praktik fehlte, vor dem Hintergrund der Finanzlage von Chrysler, der Boden
wie der Befragte A2 (siehe oben Z: 734-793) beschreibt. Auerdem stieg, wie ebenfalls bereits erklrt wurde, offenkundig auch das Wir-Gefhl im Unternehmen und die Bereitschaft bei Chrysler zur Zusammenarbeit. Die finanziellen Probleme des einen Unternehmensteils bedeuteten den Befragten folgend automatisch einen Zwang zur Integration und
das gemeinsame Ziel der Profitabilitt half dabei Wege zueinander zu finden1053.
Es kann zudem begrndet gemutmat werden, dass fr die unternehmenskulturellen Vernderungen bei Chrysler in Richtung Mercedes-Benz, die ab dem Jahr 2000 und verstrkt 2001
einsetzten, insbesondere auch die Mercedes-Benz-stmmige Fhrung in Gestalt von Dieter Zetsche und Wolfgang Bernhard verantwortlich war. Einerseits ist aus der Unternehmenskulturtheorie der Einfluss von Unternehmensfhrern auf die vorherrschende Kultur
bekannt und andererseits wird die hohe Akzeptanz der genannten Personen innerhalb der
Chrysler-Sparte von allen Befragten durchweg besttigt, wodurch die Bereitschaft zum Modelllernen allgemein weitaus grer ist als wenn dies nicht der Fall wre.
[] Wenn ich dann denke wie zum Beispiel der Zetsche jetzt da aufgenommen wird als Deutscher, so dass man ihn jetzt nicht mehr gehen lassen mchte. Und am Anfang wurde er als
Schrempps Mann sehr kritisch gesehen und er konnte die Kollegen aber sehr schnell fr sich
einnehmen. Er hat eine Ader Menschen fr sich einzunehmen und die Mannschaft von Chrysler
steht jetzt hinter einem Deutschen, was ziemlich ungewhnlich ist fr eine amerikanische Firma.
1050
1051
1052
1053
Schneider, Peter: Sieg der Sterne. In: Die Zeit, Nr. 36, 2001,
de/archiv/2001/36/200136_daimler_chrysler.xml [Stand: 11. Mai 2005].
Zitiert nach ebenda.
Vgl. Grube/Tpfer, 2002, S. 170.
Siehe A2/734-793.
URL:
http://www.zeit.
Mehrheitlich wird die Lage nach 2001 von den Befragten dahingehend gewertet, dass ein
aktiver Kulturtransfer stattgefunden hat. Das heit erfolgstrchtige Kulturelemente der
Daimler-Benz-Kultur wurden in Form von Vorgaben und speziell eingefhrten Systemen
auf die Chrysler-Sparte bertragen, sodass es auf diesem Wege zu einer Harmonisierung und
teilweise einer Kompatibilitt der Kulturen kam.
[] Da wird schon ein bisschen Daimler-Kultur transportiert, absolut und das fhrt natrlich
auch zu Frustrationen und Reibungen, das ist klar. Weil die Mannschaft ist natrlich noch die Alte, sage ich jetzt mal, nein das merkt man schon []. I: Wo sehen Sie Anzeichen, dass Daimler-Kultur nach Auburn Hills transportiert wurde? B: Mehr Disziplin in der Planung, ja mehr
Disziplin in der Planung und versuchen weniger Korrektur dann hinter her und das kann potentiell zu etwas sehr Gutem fhren [] (A5/482-510).
[] Mit Zetsche ist ein Chrysler-Development-System entstanden, das im Prinzip der Mercedes-Benz-Logik einigermaen hnelt, jetzt auch quality gates beschreibt. Das heit, jetzt sind sie
auch gezwungen, hier auf der Chrysler Seite zu bestimmten Stichtagen dem Vorstand den Entwicklungsstand des Produkts, die Ziele, die Vision, die Kosten usw. klar darzustellen. Es gibt einen klaren Ablauf, der fr alle gilt und das erzeugt damit natrlich etwas Disziplin []. Und
damit werden sie deutlich niedrigere Kosten und deutlich mehr Disziplin und mehr Zuverlssigkeit erreichen knnen.Von daher, ein geordneterer Ablauf, das ist sicherlich etwas, was sie erleben knnen, was Zetsche hier ganz eindeutig bestimmt hat. (A4/94-121)
[] Es hat sich sogar gravierend etwas gendert und das haben die Kollegen auch als sehr
wohltuend empfunden. Ich war da auch in so einem Kreis mal dabei, Management-Meeting und
was die Kollegen sehr schtzen, ist die klare Sprache der deutschen Manager, dass man Probleme direkt am Schopfe packt, ja und dass dann amerikanische Kollegen auch mal kritisiert wurden, das gab es vorher nicht []. Mit Zetsche und Bernhard hat sich das gravierend verndert
und die Kollegen waren diese Sprache am Anfang nicht gewohnt, so deutlich, und das hat sie am
Anfang etwas erschreckt []. Die Kultur hat sich verndert, die Kollegen bewegen sich schneller in den Projekten, sie kommen schneller zu Entscheidungen, zu Terminen, weil das so eingefordert wird vom Topmanagement [] (A10/245-294).
[] Nachdem die Chrysler Gruppe dann ein bisschen in ein schlechtes Fahrwasser geraten ist,
vor drei, vier Jahren durch den turn-a-round, durch die Herren Zetsche und Bernhard, die dann
gekommen sind. Die dann von oben weg, ich sage mal eine Kulturnderung dauert ja immer
ziemlich lange, deswegen von annhern kann man da nicht sprechen, das jetzt hier aus einer
zentralen, pltzlich eine dezentrale Kultur wird, das dauert auch lnger. Trotzdem sind einige Elemente eingefhrt worden, mehr Verantwortlichkeit in die Bereiche geben, mehr Dezentralitt,
Transparenz schaffen, eigenstndige Einheiten bilden [] und wenn ich das so beobachte, ohne
dass das offiziell irgendwo in der Presse steht oder hier intern kundgetan wird, finde ich, sind das
Elemente, die mir sehr hnlich vorkommen wie die, die ich bei Daimler-Benz sehe oder bei Mercedes-Benz. (A2/236-266)
Diese Interviewpassagen lassen keinen Zweifel daran, dass sich die neue gemeinsame
Unternehmenskultur zu einem berproportionalen Verhltnis aus der ehemaligen MercedesBenz-Kultur rekrutiert. Bisher drngt sich der Anschein auf, als wrde sich im Falle der
DaimlerChrysler AG das Muster der kulturellen Dominanz einer Kultur ber die andere
durchsetzten.
Ein Resmee zum Verlauf dieser Entwicklung kann dahingehend gezogen werden, dass ab
dem Einsetzen der Probleme von Chrysler der Prozess der kulturellen Integration stark
durch Vorgaben des obersten Managements gesteuert wurde1054 und auf diese Weise eine
1054
Vgl. z. B. [] das heit jetzt sind sie auch gezwungen [] (A4/94-121); [] weil das so eingefordert
wird vom Topmanagement [] (A10/241-294); [] die dann von oben weg [] (A2/236-266).
Hierbei wird zudem erneut die Theorie besttigt, dass die Fhrungskrfte eine wichtige Rolle im Prozess der kulturellen Vermittlung spielen, indem der Interviewpartner eine direkte
Korrelation zwischen der Kulturnderung bei Chrysler und der Gegenwart ehemaliger
Daimler-Benz-Fhrungskrfte sieht.
Des Weiteren soll kurz zusammengefasst werden, welche Werte und Normen der MercedesBenz-Kultur konkret eingefhrt wurden. Bei allen genannten Attributen kann festgestellt
werden, dass es sich um die in Abschnitt 5.1.2 ermittelten und erluterten Basiskrfte der
Daimler/ Mercedes-Benz-Kultur handelt: Disziplin, Qualitt, Klarheit und Transparenz, Dezentralitt, (Eigen-)Verantwortung. Besttigt scheint auch die im Zusammenhang mit den Errterungen zur Disziplin als Basiskraft der Daimler-/Mercedes-Benz-Kultur
erhobene Vermutung, dass auf diese Weise Ablufe insgesamt schneller werden. Sicherlich
spielt dabei auch Klarheit eine gewisse Rolle. Denn je klarer und transparenter die Verhltnisse und Ablufe umso schneller knnen die Mitarbeiter agieren (Vgl. z. B. [] die Kollegen bewegen sich schneller in den Projekten [] (A10/241-294).
Wichtig erscheint bei all dem, dass den Werten immanente Verhaltensweisen und Normen
vom obersten Management eingefordert werden, damit es zu einer Kulturnderung
kommt. Unvermeintlich mit einem solchen Vorgehen verbunden sind Frustrationen und
Reibungen1056 auf Seite derer, deren Kultur von der anderen dominiert wird. Ebenso kann
es durch einen Lern- und Erfahrungsprozess dazu kommen, dass die fremden Elemente als
Erfolgsfaktoren erkannt und akzeptiert werden, beides ist wohl bei Chrysler seit Ende
2000/2001 der Fall. Zu Vernderungen der Daimler-/Mercedes-Benz-Kultur enthielten die
1055
1056
Hofmann, Josef: Grechtchenfrage Chrysler. In: Handelsblatt, Nr. 107, 05. Juni 2003, S. 1.
Hawranek, Dietmar: Roter Oktober in Stuttgart. In: Der Spiegel, Nr. 44, 2003, S. 97.
DaimlerChrysler AG: Jrgen E. Schrempp: Interview mit der Bild-Zeitung. 21. Juni 2003. URL:
http://intra.daimlerchrysler.com/news/speeches/schrempp_bild_0603_g.htm [Stand: 10. Juli 2003].
Aus diesen Interviewauszgen geht hervor, dass die Probleme bei Chrysler den Prozess des
Zusammenwachsens der Unternehmensteile auf der Ebene der betroffenen Mitarbeiter teilweise auch zurckwarfen. In welchem Ausma bleibt fraglich, da die Aussagen diesbezglich erheblich variieren. Auf jeden Fall zeigt sich darin ein Widerspruch zu den Ergebnissen,
die besagen, dass die schwierige finanzielle Situation der Chrysler Group den Integrationsprozess einseitig befrderte. Eine Erklrung hierzu ist dahingehend mglich, dass auf der
Ebene der Unternehmensfhrung der Integrationsprozess seither aktiv intensiviert, der
menschliche Integrationsprozess aber gleichzeitig dadurch weiter problematisiert wurde.
Vor allem auf der Mercedes-Benz-Seite empfand man die Situation sehr leidlich, als Gewinnbringer einen Verlustmacher mittragen zu mssen und Emotionen dieser Art, die
sich auch in Trennungswnschen uern, wirken sich auch auf der Arbeitsebene aus und
stehen einem Integrationsprozess diametral gegenber. Die damit einhergehende, fr eine
1060
DaimlerChrysler AG: Dr. Rdiger Grube: Interview mit der Tageszeitung Die Welt. 28. Juni 2003. URL:
http://intra.daimlerchrysler.com/news/speeches/grube_diewelt_0703_g.htm [Stand: 28. November 2003].
Vor diesem Hintergrund kann begrndet weiter relativiert werden, dass die Probleme von
Chrysler auf dieser Seite den Integrationsprozess mehr angeschoben haben als bei Mercedes-Benz, da hier auf Grund der negativen Erfahrung finanzieller Verluste ein Umdenken
bzw. ein gewisser Lernprozess stattfand1061 und der merger insgesamt positiver betrachtet
wurde.
[]Es war ziemlich schnell klar [], dass wir viel Cash Untersttzung aus Deutschland brauchen ,um das Ganze hier aufrecht zu erhalten. Und die meisten Mitarbeiter, die ein bisschen was
im Kopf haben hier, die wissen natrlich, wenn es den DaimlerChrylser-Merger nicht gegeben
htte, dann wrde dieses Unternehmen hier aber ganz woanders stehen und das man eigentlich
eher froh sein muss, dass man vor ein paar Jahren gemergt hat, um jetzt diese doch relativ lange
Durststrecke durchzustehen. Wir sind im dritten Jahr turn a round und haben neulich erst wieder
leider schlechte Zahlen melden mssen frs zweite Quartal und da wrde ich mal behaupten,
kann man sehr froh sein hier, dass man da in einem groen starken Unternehmen ttig
ist.(A2/821-836)
Dennoch sollte nicht der Eindruck entstehen, dass die Probleme der Chrysler-Sparte auf der
Mercedes-Benz-Seite berwiegend zu Schuldzuweisungen und Abgrenzungstendenzen fhrten, es gilt lediglich auf deren Vorhandensein zu verweisen im Zusammenhang mit den Fragen zum kulturellen Stand der DaimlerChrysler AG.
Gerade die befragten Personen uerten sich zur aktuellen Lage vornehmlich neutral und
sahen die Schwierigkeiten von Chrysler vorrangig als eine Konsequenz der Marktbedingungen, auch die Richtigkeit der Fusion wird einhellig untersttzt wie die nachstehende Antwortpassagen beispielhaft zeigen.
[] Eben nicht das Thema des Durchziehens einer Chrysler Organisation, sondern des voneinander Lernens [] (A9/474-476).
Ja gut, die Stimmung wird dadurch natrlich nicht besser, das ist klar und die Frage ist halt, ist
es jetzt ein Thema, das das Management zu verantworten hat oder ist es ein Thema, das eben
durch den Markt gesteuert wird. Und das ist jetzt eine absolut marktgesteuerte Aktivitt und das
kann in einem Jahr Mercedes-Benz in Deutschland treffen oder Mercedes in sonst irgendeinem
Land treffen, dass die Ertrge zusammenbrechen. Jetzt hat es Chrysler in den USA getroffen. Da
ist ja ein sehr starker Wettbewerb im Gange, was die insentiv-Zahlungen der amerikanischen
Firmen angeht und da sind wir ein Teil dieses Marktes und werden durch die Krfte des Marktes
eben hin und her gebeutelt. Wie gesagt, das ist nicht unbedingt erfreulich, aber mit einer globalen Aufstellung ist man solchen Risiken ausgesetzt. Deshalb ist die Strategie an sich nicht falsch,
als Chrysler Gewinne gebracht hat, war jeder happy darber und jetzt gibt es halt dummerweise
mal Zeiten, wo es eben nicht so gut luft. (A3/355-375)
Die Wirkung der Probleme von Chrysler auf die Stimmungen im Unternehmen zeigt sich
damit uerst vielschichtig. Ein Befragter differenziert nach verschiedenen Fraktionen.
1061
Vgl. [] mit dieser Wende kam die Einsicht, dass man von der Mercedes-Seite doch einiges lernen
knnte (A10/83-85).
Integration
Harmonisierung (H)
zwischen K & H
Kompatibilitt (K)
Koexistenz
5 Befragte
Abb. 22: Stand der Integration von DaimlerChrysler im Sommer 2003 aus Sicht
des mittleren Managements
Einstimmig sind die Ergebnisse dahingehend, dass man die Phase der Koexistenz verlassen
habe und eine kulturelle Integration bislang noch nicht erreicht wurde. Interessant ist das
Verhltnis der Bereichszugehrigkeit bei den Auffassungen zu einer harmonisierten Phase
und zu einer kompatiblen Phase. Der Prozess der sozio-kulturellen Integration wird von
Angehrigen der Mercedes-Benz-Group als eindeutig weiter vorangeschritten beurteilt als
von den Angehrigen der Chrysler Group. Drei von zehn Befragten wollten sich auf eine
erreichte Integrationsstufe nicht festlegen und gaben an, man befinde sich zwischen Kompatibilitt und Harmonisierung. Auf der Suche nach Erklrungen fr diese breit gefcherten
Ansichten helfen konkrete Interviewauszge weiter.
[]Das Thema muss man fr mich trennen, von wegen wie gehen Menschen miteinander um
und was habe ich letztendlich von den Prozessen und von den Produkten harmonisiert. Und da
wrde ich sagen, die Harmonisierung ist eigentlich in beiden Bereichen soweit abgeschlossen,
dass es keinen Bedarf mehr gibt [] (A7/193-199).
[] Es sind viele Dinge, die mssen einfach, wenn wir es mal integriert nennen, die mssen
einfach passieren, wo man einfach gleich agiert. Gewisse Prozesse mssen gleich sein, gewisse
Vorgehensweisen, ein gewisses Verstndnis muss einfach da sein und das muss gleich, sein sonst
funktioniert es nicht. Nehmen wir mal gewisse Planungsprozesse, sei es fr Produkte, sei es fr
die Unternehmensplanung, diese Dinge mssen einfach gleich sein. Wenn Sie jetzt eine Chrysler-Kollegin sind und ich bin jetzt hier ein Daimler-Kollege und wir unterhalten uns ber einen
Produktplanungsprozess und Sie haben ihre Story und ich habe meine Story, dann finden wir
niemals zusammen. Das heit, da mssen verschiedene Dinge gleich sein und da hilft es, wenn
die Leute sich austauschen, wenn die von Chrysler hier her kommen und von uns Leute rber
gehen, um diese Dinge einfach passend zu machen [] (A3/521-540).
Die erste Aussage enthlt einen erklrenden Hinweis darauf, dass die allgemeine Integration
der Prozesse und Ablufe von der spezielleren sozio-kulturellen zu trennen sei. Demgegenber vertritt der an zweiter Stelle zitierte Befragte die Ansicht, Systemintegration und soziokulturelle Integration bedingen einander wechselseitig und betont in diesem Zusammenhang
mehrfach das notwendige gemeinsame Verstndnis, das seiner Meinung nach vorhanden
Die Interviewauszge verdeutlichen, warum es den Befragten sichtlich schwer fllt, generalisierende Aussagen zum Stand der kulturellen Integration bei DaimlerChrysler zu machen.
Selbst die Erfahrungen ein und derselben Person knnen mitunter stark variieren (beide
Aussagen stammen von A1).
Festzuhalten bleibt in Bezug auf den Stand der sozio-kulturellen Integration lsst sich kein
einheitliches Bild ausmachen. Im Bereich des Topmanagements und des oberen Managements sowie teilweise bei den Mitarbeitern in den Konzernzentralen Stuttgart/Auburn Hills
zeigt sich jedoch in der Wahrnehmung der Befragten ein weiter fortgeschrittener Integrationsprozess als in den brigen Unternehmensbereichen. Grundstzlich kann aber als Ergebnis
der Befragung davon ausgegangen werden, dass sich die unternehmenskulturelle Integration
der DaimlerChrysler AG je nach unterschiedlichen Bereichen und Funktionen in unterschiedlichen Ausprgungen zwischen der Stufe der Kompatibilitt und der Harmonisierung
befindet. Wobei zu bercksichtigen ist, dass die Fortschritte im Prozess des Zusammenwachsens der Unternehmenskulturen den Interviewergebnissen zur Folge eher einseitig ver1062
Zum Beispiel sagte ein Befragter [] und jetzt sind wir hier vier Jahre spter und ja die Chrysler-Leute
fahren immer noch mit italienischen Dieselmotoren rum [] (A5/558-560), und wollte daran den Entwicklungsstand verdeutlichen im Zusammenhang mit einer Frage nach dem Prozess des voneinander Lernens.
Von einer Dominanz der Daimler-Benz-Kultur berichten insgesamt sechs der zehn Befragten. Das Verhltnis zwischen Chrysler-Angehrigen und Mercedes-Benz-Angehrigen von
fnf zu eins verwundert an dieser Stelle wenig, da ein solcher Anpassungsprozess eindimensional abluft. Von daher knnen vorrangig nur Chrysler-Angehrige hierzu Beobachtungen
gemacht haben.
Befragte
insgesamt
1063
Auffassung Probleme
bei Chrysler befrderten erst die Integration
Befragte
insgesamt
Hieraus geht hervor, dass die Strategie der strikten Markentrennung den sozio-kulturellen
Integrationsprozess der DaimlerChrysler AG stark beeintrchtigt. Sie fhrt zu einem starken
Markendenken der Mitarbeiter und durch entsprechende Zielvereinbarungen wird die Markenidentifikation zu Lasten einer mglichen bergeordneten Konzernidentifikation weiter
befrdert. Die Unternehmensteile Chrysler Group und Mercedes-Benz Car Group werden
nach dem Spartenprinzip getrennt voneinander gefhrt, mit eigenstndigen Gewinn- und
Verlustverantwortlichkeiten, wodurch sich die Mitarbeiter automatisch nur einer Marke verpflichtet fhlen und sich kaum veranlasst sehen, ber eine weitere Kooperation mit der anderen Marke nachzudenken. Dafr wird bislang oftmals weder die Notwendigkeit noch ein
formaler Anreiz gesehen. Die Geschftsprozesse der beiden business units laufen weitestgehend getrennt, abgesehen von bergeordneten Koordinationsinstrumenten wie z. B. dem
EAC gibt es bisher kaum gemeinsame Bezugspunkte und so arbeitet der ChryslerMitarbeiter wie auch vor der Fusion im Grunde genommen fr Chrysler und der MercedesBenz-Mitarbeiter fr den Stern (vgl. A10). Der Stolz auf die eigene Marke steht einem
Prozess des voneinander Lernens offenkundig im Wege. Erschwerend zu dieser Situation
tritt hinzu, dass die Komplexitt durch die Fusion im Unternehmen stark gestiegen ist und
ein Rckzug auf die eigene business unit begrenzt im Einzelfall dieses Problem. In der Konsequenz ist es dem Einzelnen daher mglich, jederzeit mit dem Prinzip der Markenerhaltung
zu argumentieren.
[] Weil wir heute aus einer Welt kommen, wo die Marken gleich traditionelle Unternehmen
sind, kommt immer das Argument, drfen wir nicht tun, weil darunter leidet meine Marke. Das
wird immer gesagt, ob es stimmt oder nicht [](A8/563-567).
Die Eigenstndigkeit der Marken und die Heterogenitt der (Marken-)Kulturen im Unternehmen ist ein Erfordernis, sobald die Erhaltung des einzelnen Markenbildes wie im Falle
von DaimlerChrysler eine hohe Prioritt hat. In der Konsequenz wird aber das mgliche
Synergiepotential nicht voll ausgeschpft und ein gegenseitiger Wissenstransfer fraglich, da
vor diesem Hintergrund Verhaltensweisen und Einstellungen der Mitarbeiter und ganzer
Teams in Richtung Abschottung und Abgrenzung, die noch immer existieren, nur allzu verstndlich erscheinen.
[] Und dann gibt es aber noch genug Spieler auf beiden Seiten, die eher die Abwehrhaltung
haben. Die sagen, solange ich mit meinem Prozess klarkomme und nicht mit der anderen Seite
reden muss, tue ich es nicht. Da gibt es noch zu viele davon. (A10/523-528)
Allein die Mglichkeit einer solchen hier beschriebenen Haltung enthllt, dass der Druck
bzw. der Zwang zur Integration in Form von Vorgaben, Zielvereinbarungen, etc. nicht stark
ausgeprgt sein kann. Darin sehen mehrere der befragten Personen eine weitere Problematik
des Integrationsprozesses bei DaimlerChrysler.
[] Es war immer das Ziel, Integration zu betreiben, nur halt so ein Kuschelkurs mehr und das
funktioniert nicht meiner Meinung nach. (A1/470-473)
Anders ausgedrckt im Druck oder Zwang zur Integration, durch entsprechende Vorgaben
des Topmanagements, wird ein Erfolgsfaktor fr das Zusammenwachsen von Unternehmensteilen gesehen, daher folgen weitere Errterungen dazu im nachstehenden Abschnitt.
hnlich verhlt es sich auch mit dem nchsten hier anzufhrenden Aspekt. Problematisch
fr die sozio-kulturelle Integration wird des Weiteren das derzeitige Ma an Austausch
(Fhrungskrfte-, Mitarbeiteraustausch) erachtet, welches von den Befragten als zu gering
beurteilt wird.
[] Es ist ein Minimum an Austausch da. Es gibt ungefhr fast keine Amerikaner in Stuttgart
und sehr, sehr, sehr, sehr wenig Mercedes-Leute hier, also fast nichts [] (A5/362-365).
Diese Beobachtung geht konform mit den offiziellen Angaben. Tatschlich sind derzeit laut
Aussage von Dieter Zetsche zwischen 30 und 35 Experten von Mercedes-Benz bei Chrysler
und umgekehrt arbeitet ungefhr dieselbe Anzahl an Chrysler-Mitarbeitern in Stuttgart. In
einem Interview der FAZ mit Dieter Zetsche folgert die Zeitung in Bezug auf diese Angaben, dass es sich dabei um einen bescheidenen Austausch fr die Welt AG mit 368 000
1064
Vgl. Meck, Georg/Peitsmeier, Henning: Wir sind die amerikanischsten der Amerikaner. In: Frankfurter
Allgemeine Sonntagszeitung, Nr. 19, 11. Mai 2003, S. 38.
Neun der zehn Befragten stimmen darin berein, dass vermehrter Austausch die kulturelle
Integration mageblich transportiert, indem auf diese Weise u. a., wie der Zitierte erklrt, ein
DaimlerChrysler-Gefhl oder eine DaimlerChrysler-Zugehrigkeit geschaffen wird. Mindestens ebenso wichtig ist die Erfahrung, dass durch den Austausch von Mitarbeitern eine
personelle Vernetzung des Unternehmens zu Stande kommt. In diesen personellen Netzwerken, die sich bei DaimlerChrysler teilweise bereits bereichsbergreifend gebildet haben,
wird der Schlssel zum kulturellen Zusammenwachsen gesehen.
