BESCHWERDE SCHREIBEN / BEISPIELE FÜR REDEMITTEL

1. Einleitung:
• hiermit möchte ich mich über (Ihr- Ihren – Ihre….) beschweren. (mehr B1-
Niveau)
• Ich schreibe Ihnen wegen folgenden Problems:
• Ich möchte Sie auf folgendes Problem/ folgenden Missstand aufmerksam machen:
• Als ich Ihre Anzeige las, war ich sofort begeistert, deshalb habe ich mich
angemeldet.
• Bezüglich unseres Telefonats vom…
• Vor zwei Wochen habe ich bei Ihnen… bestellt.
• Wir sind seit langer Zeit treue Kunden Ihrer Firma. Leider müssen wir Ihnen
mitteilen, dass bei der letzten Bestellung…..

2. Problemschilderung:
• Leider bin/ war ich sehr unzufrieden mit Ihrem Angebot/ dem Sprachkurs…
• Leider musste ich feststellen, dass…
• Leider ist die Sendung unvollständig eingetroffen / Leider wurde die Lieferfrist nicht
eingehalten.
Wegen Ihrer Anzeige habe ich mich für …. entschieden.
• Leider entsprachen die Angaben in Ihrer Anzeige / Ihrem Prospekt nicht der
Wirklichkeit.
• In der Anzeige/ Im Prospekt stand, dass …. Aber in Wirklichkeit ...
• Sie hatten …… versprochen. / Sie hatten versprochen, dass ….. , jedoch wurde
dies nicht eingehalten.
Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass….
• Tatsächlich/ Leider war/……
• Laut Anzeige ….., allerdings/ jedoch/ aber ……
• Entgegen der Beschreibung in der Anzeige war (z.B. das Hotel) ….
• Ein weiterer Punkt ist, dass ….
• Ich übertreibe nicht, wenn ich schreibe, dass ….
• Sicherlich ist es für Sie auch verständlich, dass (z.B. mir das sehr unangenehm
war).
• Sie können sich vorstellen, wie enttäuscht ich war.
• Das war natürlich eine große Enttäuschung für mich.
3. Ziel und Erwartung:
• Deshalb erwarte ich, dass Sie Ihre Anzeige ändern / dass Sie mir einen Teil der
Kosten zurückerstatten / dass Sie mir Schadenersatz leisten.
• Ich möchte Sie daher/ deshalb (erneut/ nochmals) bitten, schnellstmöglich…
• Es ist sicher/ sicherlich in unserem gemeinsamen Interesse, wenn/ dass…
• Ich bitte um Lieferung des einwandfreien Produkts bis zum… I um einen
angemessenen Preisnachlass.
• Deshalb erwarte/ verlange ich, dass
• Ich bitte Sie darum, mir einen Teil meiner Zahlung von xxxx zurückzuerstatten…
• Ersetzen Sie bitte mir den bereits geleisteten Betrag in der Höhe von xxxx…
• Ich bitte Sie um sofortige Überweisung…
• Bitte bestätigen Sie mir zum nächstmöglichen Datum den Eingang dieses
Schreibens.
4. Druckmittel:

• Andernfalls/ Wenn Sie meiner Bitte nicht nachkommen, sehe ich mich gezwungen,
von Ihrem Service/ vom Vertrag/ vom Kauf zurückzutreten/ die Miete um …% zu
mindern/ einen Anwalt einzuschalten.
• Daher möchte ich vom Kauf zurücktreten/ die Bestellung stornieren.

5. Verbleib:

• Ich erwarte Ihre Antwort bis zum…

• Bitte kontaktieren/ informieren Sie mich innerhalb der nächsten zwei Wochen.
• Bitte informieren Sie mich über Ihre weiteren Schritte/ Ihr weiteres Vorgehen.

6. Schlusssatz:

• Ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung und sehe Ihrer baldigen Antwort
entgegen.
• Ich hoffe, dass das nicht nötig sein wird und erwarte Ihre Antwort.