Friedrich-Schiller-Institut B2-OSD

Nabiha Zemzem

Redemittel für den Beschwerdebrief

Empfohlene Reihenfolge beim Beschwerdebrief

1. Man beginnt mit der Einleitung: Wo habt ihr über das

Angebot/Produkt erfahren? In der Zeitung? Auf der Webseite des
Anbieters? Erwähnt konkret, um welches Angebot bzw. welches
Produkt es sich handelt.
⇨ (wo-wann-was gekauft/bestellt)

2. Oft wird nach Erwartungen gefragt, da schreibt ihr, wie ihr euch
das Produkt vorgestellt habt oder warum ihr es unbedingt haben
wolltet.
⇨ Erwartung an das Produkt
3. Danach sollten die Probleme, eines nach dem anderen, geschildert
werden. Die Erwartungen und die Erfahrungen mit dem Produkt
werden am besten gleichzeitig abgehandelt.

⇨ Beschreibung der Probleme im Vergleich zur Anzeige

4. Möglich ist auch noch eine kurze Zusammenfassung der eigenen

Empfindungen.
⇨ Zusammenfassung der eigenen Sicht der Dinge

5. Erst anschließend benennt man die Konsequenzen, die dem Brief

folgen würden, sollte man keine passende Antwort erhalten. Der
Klassiker ist hier die Drohung, den Anwalt einzuschalten, falls der
gewünschte Betrag nicht in einem bestimmten Zeitraum erstattet
werden sollte.

⇨ Schilderung der Erwartungen an den Empfänger des Briefes

⇨ Konsequenzen, wenn die Forderungen nicht erfüllt werden
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I. Die Einleitung: Situation

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sehr geehrter Herr/sehr geehrte Frau …,

-ich wende mich an Sie mit einer Beschwerde über das Produkt X. Ich
habe es vor einigen Wochen (in Ihrem Online-Shop / in Ihrer Filiale/ auf
Amazon…) gekauft und bedauerlicherweise hat es meinen Erwartungen
überhaupt nicht entsprochen.

- ich melde mich bei Ihnen mit einer Beschwerde über meine Buchung
der Reise „TITEL AUS DER PRÜFUNG“.

-vor kurzem habe ich bei Ihnen ein Produkt gekauft / eine Reise gebucht
und dabei sind gleich mehrere Probleme aufgetreten, die mich zu dieser
Beschwerde veranlassen.

-ich habe im Zeitraum von 10. bis 17. Juni Ihr Angebot für eine Reise zu
den „…“ gebucht. Die Reise war jedoch eine einzige Katastrophe.

- Ich habe schon letzte Woche an Ihrem /Ihrer…. teilgenommen. Leider

muss ich sagen, dass ich sehr enttäuscht bin, weil das Programm meine
Erwartungen überhaupt nicht erfüllt. Ihre Anzeige über … war ganz toll
und als ich das las, war ich sehr begeistert.
-Als ich das las, habe ich mich meine Entscheidung getroffen, dass…
-Ich möchte mich bei Ihnen über… beschweren. Ich habe Ihre Anzeige
gelesen und sie enthält viele Sachen, die ich wirklich nicht gefunden
habe.

-Ich habe Ihr Inserat in der Zeitung gelesen und mich entschlossen, dass
ich mir diese Chance nicht entgehen lassen sollte. Leider war es nicht so,
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wie Sie es angekündigt haben.

II. Erwartung an das Produkt und Problembeschreibung

●Die Erwartungen, die Sie durch die Anzeige wecken, sind …
●Durch Ihre Anzeige wird der Eindruck geweckt, dass…
●Ich wollte unbedingt das Praktikum antreten, damit l ich meine
Sprachkenntnisse noch weiter vertiefen kann/ weil ich meine
Kenntnisse erweitern wollte/ weil ich mich angesprochen fühlte.
● Ich wollte unbedingt die Reise buchen, weil ich mich erholen wollte.
/weil ich die schöne Natur/ den schönen Strand genießen wollte.

● Wegen Ihrer Anzeige habe ich mich für …. entschieden.

● Entgegen Ihrer Versprechung eines /einer…, fanden wir eher

eine/ein/einen …. vor.
● Zu meiner großen Enttäuschung musste ich feststellen, dass
● Des Weiteren gab es
● Entgegen Ihrer Versprechung eines
● Das von Ihnen angekündigte Angebot
● Des Weiteren störte mich…
● Ein weiterer Aspekt, der nicht zu meiner Zufriedenheit war, dass…
● Ein weiterer Punkt, den ich deutlich kritisieren muss, ist
● Leider musste ich auch feststellen, dass
● Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass …
● Mit dem/ der/ den….  war ich auch nicht zufrieden.
● Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass….
● Tatsächlich/ Leider war/……
● Laut Anzeige ..., allerdings/ jedoch/ aber ……
● Entgegen der Beschreibung in der Anzeige war (z.B. das Hotel) ….
● Ein weiterer Punkt ist, dass ….
● Ich übertreibe nicht, wenn ich schreibe, dass ….
● Sicherlich ist es für Sie auch verständlich, dass (z.B. mir das sehr
unangenehm war).
● Sie können sich vorstellen, wie enttäuscht ich war.
● Ich finde es ungeheuerlich, ...
● Ich finde es unangemessen, ...
● Ich halte es für eine Frechheit, ...
● Entscheidend ist für mich, dass ...
● Ich möchte betonen / unterstreichen, dass .
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III. Zusammenfassung:

● Ich hoffe, Sie verstehen, wie maßlos verärgert ich bin. Ich habe
meine gesamten Ersparnisse für diese Sprachreise ausgegeben
und so gut wie keine Verbesserung meiner Sprachkenntnisse
dafür erhalten.