[] Das Weitere von dem common glue ist einfach, dass man Leute vor Ort kennt, in den USA
oder auch an anderen Standorten, wo ich wei, o. k. wenn ich ein Thema habe oder eine Frage
habe, die ein bestimmtes Land betrifft, da wei ich, an wen ich mich wenden kann und da wei
ich, wer dort mein richtiger Ansprechpartner ist. Und das hlt natrlich auch zusammen dieses
Netzwerk und was sicherlich auch fr das Thema Netzwerk mit eine Rolle spielt, ist das Thema,
dass wir halt relativ viele Kollegen haben, die mal in USA oder in einem anderen Land gearbeitet haben. Also das ist auch noch ein wichtiges Element fr das Thema Netzwerk und was ich
denke, was das Thema common glue mit am strksten vorantreibt ist, dass wir eben gemeinsame
Projekte an vielen verschiedenen Themen haben, wo sie einfach wirklich tglich diese Zusammenarbeit haben. (A6/588-608)
Also ich denke, was es schon gibt, trotz all meiner Kritik, die ich geuert habe, sie merken da
auch, dass mir die Integration nicht weit genug geht, es gibt natrlich schon gewisse Bereiche,
wo wir zusammen gewachsen sind. Es gibt dieses expatriot-Programm, wo Leute rotiert werden
in die anderen business units und dadurch gibt es jetzt Leute, die auch Netzwerke ber die business units hinaus haben. Also es gibt einfach einen Pool von Leuten, die diese business units
vernetzen und berbrcken [] (A1/627-638).
Durch den Kontakt bzw. die Interaktion von Mitarbeitern in Projekten entsteht eine gemeinsame Unternehmenskultur, synonym verwendet die befragte Person (A6) die Metapher
Auf der Basis dieser Aussage lsst sich folgern, wre die Grundhaltung der Mitarbeiter
durch die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Gesamtunternehmen DaimlerChrysler geprgt, htte dies positive Effekte auf der Konzernebene und schlielich auch auf der Ebene
der einzelnen Marken, da sich Abgrenzungstendenzen zunehmend relativieren wrden und
auf diese Weise eine intensivere und verbesserte Zusammenarbeit zu weiteren Erfolgen fhren knnte. Im selben Kontext beurteilt ein weiterer Befragter die momentane Problemlage
dahingehend:
[] wie kriegen wir im Prinzip mehr Integration hin ohne die Marke zu beschdigen.
(A8/599-601)
Eine hhere Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen DaimlerChrysler wre den
Befragten zufolge ein adquater Ansatzpunkt.
1065
Vgl. [] Das expatriot-Wesen hat einen riesen Nachteil, es ist extrem teuer. (A7/550-551)
Neben Zetsche wird auch der ein oder andere Konzernvorstand als Integrationsfigur benannt. Auffllig ist dabei, dass im Kern jeweils bestimmte Attribute beschrieben werden.
Anders gesagt, es lsst sich ein Muster an Faktoren rekonstruieren, die in der Summe eine
Integrationsfigur auszeichnen. Zunchst exemplarisch dazu einige Antwortauszge.
1066
Die Bezeichnung Integrationsfiguren wurde in enger Anlehnung an den Sprachgebrauch der Befragten
gewhlt. Vgl. z. B. A2/1043.
Nach Durchsicht aller Aussagen hierzu lassen sich vorrangig neun Attribute benennen, welche nach Meinung der Befragten offenbar fr die integrative Kraft oder Wirkung einer Fhrungskraft nach einem Fusionsprozess verantwortlich sind:
- Motivation
- Klarheit
- Durchsetzungskraft
- Interkulturelle Kompetenz
- Aufgeschlossenheit gegenber Neuem (Offenheit)
- Dialogorientierung
- Charisma
- Persnlicher Einsatz/Persnliches Engagement
Nhere Erluterungen dazu werden im Rahmen des Schlussteiles1067 vorgenommen. Eine
Erklrung scheint jedoch an dieser Stelle zur Bezeichnung der Dialogorientierung notwendig, da dieser Begriff im Unterschied zu den anderen nicht direkt den Interviewaussagen
entstammt, sondern hier als Sammelbegriff fungiert.
1067
Aus der Gesamtheit der Aussagen hierzu geht hervor, dass bestimmte personale Attribute
diese Bereitschaft zur kulturellen Integration erhhen. Dazu gehrt wiederum die allgemeine
Bereitschaft zur Vernderung, die Bereitschaft eigene berzeugungen und Vorurteile in
Frage zu stellen, die Bereitschaft sich auf Neues und Fremdartiges einzulassen. Die Ansprechpartner beschreiben ebenfalls die direkte Konsequenz im Falle eines Defizits an Integrationsbereitschaft von Einzelnen fr die bereichsbergreifende Zusammenarbeit, die machen das total kaputt, das funktioniert nicht (vgl. A1 oben).
Ist die Bereitschaft des Mitarbeiters zur Integration nicht von selbst gegeben, gibt es nach
Meinung der Befragten noch zwei Mglichkeiten von Seiten der Unternehmensfhrung darauf Einfluss zu nehmen. Entweder sie wird durch entsprechenden Druck, top-down, erzwungen oder die Motivation fr die Bereitschaft zur Integration wird deutlich gesteigert.
Dies kann einerseits durch die Wirkung der Integrationsfiguren im Topmanagement geschehen oder durch verschiedene Anreizsysteme.
Hintergrund dieser Einschtzungen sind die Erfahrungen der Befragten mit dem bisher als
unzureichend empfundenen Stand der Integration. Man denke hier zurck an die Erklrungen zur langen Phase der Koexistenz bei DaimlerChrysler. Dort wurde bereits beschrieben,
dass fr eine Integration zweier koexistierender Firmen Top-down-Vorgaben unerlsslich
sind. Im selben Tenor sind diese exemplarischen Interviewauszge zu sehen. Dahinter steht
die Auffassung, dass vorhandene Abgrenzungs- und Beharrungstendenzen nur durch massiven Druck von Seiten der obersten Unternehmensfhrung berwunden werden knnen wie
die Formulierung eben diese Themen durchzudonnern (Vgl. A1 oben), anschaulich zum
Ausdruck bringt. Alternativ zu dieser Mglichkeit, den sozio-kulturellen Integrationsfortschritt durch entsprechenden Einfluss der Unternehmensleitung zu erreichen, sehen ein Teil
der Befragten die Mglichkeit, die Bereitschaft der Mitarbeiter zur Integration durch entsprechende Anreizsysteme und vernderte Organisationsstrukturen zu steigern.
Aus diesen Aussagen geht zum einen hervor, dass spezielle Anreizsysteme in Form von Bonussystemen oder Karrierewegen einen sinnvollen Ansatz fr eine erfolgreiche Integration
darstellen, denn wie schon mehrfach festgestellt wurde, bedarf die Integration besonderer
Bemhungen und Anstrengungen Einzelner. Diese werden zumeist nur vom Individuum
getragen, wenn dafr eine besondere intrinsische oder extrinsische Motivation gegeben ist.
Die intrinsische Motivation kann aus der Vorbildwirkung bestimmter Integrationsfiguren
hervorgehen oder aus der Einsicht und dem Verstndnis des Einzelnen bezglich der gewandelten Bedingungen und daraus resultierender notwendiger Vernderungen. Ist die intrinsische Motivation dagegen nicht gegeben, kann sie noch extrinsisch ber Anreize initiiert
werden.
Zum anderen verweisen die Befragten auch darauf, dass bestimmte nderungen der Organisationsstrukturen eine Integration befrdern wrden. Im Falle DaimlerChrysler fhren die
befragten Personen den unzulnglichen Stand der Integration vorrangig auf die derzeitige
Unternehmensorganisation zurck, die eine Trennung der Marken Mercedes-Benz und
Chrysler in Form eigenstndig agierender business units vorsieht. Daraus resultiert eine Parallelitt quivalenter Positionen, die eine kulturelle Integration offenbar erschwert. Eine von
den Befragten als erfolgreich erachtete zuknftige Integrationsmanahme wre eine grundlegende nderung dieser momentanen Organisationsstruktur, indem bereichsbergreifende,
zentrale Verantwortlichkeiten geschaffen werden. Mit Blick auf die zuknftige Perspektive
soll eine letzte Aussage hierzu dargestellt werden, die wiederrum darauf verweist, dass die
Zusammenarbeit dort am besten funktioniert, wo organisationale Strukturen diese erzwingen. Weiter wird darber Auskunft gegeben, dass man inhaltlich noch weiter zusammenwachsen und bisher getrennt laufende Prozesse miteinander verbinden msse.
[] In einigen Bereichen gibt es schon eine gute Kooperation. Im technischen Bereich ist sie
ganz ausgeprgt und da mssen die Kollegen ganz eng miteinander zusammenarbeiten und da
Trotz des positiven Ausblicks am Ende dieses Zitates verweisen die Aussagen in ihrer Gesamtheit darauf, dass Appelle der Unternehmensfhrung1068 allein kaum ausreichen werden,
den gewnschten Grad an Wissenstransfer ber Geschftsfeldgrenzen hinweg zu erreichen,
ohne dazu fr eine erfolgreiche Integration notwendige strukturelle und systemische Vernderungen vorzunehmen.
1068
Vgl. DaimlerChrysler Headline: Top Management Metting 2003. 13. November 2003, S. 3.
4. Stufe: Integration
3. Stufe:Harmonisierung
Probleme
bei Chrysler
2. Stufe: Kompatibilitt
1. Stufe: Koexistenz
0
1998
1
1999
2
2000
3
2001
4
2002
Jahre
2003
Organisationsstrukturen
und Anreizsysteme
Integrationsfiguren
Integrationsbereitschaft
des Einzelnen
Einfluss des
Topmanagements
DaimlerChryslerBewusstsein
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
personeller Austausch
Befragte
1069
1070
1071
Die dargelegten Erklrungen zum DaimlerChrysler-Bewusstsein sagen aus, dass dieses offenbar kaum vorhanden sei. Jedoch bekundeten dieselben Personen gleichzeitig, dass sie
sich selbst durchaus als DaimlerChrysler-Mitarbeiter empfinden.
I: Jetzt wrde mich interessieren fhlen Sie sich persnlich als DaimlerChyrsler-Mitarbeiter oder als Chrysler-Mitarbeiter? B: Ja am Anfang ganz klar Chrysler, ich war ja Chrysler-Mann.
Eigentlich wrde ich sagen, das hat sich von 100% Chrysler ber die Jahre hin so, ja eigentlich
schon 50/50 ich fhle mich eigentlich schon als DaimlerChrysler-Mann. Mein persnliches Ziel
ist auch jetzt die Marke mal zu wechseln, weil ich rede natrlich darber, dass ich das wichtig
finde, dass Leute ausgetauscht werden, also ich mchte als nchsten Schritt auch mal in Stuttgart
vielleicht mal was machen, Produktmanagement oder was auch immer und ich glaube, dann
werde ich mich 100% als DaimlerChrysler-Mensch fhlen. Im Moment fhle ich mich zu 70%
als DaimlerChrysler- und zu 30% als Chrysler-Mann, also noch nicht 100%. Aber eigentlich finde ich das absolut richtig, diese Integration, ich bin davon berzeugt, dass es beiden Marken
langfristig zu gute kommt [] (A5/419-438).
B: Ich fhle mich, also sagen wir es so, ich war stolz, als ich dort drben war, ich habe sehr
gerne fr die Marken gearbeitet. Jetzt bin ich froh, dass ich fr Mercedes arbeite ich mchte
mich ungern entscheiden fr eine Seite. Ja ich kann mir gut vorstellen, auch wieder mal auf die
andere Seite zu wechseln, insofern mchte ich mich ein bisschen davor drcken, von der Aussage dass ich mich jetzt fr eine der Marken entscheide. Ja ich sehe mich dann eher als einer der
wenigen DaimlerChrysler-Mitarbeiter oder als einer der wenigen, der Verstndnis fr beide Seiten hat. (A10/191-203)
Darauf aufbauend ist die Annahme nahe liegend, dass ein DaimlerChrysler-Bewusstsein
eventuell bei den Fhrungskrften strker ausgeprgt ist als auf den darunter liegenden Ebenen wie insgesamt vier der Befragten vermuten.
[] Dieses Bewusstsein ist schon, ich sage mal, ab der Ebene drei auch da und auch gewnscht. (A6/491-492)
[] Die Leute in den Konzernzentralen oder in zentralen Unternehmensbereichen, die sind
vielleicht eher DaimlerChrysler-denkend und agierend als die Operativen drauen und das ist
auch vllig richtig so. (A3/182-186)
Es bleiben dennoch Zweifel, ob tatschlich bei allen Fhrungskrften, vor allem auf mittleren und unteren Ebenen, bereits eine Identifikation mit DaimlerChrysler stattfindet. Die befragte Person A6 nimmt selbst eine Einschrnkung vor und spricht davon, dass ab der dritten
Hierarchieebene aufwrts ein DaimlerChrysler-Bewusstsein vorhanden sei. Dagegen richtet
sich die Einschtzung des Befragten A3 nicht auf die Gruppe der Fhrungskrfte generell,
sondern er beurteilt die Lage dahingehend, dass bei Mitarbeitern in den zentralen Unternehmensbereichen dieses Bewusstsein strker ausgeprgt sei. Fr den Integrationsprozess ist es
unerlsslich, dass zumindest die Fhrungskrfte, die mit den Aufgaben der Konzernintegration betraut sind, sich mit dem Gesamtkonzern identifizieren. Auch diesen Punkt betreffend
bestehen begrndete Zweifel, da sich ein Befragter, der in einer DaimlerChrysler-Zentrale
fr die weitere Konzernintegration mit zustndig ist, auf die Frage, ob er sich als DaimlerChrysler-Mitarbeiter empfinde, antwortet,
also mein Herz schlgt weiterhin fr Mercedes [] (A8/705).
Abgesehen von einzelnen Abweichungen besttigt sich in der Wahrnehmung der Befragten
grundstzlich die Tendenz, die sich bereits zum Entwicklungsstand der kulturellen Integration zeigte. Auf der Ebene des oberen Managements sowie vor allem bei den Mitarbeitern, die
bereits zwischen den Unternehmensbereichen Mercedes-Benz Car Group und Chrysler
Woran die Befragten allerdings keinen Zweifel lassen ist die bereinstimmende Einschtzung, dass eine Identifikation mit DaimlerChrysler an integrativen Schlsselpositionen,
also bei den Beschftigten, die fr bereichsbergreifende Aufgaben zustndig sind, unerlsslich ist fr die Systemintegration und -koordination.
Anhand weiterer Aussagen zum Thema der Identifizierung der Mitarbeiter mit DaimlerChrysler sollen die Ursachen fr ein wahrgenommenes Defizit in diesem Bereich offen gelegt
werden.
1072
Im Falle DaimlerChrysler existieren die ehemaligen identittsstiftenden Unternehmenskulturen in den jeweiligen Markenkulturen Mercedes-Benz und Chrysler fort. Nun ist die Situation dadurch gekennzeichnet, dass eine durchgngige Identifikation der Belegschaft mit dem
Gesamtunternehmen DaimlerChrysler fr den Erfolg der Einzelmarken dysfunktional wre.
Andererseits erfordert der globale Wettbewerb die Ausnutzung von Gren- und Mengenvorteilen, die nur durch eine markenbergreifende Zusammenarbeit erzielt werden kann. Die
Bestimmung des Verhltnisses bzw. des Grades, wann und wo in welchem Mae ein DaimlerChrysler-Bewusstsein sinnvoll ist, zeigt sich als Hauptproblem. Eine Mglichkeit wre
wie die befragte Fhrungskraft A6 ausfhrt in jedem Falle neben dem ausgeprgten Markenbewusstsein der Mitarbeiter zustzlich ein DaimlerChrysler-Bewusstsein zu schaffen.
Aus den folgenden Antwortpassagen geht allerdings eindrucksvoll hervor, welche Voraussetzungen dafr bislang fehlen, wodurch auch ersichtlich wird, dass es mitunter auch den
Fhrungskrften schwer fllt, eine Identifikation mit DaimlerChrysler herzustellen. Die Interviewfrage, die zu den nachfolgenden Antworten fhrte, bezog sich auf die Nennung und
Erluterung von (einem) gemeinsame(n) DaimlerChrysler-spezifischen Begriff(en).
Einer wirklich fr DaimlerChrysler nein! Und das ist der Schwachpunkt. Nein, da gibt es natrlich die offiziellen, extraordinary etc., aber das ist alles PR bei den Leuten selber, das lebt nicht.
Es gibt Stichwrter fr Chrysler und Jeep, es gibt Stichwrter fr Mercedes, aber ich glaube, es
gibt keine fr DaimlerChrysler, muss ich leider schweren Herzens sagen. (A5/629-635)
Im Prinzip, ich wrde mal so sagen, das Thema Globalisierung im weitesten Sinne ist etwas,
was alle wirklich beschftigt, wo auch alle irgendwo eingesehen haben, sie brauchen eine gewisse Gre, um sich behaupten zu knnen. Aber jetzt diesen Begriff, diese gemeinsame Klammer,
wrde mir schwer fallen. Es ist auf jeden Fall die Ausrichtung zum Automobil, zu sehr guten
Lsungen um das Automobil herum. Aber ansonsten wrde es mir schwer fallen, da einen Begriff zu entwickeln. (A4/608-618)
Es gibt noch keine DaimlerChrysler-Regeln. Es gibt im Prinzip Mercedes-Regeln, vielleicht
auch Chrysler-Regeln, die ich nicht kenne, aber das gibt es eigentlich nicht. Es gibt im Prinzip
keine Konzern-do`s oder non-do`s [] (A8/785-788).
Ein Begriff, der fr beide Seiten von groer Bedeutung ist, dass ist die Zukunftsorientierung.
Beide sind stark auf die Zukunft ausgerichtet, beide versuchen mit Krften die Zukunft zu meistern []. Zukunftsorientierung, Qualitt sind solche Begriffe und ja ein weiterer Begriff wre,
dass jeder sein eigenes Schicksaal selber in die Hand nehmen mchte. Es ist nichts Gemeinsames, also gemeinsam ist diese berschrift []. Sagen wir mal so, die Marken leben von ihren
inneren Werten und fr mich bleibt der Name DaimlerChrysler im Moment noch etwas Synthetisches, es gibt noch keine DaimlerChrysler-Identitt. (A10/456-494)
Die zitierten Aussagen geben darber Auskunft, dass zum Untersuchungszeitpunkt die Basis
fr eine DaimlerChrysler-Identitt als Grundlage fr eine mgliche Identifikation der Mitarbeiter noch fehlt. Der Befragte A5 konstatiert hier den Schwachpunkt, es gbe lediglich gemeinsame Begriffe fr PR-Zwecke, aber DaimlerChrysler lebe nicht in der Vorstellung der
Mitarbeiter. Die Ursache dafr sieht der Befragte A10 darin, dass DaimlerChrysler momentan noch etwas Synthetisches sei, demnach etwas Zusammengesetztes1073 und eben noch
ohne eigene Identitt. Im selben Tenor besttigt der Interviewpartner A4 das Fehlen einer
bergeordneten gemeinsamen Klammer, die den Raum fr die Entwicklung eines DaimlerChrysler-Bewusstseins darstellen wrde. Noch weiter geht der Interviewteilnehmer A10
1073
A3
A4
A5
A6
A7
A8
Krise, Zukunftssorge
A9
A10
Zukunftsorientierung, Qualitt
Hier wird DaimlerChrysler als groes, anonymes und unberschaubares Unternehmen beschrieben. Gerade eine Unternehmensvision dient demgegenber allgemein dem Zweck,
einer Unternehmung ein identittsstiftendes Profil zu geben, durch eine bestimmte gemeinsam geteilte Wertebasis. Diese Werte und Normen, die den Kern einer Vision bilden, sollen
darber hinaus eine grundlegende Orientierung schaffen, die die Komplexitt fr die Mitarbeiter reduziert.
In Anbetracht der Tatsache, dass von zehn Fhrungskrften auf die Frage nach konzernbergreifenden Gemeinsamkeiten nur dreimal bei insgesamt 19 Nennungen ein (offizieller)
DaimlerChrysler-Wert genannt wird, muss davon ausgegangen werden, dass die offiziellen
Werte der DaimlerChrysler-Vision momentan kaum als verbindende Elemente erfahren
werden. Die offiziellen und eventuell vorhandenen, inoffiziellen Wertvorstellungen, die innerhalb der DaimlerChrysler AG vorherrschen, sollen in Abschnitt 5 eingehender behandelt
1079
1080
1081
1082
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1085
1086
Vgl. Daimler-Benz AG: Bericht ber den Zusammenschlu DaimlerBenz/Chrysler und die Geschftslage.
Auerordentliche Hauptversammlung der Daimler-Benz AG in Stuttgart am 18. September 1998. O. O., o.
J., S. 10.
1088
1089
1090
1091
1092
1093
Mercedes-Magazin: Was knnen Sie sich jetzt eigentlich noch wnschen, Herr Schrempp? Dezember
1998, S. 91.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Der Konzern im berblick. Stuttgart 1999, S. 6.
DaimlerChrysler AG: Jrgen E. Schrempp. Bericht ber die Geschftslage des DaimlerChrysler-Konzerns.
Hauptversammlung der DaimlerChrysler AG in Stuttgart am 18. Mai 1999. O. O., o. J., S. 8.
Vgl. Straub/Scholl, 1999, S. 34.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Jrgen E. Schrempp. Bericht ber die Geschftslage des DaimlerChryslerKonzerns. Hauptversammlung der DaimlerChrysler AG in Stuttgart am 18. Mai 1999. O. O., o. J., S. 8.
A2/390.
1094
oberes Management
universelle Unternehmenskultur
mittleres
Management
teils universelle
teils pluralistische
Unternehmenskultur
Mitarbeiter
pluralistische Unternehmenskultur
1095
nente und eine negativere Komponente in beiden, in der Daimler-Kultur oder in der MercedesKultur und in der Chrysler-Kultur. Wir mssen versuchen die beiden Strken zu kombinieren,
das ist der einzige Weg [] (A5/935-941).
Bezglich des methodischen Vorgehens soll vorweg gesagt sein, dass bei diesen Darstellungen zu den beiden Unternehmenskulturen ein Anspruch auf Vollstndigkeit nicht erhoben
wird, auch nicht gewhrleistet werden kann und zudem, im Hinblick auf die bergeordneten
Forschungsziele und Forschungsfragen, nicht als notwendig erachtet wird. Zum einen wre
ein solches Unterfangen auf Grund der Vielschichtigkeit und des Facettenreichtums des Forschungsgegenstandes Unternehmenskultur ohnehin zum Scheitern verurteilt. Zum anderen
wird hier bei der Erfassung der Unternehmenskulturen der Fokus grundstzlich auf die zweite Ebene der Wertvorstellungen und Denkhaltungen im Kulturmodell von Schein gelegt, das
dem spezifischen Vorgehen hier zu Grunde liegt. Auf diese Weise sollen die prgenden
Grundhaltungen und Basiskrfte1097 der Unternehmenskulturen auf Konzernebene beschrieben werden. Denn es ist zu bercksichtigen, dass es sich sowohl im Falle der DaimlerBenz AG als auch bei der Chrysler Corporation um Grounternehmen handelt und damit
von einer Vielzahl an Subkulturen auszugehen ist. Kulturen gibt es in kleinen Teams, Familien und Arbeitsgruppen. Kulturen gibt es aber auch in Abteilungen, funktionsgebunden
Gruppen und anderen sektoralen Einheiten mit einer gemeinsamen Kernprofession und gemeinsamen Erfahrungen. Kulturen finden sich auf allen Ebenen der Hierarchie. Es gibt Kulturen auf der Ebene des Gesamtunternehmens, wenn die gemeinsame Geschichte dazu ausreicht.1098 Die Existenz von Subkulturen bei Daimler-Benz und bei Chrysler wird durch die
Befragten mehrfach besttigt.
[] Die Kulturen, die wir schon immer heterogen im Unternehmen hatten, wir waren ja nicht
als Daimler-Benz oder als Chrysler Corporation, waren wir auch keine homogenen Kulturen,
sondern das waren immer Kulturen mit Nutzfahrzeugen mit Pkws, mit Bussen, wo die Menschen
auch durch die Produkte komplett andere Kulturen gepflegt haben [] (A7/144-150).
1096
1097
1098
Ebenda, S. 172.
Rhli, Edwin: Ein methodischer Ansatz zur Erfassung und Gestaltung von Unternehmenskulturen. In:
Lattmann, Charles (Hg.): Die Unternehmenskultur: ihre Grundlagen und ihre Bedeutung fr die Fhrung
der Unternehmung. Heidelberg 1990, S. 190.
Schein, 2003, S. 29.
