Mintamegoldás - Schreiben

Brief: Beschwerde, Reklamation

(Ügyintéző e-mail írása)

Sie haben im August einen teuren Wellnessurlaub gebucht: 5 Nächte mit Halbpension. Leider waren
Sie mit dem Hotel unzufrieden.

Hotel Adler – Luxus und Komfort Notizen

ter –
• Schwimmen Sie in Österreichs längstem Dachpool oder im Hallenbad! • 4 Tage Regenwet
sen
• Parkplatz im Preis inbegriffen. Hallenbad geschlos
/ Tag
• Bei Halbpension: abends 4-Gänge-Menü und Salatbuffet. • Garage: 15 Euro
uer
• Getränke sehr te

Megszólítás
Sehr geehrte Frau Frida Meier,

im August haben wir in Ihrem Hotel einen

Bevezetés
Wellnessurlaub gebucht. Es waren insgesamt 5 Nächte Mi a kiindulópont?

mit Halbpension für 4 Personen. Leider sind wir auf

einige Unannehmlichkeiten gestoßen, die ich gerne
ansprechen würde.

Obwohl Sie in Ihrer Anzeige über unterschiedliche

Bademöglichkeiten geschrieben haben, konnten wir den Első szempont: mi
történt és hogyan
Dachpool leider nicht ausprobieren, weil es geregnet érintett?
hatte. Das wäre noch kein Problem gewesen, aber
dass das Hallenbad geschlossen war, das war schon ein
Ärgernis.

Eine weitere Unannehmlichkeit ist uns auch passiert.

Tárgyalás Második szempont:
In Ihrer Annonce haben Sie angegeben, dass der mi történt és hogyan
Parkplatz im Preis inbegriffen ist. Zu unserer bösen érintett?

Überraschung konnten wir aber nur in der Garage

parken und dafür mussten wir tägliche 15 Euro zahlen.

Zuletzt muss ich noch die Versorgung erwähnen.

Harmadik szempont:
Ihr 4-Gänge-Menü und das Salatbuffet waren mi történt és hogyan
hervorragend, aber die Preise für die Getränke fanden érintett?

wir teuer.

Aus den oben genannten Gründen bitte ich Sie, dass Sie
Mit szeretnél?
Befejezés keine irreführende Werbung im Weiteren benutzen.
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.
Zárszó

Búcsú
Mit freundlichen Grüßen
Charlotte Kunze
Fiktív név
Mintamegoldás - Schreiben

Brief: Anfrage
(Ügyintéző e-mail írása)

Sie wollen einen Wellnessurlaub mit Ihrer Familie (2 Kinder und 2 Erwachsene) in den Tiroler
Bergen machen und möchten in einem Wellnesshotel für eine Woche 2 Zimmer buchen.
Vor der Buchung haben Sie aber Fragen.

Wellnesshotel Alpenliebe**** Notizen

Genießen Sie Erholung, Bewegung und Natur im neuen Alpenresort auch
• Wellnessbereich
gn et?
• Hallenbad, Schwimmbad im Freien, Saunawelt für Kinder geei
• Reiterhof, Radwege, Top-Skigebiete • Preis- und
t?
• Regional, saisonal, verführerisch fein: Köstlichkeiten im Terrassenrestaurant Programmangebo
• Angebot für
iker?
Lebensmittelallerg

Megszólítás
Lieber Herr Horst Fuchsberg,

Bevezetés
mit meiner Familie würden wir gerne in den Tiroler
Mi a kiindulópont?
Bergen einen Urlaub machen. Im Internet haben wir Ihr
Wellnesshotel gefunden und würden gerne für eine Woche
für 4 Personen (2 Kinder und 2 Erwachsene) 2 Zimmer
buchen. Wir hätten aber einige Fragen, bevor wir bei Ihnen
buchen würden.

Am besten gefällt uns Ihr Wellnessangebot. Wir würden

es gerne beanspruchen, aber wir möchten im Vorhinein Első szempont: mi
érdekel és miért?
Bescheid wissen, ob auch Kinder den Wellnessbereich
benutzen dürfen. Wir haben zwei Kinder, deshalb wäre es
wichtig, diese Information zu wissen.
Tárgyalás

Die Outdoor-Programme gefallen uns auch sehr und würden

gerne einige ausprobieren. Könnten Sie uns bitte ein Preis- Második szempont:
mi érdekel és miért?
und Programmangebot zuschicken, damit wir uns vor der
Reise informieren können? Wir würden uns darüber sehr
freuen.

Zuletzt muss ich noch erwähnen, dass wir an einer

Harmadik szempont:
Lebensmittelallergie leiden, wir können leider keine mi érdekel és miért?
milchhaltigen Produkte verzerren. Bietet das Restaurant
auch für Laktoseempfindliche Speisen an? Wir hoffen sehr
darauf.
Befejezés

Wie erwähnt, würden wir gerne bei Ihnen unseren Urlaub

verbringen, aber wir bräuchten weitere Informationen. Mit szeretnél?

Wir bedanken uns herzlichst für Ihre Rückmeldung.

Zárszó
Búcsú
Viele Grüße
Mareike Kretschmar
Fiktív név