● Alles in allem war das Produkt absolut unbrauchbar. Es ist sehr

teuer und für den vorgesehenen Zweck so gut wie nicht einsetzbar.

● Zusammengefasst lässt sich sagen, dass nichts von dem, was Sie
angekündigt hatten, eingetreten ist.

● Es ist kaum zu glauben, wie betrogen ich mich fühle. Das

Verhältnis zwischen Preis und Leistung ist absolut nicht
angemessen.

● Unter dem Strich lässt sich sagen, dass Sie eindeutig zu viel
versprochen haben und dass ich mich getäuscht fühle.

IV. Erwartungen:
Ich bitte Sie darum, mir den Betrag für die Reise / das Produkt
vollständig zu erstatten, da Ihre Angaben in der Anzeige
keineswegs der Realität entsprachen.

Ich bitte Sie darum, mir 30% des Rechnungsbetrages zu erstatten oder
einen Gutschein in Höhe von 100€ auszustellen, denn das Angebot
entsprach in vielen Aspekten nicht den Angaben in der Anzeige.

V. Konsequenzen:
Sollten Sie meiner Bitte nicht nachkommen, sehe ich mich leider
gezwungen, einen Anwalt einzuschalten.
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Ich erwarte eine Antwort (Rückmeldung) binnen 14 Tagen, ansonsten
werde ich gerichtlich gegen Sie vorgehen.

Bitte überweisen Sie das Geld innerhalb einer Frist von 14 Tagen auf
mein Bankkonto, da ich mich sonst gezwungen sehe, eine Klage
einzureichen.

VI. Schluss:

✔ Ich bitte Sie um eine baldige Antwort

✔ Auf eine schnelle und angemessene Antwort freue ich mich.
✔ Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift (Vorname+ Familienname)

Beispiel:

Zu meiner großen Enttäuschung musste ich feststellen, dass unser

Zimmer kein eigenes WC hatte. Stattdessen mussten wir eine
Gemeinschaftstoilette am Ende des Ganges benutzen. Diese war jedoch
immer wieder verschmutzt und defekt. Auch fehlte meistens das
Toilettenpapier.

Des Weiteren gab es eine enorme Lärmbelästigung. Unser Zimmer lag

direkt über dem Eingang zur Küche des Hotels. Das Personal entsorgte
den Müll immer nachts um 1 Uhr. Dabei wurden die Tonnen auf- und
zugeknallt, sodass wir davon wach wurden.

Entgegen Ihrer Versprechung eines schönen Sandstrandes, fanden wir

eher eine riesige Müllhalde vor. Überall lagen Glasscherben, sodass wir
uns nicht ins Wasser getraut haben.
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Ein weiterer Punkt, den ich deutlich kritisieren muss, ist das Essen. Jeden
Abend gab es nur Pommes mit frittiertem Fleisch. Als Vegetarier hatte
man keine Möglichkeit, etwas Gesundes zu essen.

Leider musste ich auch feststellen, dass die Musik in der Disko des Hotels
auf die vielen Rentner ausgerichtet war, sodass man nicht von einem
intensiven Nachtleben sprechen kann.

Beispiele für verschiedene (häufige)Punkte:

Strand:
Der Strand war voller Müll.
Der Strand war überfüllt und man konnte sich kaum hinlegen.
Das Wasser war voller Algen und hat gestunken.

Der Strand war kostenpflichtig, obwohl das Angebot versprochen hatte,

dass es inklusive ist.

Verpflegung:
Das Buffet war langweilig, denn die Auswahl war zu gering.
Das Essen war schlecht gekocht und zu salzig.
Das Gemüse war nicht frisch.
Trotz All-Inclusive, musste man für Eis oder Bier extra bezahlen.

Es gab keine vegetarischen/veganen/glutenfreien Optionen.

Zimmer:
Die Matratzen waren alt und schmutzig, oder sogar verschimmelt.
Das Zimmer und das Bad wurden nicht ordentlich gereinigt, sodass man
sich ekeln musste.
Das Zimmer hatte kein eigenes WC und keine Dusche, sondern es gab
nur eine auf dem Gang.
Das Zimmer lag mit Blick auf die Küche und die Mülltonnen, sodass es
stank und der Krach zu hören war.

Unterhaltung / Freizeit:
Die Musik in der Disko war nur auf ein älteres Publikum ausgerichtet.
Es gab keine Animation, sodass man keine Mitspieler für Fußball oder
Volleyball finden konnte.
Der Tennisplatz war defekt und man konnte keine Schläger ausleihen.
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