Bei der Darstellung der mageblichen Grundzge der bergeordneten Kulturen wird die
Bezeichnung Basiskraft1100 in Anlehnung an Rhli verwendet, da eine genaue Unterscheidung nach Wertvorstellungen, Denkhaltungen, Normen nicht sinnvoll erscheint. Denn die
Untersuchungsergebnisse zeigen bestimmte Grundstrukturen, die gleichzeitig und interdependent in Gestalt von Werten, Einstellungen und Verhaltensweisen wirken bzw. darin ihren
konkreten Ausdruck finden. Der Begriff Basiskraft fungiert hierfr als Sammelbezeichnung. Die bei der Systematisierung der Basiskrfte verwendeten Oberbegriffe wurden in
enger Anlehnung an die verwendeten Begrifflichkeiten und Ausdrucksweisen der Befragten
gewhlt und sollen im Sinne der inhaltlichen Belegung durch die Befragten verstanden werden. Zur Charakterisierung der kulturellen Strukturen wird hier wie auch bei den Darstellungen zu den Werten der DaimlerChrysler AG1101, die Bezeichnung, Orientierung (z. B. internationale Orientierung) verwendet. Auch in der Literatur zur Unternehmenskulturtheorie
ist von Orientierungen die Rede und zwar dann, wenn bestimmte Werte oder Standards
sich als Kombinationen einzelner Merkmale zeigen und diese Merkmale sich bewusst und
gezielt entwickeln. Die jeweilige Orientierung bezieht sich damit stets auf die Ausrichtung
auf bestimmte Werte oder Standards.1102 Daran wird im Folgenden Anschluss genommen.
Die Basis fr die Analyse der kulturellen Grundzge der Daimler-Benz AG und der Chrysler
Corporation bildeten die Schilderungen der Befragten und Textpassagen in verschiedenen
Firmendokumenten. Die Auswertungskategorien entwickelten sich aus dem Datenmaterial
heraus in Form von spezifischen Basiskrften. Sie wurden teils auf direktem, teils auf indirektem Wege - anhand einzelner Auswirkungen1103 z. B. auf das Planungs-, Entscheidungs-,
Sitzungsverhalten etc. - erkannt und erfasst. Im Rahmen der Dokumentenanalyse wurden
sie, teilweise auch quantitativ ausgewertet und indirekt durch, die Interpretation von Kultursymptomen und bekannten Interdependenzen im Zusammenhang mit Unternehmenskultur
(z. B. Unternehmensstrategie und Unternehmenskultur) in ihren Bedeutungen erklrt. Im
Zuge dieser Interpretationen seitens der Befragten selbst und seitens der Forscherin werden dabei zwangslufig viele kulturelle Aspekte und Elemente beschrieben, die der ersten
Ebene im Schein-Modell zuzuordnen sind, aber als Output1104 und Indikatoren der tiefer
liegenden Basiskrfte fungieren.
1099
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1101
1102
1103
1104
Die bergeordneten Forschungsfragen richten sich auf Fragen der erfolgreichen kulturellen Gestaltung
nach M&A-Prozessen.
Vgl. Rhli, 1990, S. 190.
Vgl. Teil V. Abschnitt 5.2.
Vgl. Menzl, Andreas: Der Einfluss gesamtwirtschaftlicher Vorgnge und Gegebenheiten auf die Unternehmenskultur. In: Lattmann, Charles (Hg.): Die Unternehmenskultur: ihre Grundlagen und ihre Bedeutung fr die Fhrung der Unternehmung. Heidelberg 1990, S. 70.
Von Rhli empfohlenes Vorgehen. Vgl. Rhli, 1990, S. 191.
Schein, 2003, S. 191.
Die hier zitierten Antwortpassagen sind exemplarisch zu sehen, denn bei allen Befragten der
Mercedes-Benz-Organisation waren international orientierte Einstellungen erkennbar. Des
Weiteren sind sie derart deutlich in ihrer Intention, dass ihnen kaum noch etwas hinzuzufgen ist. Sie sprechen weitestgehend fr sich und untermauern die Sichtweise, dass es sich
bezglich der grundstzlichen Aspekte, die mit einer internationalen Orientierung verbunden
sind auch um persnliche Wertberzeugungen der Beschftigten handelt.
Gerade bezogen auf das letzte Zitat kann jetzt vermutet werden, dass die internationale Orientierung dem landeskulturellem Hintergrund entspringt, indem man argumentieren knnte,
dass die europischen Lnder auf Grund ihrer geographischen Dichte gezwungenermaen
seit je her in engem Kontakt mit anderen Kulturen stehen und sich daher derartige Wertvorstellungen im Laufe der Zeit etabliert haben. Sicherlich begnstigt dieser Hintergrund die
Ausprgung entsprechender Wertorientierungen, jedoch bedingt er sie nicht notwendigerweise. Diesbezglich zeigen die Analyseergebnisse eine erstaunliche bereinstimmung in
der persnlichen Identifikation der befragten ehemaligen Daimler-Benz-Mitarbeiter mit den
Aspekten der internationalen Orientierung, auf Grund dessen es eher unwahrscheinlich
scheint, dass dafr allein der landeskulturelle Kontext urschlich sei. Vielmehr deutet dies
auf einen organisationsspezifischen Wert - auf eine in der Daimler-Benz-Organisation wirksame Basiskraft - hin. Fr diese Annahme spricht zum einen, dass sich Organisationen im
Allgemeinen bei ihrer Personalrekrutierung fr Personen entscheiden, die in ihren Einstellungen zur vorhanden Unternehmenskultur passen und deren Werthaltungen entsprechend
kompatibel sind mit den firmenspezifischen.
Zum anderen gab die Dokumentenanalyse im Wesentlichen hierzu darber Aufschluss, dass
die internationale Orientierung bei Daimler-Benz schon eine lange Tradition hat und direkt
auf die Unternehmensgrnder zurckgefhrt werden kann. Aus historisch-dokumentarischen
Texten geht hervor, dass Gottlieb Daimler bereits in seinen jungen Jahren aufgeschlossen
[war] und fr seine Zeit weit herumgekommen [ist]1105. Des Weiteren war man bei Daimler-Benz seit Ende der 80er- Jahre verstrkt um eine internationale Nachwuchsentwicklung
1105
1106
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1108
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1112
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1114
Die Befragten berichteten generell von einer hohen Produktidentifikation bei Daimler-Benz
und der Produktwert Innovation spielte dabei eine besondere Rolle. Daneben war er zudem
ein wichtiges Abgrenzungskriterium gegenber den Mitwettbewerbern.
Dass Innovation im Sinne der motivierten Suche nach neuen (Problem-)Lsungen auch ein
bestimmendes Merkmal der tglichen Arbeit der Daimler-Benz-Mitarbeiter war, darauf
verweisen Aussagen der Art, dass man dort besonders kreativ war im Hinblick auf die Findung von Problemlsungen (Vgl. A10/422-425).
Auf die Frage nach den Wurzeln des offiziellen DaimlerChrysler-Wertes Innovation antwortet einer der Befragten:
Da wrde ich mal sagen, dass ist ganz klar aus der Daimler-Benz-Gruppe. (A2/656-657)
Gesichert kann daneben gesagt werden, dass Innovation in Gestalt von technologisch innovativen Automobilen als Produktwert und Produktphilosophie sowie als Basis des Leistungspotentials des Unternehmens von groer Bedeutung war und in dieser Form auch von
den Mitarbeitern wahrgenommen wurde. Als kulturelle Basiskraft lsst sich die Innovationskraft der Daimler-Benz AG weiter dahingehend interpretieren, dass sie fr die Automobilmarke Mercedes-Benz image- und profilbildend seit Jahrzehnten wirkte und bezeichnend
war fr die traditionelle Verpflichtung des Unternehmens. Darber hinaus kann sie als mitverantwortlich fr einen weiteren firmenspezifischen Wert der Daimler-Benz AG gesehen
werden. Die Rede ist hier von Qualifizierung bzw. Weiterbildung. Die direkten Bezge zur
Basiskraft der Innovation werden nun im Anschluss offen gelegt.
Daimler-Benz Basiskraft: Qualifizierung/Weiterbildung
Der Anspruch der technologischen Fhrerschaft bei Daimler-Benz erfordert stetige technische Innovationen und den Einsatz neuester Technologien in der Fahrzeugherstellung. Hinzu
1115
1116
An dieser Aussage wird zudem ersichtlich, dass es sich keinesfalls um eine selbstverstndliche Leistung eines Unternehmens handelt, Ressourcen fr eine gute Ausbildung der Mitar1117
1118
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1120
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1122
1123
Diese Schilderungen legen offen, wie sich die Dimensionen der Eigenverantwortung und der
Dezentralitt auf die Organisationsstruktur im weitesten Sinne auswirkte. Die Eigenstndigkeit der Geschftsfelder sowie die Entscheidungsdelegation in die einzelnen Bereiche war
fester Bestandteil der Fhrungsphilosophie und wurde entsprechend im System implementiert. Strukturen bedingen Kulturen und werden auf diese Weise prgend fr die Mitarbeiter.
Dieser Aspekt wird in der zitierten Aussage angedeutet in dem Satz und das bricht sich
dann auch weiter (vgl. A2 oben). Daraus geht hervor, dass Eigenstndigkeit und Eigenverantwortung Grundhaltungen waren, die von der Unternehmensfhrung eingefordert aber
Bei der nheren Betrachtung der ersten Antwortpassage entsteht stark der Eindruck, dass
eigenverantwortliches Arbeiten eine Grundhaltung war, die wohl von den Beschftigten als
selbstverstndlich gesehen und kaum reflektiert wurde, denn anscheinend ist man sich dessen erstmalig bewusst geworden in der direkten Konfrontation mit gngigen Praktiken der
Arbeitsorganisation bei Chrysler. Eigenverantwortung drckte sich konkret in Form von
mehr Freiraum und mehr Entscheidungsmglichkeiten aus, gegenber der straffen Organisation und starken Abstimmung (Vgl. A6 oben) bei Chrysler.
Die zweite Aussage besttigt die Wahrnehmung, dass den Beschftigten der Daimler-Benz
AG ein im Vergleich zu anderen Unternehmen erweiterter Handlungsspielraum zugestanden
wurde, innerhalb dessen auch der Einzelne Dinge vorantreiben [konnte] ohne mit dem Chef
Rcksprache halten zu mssen (Vgl. A2 oben). Mit anderen Worten, der Einzelne konnte
im Rahmen seiner Aufgaben eigenstndig und eigenverantwortlich agieren, indem er nicht
darauf angewiesen war, jeden Schritt mit dem Vorgesetzten abzustimmen. Der Verweis
auf den groen Altersunterschied zwischen dem Befragten selbst und den Chrysler-Kollegen
in einer hnlichen Position lsst vermuten, dass seine Intention wohl darauf lag zu betonen,
dass die bertragung von Handlungs- und Entscheidungskompetenzen im Sinne der dezentralen Fhrung bei Daimler-Benz bereits frhzeitig erfolgte. Dies legt den Schluss nahe, dass
die damit verbundene spezifische Prgung des Mitarbeiters umso nachhaltiger ist und unternehmerisches Handeln und Denken in der Folge weitverbreitete Haltungen waren.
[] Dazu bin ich meines Erachtens auch schon viel zu lange Unternehmer. Oder sehe mich als
Unternehmer in diesem Konzern. (A9/206-208)
Im Kontext einer allgemeinen - und in Bezug auf DaimlerChrysler einer besonderen - Zunahme der unternehmerischen Komplexitt ist heute die Notwendigkeit, dass einzelne Mitarbeiter auf allen Ebenen mehr Eigenverantwortung bernehmen, allgemein bekannt. Der
Aussage ist weiter zu entnehmen, dass sich die Eigenverantwortung der Mitarbeiter innerhalb eines greren Kompetenzrahmens positiv auf die Kreativitt auswirkt, insbesondere
auch auf die Kreativitt und den Ideenreichtum bei Problemlsungsaufgaben.
Neben den hohen Anforderungen an die Qualifikationen setzt ein durch Eigenverantwortung
und Entscheidungsdelegation erweiterter Handlungskompetenzrahmen der Mitarbeiter seitens der Unternehmensfhrung aber auch ein hohes Ma an Klarheit und Transparenz voraus, um die Komplexitt fr den Einzelnen zu reduzieren und die Zielerreichung im gesamten Unternehmen zu gewhrleisten. Bei Daimler-Benz zeigen sich diese Aspekte ebenfalls in
Form von kulturellen Basiskrften, die nun zusammen mit der Basiskraft Direktheit dargelegt werden.
Daimler-Benz Basiskrfte: Direktheit und Klarheit
Die kulturellen Krfte Direktheit und Klarheit der Daimler-Benz AG sind grundstzlich
Aspekte, welche der deutschen Gesellschaftskultur, in der das Unternehmen traditionell beheimatet war, entspringen. Damit sie aber auch zu firmenspezifischen berzeugungen zur
Essenz einer Unternehmenskultur werden, mssen sie sich erfolgreich im Unternehmen
bewhren. Ist dies der Fall, werden sie zu gemeinsam getragenen Wertvorstellungen, die oft
fr selbstverstndlich gehalten und kaum noch bewusst wahrgenommen werden. Mit der
Fusion von Daimler-Benz und Chrysler wurden durch die Begegnung der jeweiligen Mitarbeiter die unterschiedlichen unternehmenskulturellen Prgungen im direkten Austausch
sichtbar. So auch die Daimler-Benz-spezifischen Grundhaltungen Direktheit und Klarheit.
Im Vergleich mit den Praktiken bei Chrysler am Beispiel des Ablaufs von Besprechungen
werden folgende Fremd- und Eigenbeobachtungen geschildert.
[] Wenn man Besprechungen macht, dann geht es in Deutschland ja immer doch recht schnell
zur Sache, nach kurzen einleitenden Worten. Hier in Amerika wird sicherlich erst mal fnf Minuten, zehn Minuten ber Allgemeines geredet, um so ein bisschen reinzukommen []
(A2/102-108),
Bei Daimler-Benz wurden Sachverhalte oder Probleme offensichtlich direkt im Sinne von
ohne Umschweife angegangen, man kommt sofort auf den Punkt (Vgl. A10 oben), alles Agenda, zack zack zack (Vgl. A1 oben). Dies galt auch in Bezug auf kritische Thematiken und es wurde zudem unmittelbar auf deren personelle Zustndigkeit zu verwiesen. In
dieser Form war die Unternehmenskultur der Daimler-Benz AG vllig anders gelagert als
die der Chrysler Corporation. Die Chrysler-Kollegen empfanden diese spezifische DaimlerArt des direkten Vorgehens und der direkten Verantwortungszuweisung als schrecklich
direkt (Vgl. A10 oben). Anders herum war es fr die Daimler-Benz-Kollegen kaum begreiflich, warum die Chrysler-Leute immer so lange brauchen bis sie dann zum Punkt kommen (Vgl. A10 oben). In dieser beschriebenen Direktheit drckt sich auch positiv betrachtet eine gewisse Offenheit aus. Dahingehend, dass eben auch mit kritischen Themen und
Aspekten offen umgegangen wurde, indem sie in derselben Weise direkt zur Sprache kamen. Darin grndet daneben der von A10 beschriebene Zusammenhang zwischen Direktheit und Ehrlichkeit. Konflikte und kritische Sachverhalte gehren in jedem Unternehmen zur Tagesordnung, sie ohne Umschweife anzusprechen wurde auf der Daimler-BenzSeite offenbar als ehrlich empfunden. Weiter kann gefolgert werden, dass durch die direkte
Herangehens- und Vorgehensweise, weniger Verzgerungen stattfanden und somit Zeit eingespart werden konnte.
Eher nachteilig ist dieser Grundhaltung prinzipiell zueigen, dass sie den interkulturellen Dialog vielerorts eher hemmt als befrdert. Denn in vielen anderen Gesellschaftskulturen, vorrangig in dem wirtschaftlich zunehmend, bedeutsamen asiatischen Raum, herrschen diesbezglich gnzlich andere Vorstellungen und Praktiken vor.
Mit der Basiskraft Direktheit hngt eine weitere eng zusammen, die in der folgenden Aussage beschrieben wird.
Mercedes-Benz ist eine sehr geordnete, sehr disziplinierte, sehr sauber strukturierte Organisation mit klaren Verantwortlichkeiten, klaren Ablufen [](A4/20-22).
In diesem Antwortauszug wird der Zusammenhang von Ordnung und den daraus hervorgehenden, klaren Verhltnissen ersichtlich. Geordnete Ablufe sind eine unabkmmliche Voraussetzung fr die Transparenz in einem Unternehmen und spielen somit auch fr die Komplexittsreduktion und die Verhaltenssicherheit eine Rolle.
Die Herstellung von Ordnung wurde bei Daimler-Benz durch ein hohes Ma an Disziplin
gewhrleistet (vgl. auch A4/20-22 oben).
[] Der andere groe Unterschied, den sie haben, bei Mercedes-Benz waren die Ablufe deutlich geplanter und damit in der Organisation Disziplin [] (A4/41-42).
Beide Wertberzeugungen sind im Hinblick auf Qualitt, als bergeordnetes Unternehmensziel absolut notwendig. Denn nur durch eine disziplinierte Ausfhrung (vgl. A5/523) kann
eine hohe Produktqualitt - fr welche die Automobile der Marke Mercedes-Benz weitlufig
bekannt waren (sind) - erreicht werden. Daraus geht hervor, dass sich die Basiskrfte Disziplin und Ordnung in erster Linie positiv auf die Qualitt der Prozesse und der Produkte auswirkten. Darber hinaus kann in Anlehnung an die Aussage eines Befragten angenommen
werden, dass diese Diszipliniertheit teilweise Zeit und Kosten einsparte, indem grundstzlich weniger Nachkorrekturen erforderlich waren als bei Chrysler (vgl. A5/535ff.). Und
nicht zuletzt gewhrleistet Ordnung auch Zuverlssigkeit und Erwartungssicherheit in der
Art, dass man sich darauf verlassen kann, was dann wohl als nchster Hebel kommen wird
(vgl. A4 oben).
Diese positiven Aspekte wurden aber auch von einer Reihe negativer Auswirkungen begleitet, die insbesondere von den Chrysler-Kollegen angesprochen werden. Die strikte Einhaltung vorgegebener Ordnungen fhrte auch zu einer gewissen organisatorischen Inflexibilitt (vgl. A5/515) und die mit der Ordnung einhergehende Betonung des Formalen und der
Formsachen uerte sich zudem in einem hheren Grad an Brokratisierung, sodass die
Chrysler-Mitarbeiter diese formale Ordnung auch als berbrokratisierung (Vgl. A5/515)
empfanden.
Durch minutise Beschreibungen soll die Vollstndigkeit der Planung erreicht werden und
die aufwndigen Analysen, die im Zuge der Planung stattfinden, sollen Fehlerquellen bereits
im Vorfeld aufdecken und beseitigen, um anschlieend ins Detail perfektionierte (vgl. A5
oben) Ablufe und Prozesse gewhrleisten zu knnen. Die Genauigkeit, mit der bei der Planung und Analyse vorgegangen wurde, hat im Unternehmen eine lange Tradition. Sie ist
eine Eigenschaft, die unmittelbar auf die beiden Grnderfiguren Gottlieb Daimler und Karl
Benz zurckgeht. Auch in der Grndlichkeit, fr die Gottlieb Daimler vor allem bekannt
war1126, drckt sich das Streben nach Perfektion aus. Hinter dieser kulturellen Kraft steht
traditionell ein Anspruch, der die Firmenphilosophie ber viele Jahrzehnte hinweg prgte
und aller Wahrscheinlichkeit nach auch den Grundstein fr die Ausrichtung des Unternehmens auf das Premiumsegment legte. Es ist die allseits bekannte Forderung Daimlers, das
Beste oder Nichts1127, die auch von den Interviewteilnehmern auf die Frage hin, was fr die
ehemaligen Daimler-Benz-Organisation und ihre Mitarbeiter bezeichnend war, genannt
wurde.
[] Das Beste oder nichts, so dieser alte Gedanke [] (A4/493).
Auch in den firmeneigenen Dokumenten aus dem Jahr 1997 findet sich dieser Anspruch in
etwas gewandelter Form, aber mit der gleichen Intention. Wir wollen in allem was wir tun,
zu den Weltbesten gehren.1128 Die Grundhaltung, mglichst perfekte Lsungen fr anstehende Aufgaben und Probleme zu entwickeln, um auf diese Weise zu den Besten zu gehren, prgte das Unternehmen samt seiner Belegschaft seit seinen frhen Anfngen. Dennoch
1126
1127
1128
Die Marke Mercedes-Benz stand und steht in erster Linie fr das Beste in Form einer hohen Qualitt. Fr eine kontinuierliche Gewhrleistung dieses Qualittsanspruches ber die
gesamte Produktpalette hinweg muss an der stndigen Perfektionierung der Systeme und
Prozesse gearbeitet werden. Dem allein ist aber noch nicht genug, die Forderung nach
durchgngiger Qualitt, die schlielich zu qualitativ hochwertigen Produkten fhrt, lsst sich
nur einlsen, wenn jeder Beschftigte sie sich zu Eigen macht1129. Vor diesem Hintergrund
kann begrndet angenommen werden, dass auch die Belegschaft die Werte Perfektion und
Qualitt bernommen hatten und sie somit handlungsleitend fr die tgliche Arbeit waren,
denn im Ergebnis gehrten die Automobile von Mercedes-Benz in der Vergangenheit berwiegend zu den Qualittsfhrern.
Darber hinaus frderte der gemeinsame, traditionell begrndete Anspruch, die Besten
sein zu wollen, die bernahme damit verbundener Verhaltenserwartungen in Bezug auf die
Qualitt und Perfektion der tglichen Arbeit. Sie wurden zum gemeinsamen Bezugspunkt,
und zur gemeinsamen Aufgabe, wie die Ergebnisse der Dokumentenanalyse hierzu besttigen. Das Bewusstsein, einer groen Aufgabe verpflichtet zu sein und diese Aufgabe umfasst vor allem auch die Forderung nach untadeliger Qualitt der Erzeugnisse bis in die letzten Einzelteile dieses Bewusstsein verbindet die bei Daimler-Benz ttigen Menschen und
schafft jenes Gefhl der Zusammengehrigkeit.1130 Anhand dieser Ausfhrungen drfte
daneben der unmittelbare Zusammenhang von Perfektion und Qualitt ersichtlich geworden
sein. Der gemeinsame Bezugspunkt, ist der ihnen zugrundliegende Wunsch, Fehlerquellen
zu beseitigen sowie mglichst exakt und genau zu arbeiten. Auf diesem Wege sollte die
Vollkommenheit und Qualitt der Produkte erreicht werden. Zudem kann festgestellt werden, dass diese Auffassung einen wesentlichen Unterschied zur Philosophie bei Chrysler
markierte, dort hat man halt gemacht und geguckt, dass das halbwegs so passt (vgl.
A1/65-66).
Daimler-Benz Basiskrfte: Sicherheit, Langfristigkeit und Stabilitt
Bei Daimler-Benz war der Wert Sicherheit in vielfltiger Weise bedeutsam und organisationsprgend. Zunchst handelte es sich dabei um einen herausragenden Produktwert der
Mercedes-Benz-Fahrzeuge.
1129
1130
Vgl. Merkens, Hans: Das Konzept der Unternehmenskultur als Herausforderung fr Personalplanung und
Weiterbildung. In: Drr, Walter (Hg.): Personalentwicklung und Weiterbildung in der Unternehmenskultur. (Schriftenreihe Wirtschaftsdidaktik, Berufsbildung und Konsumentenerziehung; Bd. 13) Baltmannsweiler 1988, S. 136.
Kruk/Lingnau, 1986, S. 279.
Vor diesem Hintergrund wird unter Sicherheit eine Art technische Sicherheit verstanden. Ein Blick auf die Unternehmensgeschichte von Mercedes-Benz zeigt, dass die technische Sicherheit der Fahrzeuge seit Jahrzehnten neben der Qualitt zu den vorrangigen Produktwerten gehrt. Bereits 1959 wurde die erste Sicherheitskarosserie der Welt entwickelt1131 und die quantitative Auswertung des Geschftsberichts von 1997 belegt, dass der
Produktwert Sicherheit im Verlauf der Zeit seine Bedeutung behielt, da er insgesamt neunmal Erwhnung findet und somit einer der am hufigsten angesprochenen Begriff, nach Innovation und Wachstum ist. Die Verbesserung der technischen Sicherheit der Automobile durch die Entwicklung innovativer Technologien bildete mit eine der Hauptaufgabe des
Unternehmens und war auch fester Bestandteil des Unternehmensprofils nach auen sowie
des internen Selbstverstndnisses. Die Profilierung ber den Faktor Sicherheit kommt auch
in dem allseits bekannten Werbeslogan Ihr guter Stern auf allen Strassen zum Ausdruck.
Die Analyse der Interviewergebnisse ergab, dass Sicherheit bei Daimler-/Mercedes-Benz
aber nicht nur in der Erscheinungsform als Produktwert eine Rolle spielte, sondern scheinbar
zugleich auch ein kollektiv geteiltes Bedrfnis darstellte. Als Indikatoren dafr lassen sich
spezifischen Verhaltens- und Handlungsweisen im Zusammenhang mit Planung identifizieren.
[] Die deutsche Kultur oder die Mercedes-Kultur [] ist sehr viel auf Planung ausgerichtet.
Alle Eventualitten abdecken, ja das knnte ja passieren und das und es wird sehr lange geplant.
Man braucht viel lnger um etwas durchzusetzten, sehr viele Analysen, Daten etc. etc. []
(A5/168-173).
Diese Aussage lsst vermuten, dass die umfassende Planung, die alle Eventualitten abdeckt, nicht nur der Qualitt und der Perfektion der Arbeitsausfhrung diente, sondern auch
dem Bedrfnis nach Sicherheit entsprach. In diesem Zusammenhang wird z. B. auch die
durchschnittlich hohe Betriebszugehrigkeit der Mitarbeiter hervorgehoben.
[] Gerade in der Mercedes-Benz-Welt stellen sie fest, es gibt extrem viele Mitarbeiter, die da
schon zum Teil in der dritten Generation sitzen. (A4/465-468)
Daraus geht zum einen hervor, dass das Unternehmen dem Bedrfnis des Mitarbeiters nach
(Arbeitsplatz-)Sicherheit nachkam. Zum anderen kann die lange Betriebszugehrigkeit teilweise ber Generationen hinweg als Ausdruck eines tiefen Sicherheitsbedrfnisses der Belegschaft interpretiert werden. Beides spricht fr die Argumentation, dass Sicherheit eine
kulturelle Basiskraft innerhalb der Daimler-Benz AG war.
Ein weiteres Indiz dafr und zugleich selbst Bestandteil der Unternehmensphilosophie ist
die Langfristigkeit des unternehmerischen Denkens und Handelns bei Daimler-Benz. Genauer gesagt, die grundstzlich langfristige Ausrichtung der unternehmerischen Ziele und
Manahmen, die von den Befragten wie folgt wahrgenommen wurde.
1131
Die erste Aussage beinhaltet eine Erluterung zur Langfristigkeit des Planungshorizontes
(zehn Jahre). Interessanter ist jedoch die zweite, darin zeigt sich, dass Langfristigkeit als
strategisch vorgegebene Richtlinie des Unternehmens selbstverstndlich als eigene berzeugung und Vorstellung bernommen wurde, indem betont wird, dass Strategien im eigenen Verstndnis automatisch langfristig gedacht werden. Langfristigkeit als Mastab diente
bei Daimler-Benz nicht nur der Befriedigung des Bedrfnisses nach Sicherheit, sondern
auch nach Stabilitt. Wobei Stabilitt ihrerseits eine Voraussetzung und ein Indiz von Sicherheit als Bedrfnis darstellt. Den Befragten folgend war Stabilitt darber hinaus ein
Merkmal der Organisation insgesamt.
[] Es war damit fr mich ein ganz neues Feld mit dazugekommen zur bisherigen einfachen
Mercedes-Welt, die deshalb einfach war, weil die Verkufe waren stabil, die Auftragseingnge
waren stabil, die Prozesse waren stabil. Das hat sich mit Chrysler verndert [] (A10/10-14).
[] Wenn man das noch mal auf das Thema Leim bezieht, dann ist jeder Mercedes-Werker eigentlich stolz nicht nur - verglichen mit dem new market - so eine Einmalnummer zu haben.
Schnell nach oben, schnell wieder weg [] (A9/13-17).
Dass Stabilitt (lat.) in der allgemeinen Bedeutung von Standfestigkeit, Bestndigkeit1132 ein spezifisches Kennzeichen von Daimler-Benz war, wird insbesondere im Vergleich mit der Chrysler Corporation offensichtlich, dort waren die Mitarbeiter demgegenber von der Grunderfahrung geprgt,
Chrysler ist kein stabiles Unternehmen. Immer sehr gut oder sehr schlecht. Wir sagen, the highs
of very high and the lows of very low [] (A5/907-909).
Problematisch zeigen sich die hier errterten kulturellen Basiskrfte der Daimler-Benz AG
dahingehend, dass sie speziell im Hinblick auf ein Fusionsvorhaben tendenziell negativ gewertet werden mssen. Denn die zahlreichen Vernderungsprozesse, die im Zuge einer Fusion stattfinden, bedeuten erst mal einen Verlust an Sicherheit und Stabilitt fr den Einzelnen. Die Auswirkungen knnen soweit gehen, dass der Einzelne seines Sicherheitsgefhls
beraubt kaum noch handlungsfhig ist. Da wie dargestellt das Sicherheitsbedrfnis bei
Daimler-Benz stark ausgeprgt war, wurde die Instabilitt der Chrysler-Organisation von
vielen Mitarbeitern offenbar als Bedrohung erlebt.
[] [Viele Mitarbeiter erleben] die anderen Marken, die da hinzukommen, am Anfang vielleicht auch in mancher Hinsicht als Bedrohung und versuchen dann eine Zeit lang sich zu arrangieren in einem ja mglichst nicht zu sehr berlappenden Nebeneinander und sie stellen gerade
auf der Arbeitsebene da schon noch einiges fest. (A4/471-477)
Die Folge war demnach bei Daimler-Benz, dass einzelne Mitarbeiter versuchten, sich von
dem neuen Partnerunternehmen abzugrenzen, wodurch die gemeinsame Zusammenarbeit
und das Schpfen von Synergien auf der Basis eines umfangreichen Informations- und Wissensaustausches entsprechend behindert wurden. Genaueres hierzu wurde bereits im Zusammenhang mit dem kulturellen Entwicklungs- und Integrationsprozess dargestellt.
1132
Kreativitt und daraus hervorgehend Inspiration, waren die Garanten fr die Andersartigkeit
der Fahrzeuge, die sich in erster Linie durch auergewhnliches Design ausdrckte. Um aus
dem Produktwert Design eine kollektive Leidenschaft zu machen, bedarf es eines besonderen Bezuges zum Produkt Automobil, welches von der Unternehmensfhrung in offiziellen
Dokumenten wie folgt errtert wurde. Great cars and trucks are as much art as science.
They have personality, character, distinctiveness, soul and the power of lift spirits.1136 Ob
die Belegschaft von Chrysler diese Auffassung vollumfnglich teilte, bleibt offen. Aber
wichtig fr ein weiteres Verstndnis ist, dass der Fokus bei Chrysler in Bezug auf die weitere Entwicklung des Automobils eindeutig auf dessen Design lag und damit kreative, knstlerische Potentiale von hoher Bedeutung waren.
Vor allem in Krisenzeiten zeigten sich der Ideenreichtum und die Kreativitt von Chrysler
als kulturelle Erfolgsfaktoren, die das Leistungspotential des Unternehmens begrndeten
und sein berleben auf dem wettbewerbsintensiven amerikanischen Automobilmarkt sicher1133
1134
1135
1136
Damit wird klar, dass die Werte Kreativitt und Inspiration mehr als nur von der Unternehmensfhrung propagierte Mastbe waren, sondern sie begrndeten die Identitt von Chrysler und waren entscheidend fr die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen.
[] Bei Chrysler ist, ich wrde sagen, dieser kreative Aspekt, den ich vorher genannt habe, etwas was hier viel, viel dominanter ist. Also viel mehr dieses wir sind kreativ, wir sind die bunteren Hunde im Vergleich zu den GM- oder Fordkollegen [] (A4/521-526).
Dieses Streben und dieser Wunsch, auf keinem Fall dem mainstream zu folgen, bezog sich
nicht nur auf die verfolgte Produktstrategie, sondern war bestimmendes Element der gesamten Chrysler-Kultur. Anders sein, dabei gerne auch ein bisschen verrckt lautete der
gemeinsame Mastab, denn man wollte auch im externen Ansehen,
[] ein bisschen die verrckten Amis sein [] (A5/671-672).
Das Selbstverstndnis der Chrylser-Belegschaft lsst sich demnach wie folgt zusammenfassen.
[] we are a little bit crazy, we are a little bit different [] (A5/919-920).
Die geteilte berzeugung, dass Kreativitt und Ideenreichtum wnschenswert und frderungswert sind, schlug sich auch im alltglichen unternehmerischen Handeln und in den
Prozessen nieder.
[] Bei Chrysler haben sie deutlich mehr Kreativitt, hier und da ein Schuss Chaos []. Im
Prinzip ist das eher der kreativere Prozess, wirklich eine komplett andere Grundhaltung []
(A4/24-28).
Auch von Seiten der Unternehmensfhrung wurde die Prioritt dieser kreativen Grundhaltung unterstrichen: we remain committed to building a culture based on inspiration,
1138
[]
.
In einer ganzheitlichen Betrachtung muss aber gesehen werden, dass Kreativitt und Inspiration im hier verstandenen Sinne zwar eindeutig die kulturellen Erfolgsfaktoren von Chrysler
ausmachten, auf der anderen Seite, sich aber auch damit verbunden unorganisierte (vgl.
A1/57 und 237) und undisziplinierte (vgl. A5/515) Zustnde und Ablufe zeigten - darin
sind sich ehemalige Chrysler-Mitarbeiter und ehemalige Daimler-Benz-Mitarbeiter in ihrer
Wahrnehmung einig - die eindeutig erfolgshemmend wirkten. Nicht zuletzt in der Art, dass
in den Augen der US-Kunden die Marken Chrysler, Dodge und Jeep seit Jahrzehnten fr
Fahrzeuge mittelmiger Qualitt, akzeptablen Preis und gutem Design [stehen]1139.
1137
1138
1139
Demzufolge stand das Handeln eindeutig im Vordergrund. Aspekte der Planung und Analyse wurden zugunsten der vorherrschenden Macher-Mentalitt, die sich auch in der Be1140
1141
Es wurde nach dem Try-and-Error-Prinzip verfahren. Die Planung insgesamt war damit eher
situativ und erwuchs erst aus den konkreten Handlungserfahrungen. Sie konnte auf diese
Weise nur kurzfristig ausgerichtet sein. Dies lsst darauf schlieen, dass das Sicherheitsund Stabilittsbedrfnis im Gegensatz zur ehemaligen Daimler-Benz-Kultur nicht besonders
stark ausgeprgt war.
[] Die Amerikaner sind, wird schon gut gehen, let`s go, let`s go. Damit sind die auch auf den
Mond geflogen. Ich wei nicht, ob sie schon mal das Ding gesehen haben, mit dem die hochgestiegen sind, also da wren die Deutschen jetzt noch am Planen, was alles schief gehen knnte
und die Amerikaner sagen ab einem bestimmten Moment, so das war`s, wir setzen uns rein und
wir fliegen. Das ist die amerikanische Mentalitt [] (A5/182-190).
Zum einen drckt sich in dieser Erklrung wieder die konkrete Verhaltensforderung lets
go, lets go aus im Sinne von lasst uns handeln und zum anderen wird deutlich, dass mit
dieser Handlungsorientierung ein gewisser Optimismus verbunden sein muss, welcher sich
in der Grundeinstellung wird schon gut gehen zeigt. Die Wurzeln einer solchen Denkweise liegen ebenfalls in der amerikanischen Gesellschaftskultur und wirken sich entsprechend
greifbar auf die Unternehmenskultur in Form von Einstellungen, die dem alltglichen unternehmerischen Handeln zu Grunde liegen.
[] Wenn ich das so sehe, die Amerikaner sind grundstzlich Optimisten, die Deutschen sind
grundstzlich Pessimisten []. Ein halbes Glas Bier ist fr einen Amerikaner halb voll und fr
einen Europer halb leer. So sehe ich das ein bisschen und das sprt man jeden Tag. (A5/178211)
Noch ein weiterer Aspekt ist notwendiger Weise, ebenso wie Optimismus mit einer solchen
pragmatischen Grundhaltung verbunden, eine hhere Risikobereitschaft oder anders ausgedrckt Mut. Die Erklrung wir setzen uns rein und fliegen (vgl. A5 oben) im Zusammenhang mit gngigen Verhaltensweisen und Einstellungen bei Chrysler zeugt bspw. von dieser
Eigenschaft, die offenbar vorhanden war. Auerdem kann begrndet gemutmat werden,
dass die oberflchliche Planung bei Chrysler, zwangslufig ein hheres Ma an Risikobereitschaft erfordert. Zudem finden sich innerhalb der analysierten Dokumente noch Hinweise fr die Existenz dieser Haltung. Zum Beispiel werden als Werte, fr die das Unternehmen
Chrysler stand, Kreativitt, Mut und Ideenreichtum1142 genannt. Hinzu kommt, dass die
1142
Im Unterschied dazu fhrte bei Daimler-Benz das ausgeprgte Planungs- und Analyseverhalten zu einer hohen Brokratisierung, wodurch zwangslufig unternehmerische Prozesse
und Entscheidungen komplizierter werden durch den damit verbundenen formalen Aufwand. Bei Chrysler lag das Schwergewicht demgegenber wie dargelegt auf dem Handeln
zulasten der Planung, indessen Folge die gesamte Organisation weniger formalisiert war.
Damit wirken innerorganisatorische Ablufe entsprechend einfacher und vor allem schneller, wie noch zu zeigen sein wird.
Die Nachteile des bei Chrysler vorherrschenden Pragmatismus liegen jedoch genau in dieser
Art von oberflchlichen Planungsverhalten begrndet. Eine direkte Folge von geringem Planungsaufwand sind Qualittsdefizite. Im Ergebnis litten schlielich auch die ChryslerProdukte unter dem Image einer mittelmigen Qualitt. Darber hinaus wirkte sich auch
die Kurzfristigkeit der Planung nachteilig auf den Geschftserfolg aus.
[] Man hat ein Auto fr domestic entwickelt und hat dann irgendwann im Laufe der Zeit angefangen darber nachzudenken, ob man da vielleicht auch einen Rechtslenker oder eine Dieselvariante braucht. Aber erst mal hat man das Auto fr die USA entwickelt und hinterher fiel manches ab, manches war nicht mehr mglich und manches viel zu teuer [](A4/104-111).
Der offensichtlich kurze Planungshorizont bei Chrysler wirkte sich daneben auf die Stabilitt des Unternehmens negativ aus.1143 Diese Tatsache frdert einen weiteren Zusammenhang
zu Tage. Das Planungsdefizit wurde innerhalb der Chrysler-Kultur durch Intuition kompensiert, indem
[] schnell aus dem Bauch heraus entschieden wurde [] (A5/926-927).
Intuitives Handeln und Entscheiden ist auf jeden Fall eine Voraussetzung fr das Erkennen
und Setzen neuer Trends, worin Chrysler durchaus erfolgreich war. Dass Intuition, allgemein verstanden als das Erkennen eines Sachverhalts ohne bewusste Relexion1144 im unternehmerischen Alltag bei Chrysler weit verbreitet war, veranschaulichen die folgenden
Aussagen, die sich auf die Planung und den Ablauf von Besprechungen beziehen.
[] Die Amerikaner machen jetzt im bertragenen Sinne eine Folie oder gar keine und sagen
es ergibt sich aus dem Gesprch [] (A8/57-60).
1143
1144
Vgl. A5/907-909.
Kluge, Friedrich: Etymologisches Wrterbuch der deutschen Sprache. 23., erw. Aufl., bearb. von Elmar
Seebold, Berlin; New York 1995, S. 405.
Daraus lsst sich ableiten, dass der einzelne Mitarbeiter auf Grund geringer Planung und
Vorbereitung, auf Intuition bei der Ausfhrung seiner Aufgaben angewiesen war. Auch dem
Chrysler-Management wird eine intuitive Vorgehensweise zugesprochen.
[] Dass man das Ziel vor Augen hat, aber nicht genau den Weg beschreibt, der gegangen
werden muss. Das ist wohl sicherlich einer der Hauptunterschiede, vor allem im Bereich Management [] (A2/77-81).
Mit den Basiskrften Pragmatismus und Intuition hngt eine weitere bedeutende Komponente der Chrysler-Kultur zusammen, die der Schnelligkeit bzw. Geschwindigkeit. Den Befragten zur Folge galt in der Chrysler-Organisation das Motto
[] lasst uns nicht soviel Zeit verschwenden mit Analysen []. Das geht alles eher schnell
(A5/151-152).
Es ist augenscheinlich, dass diese Geschwindigkeit direkt aus der pragmatischen Grundhaltung resultiert, indem auf zeitintensive Planungsaktivitten weitestgehend verzichtet wurde.
Auch die Aussage lets go do it (vgl. A5 oben) vermittelt einen Eindruck von dem hier
angesprochenen Zusammenhang. Einzelnen betrieblichen Handlungen und Entscheidungen
waren keine langwierigen Planungsprozesse vorgeschaltet. Dementsprechend wird von den
Befragten ein hohes Tempo bzw. eine hohe Aktionsdynamik wahrgenommen.
[] Hier auf der Chrysler Seite ist das Thema Geschwindigkeit ein deutlich anderes, ein viel
greres. Geschwindigkeit steht viel mehr im Vordergrund und damit auch unkonventionelle
Entscheidungswege. Damit, ja Geschwindigkeit eben schneller sein als der andere, als andere
Firmen, ist hier weit mehr das Credo. (A4/43-50)
Die Aussage beschreibt Geschwindigkeit als eine dominierende Basiskraft bei Chrysler,
welche sich in der Verhaltensmaxime schneller sein als andere niederschlug. Dieser subjektive Eindruck wird durch die Charakterisierung eines anderen Befragten vollumfnglich
besttigt, der auf die Frage, wie er die Chrysler-Kultur beschreiben wrde, folgendermaen
antwortete.
Informell, schnell, flexibel, ja die drei, informell, schnell und flexibel, absolut. (A5/882-883)
Hieran wird klar, dass die angesprochene Schnelligkeit bei Chrysler mit den informellen und
unkonventionellen Verhaltensweisen zu tun hatte, die im nachfolgenden Abschnitt nher
ausgeleuchtet werden. Schnelligkeit kann in Bezug auf die Produkt- bzw. Designentwicklung bei Chrysler als ehemaliger, kultureller Erfolgsfaktor gewertet werden.
[] Speed to the market. Chrysler ist sehr gut, um schnell absolut verrckte Sachen auf die
Rder zu stellen (A5/665-667).
Dieses hohe Tempo bei der Designentwicklung trug mit dazu bei, gegenber Konkurrenten
einen Wettbewerbsvorteil zu erringen. Es liegt auch nahe zu vermuten, dass auf Grund der
teilweise unvollstndigen Planung schnell und flexibel auf etwaige nderungen reagiert
werden konnte und auch musste.
Ob die Chrysler-Organisation im Ergebnis betrachtet dadurch tatschlich schneller war als
bspw. die Daimler-Benz AG, bleibt zu bezweifeln. Denn die Prioritt der Geschwindigkeit
forcierte eben auch oberflchliches Arbeiten.
Die negativen Konsequenzen einer solchen Form von Planung zeigten sich bei Chrysler z. B.
in einem Mehraufwand durch Nachkorrekturen.
[] Dann nachher, wird mehr Zeit aufgewendet um Korrekturen vorzunehmen, wrde ich mal
sagen im Allgemeinen. Also die Planung ist krzer, es wird weniger Energie investiert und ein
Stck von dieser Energie oder von den Mitteln, die ein Konzern hat, geht mehr an corrective action hinterher [] (A5/160-166).
Vor diesem Hintergrund kann nur gemutmat werden, welche Art und Weise des Vorgehens
bei der Planung im Ergebnis tatschlich schneller ist, der Daimler-Benz-typische Weg einer
umfassenden und eher langwierigen Planungsphase, dafr aber einer disziplinierten und perfektionierten Ausfhrung. Oder die Chrysler-spezifische Variante, weniger Planung zu
betreiben, aber dafr anschlieend mehr Ressourcen aufwenden zu mssen im Rahmen von
erforderlichen Nachkorrekturen.
Chrysler Basiskraft: Flexibilitt/Agilitt
Sehr hufig ist im Zusammenhang mit den spezifischen Ausprgungen der ehemaligen
Chrysler-Kultur die Eigenschaftsbezeichnung flexibel von den Befragten genannt worden.
Dabei scheint nicht so sehr die originre Wortbedeutung von flexibel, als biegsam1145
zutreffend zu sein, sondern vielmehr die bertragene Bedeutung beweglich, nicht starr in
seinen Plnen1146. Vor dem Hintergrund, dass wie bereits gezeigt tief greifende Planungsund Analyseprozesse kein Merkmal von Chrysler waren, kann a priori gefolgert werden,
dass Flexibilitt/Agilitt notwendigerweise eine daraus hervorgehende Grundhaltung war.
Denn das Planungsverhalten bei Chrysler war eher situativ, es wurde in kurzfristigen Planungshorizonten gedacht und nach vorstrukturierten Plnen wurde eher selten verfahren.
Symptome der hier angesprochenen Flexibilitt wurden bspw. in Besprechungen sichtbar.
[] Whrend jetzt zur amerikanischen Kultur gehrt, die Dinge vorab zwar zu Besprechen,
was man da so vor hat, aber dann etwas freier die Diskussion laufen lsst [] (A2/74-77).
Die Vorteile von Flexibilitt innerhalb einer Organisation sind in der Literatur hinreichend
diskutiert und allgemein bekannt, vor allem im Kontext mit den sich dynamisch verndernden Rahmenbedingungen durch vielschichtige Prozesse der Globalisierung.
Bei genauerem Hinsehen ist jedoch erkennbar, dass man bei Chrysler zwar innerhalb von
Prozessen und in Bezug auf die Umsetzung von Plnen beweglich und flexibel war. Aber
Flexibilitt im Sinne einer flexiblen Anpassung an neuartige Situationen, wie sie z. B. ein
1145
1146
Ebenda, S. 272.
Duden: Das Fremdwrterbuch. CD-Rom 1997.
Demzufolge ist anzunehmen, dass sich die Agilitt und Flexibilitt der Chrysler-Kultur
hauptschlich im Rahmen des Gewohnten bzw. Bekannten zeigte.
Chrysler Basiskrfte: Unkonventionalitt und Offenheit im Umgang
Der Begriff Unkonventionalitt als Bezeichnung fr eine weitere Basiskraft, die der
Chrysler-Kultur innewohnte, wurde wie die Antwortkategorien insgesamt in enger Anlehnung an die Aussagen und Intentionen der Befragten gewhlt (vgl. z. B. unkonventionelle
EntscheidungswegeA4/47). Unkonventionalitt soll dabei in der allgemeinen Bedeutung
von nicht-blich, nicht-frmlich1147 verstanden werden. Die Interviewteilnehmer verwenden in diesem Zusammenhang mehrfach auch Ausdrcke wie locker (vgl. z. B.
A1/163/232; A2/101; A10/359/347) und informell (vgl. A5/518/883) zur Charakterisierung typischer Verhaltensweisen bei Chrysler. Gemeint ist damit ein generell lockerer Umgang mit Formalitten und uerlichkeiten, von welchem nachfolgende Aussage Zeugnis
gibt. Auf die Frage, was war ihrer Meinung nach bezeichnend fr die Chrysler-Kultur, antwortet einer der Befragten.
Was mir aufgefallen ist, das war so der lockere Umgang, die Umgangsart miteinander ist ein
typisches Indiz. Dann so dieses casual, einfach von der Kleidung her, aber auch so wie sie ihren
Tag machen, ja auch die Meetings laufen fr uns relativ unorganisiert ab, da geht halt jeder rein
ein paar Minuten zu spt, ist auch egal und dann guckt man halt was man diskutiert. (A1/232240).
Hieraus geht hervor dass es z. B. fr den Ablauf von Meetings und Besprechungen keine
bliche oder festgelegte Form gab. Die Aussage, ein paar Minuten zu spt ist auch egal und
dann guckt man halt, was man diskutiert (vgl. A1 oben), verweist darauf dass der Ablauf
insgesamt eher locker gehandhabt wurde. Am sichtbarsten uert sich die unkonventionelle Grundhaltung bei Chrysler in Form von kulturellen Symptomen wie spezifischen Kleidungssitten und Sprach- und Umgangsformen.
Unterschiede sind natrlich, dass die Damen und Herren sich hier alle duzen [] (A2/69-70).
[] Das informelle miteinander Umgehen, was auch sehr amerikanisch ist. Also hier sind sehr
wenige Herr Doktor Professor Doktor Doktor, hier sind alle Jim und Jeff und Joe [] (A5/517520).
[] Das heit einfach, wie man miteinander lebt, wie man miteinander umgeht, ja in Deutschland sehr formal mit Nachnamen, man siezt sich, die Leute kommen im weien Hemd, im dunklen Anzug und mit Krawatte. Die Amerikaner saen halt im Polohemd da [] (A1/207-212).
Es gibt sicherlich [in Bezug auf Unterschiede] die Umgangformen. Rein schon ber`s Duzen
hinaus. Aber auch die Kleidungssitte. In Deutschland achtet man doch immer darauf Anzug und
Krawatte zu tragen, recht gut gekleidet zu sein. Da kann man es hier in Amerika doch etwas lockerer angehen. Nicht gerade in Jeans und Hemd, aber doch im sogenannten business casual.
(A2/91-102)
1147
Ebenda.
Weiter kann angenommen werden, dass sich diese Grundhaltung dahingehend positiv auswirkte, indem Kreativitt aber auch Flexibilitt gefrdert wurden.
Zunchst soll jedoch an dieser Stelle die Offenheit im Umgang miteinander anhand der
Interviewaussagen nher beschrieben werden, da sie in direktem Zusammenhang mit Unkonventionalitt oder als eine Ausprgung derselbigen ebenfalls typisch war fr die Chrysler-Kultur. Die folgende Aussage liefert einen Beleg dafr, dass auch die Offenheit im Umgang bei Chrysler offensichtlich strker ausgeprgt war als innerhalb der amerikanischen
Umkultur.
[] Die Chrysler-Kultur war eigentlich unglaublich, wenn ich das vergleiche, wenn ich nach
Mhringen gehe, wo das Topmanagement fast unsichtbar ist. Jeder sitzt in seinem kleinen Kasten mit verschlossenen Tren, das ist ja ein Krankenhaus, wenn man da durchgeht. Diese Atmosphre, die da rber kommt, das ist total anders bei Chrysler, total offen. Die Topmanager wie
Bob Lutz und so, die sprechen auch mit einem kleinen Mitarbeiter, man darf jeden mitbringen in
ein Meeting. Da wird nicht gesagt, ich bin Vizeprsident und spreche nur mit meinen direct reports und das muss dann halt diszipliniert abgehen, der berichtet an den und der berichtet an den
und der berichtet dann an den. Also ich habe als kleine Garnele auch in Meetings gesessen, wo
Bob Lutz, den kann man vergleichen jetzt mit Dieter Zetsche, anwesend war. Das war total blich und das war doch, das war sogar anders als bei anderen amerikanischen Unternehmen, GM
und Ford, denn da habe ich natrlich auch Kontakte, ich kenne Leute, die da waren, das war total
anders, das war unglaublich. (A5/883-904)
1148
Es sei angemerkt, dass eine nicht hierarchische Kommunikation nicht gleichzeitig bedeutet, dass die gesamte Organisation nicht hierarchisch ist.
Dementsprechend war auch in der Automobilbranche hinlnglich bekannt, Chrysler knausere mit seinen Ausgaben bis zur letzten Sekunde, so berichtete die amerikanische Fachzeitung Wards Auto World.1150 Auf der Suche nach Erklrungen fr diese kostenorientierte
Grundhaltung bei Chrysler hilft die nachstehende Antwortaussage weiter. Sie bezieht sich
auf die grundstzlichen Unterschiede zwischen einem Premium- und einem Volumenhersteller.
[] Das heit bei Chrysler haben sie viel niedrigere margen, da kann man sich auch eigentlich
ein bisschen weniger erlauben und das hat man doch schon gemerkt. Das wrde ich sagen war
der riesen Unterschied zwischen Daimler, dem alten Mercedes-Konzern und dem alten ChryslerKonzern. (A5/134-139).
An dieser Stelle wird zwar eine Ursache fr die ausgeprgte Kostenorientierung genannt
(niedrigere margen bei den Produkten), aber es ist noch nicht geklrt, ob auch die Mitarbeiter diese als eigene berzeugung mittrugen. Von der Unternehmensfhrung wurde klar propagiert dass es sich bei der Reduktion der Kosten um eine gemeinsame Anstrengung handelt, [] in our effort to reduce costs []1151. Aber wurde diese Verhaltensnorm auch von
den Mitarbeitern internalisiert, sodass sie letztendlich auch im konkreten betrieblichen Alltag ihren Niederschlag fand? Denn zunchst sind Kostenorientierung und Kostensparen als
sehr allgemeine Prinzipien, die fast jede Unternehmensfhrung branchenbergreifend von
ihren Beschftigten einfordert, bekannt. Entgegen dem, in der eingangs zitierten Antwort,
gezogenen Vergleich zur Situation von Daimler-Benz, wurde auch dort in den offiziellen
Firmendokumenten in diese Richtung appelliert. Im Unterschied dazu zeigt sich, dass die
Richtlinie des Kostensparens auch die Chrysler-Mitarbeiter tatschlich mageblich prgte.
Dies wird an der Schilderung eines anfnglichen Treffens zwischen den neuen Kollegen
im Rahmen eines gemeinsamen Frhstcks erkennbar.
Also vielleicht kann ich von einer Sache erzhlen, wo das ganze am Anfang bei dem ersten
Treffen so ein bisschen eine komische Situation war. Es war so, dass hier in Deutschland jemand
das vorbereitet hatte und der gesagt hat o.k., wenn die Amerikaner kommen, bieten wir praktisch
alles auf, machen das ganz toll und die haben dann zum Frhstck Kaffe, Tee bestellt, Obst bestellt, Brtchen bestellt, kleine Hppchen bestellt usw. Und die Amerikaner, als sie das gesehen
haben, sind also fast erschrocken, so nach dem Motto, gebt ihr das Geld immer so mit beiden
Hnden aus. Also da merkte man einen ganz, ganz groen Unterschied, dass einfach Chrysler
schon hufiger sehr starke Sparrunden gefahren hat und das bei Mercedes nicht ganz so stark
ausgebildet war. (A6/130-145)
Hieran wird deutlich, dass auch bei den Mitarbeitern ein Kostenbewusstsein vorhanden war.
Bei der Frage nach tiefer liegenden Ursachen half ergnzend die Dokumentenanalyse. Aus
deren Ergebnissen geht hervor, dass bereits beim ersten Chrysler-Fahrzeug, dem Chrysler
Six, dessen relativ niedriger Preis von herausragender Bedeutung war.1152 Verfolgt man die
1150
1151
1152
Die Befragten berichteten aber auch von damit einhergehenden Nachteilen. Ein Problembereich betraf z. B. die verfgbare Personalkapazitt.
[] Ich war [bei Chrysler] in einer organisatorischen Einheit, die war so was von Land unter,
die war so unterbesetzt [] (A10/551-552).
Anhand dieser Aussage werden weitere Folgewirkungen der Kostenorientierung durch die
Herstellung des Zusammenhangs zwischen der verfgbaren Personalkapazitt und den Planungs- bzw. Analyseprozessen beschrieben, die eben hufig dadurch gekennzeichnet waren,
dass Chrysler mit sehr beschrnkten Mitteln vielmehr Schsse aus der Hfte von sich geben musste. Bei den hier notwendigen Interpretationsversuchen zu der Formulierungsweise
Schsse aus der Hfte kommt man durch die bildliche Vergegenwrtigung einer solchen
Handlungsweise zu dem Schluss, dass Schsse aus der Hfte in erster Linie nicht gezielt
und nicht geplant, dafr aber schnell erfolgen. Daraus geht hervor, dass diese Art von Analyse- und Planungsverhalten bei Chrysler nicht ausschlielich auf eine pragmatische Grundorientierung zurckzufhren ist, sondern auch eine direkte Auswirkung der hohen Kostenorientierung war. An diesem Beispiel lsst sich sehr plausibel zeigen, dass hinter den sichtbaren Ausprgungen einer spezifischen Unternehmenskultur wie dem Planungs- und Analyseverhalten verschiedene Wertorientierungen stehen.
Des Weiteren zeigen die Ergebnisse an dieser Stelle, dass die Einstellung des Kostensparens
zwar grundstzlich als kultureller Erfolgsfaktor verstanden werden kann, da sie sich unmit1153
1154
Vgl. ebenda.
Vgl. ebenda, S. 18-24.
1155
1156
Halusa, Martin: Hochzeit mit Hindernissen. Bei der Fusion von Daimler/Chrysler prallen Konzernkulturen
aufeinander. In: Die Welt, 24. September 1998, URL: http://www.welt.de/data/1998/09/24/669681.html
[Stand: 11. Mai 2005].
Eine Hypothese, die sich daraus generieren lsst, wre, dass die jeweilige Produktphilosophie einer Unternehmung von entscheidender Bedeutung fr die dort anzutreffende Unternehmenskultur ist. Infolgedessen msste bei zuknftigen empirischen Untersuchungen diesem Aspekt mindestens dieselbe Beachtung zugedacht werden wie sie hufig (nur) der jeweiligen Landeskultur zukommt. In Bezug auf die Automobilbranche lsst sich dieser Zusammenhang zwischen Produktphilosophie und Unternehmenskultur durch die Aussagen
der befragten Fhrungskrfte nachweisen.
[] aus meiner Sicht kumulieren Automobilfirmen letztendlich in ihren Marken und die Marken sind extrem unterschiedlich ausgelegt [] (A4/263-265).
Besttigt wird diese Annahme auch indirekt, indem innerhalb der Befragung zur Unternehmenskultur auf die Existenz von Subkulturen innerhalb der ehemaligen Daimler-/MercedesBenz- und der Chrysler-Organisation verwiesen wurde. Ausschlaggebend fr die vorherrschenden Subkulturen waren verschiedene Produkte bzw. im Falle von Chrysler auch Marken.
I: Also sprechen wir immer von dem Produkt? B: Ja, ja, Marke, also es ist die Marke. Marke
heit ja letztlich, es gibt relativ geschlossene oder unabhngig Welten. Mercedes-Pkw und Mercedes-Nutzfahrzeuge sind zwar dieselbe Marke, aber es sind eigentlich zwei unterschiedliche
Kulturen []. I: Und die haben sich ber das Produkt so anders entwickelt? B: Ja, ich sage
mal eher die intellektuellen feingliedrigen Typen sind dann irgendwo bei den Pkws gelandet und
so eher die grobschlchtigen Machertypen, die Powertypen, die landeten dann automatisch bei
den Nutzfahrzeugen. Das hat auch damit zu tun, wo gehe ich hin, wenn ich Karriere machen
will, die einen gehen in die Kosmetik, tun das bewusst, andere gehen in die Investitionsgter.
Und Trucks und Luxusfahrzeuge sind so unterschiedliche Welten, auch von den Werten und von
den Kunden her, dass das damit auch Auswirkung hat auf die Menschen, die da handeln, weil
das so unterschiedlich ist [] (A8/709-733).
1157
Die Meinungen der Befragten stehen damit kontrr zur Auffassung der Unternehmensfhrung, die im Herbst 1998 propagierte, unsere Mitarbeiter, Firmenkulturen, Produkte und
Geschftsaktivitten passen zusammen.1158 Auch externe Beobachter folgen bezglich einer Einschtzung der DaimlerChrysler-Fusion und ihrer kulturellen Hintergrnde den subjektiven Erfahrungen der Interviewteilnehmer. Zum Beispiel kommt Schein zu dem Ergebnis: sieht man sich einige aktuelle Fusionen an (z. B. [] Chrysler und Daimler Benz []),
muss man sich fragen, wie diese Konzerngiganten nicht nur ihre Geschfte, sondern ihre
Kulturen verbinden wollen. Aus der Geschichte dieser Unternehmen ergeben sich zwangslufig wesentliche kulturelle Unterschiede.1159
Nachfolgendes Schaubild dient dem Ziel, die mageblichen kulturellen Unterschiede zwischen der Daimler-Benz-Kultur und der Chrysler-Kultur, wie sie durch die Befragten wahrgenommen wurden, anhand spezifischer Eigenschaften, Einstellungen und Verhaltensweisen
zusammenfassend und plakativ zu veranschaulichen sowie die jeweils kulturellen Erfolgsfaktoren den eher negativeren, kulturellen Krften gegenber zu stellen. Es werden dabei
ausschlielich die sprachlichen Ausdrcke der befragten Fhrungskrfte verwendet.
1158
1159
Daimler-/Mercedes-Benz-Kultur
Strken
Schwachstellen
internationales
Denken
Inflexibilitt
Technologiefhrerschaft
berbrokratisierung
hervorragende
Ausbildung
sehr formal
bertriebene Analysen
sehr dezentral
gefhrt
klare Verantwortlichkeiten, klare
Ablufe
schrecklich direkt
langwierig
Chrysler-Kultur
Strken
locker
offen
die Topmanager
sprechen auch mit
einem kleinen
Mitarbeiter
Kostenweltmeister
Optimisten
schnell
unkonventionelle
Entscheidungswege
Profitabilitt
sehr geordnet
informell
genau strukturiert
flexibel
kreativ
direkt
kritisch
sehr diszipliniert
Pessimisten
langfristig
Andersartigkeit
stabil
let`s go do it
mehr vorbereiten
Schwachstellen
unorganisiert,
chaotisch
oberflchliche Analysen
Undiszipliniertheit
Friede, Freude,
Eierkuchen [Kultur]
Schwachstellen
internationales
Denken
sehr geordnet,
genau strukturiert
unorganisiert,
chaotisch
Chrysler-Kultur Chrysler-Kultur
oberflchliche Analysen
Strken
Schwachstellen
flexibel
Inflexibilitt
unkonventionelle
Entscheidungswege
berbrokratisierung
informell
sehr formal
let`s go
bertriebene Analysen
locker
schrecklich direkt
langwierig
sehr diszipliniert
Undiszipliniertheit
schnell
kritisch
Friede, Freude,
Eierkuchen[-Kultur]
offen
mehr vorbereiten
Pessimisten
stabil
Optimisten
1160
1161
Ebenda, S. 172.
Ebenda, S. 26.
1164
1165
DaimlerChrysler-Vision
Wer wir sind
Wir wollen zwei herausragende Unternehmen zu einem globalen Unternehmen zusammenfhren einem Unternehmen,
das bis zum Jahr 2001 der erfolgreichste und angesehenste Anbieter von Automobilen, Transportprodukten und Dienstleistungen ist. Wir wollen unsere Kunden mit Produkten und Dienstleistungen begeistern, die sich durch hohe Qualitt und
Innovation auszeichnen aufgrund hervorragender Prozesse, fhiger und motivierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und
der Strke unseres Portfolios.
Unsere Ziele
Kundenzufriedenheit
Profitabilitt
Portfolio
Wachstum
Integration
Globalitt
Innovation
Schnelligkeit
Teamwork
Professionalitt
Leistung
Profitabilitt
Offenheit
Agilitt
Verantwortung
Bei dieser Aussage muss bercksichtigt werden, dass es zum Zeitpunkt der Fusion die klare
Fokussierung auf das Produkt Automobil in der heutigen Form noch nicht gab. Der Konzern
DaimlerChrysler umfasste damals bspw. auch das Dienstleistungsunternehmen Debis und
den Bereich Bahnsysteme Adtranz.
Bezglich der von der Unternehmensfhrung vorgegebenen Werte, sind Errterungen zum
Thema Was wollen wir aussagekrftiger.
Wir wollen zwei herausragende Unternehmen zu einem globalen Unternehmen zusammenfhren einem Unternehmen, das bis zum Jahr 2001 der erfolgreichste und angesehenste Anbieter
von Automobilen, Transportprodukten und Dienstleistungen ist. Wir wollen unsere Kunden mit
1166
1167
Aus dem ersten Teil geht hervor, dass fr das neue Unternehmen eine globale Orientierung ausschlaggebend ist, um das Ziel eines globalen Unternehmens zu erreichen. Des
Weiteren zeigt sich Kundenorientierung als ein Wert und zugleich eine Verhaltensanweisung mit der Aufforderung, die Kunden fr die Produkte des Konzerns zu begeistern. Es
folgen die Produktwerte Qualitt und Innovation. Daneben lsst der Hinweis auf fhige
und motivierte Mitarbeiter, auf die Werte, Qualifizierung/Weiterbildung und Motivation schlieen.
Weitere das unternehmerische Handeln bestimmende Wertvorstellungen kommen in den
obersten Unternehmenszielen zum Ausdruck. Aus der Organisationstheorie ist bekannt, dass
Ziele fr die Organisation zunchst Wunschvorstellungen einzelner Mitglieder sind und dass
sie die Basis von Verhaltensmaximen bilden.1169 Vielfach sind Organisationsziele zugleich
Werte, indem sie eine Auffassung von gegenwrtig oder zuknftig wnschenswerten Zustnden darstellen. Letzteres wird anhand einer Definition zu Unternehmungszielen deutlich.
Unternehmensziele sind zuknftige Zustnde oder Ereignisse, die durch unternehmungseigene Aktivitten erreicht werden sollen. Im Grenzfall kann es sich dabei um bereits bestehende Zustnde handeln, die trotz zu erwartender Strungen auch in Zukunft aufrechterhalten werden sollten. Ziele sind somit immer zukunftsbezogen und bilden gedankliche Konstruktionen, die durch Handeln verwirklicht werden sollen.1170 Als oberste Unternehmensziele werden in der Vision von DaimlerChrysler Kundenzufriedenheit, Portfolio, Integration, Profitabilitt, Wachstum und Globalitt angefhrt1171. In spteren Versionen
der DaimlerChrysler-Vision findet sich das Ziel Integration nicht mehr. Diesen Zielen immanent sind die Werte Kundenorientierung hervorgehend aus dem Ziel der Kundenzufriedenheit, globale Zusammenarbeit bzw. Teamwork als normative Bestandteile des Ziels
der Integration sowie Profitabilitt und schlielich die Wertedimension globale Orientierung resultierend aus dem Unternehmensziel Globalitt.
Explizit als gemeinsame, kulturprgende Werte werden Kundenorientierung, Teamwork, Offenheit, Innovation, Leistung und Agilitt1172 propagiert. Anzumerken
sei, dass sich in firmeninternen Dokumenten aus dem Jahr 2004, welche die Werte darstellen, der Wert Leistung nicht mehr findet, an seine Stelle ist Inspiration getreten.
Als Verhaltensmastbe, die ihrerseits bestimmten Wertvorstellungen entspringen, werden
Qualitt, Professionalitt, Verantwortung, Schnelligkeit und Profitabilitt angefhrt.1173 Im Folgenden sollen diese Werte und Standards inhaltliche Klrung erfahren.
1168
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1173
Weitere Bedeutungen lassen sich der spezifischen Definition des Ziels Kundenzufriedenheit
entnehmen:
Die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfllen, sondern zu bertreffen und sie mit berlegenen Produkten und Dienstleistungen zu begeistern.1179
Kundenbetreuung
Kundenerwartungen
Kundenwnsche
Kundenbedrfnisse.
Erwnscht ist ein Kundenservice, der die Erwartungen der Kunden bertrifft sowie eine qualifizierte Kundenbetreuung. Durch innovative und qualitativ hochwertige Produkte sollen
die Kundenerwartungen vollumfnglich erfllt werden. Die Strategie der Markenvielfalt und
einer breiten Produktpalette ist darauf ausgerichtet, weltweit smtliche Kundenwnsche und
-bedrfnisse bedienen zu knnen.
Funktional betrachtet dient der Wert der Kundenorientierung dazu, das Unternehmensziel
Kundenzufriedenheit zu erreichen. Auf diese Weise soll die Loyalitt der Kunden weiter
erhht werden. Seine originrste Funktion besteht schlielich darin, den Absatz der DaimlerChrysler-Produkte zu steigern und somit den nachhaltigen und langfristigen Erfolg des
Unternehmens zu sichern. Auf Grund dessen wird der Wert Kundenorientierung wie schon
in der Vergangenheit so auch in der Zukunft seine Bedeutung fr DaimlerChrysler beibehalten, wie Rdiger Grube in einem Interview mit der DaimlerChrysler Headline am 20. November 2003 anlsslich des fnfjhrigen Bestehens von DaimlerChrysler ausfhrt. Das
Wichtigste aber ist aber wem sage ich das -, dass wir begeisterte bzw. absolut zufriedene
Kunden haben, denn nur ber sie lsst sich letztendlich der Erfolg des Unternehmens langfristig und nachhaltig sichern. Hierin sehe ich unsere grte Herausforderung.1184 Die Dokumentenanalyse zur Kundenorientierung ergab, dass verhaltensanweisende Erklrungen
zur Umsetzung dieses Werts weitlufig unterlassen werden. Demnach kann geschlussfolgert
werden, dass auch unternehmensintern die allgemeine Bedeutung von Kundenorientierung, als Fokussierung auf die individuellen Bedrfnisse und Erwartungen der Kunden von
Relevanz ist. Somit handelt es sich dabei wie eingangs bereits erwhnt um einen allgemeingltigen, da in vielen Unternehmen verbreiteten Wert, der kaum als DaimlerChryslerspezifische Besonderheit gewertet werden kann.
DaimlerChrysler-Wert: Teamwork
Im Zusammenhang mit Teamwork als weiteren nach offiziellen Angaben, kulturprgenden Wert der DaimlerChrysler-Kultur soll zunchst wiederum die allgemeine Bedeutung
errtert werden, die sich im Begriff Teamwork verbirgt. Allgemein bedeutet Team,
Gruppe, Mannschaft1185. In betriebswirtschaftlicher Perspektive wird unter Teamwork
die spezifische Arbeitsform eines Teams verstanden.1186 Whrend bspw. in der Didaktik, der
Wissenschaft vom Lehren und Lernen, der Begriff Gruppenarbeit gebruchlich ist, tritt in
der Managementforschung der Teambegriff zunehmend an die Stelle des Gruppenkonzeptes1187. Festzuhalten bleibt, dass der Begriff Teamwork im Kontext des betrieblichen Geschehens und im deutschsprachigen Raum vorrangig die Organisation der Arbeit in (Pro1184
1185
1186
1187
DaimlerChrysler Headline: Gut vorangekommen, aber noch nicht am Ziel. 20. November 2003, S. 4.
Kluge, 1995, S. 818.
Vgl. Staehle, 1999, S. 270.
Vgl. ebenda, S. 265.
1188
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1193
1194
1195
Messinger, Heinz: Langenscheidts Groes Schulwrterbuch Englisch-Deutsch. berarb. von der Langenscheidt-Redaktion, 10. Aufl., Berlin; Mnchen 2002, S. 1119.
Vgl. Ulrich, Peter/Fluri, Edgar: Management. Eine konzentrierte Einfhrung. 7., verb. Aufl., Bern; Stuttgart; Wien 1995, S. 243.
Vgl. z. B. Fr den Direkteinstieg ist es charakteristisch, dass Sie direkt von Beginn an in einem Team
eine Aufgabe bernehmen. DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler:
Eine Welt voller Mglichkeiten in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 6.
Ebenda, S. 6.
Ebenda, S. 8.
Ebenda, S. 9.
Mercedes-Benz News. Herbst 2003, Heftrckseite.
DaimlerChrysler AG: One Company. One Vision. O. O., o. J.
Vgl. Bosch AG: Die Bosch-Werte. URL: http://bosch-career.de/de/service/downloads.htm [Stand: 14. Juni
2005].
Vgl. z. B. Thomae, Hans: Entwicklung und Prgung. In: Thomae, Hans/Bergius, Rudolf (Hg.): Entwicklungspsychologie. 2., unvernd. Aufl., (Handbuch der Psychologie; Bd. 3) Gttingen 1959, S. 241. Vgl.
Aus dieser Definition geht hervor, dass Offenheit fr DaimlerChrysler Transparenz, Ehrlichkeit und Integritt beinhaltet.
Zunchst steht Offenheit fr transparent sein. Allgemein bedeutet transparent zum
einen durchsichtig, durchscheinend1199 und zum anderen deutlich, verstehbar, erkennbar1200. An diesem Verstndnis knpft auch DaimlerChrysler an. Dem Unternehmen ist
bspw. wichtig, eine offene, weil durchsichtige und fr andere verstehbare Informationspolitik zu betreiben, wofr DaimlerChrysler in der Vergangenheit mehrfach ausgezeichnet wurde.1201 Auf den Internetseiten des Konzerns stellt, Transparenz einen eigenen Link dar mit
weiterfhrenden Erklrungen1202 dazu und es besteht fr die Nutzer die Mglichkeit, verschiedenste Informationen direkt einzusehen.
Es lsst sich festhalten, dass Offenheit als Transparenz ein wichtiges Anliegen des Unternehmens darstellt. Auf der Ebene des einzelnen DaimlerChrysler-Mitarbeiters wird gem
der Definition oben erwartet, im betrieblichen Handeln und Kommunizieren stets transparent und damit deutlich und verstehbar zu sein. Synonym knnten auch die Bezeichnungen
direkt und klar verwendet werden, jene Merkmale, die bereits im Zentrum der identifizierten Daimler-Benz-Basiskrfte Direktheit und Klarheit standen. Daraus ergibt sich ein
Hinweis auf die Ursprnge dieser Wertvorstellung. Transparenz wird von den Mitarbeitern
in Bezug auf deren Kommunikation und deren Handeln erwartet (vgl. Definition oben). Auf
diese Weise lassen sich zum einen die vielfltigen inter- und intraorganisatorischen Kooperationen erleichtern und deren Effektivitt erhhen und zum anderen sind auch positive
1198
1199
1200
1201
1202
auch: Reinhold, Gerd/Lamnek, Siegfried/Recker, Helga (Hg.): Soziologie-Lexikon. 3., berarb. und erw.
Aufl., Mnchen; Wien 1997, S. 721.
DaimlerChrysler AG: One Company. One Vision. O. O., o. J.
Kluge, 1995, S. 832..
Duden: Das Fremdwrterbuch. CD-Rom 1997.
Zum Beispiel erhielt DaimlerChrysler 1998 den Preis des Manager Magazins fr den besten Geschftsbericht. Im Sommer 2000 wurde DaimlerChrysler mit dem European Environmental Reporting Award der
europischen Wirtschaftsprferkammern fr eine besonders kreative, interessante und offene Gestaltung
des Umweltberichts ausgezeichnet.
DaimlerChrysler mchte allen Interessierten offene, verstndliche, zeitnahe und kontinuierliche Informationen ber alle wichtigen Themen bieten, um Transparenz ber die Situation des Unternehmens zu schaffen, und dadurch u. a. Anlageentscheidungen zu erleichtern Vgl. DaimlerChrysler AG: Transparenz.
URL: http://www.daimlerchrysler. com/dccom/0,,0-5-58951-49-58939-1-0-0-0-0-0-8-7155-0-0-0-0-0-00,00.html [Stand: 25. Mai 2004].
1204
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1208
1209
Vgl. Honest and ethical conduct []. DaimlerChrysler AG: DaimlerChrysler AGs Code of Ethics.
Stuttgart 2003, URL: http://daimlerchrysler.com/dccom/0,,0-5-168351-49-168355-1-0-0-0-0-0-8-7155-00-0-0-0-0-0,00html [Stand: 14. Juni 2005], S. 1.
Ebenda, S. 2.
Ebenda, S. 1.
[] While the Company expects honest and ethical conduct in all aspects of our business from all its
employees []. Vgl. ebenda, S. 2.
Vgl. Dosenberger, Anton/Frank, Alois/Stelzer, Karl: Die zehn Gebote. Gesetze des Lebens. Friedberg/Augsburg 1979, S. 182.
Vgl. Ebenda, S. 185.
Vgl. 57 StPO (Strafprozessordnung).
Vgl. Bollnow, Otto Friedrich: Wesen und Wandel der Tugenden. Frankfurt/Main; Berlin; Wien 1958, S.
141.
Vgl. Ebenda.
Vgl. Ebenda.
DaimlerChrysler AG: Verhaltensrichtlinie. Stuttgart 2003, S. 7.
Ebenda.
Kluge, 1995, S. 403.
DaimlerChrysler AG: Verhaltensrichtlinie. Stuttgart 2003, S. 1.
Vgl. Messinger, 2002, S. 572.
DaimlerChrysler AG: DaimlerChrysler AGs Code of Ethics. Stuttgart 2003, S. 2.
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1223
1224
Vgl. [] it expects the highest possible honest and ethical conduct from its Senior Officers and in particular form itd board members since they set the tone at the top and are an example for other employees.
Ebenda.
DaimlerChrysler Headline: Top Management Meeting 2003. 13. November 2003, S. 2.
Vgl. Schneider, Peter: Sieg der Sterne. In: Die Zeit, Nr. 36, 2001, URL:
http://www.zeit.de/archiv/2001/36/200136_daimler_chrysler.xml [Stand: 11. Mai 2005].
Vgl. Teil V. Abschnitt 5.1.2 der Ausfhrungen.
DaimlerChrysler AG: Top Stories: DaimlerChrysler und UNESCO starten Mondialogo. 14. Oktober 2003.
DaimlerChrysler AG: Menschen bewegen. Geschftsbericht 2003. Stuttgart 2004, S. 7.
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1228
1229
Vgl. Wenn Sie sich das ebenfalls zutrauen und auch sonst gern ber den Tellerrand schauen, freuen wir
uns darauf, Sie kennen zu lernen. DaimlerChrysler AG: Personalimageanzeige. URL: http://cma. daimlerchrysler.com/Projects/wi/channel/files/1000279399_anzeigen_teller.pdf [Stand: 23. April 2004].
William E. Burrell, Organisations-Entwickler bei Chrysler: Wenn wir unsere Strken bewahren, aber
gleichzeitig offen sind fr neue Anstze und Ideen dann ist der Erfolg von DaimlerChrysler garantiert.
DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 13.
Meier, 1995, S. 26.
Kieser/Kubicek, 1992, S. 378.
Vgl. Ebenda, S. 379.
1235
1236
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1240
Vgl. Ebenda.
Ulrich, 1990, S. 203.
Vgl. Meier, 1995, S. 26.
Kieser/Kubicek, 1990, S. 383-386.
Vgl. Wir wollen in allen wichtigen Weltmrkten mit faszinierenden Marken und Produkten vertreten
sein, fhrend in Innovation und Technologie. DaimlerChrysler AG: Unsere Marken. Unsere Tradition.
Unsere Zukunft. Geschftsbericht 2002. Stuttgart 2003, S. 3.
Spatz/Nunnenkamp, 2002, S. 5.
Vgl. Vorsprung durch Innovation. DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht
2001. Stuttgart 2002, S. 44.
Vgl. z. B. Ebenda; DaimlerChrysler AG: Menschen bewegen. Geschftsbericht 2003. Stuttgart 2004, S.
14.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 12.
Vgl. Ebenda, S. 4.
In der Geschichte des Automobils hat unser Unternehmen jede Epoche mitgestaltet und geprgt. URL:
http://www.mercedes-benz.com/com/d/home/heritage/index.html [Stand: 14. November 2004].
1243
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1245
1246
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1249
1250
DaimlerChrysler
AG:
Personalimageanzeige.
URL:
http://cma.daimlerchrysler.
com/Projects/wi/channel/files/1000279396d_anzeigen_globaus.pdf [Stand: 23. April 2004].
Vgl. DaimlerChrysler AG: Innovation. URL: http://www.daimlerchrysler.com/dccom/0,,0-5-7165-49143238-1-0-0-0-0-0-8-7165-0-0-0-0-0-0-0,00.html [Stand: 25. Mai 2004]; DaimlerChrysler AG: Wer wir
sind. Technologiefhrerschaft. URL: http://career.daimlerchrysler.de/dc/wms/dc/index.php?re_gion=1&ci
=36&language=1 [Stand: 26. Mai 2004].
Vgl. Unser Ziel ist es, dem Wettbewerb immer ein Stck voraus zu sein, um so fr unsere Aktionre
langfristig Wert zu schaffen. DaimlerChrysler AG: Driving. Geschftsbericht 2000. Stuttgart 2001, S. 1.
Vgl. So hat DaimlerChrysler als erster Autohersteller der Welt eine Serienfahrzeug mit Keramikbremse
gebaut. Ein Beispiel dafr, dass wir unsere Kunden immer wieder mit Innovationen begeistern, von denen
andere Hersteller nur Trumen. DaimlerChrysler AG: Personalimageanzeige. URL: http://cma. aimlerchrysler.com/Projects/wi/channel/files/1000279399_anzeigen_teller.pdf [Stand: 23. April 2004].
DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller Mglichkeiten
in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 11.
Ebenda, S. 12.
DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 6.
DaimlerChrysler AG: Innovation. URL: http://www.daimlerchrysler.com/dccom/0,,0-5-7165-49-1432381-0-0-0-0-0-8-7165-0-0-0-0-0-0-0,00.html [Stand: 25. Mai 2004]
Ebenda.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 6.
1251
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1261
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 45.
DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 7.
DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller Mglichkeiten
in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 13.
DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 5.
DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller Mglichkeiten
in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 11.
DaimlerChrysler AG: Prof. Jrgen E. Schrempp Vorstandsvorsitzender DaimlerChrysler AG. Rede anlsslich der Hauptversammlung Berlin 7. April 2004. O. O., o. J., S. 19.
DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 6.
DaimlerChrysler AG: Innovation. URL: http://www.daimlerchrysler.com/dccom/0,,0-5-7165-49-1432381-0-0-0-0-0-8-7165-0-0-0-0-0-0-0,00.html [Stand: 25. Mai 2004].
DaimlerChrysler AG: One Company. One Vision. O. O., o. J.
Vgl. Aschenbrcker, Karin: Kreativittspotenziale und deren Frderung. In: Gaugler, Eduard/ Oechsler,
Walter A./Weber, Wolfgang: Handwrterbuch des Personalwesens. 3., berarb. und ergnzte Aufl., Stuttgart 2004, Sp. 1025.
Vgl. ebenda, Sp. 1033.
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Vgl. [] Unsere gemeinsame Suche nach den besten Lsungen. DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 4. Bei DaimlerChrysler gilt das
Teamwork mit den Zulieferern als eine der wichtigsten Innovationsquellen. DaimlerChrysler AG: Geschftsbericht 1999. Stuttgart 2000, S. 56.
Vgl. z. B., [] innovative Fahrzeuge in krzerer Zeit zu entwickeln. Ebenda, S. 42.
Vgl. Baumann, Wolfgang: Leistung. In: Rthig, Peter u. a. (Hg.): Sportwissenschaftliches Lexikon. 6.,
vllig neu bearb. Aufl., Schondorf 1992 , S. 274. Vgl. auch: Hahn, Erwin: Leistung. In: Beyer, Erich/Rthig, Peter (Hg.): Wrterbuch der Sportwissenschaft. Schondorf 1987, S. 372.
Vgl. Baumann, 1992, S. 274.
Vgl. Baumann, 1992, S. 275.
Vgl. Whe, Gnter: Einfhrung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre. 18., berarb. und erw. Aufl.,
Mnchen 1993, S. 255.
Vgl. ebenda, S. 272.
Vgl. ebenda, S. 255f.
DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller Mglichkeiten
in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 13.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S.
45.
Daraus geht hervor, dass Leistung in direktem Zusammenhang mit dem bestehenden Arbeitsumfeld gesehen wird. Der Verhaltensrichtlinie lassen sich konkrete Vorstellungen in
Bezug auf das von der Unternehmensfhrung erwnschte Arbeitsumfeld entnehmen, welches durch Offenheit, Toleranz und Fairness geprgt sein soll.1274 Der Anspruch, der mit
dem Wert Leistung verbunden wird, kommt im zweiten Teil der Definition zur Geltung.
Von Einzelnen ebenso wie von Teams werden Hchstleistungen erwartet. Aus der Betriebswirtschaftslehre ist bekannt, dass der Leistungswille des Einzelnen hierfr entscheidend ist. Dieser hngt von der Personalzuordnung, den Arbeitsbedingungen, der Hhe des
Arbeitsentgeltes sowie von den freiwilligen betrieblichen Sozialleistungen ab.1275 In diesem
Sinne propagiert das Unternehmen bspw. eine leistungsorientierte Vergtungsphilosophie1276 und eine hhere Leistungsbereitschaft seiner Mitarbeiter durch die Einfhrung von
Langzeitkonten zur Arbeitsflexibilisierung1277. Nachdem bereits potentiellen Bewerbern in
der Broschre Steer your Career offeriert wird, dass ihr zuknftiger Weg im Unternehmen
stark von deren Leistungen abhngen wird, sind darber hinaus vermutlich auch die Karrierepfade leistungsbestimmt. Zudem lautet eine der Anforderungen an neue Mitarbeiter, berdurchschnittliche Leistungen1278 zu erbringen. Darin kann eine Voraussetzung fr
Hchstleistung gesehen werden. Die Funktion von Leistung als unternehmerischer Wert
liegt auf der Hand, er wird als elementarer Faktor fr den Erfolg des Unternehmens gesehen1279.
Insgesamt betrachtet taucht der Wert der Leistung verhltnismig selten in den untersuchten Dokumenten auf. Selbst in der Broschre, die sich an mgliche Nachwuchskrfte richtet,
tritt er lediglich dreimal in Erscheinung (zum Vergleich: Teamwork vierzehnmal). Seine
kulturprgende und identittsstiftende Kraft schrumpft vor dem Hintergrund, dass es sich
dabei um einen uert allgemeingltigen Wert handelt, dessen Erfllung nahezu jeder Arbeitgeber von seinen Beschftigten einfordert.
Darber hinaus konnte seine heutige Bedeutung und Gltigkeit fr DaimlerChrysler nicht
vllig geklrt werden. Zum einen lautete die bersetzung von Leistung in der englischsprachigen Ausgabe der Unternehmensvision inspiration. Im eben aufgezeigten Verstndnis
wre jedoch der Begriff, performance treffender. Zum anderen wurde mittlerweile der
Begriff, Leistung in den neueren deutschsprachigen schriftlichen Darstellungen der tragenden Werte und Mastbe durch den Begriff Inspiration ersetzt. Beide Begriffe wurden
1272
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Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 4.
DaimlerChrysler AG: One Company. One Vision. O. O., o. J.
DaimlerChrysler AG: Verhaltensrichtlinie. Stuttgart 2003, S. 7.
Vgl. Whe, 1993, S. 256.
DaimlerChrysler AG: Zusammenschlu des Wachstums. Geschftsjahr 1998. Stuttgart 1999, S. 55.
DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 50.
DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller Mglichkeiten
in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 6.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Geschftsbericht 1999. Stuttgart 2000, S. 59.
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Beispielsweise steht in der Verhaltensrichtlinie vom November 2003 anstelle von Leistung der Wert Inspiration, whrend im Intranet noch im Juni 2004 die deutschsprachige Unternehmensvision (letzte nderung 2001) mit dem Wert Leistung eingestellt war.
Vgl. z. B. Schmidt, Jrg: Inspiration. In: Prechtl, Peter/Burkard, Franz-Peter (Hg.): Metzler-PhilosophieLexikon: Begriffe und Definitionen. 2., berarb. und aktual. Aufl., Stuttgart; Weimar 1999, S. 261. Vgl.
auch: Schmidt, Heinrich: Philosophisches Wrterbuch. 21. Aufl., neu bearb. von Georgi Schischkoff,
Stuttgart 1982, S. 316.
Vgl. Schmidt, 1999, S. 261.
Vgl. Schmidt, 1982, S. 316.
Vgl. Schmidt, 1999, S. 261.
Kluge, 1995, S. 19.
Vgl. Reinhold/Lamnek/Recker, 1997, S. 172.
Wie bereits erwhnt erscheint der Begriff Agilitt eher selten in den untersuchten Dokumenten. Anders verhlt es sich mit den damit verbundenen inhaltlichen Ansprchen. An
erster Stelle wird Vernderungsbereitschaft genannt. Bei DaimlerChrysler wird diese Bereitschaft zu Vernderungen sowohl von Einzelnen als auch von Systemen sowie dem Unternehmen als Ganzes gefordert. In Bezug auf das Unternehmen soll sich Vernderungsbereitschaft in der Fhigkeit zur stndigen Erneuerung ausdrcken. Wir wollen ein Unternehmen,
das Traditionen und Werte bewahrt. Das die Fhigkeit zur stndigen Erneuerung hat1288.
Auf personaler wie auch auf systemischer Ebene stehen Agilitt und Vernderungsbereitschaft bei DaimlerChrysler fr Bewegung als Gegenteil von Stillstand. Dies kommt in einem
von Robert Eaton herangezogenen Zitat von Oliver Wendall zum Ausdruck. Das Gesetz
mu bestndig sein, es darf aber niemals stillstehen1289. Hier wird eine Metapher verwendet, denn das Unternehmen als solches besteht letztendlich aus den Menschen, die in ihm
arbeiten. Ihre Vernderungsbereitschaft entscheidet ber Bewegung oder Stillstand, insbesondere die der Fhrungskrfte. In diesem Bewusstsein ist ein Zitat von Winston Churchill
zu sehen, dass im Intranet die Startseite zum Thema Fhrung und Zusammenarbeit bildet.
Konsequent ist nur der, der sich selber mit den Umstnden wandelt.1290 Die geforderte
Beweglichkeit des Individuums ist dabei vorrangig geistiger Art. Es geht darum, gewohnte
Wege und Standpunkte im Denken zu verlassen und ber die Fhigkeit zu verfgen, neue
Perspektiven einzunehmen und auf diese Weise auch zu lernen. Dieser Zusammenhang wird
anhand zweier Aussagen klar vermittelt. Potentiellen Bewerbern bei DaimlerChrysler wird
die gewnschte Vernderungsbereitschaft und Vernderungskompetenz durch den Ausspruch der Kopf ist rund, damit man beim Denken den Blickwinkel ndern kann1291 verdeutlicht und das Thema Lernen wird im Intranet mit folgendem Zitat von Konrad Adenauer eingeleitet: Man braucht nicht immer denselben Standpunkt zu vertreten, denn niemand kann einen daran hindern, klger zu werden.1292
Bewegung kann grundstzlich langsam oder schnell stattfinden. Vor diesem Hintergrund
kommt ein anderer im Zusammenhang mit Agilitt wichtiger Begriff ins Spiel, nmlich
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DaimlerChrysler AG: Robert J. Eaton. Bericht ber die Geschftslage des DaimlerChrysler-Konzerns.
Hauptversammlung der DaimlerChrysler AG in Stuttgart am 18. Mai 1999. O. O., o. J., S. 2.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 15.
Vgl. z. B. ebenda, S. 50.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller
Mglichkeiten in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 5.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Antworten fr die Zukunft. Geschftsbericht 2001. Stuttgart 2002, S. 15.
Vgl. z. B. DaimlerChrysler AG: Geschftsbericht 1999. Stuttgart 2000, S. 18.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Steer your career! Ihr Einstieg bei DaimlerChrysler: Eine Welt voller Mglichkeiten in einem einzigen Unternehmen. O. J., S. 8.
DaimlerChrysler AG: Der Konzern im berblick. Stuttgart 1999, S. 5.
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Perlitz, Manfred: Internationales Management. 4., bearb. Aufl., Stuttgart 2000, S. 395
Vgl. Merkens, 1988, S. 136.
Vgl. ebenda.
Vgl. Teil III Abschnitt 1.4 der Ausfhrungen.
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Daraus geht hervor, dass sich der Anspruch der Schnelligkeit an die Mitarbeiter nicht in erster Linie auf eine schnelle Ausfhrung der jeweiligen Ttigkeiten bezieht. hnlich seiner
Bedeutung als ehemalige Basiskraft der Chrysler-Kultur liegt der Fokus der Forderung nach
Schnelligkeit darauf, hinsichtlich der Produktentwicklung (Produktteileentwicklung) einen
zeitlichen Vorsprung gegenber Mitkonkurrenten zu erringen. In der Vergangenheit war das
Unternehmen Chrysler mit der Strategie der schnellen Markteinfhrung von neuem Fahrzeugdesign immer wieder sehr erfolgreich. Das Ziel, neue Ideen schnell in marktfhige Produkte und Dienstleistungen umzusetzen, steht heute ebenso im Zentrum des Mastabs
Schnelligkeit bei DaimlerChrysler. Auch bei der Chrysler Corporation bestand ein direkter
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Professionalitt dient demnach dem Ziel Kundenzufriedenheit und dem Wert Kundenorientierung, da die Leidenschaft hervorragende Produkte anzubieten im Zentrum der Definition steht. Im Verstndnis von DaimlerChrysler zeichnen sich hervorragende Produkte in
erster Linie durch ein hohes Ma an Innovation und Qualitt aus. Voraussetzung fr diese
Produktwerte sind in jedem Falle qualifizierte Mitarbeiter. Schon bei den theoretischen Erklrungen zum Begriff Professionalitt wurde offenbar, dass in seinem Kern die Qualifizierung und Berufsausbildung der Berufsttigen steht. Beide Aspekte waren bereits fr
Daimler-Benz von groer Bedeutung und diese Tradition setzt sich bei DaimlerChrysler
fort. Grundlage dafr bildet die berzeugung, dass qualifizierte Mitarbeiter entscheidend
zum Erfolg von DaimlerChrysler beitragen1333, daher ist die Qualifizierung der Beschftigten auch strategisch verankert1334. Die konzerninternen Aktivitten und Programme zur
Ausbildung und Qualifizierung der Beschftigten sind unberschaubar zahlreich. An der
Tagesordnung stehen z. B. jhrlich durchgefhrte Qualifizierungsgesprche zwischen
Vorgesetzten und Mitarbeitern. Zudem knnen sich Beschftigte zum Zwecke der persnlichen Weiterbildung bis zu drei Jahre freistellen lassen1335. Die Aus- und Weiterbildung der
Fhrungskrfte ist Aufgabe der eigens dafr gegrndeten DaimlerChrysler-CorporateUniversity, die an verschiedensten Standorten Seminare fr Teilnehmer aus allen Nationen
anbietet. Fr die Qualitt seiner Aus- und Weiterbildung ist DaimlerChrysler weltweit be1329
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Innerhalb der Betrachtung der unternehmenskulturellen Wurzeln von DaimlerChrysler wurde gezeigt, dass Profitabilitt insbesondere bei der Chrysler Corporation von besonderer
Bedeutung war.1350 Vor dem Hintergrund existenzbedrohlicher Verluste in der Vergangenheit des Unternehmens, gelang es der Chrysler Corporation, durch Kostensenkungsprogramme und eine kostenorientierte Grundhaltung im Jahr 1997 zu den profitabelsten Unternehmen der Welt aufzusteigen1351. Profitabilitt war zum Zeitpunkt der Fusion eine der Gemeinsamkeiten der beiden Fusionspartner und so wurde von Beginn an propagiert, dass das
Streben nach hchster Profitabilitt das neue Unternehmen DaimlerChrysler auszeichnen
werde1352.
Fr die Umsetzung des Mastabs Profitabilitt werden grundstzlich zwei Wege gesehen.
Der eine liegt in der Fusion selbst, indem die nunmehr starke Prsenz in Nordamerika und
Europa als Multiplikator fr knftiges profitables Wachstum ausgenutzt werden soll1353.
Dadurch knnen zum einen marktbedingte Absatzschwankungen ausgeglichen werden und
es lassen sich zum anderen in vielen Geschftsfeldern und -bereichen Synergien realisieren,
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Vgl. Ebenda.
Zum Beispiel die betriebliche Umsetzung der neuen Entgeldrahmentarifvertrge seit Sommer 2003, das
Ideenmanagement, im Rahmen dessen neuen Chancen fr die Profitabilitt erkannt werden sollen oder
die Weiterentwicklung eines standortbergreifenden Beschftigungsmanagement, um durch Flexibilisierung der Beschftigung Kosten einzusparen. Vgl. und siehe ausfhrlicher hierzu: DaimlerChrysler AG:
Personal 2003. Stuttgart 2003, S. 18-22.
Vgl. ebenda, S. 4.
Vgl. Baran, Pavel: Verantwortung. In: Sandkhler, Hans Jrg (Hg.): Europische Enzyklopdie zu Philosophie und Wissenschaften. Bd. 4, R-Z. Hamburg 1990, S. 690.
Vgl. ebenda, S. 691.
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Fr ein Verstndnis der Bedeutungsdimension dieses Mastabs ist die Einordnung von
DaimlerChrysler als sog. global player und die schon angesprochenen gesellschaftlichen
Forderungen und Vorwrfe an diese Art von Unternehmen als Folge der globalen Entwicklung elementar. In dem Kontext verstrkt zu beobachtender ngste vor negativen Globalisierungsauswirkungen in der jngsten Vergangenheit sieht sich das Unternehmen in der
Pflicht, die Menschen grundstzlich vom Nutzen der Globalisierung zu berzeugen1367 und
prsentiert sich durch verschiedene Berichte, Projekte und Engagements als good corporate
citizen1368. Dahinter steht die Annahme, dass mit der weltumspannenden Verflechtung eines Unternehmens die gesellschaftliche Verantwortung wchst und man betrachtet sich in
Folge dessen als Mitbrger einer sozialen Verantwortungsgemeinschaft mit entsprechenden
Rechten und Pflichten.1369 Wobei der Weg der freiwilligen Selbstverpflichtung prferiert
wird.1370 Im Rahmen dessen hat sich DaimlerChrysler bereits frh auf die OECD-Guidlines
for Multinational Enterprises verpflichtet und ist zudem im Jahr 2001 dem Global Compact
beigetreten.1371 Die Umsetzung der dort festgeschriebenen Prinzipien erfolgt bei DaimlerChrysler anhand verschiedener Richtlinien. An dieser Stelle sei der seit 1999 bestehende Integrity Code (sptere Ausgabe vom November 2003 Verhaltensrichtlinie), eine fr alle
DaimlerChrysler-Beschftigten verbindlich geltende Verhaltensrichtlinie, zu nennen. Sie
definiert u. a. das Verhalten im internationalen Geschftsverkehr, den Umgang mit Interessenkonflikten, Fragen der Gleichbehandlung, die Rolle der internen Kontrollsysteme sowie
den Anspruch auf Einhaltung gesetzlicher Normen und sonstiger interner und externer Regelungen1372 und wurde im Herbst 2003 nochmals in Hinblick auf die Prinzipien des Global
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Vgl. DaimlerChrysler AG: Grundstze zur sozialen Verantwortung. Stuttgart 2003, S. 4ff.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Verhaltensrichtlinie. Stuttgart 2003, S. 4.
Vgl. ebenda, S. 7.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Verantwortung in der Gesellschaft Verpflichtung fr die Zukunft 2002. Stuttgart o. J., S. 11.
Mehr dazu siehe ebenda, S. 29.
Vgl. DaimlerChrysler Headline: Weltbrgertum muss Markenzeichen des Konzerns sein. 25. Mrz 2004,
S. 3. Mehr zu dem Engagement von Jrgen Schrempp im Kampf gegen AIDS in Sdafrika siehe z. B.
DaimlerChrysler AG: Verantwortung in der Gesellschaft Verpflichtung fr die Zukunft 2002. Stuttgart
o. J., S. 56-59.
Im Rahmen von POEMA, dem Programm Armut und Umwelt in Amazonien, verarbeiten bspw. heute
mittlerweile 5500 Menschen in Maraj (Brasilien) Kokosfasern und Naturkautschuk zu Sitzpolstern und
Kopfsttzen fr Mercedes-Benz-Fahrzeuge.
Definition Nachhaltigkeit: Das Prinzip, den Bedrfnissen der heutigen Generation zu entsprechen,
ohne die Mglichkeiten knftiger Generationen zu gefhrden, ihre eigenen Bedrfnisse zu befriedigen.
Diese Definition geht zurck auf eine UN-Kommission von 1987 unter Leiter von Gro Harlem Brundtland. Seit dem Umweltgipfel von Rio de Janeiro findet der Begriff verstrkte Verwendung. Zitiert nach
DaimlerChrysler AG: Gemeinschaft gestalten. Brcken bauen. Dialoge fhren. Bericht zur gesellschaftlichen Verantwortung 2004. Stuttgart o. J., S. 98.
Vgl. DaimlerChrysler AG: 360 Grad. Umweltbericht 2003. Stuttgart 2003, S. 89.
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Vgl. DaimlerChrysler AG: Gemeinschaft gestalten. Brcken bauen. Dialoge fhren. Bericht zur gesellschaftlichen Verantwortung 2004. Stuttgart o. J., S. 11.
Vgl. DaimlerChrysler AG: Verantwortung in der Gesellschaft Verpflichtung fr die Zukunft 2002. Stuttgart o. J., S. 5.
Zum Beispiel werden bei der Initiative, Mobile Kids Kindern von 8-12 Jahren durch TV-Spots und
einen Internetauftritt sinnvolle Verhaltensweisen im Straenverkehr vermittelt. Ausfhrlicher siehe DaimlerChrysler AG: Gemeinschaft gestalten. Brcken bauen. Dialoge fhren. Bericht zur gesellschaftlichen
Verantwortung 2004. Stuttgart o. J., S. 38f.
Ausfhrlicher zu den einzelnen Initiativen siehe DaimlerChrysler AG: Gemeinschaft gestalten. Brcken
bauen. Dialoge fhren. Bericht zur gesellschaftlichen Verantwortung 2004. Stuttgart o. J., S. 38f.
DaimlerChrysler Headline: Weltbrgertum muss Markenzeichen des Konzerns sein. 25. Mrz 2004, S. 4.
Vgl. z. B. ebenda und DaimlerChrysler AG: Prof. Jrgen E. Schrempp Vorstandsvorsitzender DaimlerChrysler AG, Rede anlsslich der Hauptversammlung Berlin 7. April 2004. O. o., o. J., S. 20.
Vgl. Ebenda.
Vgl. DaimlerChrysler AG: DaimlerChrysler Reden, Matthias Kleinert: Global Social Responsibility and
Sustainable Development. URL: http://intra.daimlerchrysler.com/news/speeches/kleinert_sustainabilitysa_g.htm [Stand: 11. November 2002].
DaimlerChrysler AG: Verhaltensrichtlinie. Stuttgart 2003, S. 6.
DaimlerChrysler Headline: Weltbrgertum muss Markenzeichen des Konzerns sein. 25. Mrz 2004, S. 3.
Vgl. A2/617.
Stand: 24. Juni 2004.
Persnliche Mitteilung des Bereichs Personal- und Bildungspolitik/Human Resources and Educational
Policies, Stuttgart am 16. Juni 2004.
Hieran besttigt sich die nicht zu unterschtzende Bedeutung des Lernens am Modell fr
die Vermittlung von Werten. Unabdingbare Voraussetzung dafr ist jedoch, dass zumindest
die, welche die Werte vorleben sollen, sie weitestgehend verinnerlicht haben. Dies setzt zunchst ein tieferes Verstndnis dafr voraus und schlielich die Einsicht, dass die propagierten Werte sinn- und bedeutungsvoll sind. Aus dieser Einsicht erwchst dann die eigene berzeugung. Am Anfang des beschriebenen Prozesses steht jedoch die umfassende Erklrung der gewnschten Werte und Normen (vgl. A1 oben).
Im Anschluss an die Darlegung der Erkenntnisse zur Ebene der offiziellen DaimlerChryslerKultur erfolgt die Darstellung der Untersuchungsergebnisse zu den Wertvorstellungen, die
durch die Befragten in Bezug auf das Unternehmen DaimlerChrysler wahrgenommen werden. Bestandteil dieser inoffiziellen Unternehmenskultur sind daneben auch die subjektiven Werthaltungen der befragten Fhrungskrfte. Denn gerade die Fhrungskrfte prgen
mit ihren berzeugungen die vorherrschende Unternehmenskultur, indem sie diese im Rahmen ihrer Funktionen an die Mitarbeiter transportieren. Auffllige Einseitigkeiten in Bezug
auf das Spartenverhltnis (Mercedes-Benz Car Group/Chrysler Group) konnten dabei grundstzlich nicht festgestellt werden, weshalb sich eine weitere Unterscheidung dazu erbrigt.
Ergebnisse der Befragung zu den bei DaimlerChrysler vorherrschenden
Wertvorstellungen
Um die Reprsentativitt der Ergebnisse zu erhhen, war die Voraussetzung fr die Aufnahme eines Wertes in den Auswertungsprozess, dass er mindestens von drei der befragten
Fhrungskrfte genannt wurde. Abbildung 33 zeigt die dem Unternehmen DaimlerChrysler
zugesprochenen Wertvorstellungen sortiert nach der Hufigkeit ihrer Nennung durch die
Befragten.
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Abb. 33: Wertvorstellungen und Maximen die DaimlerChrysler durch die Befragten
zugesprochen werden
Die hchste bereinstimmung verzeichnet die Wertvorstellung Offenheit, gefolgt von der
Haltung einer globalen Orientierung. Sieben der zehn befragten Fhrungskrfte benennen
als bei DaimlerChrysler wichtige Werte, interkulturelle Orientierung und persnliche
Netzwerke. Die Hlfte der Befragten beurteilen die Wertvorstellungen Qualifizierung
und Vernderungsbereitschaft als bedeutsam bei DaimlerChrysler. Es folgen mit jeweils
vier Nennungen voneinander Lernen, Innovation, Qualitt und Teamarbeit. Immerhin drei der zehn Befragten sprechen bereinstimmend davon, dass Schnelligkeit bei
DaimlerChrysler wichtig sei. Abbildung 34 zeigt die Werte, welche mit mindestens fnf
bereinstimmungen im Zentrum der (inoffiziellen) DaimlerChrysler-Kultur stehen, da sie
von der Hlfte der Befragungsteilnehmer wahrgenommen werden mit einem nahezu ausgeglichenen Spartenzugehrigkeitsverhltnis.
persnliche Netzwerke
globale Orientierung
Vernderungsbereitschaft
interkulturelle Orientierung
Qualifizierung
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Vgl. und siehe ausfhrlicher hierzu Teil III Abschnitt 2.4.3 der Ausfhrungen.
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Vernderungsbereitschaft
globale Orientierung
Offenheit
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Interkulturelle
Orientierung
Kritikfhigkeit
Dialog
Klarheit /
Transparenz
Offenheit
Motivation
Abb. 40: Werte des Topmanagements und persnliche Werte der Befragten
Es ist somit anzunehmen, dass die in Abbildung 40 dargestellten Wertvorstellungen und
Maximen den Kern der bei DaimlerChrysler praktizierten Fhrungskultur bilden und auf
diese Weise Bestandteile der DaimlerChrysler-Kultur sind. Abbildung 41 dient dazu, die
Frage nach der Gestalt der heutigen DaimlerChrysler-Kultur visuell zu veranschaulichen.
Diese Aussage beinhaltet mehrere bedeutsame Aspekte. Eine Ursache fr die Bedeutung der
personellen Netzwerke ist offenbar in der Gre des Unternehmens und der damit einherge1405
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Die Orientierungsfunktion der persnlichen Netzwerke, die in Anbetracht der Unternehmensgre und -komplexitt bedeutsam ist, steht im Zentrum einer weiteren Aussage hierzu.
[] Das bedeutet natrlich auch bei so einem riesen Laden, dass das Thema Bekannte, Netzwerke, also nicht jetzt im negativen Sinne von Schieberein und so was, sondern im positiven
Sinne von Netzwerk, von Netzen, das Vernetzen des Unternehmens ist extrem wichtig. Und von
daher da braucht man auch eine gewisse Zeit dafr, weil das jetzt nichts ist was ich institutionalisieren kann, sondern einfach ich lerne da auf dem Seminar den kennen und da mal wieder einen
anderen und so kriege ich ein immer besseres Bild von diesem gesamten Riesigen. Dafr bentige ich Zeit und das ist gleichzeitig natrlich auch mglicherweise fr jemanden, der sagt ach, ich
mache jetzt erst mal ein paar Jahre Daimler und dann mache ich ein paar Jahre Ford, ich glaube
das passt nicht so in das Geschft bei uns, weil es eben eine Weile dauert bis ich Netzwerke aufgebaut habe, glaube ich, sollte man sich schon auch mit dem Gedanken tragen, dass man sich
lngerfristig mit dem Unternehmen auseinandersetzt. Es ist nicht wie eine Beratung oder irgend
so etwas, wo ich mal dahin hopple und mal dahin hopple und wenn man zu hochrangig einsteigt
beispielsweise, das sieht man ja auch bei den Fhrungskrften, die bei uns hochrangig einsteigen
bis sie dann wieder, bis sie das schaffen und wieder ihre Produktivitt haben, wenn sie bisher das
Unternehmen nicht gekannt haben, das ist extrem schwierig, weil halt die Prozesse sehr komplex
sind und ich deswegen Netzwerke brauche. Ich brauche Leute, die ich mal anrufen kann, Mensch
wie habt ihr denn das da gemacht und bis ich das alles aufgebaut habe, das dauert eine Weile und
das sollte man nicht unterschtzen. Das ist so ein bisschen der Hintergrund. Auf der anderen Seite heit es natrlich auch, unterschtze nicht das Gewissen des Unternehmens, also sei fair und
offen da, wo du bist und gehe nicht davon aus, dass du dem nicht wieder begegnest, dem du jetzt
gerade irgendwie das Schwert vor die Fe geworfen hast. Ja die Wahrscheinlichkeit, dass du
den wiedertriffst, ist verdammt gro, auch bei wie viele sind wir denn gerade 380 000 Leuten.
(A7/777-816)
Darber hinaus erklrt der Befragte, dass es sich hierbei um eine Haltung handelt, die sich
nur schwer institutionalisieren lsst und eine lngere Betriebszugehrigkeit, die notwendige
Voraussetzung fr deren Umsetzung darstellt. Eine weitere Bedingung fr die erfolgreiche
personelle Vernetzung des Unternehmens ist der Umgang miteinander, der entsprechend der
offiziellen Verlautbarungen zur gewnschten Kultur auch nach subjektiver Einschtzung des
Befragten durch Fairness und Offenheit geprgt sein sollte. Den funktionalen Wert der persnlichen Verflechtungen sieht er in einem fr die Reduktion der vorherrschenden Prozesskomplexitt hilfreichen Erfahrungsaustausch bzw. einem gegenseitigen voneinander Lernen.
Des Weiteren lsst dieses Statement einen bereits hohen Grad der personellen Vernetzung
bei DaimlerChrysler vermuten.
Eine weitere wichtige Funktion der personellen Netzwerke wird neben der Komplexittsreduktion in der Strkung der gemeinsamen Unternehmenskultur bzw. in der Befrderung der
kulturellen Integration bei DaimlerChrysler gesehen.1408
1408
Urschlich dafr sei, wie im Folgenden dann errtert wird, die mangelnde interkulturelle
Orientierung der ehemaligen Chrysler-Mitarbeiter. Demnach sei kaum ein ehemaliger
Chrysler-Mitarbeiter dazu zu bewegen, fr das Unternehmen ins Ausland zu gehen, wohingegen schon innerhalb der ehemaligen Daimler-Benz-Kultur eine ausgeprgte internationale
Orientierung anzutreffen war.1409 Dieser Zusammenhang belegt die Annahme einer hohen
Bedeutung der interkulturellen Orientierung einzelner Mitarbeiter fr das Entstehen personeller Netzwerke im internationalen Kontext. Ihre wahrscheinlich originrste Funktion
schildert schlielich die folgende Aussage.
[] Es ist klar, das erleichtert das ganze. Ich habe berall in der Welt meine Leute sitzen, die
ich persnlich kenne und fr mich ist es natrlich leichter, mit denen zu kommunizieren und mit
denen irgendetwas glatt zu ziehen, als wenn da jetzt was wei ich tausend verschiedene Leute
hocken, die ich nicht kenne [] (A1/554-560).
Die persnliche Beziehung erleichtert die Kommunikation miteinander und befrdert die
Effektivitt der Zusammenarbeit.
Die Hintergrnde fr die groe Relevanz, die dem Thema Netzwerke innerhalb der DaimlerChrysler AG von allen Befragungsteilnehmern zugesprochen wird, sind in der besonderen
Konstellation des Unternehmens zu suchen. Dazu gehren die Gre des Unternehmens und
seine globale Ausdehnung. Darber hinaus der hohe Grad an Dezentralisierung und die divisionale Organisationsstruktur, die zu zahlreichen eigenstndigen Geschftsbereichen und
Sparten fhrt, welche zudem rumlich-geographisch verstreut sind. In Summe sind es die
transnationalen Strukturen von DaimlerChrysler, welche die hohe Bedeutung der personellen Netzwerke begrnden. Sie sind entscheidend fr die Erfllung bereichs- und damit lnderbergreifender Aufgaben sowie fr die Integration des Gesamtunternehmens. Festzuhalten bleibt, dass es sich dabei um einen inoffiziellen Leitsatz handelt, da er in der subjektiven Meinung der Befragten zwar sehr dominant ist, jedoch als solcher in den offiziellen
Firmenverlautbarungen kaum zu finden ist.
interkulturelle Orientierung
Im Falle der interkulturellen Orientierung handelt es sich um eine Wertdimension, die von
den Interviewteilnehmern gleichermaen als DaimlerChrysler-spezifisch und als persnlich
wichtig erachtet wird. Bei nahezu allen Befragten (9 von 10) zeigt sie sich als eine dominante subjektive Grundberzeugung und sieben befragte Personen deklarieren sie gleichsam als
bestimmend fr und bei DaimlerChrysler. Darber hinaus wird die interkulturelle Orientierung auch von den Mitgliedern des Topmanagements vorgelebt. Zudem lsst sich ihre
Bedeutung aus der Perspektive der Interviewteilnehmer an deren Beurteilung ihrer Relevanz
fr DaimlerChrysler-interne Karrierewege ablesen. Diese Zusammenhnge werden noch
1409
Inhaltlich hnlich ist die nachstehende Aussage, die zudem zeigt, wie sehr das Sammeln
interkultureller Erfahrung in den Reihen der Fhrungskrfte zur Praxis gehrt und damit als
ein spezifisches Attribut der DaimlerChrysler-Organisation erachtet werden kann.
[] Ich habe gerade vor zwei Tagen bei der Verabschiedung eines Kollegen, der jetzt in die
Schweiz geht, den Nachfolger kennen gelernt. Das war ein Mann, der hat bis 28 studiert und ist
heute 40, bernimmt das ganze Firmenangehrigengeschft, war bisher nach einer Assistententtigkeit in der Zentrale in Mexiko, in Sdafrika und einige Jahre auch in Sdostasien. Wenn sie so
etwas sehen, wo haben sie denn das! Das sind zwlf Jahre und in zwlf Jahren haben sie die
Welt kennen lernen knnen, unterschiedliche Menschen, unterschiedliche Mentalitten []
(A9/335-345).
Dominierend war die interkulturelle Erfahrung zudem bei den Ratschlgen der Befragten fr
einen imaginren Bekannten, der bei DaimlerChrysler anfangen mchte zu arbeiten.
Ich wrde ihm den Tipp mitgeben [], eine Art Wanderer zu sein zwischen Unternehmensteilen, zwischen business units, zwischen Kulturen [] (A4/724-732).
In den ersten zehn Jahren deiner Karriere unbedingt Standorte wechseln und Marken wechseln
[]. Europa drei Jahre, in Amerika drei Jahre, in Japan das wrde ich absolut versuchen und da
gibt es solche Programme, ich sehe hier dauernd so Leute auftauchen, die so etwas machen []
(A5/705-712).
Ein Befragter sieht in dem Aspekt interkulturelle Erfahrung eine grundlegende Voraussetzung, an die eine Eintrittsentscheidung bei DaimlerChrysler geknpft werden sollte.
[] Wenn es um die Firma DaimlerChrysler geht, wrde ich sagen, wenn du international arbeiten willst und die Welt kennen lernen willst, mit unterschiedlichen Kulturen zusammenzuarbeiten, dann bist du bei uns richtig. Wenn du es nicht magst, solltest du es besser lassen.
(A8/775-780)
Anhand dieser exemplarisch ausgewhlten Interviewauszge wird deutlich, dass interkulturelle Erfahrung in der Wahrnehmung der Befragten eine der bestimmenden Wertvorstellungen der DaimlerChrysler AG darstellt. Zum einen sind die Karrierewege dadurch determiniert, denn nahezu alle Interviewteilnehmer geben vor dem Hintergrund subjektiver Beobachtungen und Eindrcke ihren fiktiven Bekannten den Rat, fr eine erfolgreiche Karriere
innerhalb von DaimlerChrysler unbedingt interkulturelle bzw. internationale Erfahrung zu
sammeln. Zum anderen berichten die Interviewpartner von internen Manahmen und Programmen, die das Ziel verfolgen, ihren Teilnehmern den Erwerb von internationaler Erfahrung zu ermglichen.
(4) interkulturelle Kompetenz:
Die bisher angefhrten Aspekte fhren in ihrer Gesamtheit zur interkulturellen Kompetenz.
In Anbetracht der spezifischen Bedingungen von DaimlerChrysler als fusioniertes, transnationales Unternehmen sprechen die Befragten diesem Merkmal vor allem in Bezug auf die
Auf die Notwendigkeit, relevanten Akteuren kulturelle Kompetenz zu vermitteln, wird konzernseitig entsprechend reagiert.
[] Ab der Ebene drei, das sind bei uns Abteilungsleiter, muss ich auch in ein internationales
Seminar gehen, muss ich mich mit Englisch auseinandersetzen. Es gibt keine Ernennung fr den
Abteilungsleiter, ohne dass man an einem einwchigen Seminar teilgenommen hat []
(A7/492-497).
In der kulturellen Kompetenz sieht ein Befragter auch die Ursache dafr, warum entscheidende Positionen in erster Linie durch ehemalige Daimler-Benz-Leute besetzt wurden.
I: Sie sagten, es kme auf die richtigen Leute an, die an den richtigen Stellen sitzen. Sind
diese Leute in erster Linie ehemalige Daimler-Benz-Mitarbeiter, die dafr rekrutiert werden oder
sind das auch Leute von Chrysler oder ist das generell mehr ein internationaler Pool? B: Also
ich wrde sagen, es sind zu 98 % Daimler-Benz-Leute und ich kann ihnen auch erklren warum
meiner Meinung nach. Also wenn ich Daimler-Benz sage, dann meine ich diese europische
Fraktion, Mercedes-Benz mit seinen was wei ich angegliederten business units und Elementen.
Das heit, das sind nicht nur Deutsche, das sind auch Spanier, Franzosen, Europer sage ich jetzt
mal und es liegt hauptschlich daran, dass diese Leute dort einfach gewohnt sind, auf Grund der
Enge zueinander mit anderen Kulturen umzugehen []. (A1/475-502)
Insgesamt betrachtet zeigt sich, dass die Bedeutung der Wertdimension interkulturelle Orientierung der internationalen Ausrichtung bzw. den transnationalen Strukturen des Unternehmens entspringt. Zugleich wird ihr eine hohe Relevanz in Zusammenhang mit dem sozio-kulturellen Integrationsprozess zugesprochen. Schlielich ist sie in der Wahrnehmung
der befragten Personen ein charakteristisches Attribut der Unternehmung selbst, auch wenn
sie nicht als ein offizieller kulturprgender Wert durch die Unternehmensfhrung ausgewiesen wird. Allein durch die Tatsache einer internationalen Belegschaft wird die interkulturelle
Orientierung des Einzelnen zu einer notwendigen Voraussetzung fr eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Die persnliche Entsprechung zeigt sich in Aussagen, in welchen die Inter-
Vernderungsbereitschaft
Vernderungsbereitschaft ist bei DaimlerChrysler definitorischer Bestandteil des Firmenwertes Agilitt. An dieser Stelle sind jedoch die Erklrungen der befragten Fhrungskrfte
von ausschlaggebender Bedeutung, in deren Sprachgebrauch der Begriff Agilitt keine
Verwendung findet. Stattdessen ist die Rede von der Bereitschaft zur Vernderung. Wie aus
den Interviewauszgen hervorgehen wird, steht Vernderung in der Perspektive der Interviewpartner in erster Linie fr den Wechsel. Gemeint ist der Wechsel zwischen Unternehmensteilen, Standorten und Aufgabenfeldern. Da es sich dabei um eine persnliche Grundhaltung handelt, wird auf diese Weise dem Wunsch der Unternehmensfhrung nach flexibel
einsetzbaren Mitarbeitern entsprochen. Fnf der befragten Personen bewerten Vernderungsbereitschaft zudem als eine Haltung, die bei DaimlerChrysler bestimmend ist. Zunchst einige exemplarische Aussagen zur persnlichen Relevanz.
[] Ich wrde mir auch wnschen, im nchsten Jahr einen anderen Job zu machen. Wieder in
einer anderen business unit, wieder in einer Marke [] (A8/914-916),
[] Gut, ich habe jetzt das Glck gehabt, ich konnte mir beide Seiten anschauen. Erst bei einer
Marke zu sein, relativ tief in diesem operativen Geschft und dann den Gesamtkonzern in seiner
Breite zu sehen und ich kann mir gut vorstellen weiterhin auch zwischen den Welten hin und her
zu pendeln und zu sagen, komm mal wieder etwas Ganzheitliches, mal wieder in eine Marke
reingehen [] (A7/699-706)
Auf die Frage nach einem persnlichen Leitsatz fr die tgliche Zusammenarbeit bei DaimlerChrysler antwortet eine der befragten Personen:
[] Bereitschaft zur Vernderung, ja auch Motivation zur Vernderung. (A3/713-714)
Hieran wird ersichtlich, dass die Bereitschaft zur Vernderung nicht nur im Sinne des
Wechsels von Bedeutung ist, sondern auch im tglichen Arbeitsprozess und vor allem in der
Zusammenarbeit mit Kollegen, die oftmals anderen Sparten angehren. Auch von den Angehrigen des Topmanagements wird die Frage gestellt, wo mssen wir uns im Hinblick auf
interne Prozesse verndern, wie einer der Befragten in Zusammenhang mit persnlichen
Vorbildern schildert.
[] Er [Dieter Zetsche] hat auch durchaus kritische Stimmen geuert. Also es war nicht so
dieses jetzt ist zwar alles schwarz, aber in der Zukunft wird alles leuchtend blau, sondern durchaus wo sind Hrden, wo mssen wir uns verndern [] (A4/244-248).
In der folgenden Aussage kommt nicht nur die persnliche Relevanz von Vernderungen
und die Bereitschaft diese anzunehmen zum Ausdruck, sondern darber hinaus enthlt sie
eine Beschreibung der Arbeitssituation innerhalb von DaimlerChrysler und ist ein Beispiel
dafr, dass sich Vernderungsbereitschaft auch auf vernderte Aufgabenstellungen und -bedingungen bezieht.
Einmal mehr lsst sich diesen Erklrungen entnehmen, dass es sich im Falle von DaimlerChrysler um ein Unternehmen mit transnationalen Strukturen handelt, innerhalb dessen
die Bereitschaft zur Vernderung eine Forderung an die Mitarbeiter darstellt. Der Hintergrund dafr liegt sicherlich darin, dass die einzelne Fhrungskraft nur durch den Wechsel
zwischen Konzernzentrale, Sparten und Aufgabengebieten die komplexe Struktur des Unternehmens kennen lernen und begreifen kann. Zur Frage nach den Ursachen fr die groe
Bedeutung, welche die Befragten der Bereitschaft zur Vernderung und zum internen Wechsel innerhalb von DaimlerChrysler beimessen, lsst sich mutmaen, dass diese in der spezifischen Konstellation und den spezifischen Bedingungen von DaimlerChrysler wurzeln.
DaimlerChrysler ist als international ttiges Unternehmen der hohen Dynamik des globalen
Marktes ausgesetzt. Zudem ist das Unternehmen durch seine globale Ausdehnung mehr als
kleine und mittlere Unternehmen von den stndigen und raschen Umfeldvernderungen betroffen. Dabei entscheidet die Vernderungsbereitschaft des Einzelnen ber die Anpassungsfhigkeit des Unternehmens und damit auch ber den Unternehmenserfolg. Des Weiteren ist
nach Meinung der Befragten die Integration der ehemaligen Fusionspartner noch keineswegs erreicht1411 und vor allem im Mitarbeiter-Austausch wird ein wichtiges Instrument zur
erfolgreichen sozio-kulturellen Integration gesehen. Dafr ist die Vernderungsbereitschaft
des Einzelnen eine unabdingbare Voraussetzung. Ebenso fr den Aufbau der fr das transnationale Unternehmen elementaren personellen Netzwerke. Auerdem ist der Wechsel zwischen Standorten und damit Kulturkreisen unabkmmlich fr den Erwerb interkultureller
Kompetenzen.
1411
Der Aspekt des nicht Vorprogrammiertseins (vgl. A5 oben) als Bestandteil von Offenheit
bezieht sich darber hinaus in der Perspektive der Befragten auch auf das Offensein gegenber Unbekanntem oder Neuem, wie aus verschiedenen Aussage hervorgeht, innerhalb
derer die beispielhafte Art und Weise von Chrysler-Chef Dieter Zetsche beschrieben wird.
Er ist im Unternehmen vor allem dafr bekannt geworden, als ehemalige Daimler-BenzFhrungskraft den Verhltnissen bei Chrysler von Beginn an offen begegnet zu sein. Darin
ist u. a. eine Ursache zu sehen fr die hohe Anerkennung und Akzeptanz, die ihm von nahezu allen Befragten zugesprochen wird.
[] Er [Zetsche] war sehr, sehr offen, sehr, sehr klar, sehr, sehr deutlich und hat volle Untersttzung bekommen. (A4/248-250)
Sinngem in dieselbe Richtung wie nicht vorprogrammiert sein geht auch der Ausdruck
ber den Tellerrand hinaus blicken, mit dem ebenfalls der Wert Offenheit beschrieben
wird. Nachfolgend im Zusammenhang mit den Eigenschaften, ber die man verfgen sollte,
wenn man eine Karriere bei DaimlerChrysler anstrebt.
[] Dieser generale generelle approach, dieses nicht nur Fachidot zu sein, sondern ber den
Tellerrand hinaus zu blicken, Interessen erkennen [] (A4/753-756).
Ein weiterer zentraler Aspekt von Offenheit im Verstndnis der befragten Personen deckt
sich mit der offiziellen Definition des Wertes durch die Unternehmensfhrung im Rahmen
der Visionsformulierung. Unter Offenheit wird auch die offene und ehrliche Informationsweitergabe gefasst. Hierbei steht jedoch nicht die Transparenz des Unternehmens nach
auen im Vordergrund, sondern die interne Zusammenarbeit ber Sparten und Bereiche hinweg.
I: Was ist fr Sie ein Leitsatz in der Kommunikation und in der Zusammenarbeit mit Kollegen
und Mitarbeitern? B: Also fr mich ist es grundstzlich das Thema Authentizitt, dass die Leute nicht um den heien Brei herum reden, dass sie offen sind, dass sie auch ihre ich sage mal einfach Karten auf den Tisch legen und die ausdiskutieren lassen [] (A7/721-729).
Daran wird ersichtlich, dass Offenheit als ehrliche und offene Informationsweitergabe fr
den Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch zwischen verschiedenen Unternehmensteilen,
der eine spezifische Strke von Unternehmen mit transnationalen Strukturen darstellt, eine
unabdingbare Voraussetzung ist. Die Bedeutung, welche die Befragten dem Wert Offenheit
vor allem in Bezug auf DaimlerChrysler beimessen, ist vor diesem Hintergrund zu sehen.
Des Weiteren grndet sie in der spezifischen Konstellation von DaimlerChrysler als fusioniertes Unternehmen. Denn ein gelungener Integrationsprozess hngt nach Meinung der
Interviewteilnehmer u. a. stark von der Aufgeschlossenheit des Einzelnen in der Begegnung
mit Fremdartigem zusammen.
Aus den bisherigen Interviewauszgen ging hervor, dass Offenheit eng verbunden ist mit
Vertrauen (vgl. A8 oben). Dementsprechend wurde Vertrauen auch zweimal als persnliche
Werthaltung benannt und ebenfalls zwei Befragte beurteilten diesen Wert als wichtig bei
DaimlerChrysler.
I: Und wenn sie nun an ihre alltgliche Zusammenarbeit an die Kommunikation mit Kollegen
denken, gibt es da einen Begriff oder Grundsatz, der fr sie persnlich leitend ist? B: Das ist
das Verstndnis fr die gleichen Ziele, die wir haben und Vertrauen haben [] (A3/707-713).
Also da leitet mich auf der einen Seite und das halte ich fr sehr wichtig, das Vertrauen, das
man zueinander haben muss [] (A9/407-409).
[] Von daher merken wir, dass es am besten funktioniert wenn und das ist der Workshop, von
dem ich eben wieder sprach, dass die entscheidenden Leute sich zusammensetzen in einer ruhigen Atmosphre. Die Leute kennen sich, die Leute vertrauen sich [] (A8/422-427).
Vertrauen und Ehrlichkeit sind die Voraussetzungen fr eine offene Aussprache, die von den
Befragten als sehr wichtig fr eine gemeinsame Zusammenarbeit beurteilt wird.
Der heute innerhalb der DaimlerChrysler-Organisation erreichte Grad an Offenheit und Vertrauen wird als eine der Errungenschaften des bisherigen Integrationsprozesses gewertet. Im
Zusammenhang mit der gelebten Offenheit der Mitarbeiter uern sich zwei Befragte
nachstehend wie folgt.
[] Ich denke, das ist fr mich die grte Errungenschaft der letzten fnf Jahre, ich habe jetzt
von zwei Vorstnden gesprochen, aber jetzt spreche ich von den Mitarbeitern, dass es den Mitarbeitern gelungen ist, sich zu ffnen und dass die Mitarbeiter auf unterschiedlichsten hierarchischen Ebenen diesen Konzern zum Erfolg machen wollen. (A9/677-684)
I: Welche Gemeinsamkeiten wrden Sie anlsslich des fnfjhrigen Bestehens von DaimlerChrysler persnlich feiern? B: Das sind im Moment sicherlich nicht die groen Zahlen, die man
da feiern knnte, was sicherlich der Markt bedingt zwischenzeitlich in den letzten zwei Jahren.
Dadurch sind wir aber glaube ich schon nher und weiter zusammengekommen und haben eine
wesentlich grere Offenheit [] (A3/586-604).
Diese Aussage lsst vermuten, dass Offenheit in diesem Verstndnis wohl eher in der ehemaligen Chrysler-Kultur seinen Ursprung hat, da amerikanische Unternehmen weitlufig fr
eine, im Vergleich zu europischen Verhltnissen offenere Informationspolitik bekannt sind
(z. B. ffentliche Bekanntgabe der Vorstandsgehlter).
Dagegen grndet die Bedeutung von Offenheit insgesamt eindeutig in der heutigen Konstellation von DaimlerChrysler als fusioniertes Unternehmen mit transnationalen Strukturen,
wie aus den Interviewergebnissen hervorgeht, indem sie vor allem die bereichs- und spartenbergreifende Zusammenarbeit erleichtert und in ihrer Effizienz erhhen kann.
globale Orientierung
Im Unterschied zur beschriebenen interkulturellen Orientierung, die ihren Bezugsort auf der
Beziehungsebene hat, bezieht sich globale Orientierung auf die Inhaltsebene im Unternehmen. Bei der Identifikation der persnlichen sowie der in Bezug auf DaimlerChrysler
vorherrschenden Wertvorstellungen wurde die Kategorienbezeichnung globale Orientierung als ein Sammelbegriff fr eine Vielzahl sprachlicher Ausdrcke der Interviewpartner
im Zusammenhang mit Globalitt gewhlt.
Hierzu einige Beispiele, die im Sprachgebrauch der Befragten Verwendung finden:
- Globalitt (A3)
- Globalisierung (A4)
- weltweite Orientierung (A6)
- weltweite Aufstellung (A9)
- weltweite Prsenz (A6)
- globale Ausrichtung (A6)
- weltumspannend (A5)
- Internationalitt (A3).
Dabei werden z. B. die Begriffe Globalitt und Internationalitt (vgl. A3) sowie global
und weltweit (vgl. A6) oftmals synonym verwendet. Im Zentrum des Verstndnisses der
Befragten von Globalitt bzw. global steht zweifelsohne der weltweite Bezug. Einmal im
Sinne von die ganze Welt betreffend und daneben im Sinne von grenzenlos, entsprechend der allgemeinen Definition des Begriffs global1412.
1412
Neben den Erklrungen zur inhaltlichen Bedeutung der globalen Orientierung wird durch
diese Aussagen bereits deutlich, dass es sich um eine persnliche Wertvorstellung der befragten Fhrungskrfte handelt. Die globalen Dimensionen von DaimlerChrysler bedeuten
in erster Linie eine Vielfalt an Mglichkeiten und Chancen, international zu arbeiten bzw. in
einem internationalen Umfeld ttig zu sein.
[] Das Unternehmen hat so faszinierende Chancen, ja, das ist fr mich das Groartige an diesem Weltkonzern, hier ist alles mglich [] (A10/676-678).
[] Also ich kann nur sagen, mich beeindruckt immer wieder die Vielfltigkeit eines solchen
Unternehmens, die vielfltigen Mglichkeiten [] und wenn ich davon ausgehe, dass allein
durch die weltweite Aufstellung, die Internationalitt und durch die Produkte und durch die unterschiedlichen Funktionen, die es in so einem Konzern gibt, gibt es natrlich vielfltige Anstze
der Weiterentwicklung [] (A9/278-326).
[] Und die Internationalitt des Unternehmens, das macht schon Spa [] (A3/688-690).
Vor dem Hintergrund dieser Aussagen verwundert es wenig, dass eine hohe bereinstimmung mit der globalen Strategie von DaimlerChrysler und dem Unternehmensziel Globalitt
festgestellt werden konnte.
I: DaimlerChrysler besteht nun seit fnf Jahren. Meine Frage wre, wer hat sich denn Ihrer Ansicht nach im Laufe dieses fnfjhrigen Bestehens besonders hervorgetan und wodurch? B:
Also, wer sich sicherlich sehr stark hervorgetan hat, ist der Herr Schrempp, der natrlich aus
den geschilderten berlegungen heraus die Notwendigkeit einer solchen weltweiten Aufstellung,
htte ich beinnahe gesagt, gesehen hat [] (A9/554-563).
In Bezug auf DaimlerChrysler wird die globale Orientierung insgesamt von acht der zehn
Befragten als ein spezifischer und bestimmender Wert erachtet. Mehr noch, die qualitativen
Interviews frderten zu Tage, dass die globale Orientierung in hohem Mae auch nach innen
profilbildend wirkt. Sie kann als ein neues, spezifisches Merkmal des fusionierten Unternehmens DaimlerChrysler angesehen werden, welches sich grundlegend auf die Arbeit der
einzelnen Fhrungskraft in unterschiedlicher Art und Weise auswirkt. Dies ging hervor aus
einer Interviewfrage, die lautete: Wenn sie ihre Arbeit im Rahmen der Daimler-Benz AG
(Chrysler Corporation) vergleichen mit ihrer Arbeit heute nach dem Fusionsprozess innerhalb der DaimlerChrysler AG, worin liegen fr sie die Hauptunterschiede.
Der Hauptunterschied, den ich feststelle, ist, dass die Arbeit eigentlich wesentlich internationaler geworden ist und auch sehr viel komplexer. Also, wenn man sich frher nur um MercedesBenz in Anfhrungszeichen kmmern musste, dann muss man sich heute bei jedem Projekt, das
man angeht immer noch mal einen Schritt zurcknehmen und sagen o.k., wer knnte denn alles
profitieren. Muss man mit Hyundai etwas zusammen machen oder passt das fr die Chrysler,
passt das fr Mitsubishi [] (A1/7-18).
Gut, wir sind internationaler geworden, das ist eigentlich so mit der Hauptpunkt. Wir sind natrlich in mehreren Geschftsfeldern aktiv, wir sind in mehr Mrkten aktiv als wir es vorher waren, wir sind auch in verschiedenen Segmenten mehr involviert als wir es vorher waren. Zum einen durch den merger mit Chrysler, zum anderen durch die Allianz mit Mitsubishi. Das heit,
das Unternehmensportfolio hat sich dadurch verndert und das Bettigungsfeld des Unternehmens, die Aktivitten haben sich dadurch verndert im Hinblick auf die Internationalitt, einmal
auf die globale Breite wie auch auf die Tiefe, was die einzelnen Mrkte, was die einzelnen Segmente betrifft [] (A3/6-19).
Die globale Orientierung trifft unter den Befragten auf eine hohe Zustimmung und oftmals
wird mit ihr das spezifisch Positive an der persnlichen Zugehrigkeit bei DaimlerChrysler
beschrieben.
[] Also, ich bin stolz in einem Unternehmen zu arbeiten, das diese globale Ausrichtung hat,
diese weltweite Prsenz [] (A6/689-691).
Aus dem bisher dargestellten Aussagen der interviewten Fhrungskrfte lsst sich darber
hinaus entnehmen, dass die globale Orientierung von und bei DaimlerChrysler zudem als ein
gegenwrtiger und zuknftiger, kultureller und strategischer Erfolgsfaktor gewertet wird. So
antwortet bspw. einer der Befragten auf die Frage nach seinen persnlichen Vorstellungen
fr die Zukunft von DaimlerChrysler:
[] Geschftlich wrde ich mir natrlich wnschen, dass es uns allen sehr gut geht, dass
Chrysler die Kurve hier kriegt in dem nordamerikanischen Markt, was sehr schwierig ist im
Moment, dass wir alle in einem gesunden weltumspannenden Unternehmen arbeiten knnen und
dass Mitsubishi saniert wird und auch dazustt, dass DCX, DCM wird das wre fr mich absolut der richtige Schritt. (A5/870-877)
Bei der Kenntnisnahme dieser Ergebnisse muss bercksichtigt werden, dass die Interviews
im Sommer 2003 durchgefhrt wurden und damals ein Rckzug aus dem Engagement von
DaimlerChrysler bei Mitsubishi Motors noch nicht vorherzusehen war. Im Gegenteil, mehrere Aussagen bringen die berzeugung zum Ausdruck, dass das Engagement bei Mitsubishi im Hinblick auf Globalitt als Unternehmensziel und den Wachstumspotentialen in Asien zuknftig weiter intensiviert werden msse. Entgegen dieser innerhalb der Befragungseinheit vorherrschenden Meinung beschloss die Unternehmensfhrung von DaimlerChrysler
im Frhjahr 2004 auf Grund der finanziellen Lage von Mitsubishi Motors einen Rckzug
von den dortigen Aktivitten. Lediglich bereits laufende Kooperationen sollen weiter aufrechterhalten werden. Wie sich nun dieser neue Sachverhalt auf das Unternehmensziel Globalitt auswirkt, das hierbei dem Ziel der Profitablitt klar nachgeordnet wurde, bleibt daher
zum momentanen Zeitpunkt offen.
Ohne Zweifel handelt es sich im Falle der DaimlerChrysler AG jedoch um ein global agierendes Unternehmen, das den Marktkrften und -strmungen weltweit ausgesetzt ist und
sich in diesem globalen Umfeld weiterhin bewhren muss. Vor diesem Hintergrund gewinnt
globale Orientierung als eine berzeugung der befragten Fhrungskrfte und als ein Attribut, welches der Organisation insgesamt zugesprochen wird, vermutlich auch weiterhin an
Bedeutung. Zumal feststeht, dass DaimlerChrysler seine Aktivitten im asiatischen Raum
auch knftig weiter ausbauen will. Welche Wege und Partnerschaften dafr begangen und
aufgenommen werden, wird wiederrum von den konkreten Situationsbedingungen abhngig
Erst als gesellschaftliche Verantwortung in einer konkreten Interviewfrage thematisiert wurde, uerten sich auch die anderen Befragten dazu.
Ich messe dieser globalen sozialen Verantwortung einen absolut hohen Stellenwert bei. Wenn
ich herausfinden wrde, dass wir irgendwo, ich sage jetzt mal in Vietnam, Kindersklaven einsetzen, um Plastikteile fr unsere Interieurs herzustellen, das wrde fr mich eigentlich ein Grund
sein, mich nach einer anderen Arbeit, mich nach einem anderen Job umzusehen. Also das ist sehr
wichtig. Ich mchte jetzt auch nicht bertreiben, ich kann nicht sagen, bevor ich jetzt mich irgendwo bewerben wrde, dass ich jetzt recherchieren wrde, ob das auch wirklich nicht so ist,
ich gehe davon aus, dass dies fr groe Unternehmen wie DaimlerChrysler selbstverstndlich ist.
Das finde ich, ist fast Mindeststandard. Wir kommen aus einer hochentwickelten Industriegesellschaft Nordamerika, Westeuropa, ich finde, das ist ein absoluter Mindeststandard. Ich war schockiert, als diese ganze Nike-Geschichte aufgekommen ist, dass finde ich absolut unakzeptabel,
also das ist mir schon sehr wichtig. (A5/786-804)
Auf das Unternehmen bezogen wird dieser Wert in engem Zusammenhang mit der Unternehmensgre, der globalen Ausdehnung und den mglichen negativen Effekten der globalen Entwicklung gesehen.
Fr mich persnlich ist die soziale Verantwortung eines Unternehmens unserer Grenordnung
sehr wichtig und ich bin auch stolz auf die ganzen Sachen, die wir in diesem Zusammenhang
machen, zum Beispiel das persnliche Engagement von Herrn Schrempp in zahlreichen Afrikaprojekten finde ich gut und wichtig. (A1/773-779)
[] Ich sehe es [Mitgliedschaft im Global Compact] als eine gute und richtige Leitlinie an mit
gutem Gewissen Globalisierung voranzutreiben, weil ich ganz genau wei, wenn ich als Unternehmen da hingehe, habe ich meine Standards, mit denen ich dort auch Werke aufbaue, mit denen ich Weiterbildung und Personalpolitik betreibe und es wird nicht in China oder in Korea oder sonst wo ein Werk aufgebaut, wo ich Bedingungen heranzchte, die nicht kompatibel sind,
wo ich einige Dinge ausspiele. Sondern von daher hat man als Mitarbeiter das gute Gefhl, letztendlich ist es eine Gemeinschaft wo jetzt nicht die eine Position gegen eine andere ausgespielt
wird, wo der sagen kann oh ich bin aber noch ein bisschen flexibler. Oder wenn der 15, 20 Stun-
Anhand dieser exemplarischen Aussagen wird zudem die Bedeutung und Wirkung dieses
Wertes deutlich. Das gesellschaftliche Engagement und die Verpflichtung auf soziale Mindeststandards lsen zum einen Stolz bei den Mitarbeitern aus, zum anderen birgt er Sinnpotentiale fr die eigene Ttigkeit.
Auf DaimlerChrysler bezogen ist gar die Rede von einer Grundhaltung, die existieren
muss1413. Die Ursachen dafr sind in der subjektiven Meinung der Befragten unterschiedlich gelagert.
[] Als Staatsbrger mchte man natrlich, dass alle im Unternehmen sich korrekt verhalten,
Gesetzte beachten und ansonsten ist das Thema ja entweder eine Nebenbedingung erfolgreichen
Geschfts oder sogar eine Chance zur Profilierung im Wettbewerb [] (A8/849-854).
[] Das soziale Engagement ist fr DaimlerChrysler insgesamt wichtig auch etwas egoistisch
gesehen, nmlich dass wir im Image der Menschen gut da stehen, weil wir ohne dieses soziale
Engagement, sei es Aids-Hilfe, Umweltschutz, was auch immer ohne diese Dinge oder ich sage
mal mit diesen Dingen werden wir mehr von den Kunden, von der Gesellschaft mehr anerkannt
als Unternehmen, das seiner Verantwortung gerecht wird. Es hilft uns, sagen wir mal, im direkten Verkauf unserer Fahrzeuge, es hilft uns in den Sympathiewerten der Kunden [] (A10/630640).
[] Man muss sich als globales Unternehmen, das ist so der Vergleich mit der Politik, man
muss sich gut stellen, in den einzelnen Lndern ist man immer Gast und sollte dort versuchen
mitzugestalten, man hat ja gengend Mitarbeiter in Lohn und Brot stehen und abhngige Zulieferindustrie, sodass man da ein Unternehmen sieht, das nicht nur wirtschaftliche Interessen im
Auge hat, sondern auch das Wohl der ganzen Gesellschaft. (A2/1104-1111)
Ich sehe das so, die Menschheit in Summe profitiert von der Globalisierung aber dass es eindeutig Verlierer gibt oder zumindest wahrgenommene Verlierer und das man da gegensteuern
muss um das System des freien Welthandels aufrechtzuerhalten. Von daher muss man diese
Auswchse oder diese negativen Effekte abstellen, weil es langfristig den Geschftserfolg tangiert und im Prinzip das gesamte Wirtschaftssystem []. I: Das heit, ethisches Verhalten ist
fr Sie eine Art Selbstverstndlichkeit im Hinblick auf global player wie DaimlerChrysler? B:
Ja, das ist gesunder Menschenverstand oder im Prinzip sollte es ein Grundkonsens unter den
Menschen sein und es ist zumindest eine Nebenbedingung erfolgreichen Wirtschaftens, zumindest wenn es dauerhaft und langfristig ausgelegt ist. Es hat ja niemand den Plan in zehn Jahren
die Lichter auszumachen und bis dahin die Milliarden rauszuziehen, sondern wir wollen ja in
100 und in 1000 Jahren noch Autos bauen, wenn wir dann noch Autos brauchen. (A8/872-896)
Vgl. A4/802.
Dies impliziert, dass sich die seit dem Jahr 2002 jhrlich erscheinenden Berichte zur sozialen Verantwortung des Konzerns gegenber der Gesellschaft, in denen umfassend ber die
einzelnen Aktivitten sowie den Global Compact informiert wird, wohl vorrangig an die
ffentlichkeit richten. Vor diesem Hintergrund wird dann u. a. verstndlicher, warum nur
einer der Befragten den Wert gesellschaftliche Verantwortung als spezifische Besonderheit
von DaimlerChrysler nennt. Letzteres lsst zudem vermuten, dass seine interne Durchdringung noch nicht alle Bereiche und Ebenen umfasst. Gleichzeitig wird von der Unternehmensfhrung propagiert: Weltbrgertum muss Markenzeichen des Konzerns sein1415.
Um tatschlich zu einer kulturprgenden, DaimlerChrysler-spezifischen Wertvorstellung zu
werden, ist es notwendig, dass der Wert gesellschaftliche Verantwortung, wie aus den Aussagen hervorgeht, von allen Beschftigten getragen und verinnerlicht wird. Dies kann auf
verschiedenen Wegen geschehen.
Im Gegensatz zum Wissen ber die Mitgliedschaft von DaimlerChrysler im Global Compact
ist nahezu jedem der Befragten das persnliche Engagement eines der Topmanagementmitglieder im Rahmen der gesellschaftlichen Verantwortung von DaimlerChrysler bekannt.
[] Also, was ich gut finde, ist was der Schrempp mit seiner Sdafrikapolitik macht und auch
zum Thema Aids und so weiter, ber die Wirtschaftsinteressen eben hinaus sich an gewissen
Stellen stark machen und Regionen untersttzen wie Sdafrika [] (A2/1090-1093).
Einmal mehr besttigt sich hier die Wirkung des persnlichen Vorlebens der Fhrungskrfte
auf die Mitarbeiter. Ein anderer Weg wre, neben der ffentlichkeit auch die Belegschaft
umfassend ber diesen Wert zu informieren und ihn in seiner Bedeutung fr das Unternehmen zu erklren. Mglich wre dies z. B. im Rahmen von internen Weiterbildungs- und
Qualifizierungsmanahmen. Wirkungsvoll wre auch die persnliche Einbindung jedes Einzelnen konzernweit in das soziale Engagement. Denn die persnliche Beteiligung wrde
eine persnliche Auseinandersetzung mit dem Thema gesellschaftliche Verantwortung ge1414
1415
Als Beispiel soll hier ein Projekt dienen, dass in den ffentlichen Medien groe Beachtung fand. Im September 2003 brachte DaimlerChrysler unter der Schirmherrschaft der EU einen Hilfskonvoi fr Afghanistan auf den Weg. Unter den 70 Teilnehmern des Konvois waren zahlreiche Mitarbeiter von Hilfsorganisationen sowie Journalisten und ein Kamerateam. Die gesamte Aktion wurde zwar grtenteils von DaimlerChrylser organisiert und umgesetzt, jedoch kann davon ausgegangen werden, dass nur einige wenige
DaimlerChrysler-Mitarbeiter direkt beteiligt waren. Die ber 200 Tonnen Hilfsgter stammten von deutschen Hilfsorganisationen. Der Groteil der Belegschaft war dabei in der Rolle eines passiven Beobachters und wurde entweder durch die ffentlichen oder durch die internen Medien ber das Projekt informiert.
In dieser Situation sind zur Orientierung des einzelnen Mitarbeiters klare Ziele, Regeln, Ablufe und Prozesse notwendig.
Durch die Zusammenfhrung der Ergebnisse zu den DaimlerChrysler-Werten zeigt sich,
dass zwar oftmals dieselben Begriffe verwendet werden, sowohl in den offiziellen Verlautbarungen der Unternehmensfhrung als auch in den Aussagen der Befragten, jedoch sind
diese teilweise mit sehr unterschiedlichen inhaltlichen Vorstellungen verbunden oder es
werden hinsichtlich ihrer Bedeutung andere Schwerpunkte gesetzt. Offenkundig mangelt es
an einem einheitlichen Verstndnis. Darin kann eine mgliche Ursache fr die bislang wenig
identittsstiftende Wirkung der offiziellen DaimlerChrysler-Werte gesehen werden. Die vorliegenden Untersuchungsergebnisse legen weitere, hierfr urschliche Vermutungen nahe.
Die offiziellen DaimlerChrysler-Werte zeichnen sich zum einen durch eine hohe Allgemeingltigkeit aus und werden daher kaum als DaimlerChrysler-spezifisch empfunden. Zum
Dialog
Offenheit
Motivation
Offenheit
Teamwork
Dialog
Motivation
Qualifizierung
Wahrgenommene DC-Werte
Offenheit
interkulturelle Orientierung
Vernderungsbereitschaft
voneinander Lernen
Qualitt
Schnelligkeit
globale Orientierung
Netzwerke
Qualifizierung
innovation
Teamwork
Qualitt
Schnelligkeit
Professionalitt
Profitabilitt
Verantwortung
Mercedes-Benz-Markenkultur:
Chrysler-Markenkultur:
internationale Orientierung
Innovation
Qualifizierung
Pragmatismus/Intuition/Schnelligkeit
Eigenverantwortung/Dezentralitt
Direktheit/Klarheit
Ordnung/Disziplin
Perfektion/Qualitt
Sicherheit/Langfristigkeit/Stabilitt
Kreativitt/Inspiration
Innovation
Flexibilitt/Agilitt
Unkonventionalitt/Offenheit im Umgang
Kostenorientierung/Profitabilitt
Teamorientierung