Deutsch-Test für den Beruf B2

Redemittel: Mündliche Prüfung, Teil 3

(Lösungswege finden)

 Hast du schon gehört? Wir haben folgendes Problem: …

 Es gibt leider ein Problem mit …
 Viele Kunden haben sich darüber beschwert, dass …

 Wie können wir das Problem lösen? / Was können wir machen?
 Hast du eine Idee? / Hast du einen Vorschlag? / Was denkst du?

 Zuerst sollten wir … / Wir könnten … / Außerdem müssen wir …

 Wichtig ist auch, dass wir …

 Wir müssen klären, wer schuld ist.

 Vielleicht hat jemand einen Fehler gemacht.
 Vielleicht ist der neue Kollege / die neue Kollegin schuld. Er / Sie hat noch nicht viel Erfahrung.

 Wir müssen unsere Arbeit genauer kontrollieren.

 Wir müssen einen Plan machen.
 Wir müssen uns bei den Kunden entschuldigen.

 Wie könnten wir uns entschuldigen?

 Was könnten wir den Kunden als Entschuldigung anbieten?

 Wir könnten den Kunden einen Rabatt von … % für ihre nächste Bestellung / ihren nächsten
Besuch / ihren nächsten Einkauf anbieten.
 Wir könnten die Kunden telefonisch / per E-Mail kontaktieren und uns entschuldigen.

 Wir könnten den Kunden ein kleines Geschenk / einen Gutschein anbieten.

 Wie können wir solche Probleme in Zukunft vermeiden?

 Ich kümmere mich um … und du kannst …

 Wir müssen mit dem Lieferanten / mit der Transportfirma / mit den Kollegen sprechen.
 Wir müssen den Lieferanten / die Transportfirma wechseln.
 Wir müssen den Vertrag mit dem Lieferanten / mit der Transportfirma kündigen.
 Wir könnten einen anderen Lieferanten / eine andere Transportfirma suchen.

 Ich stimme dir zu. Das ist eine gute Idee. Das machen wir so!
 Ich stimme dir nicht zu. Das ist keine gute Idee. Ich habe einen besseren Vorschlag.

 Wir könnten eine Teambesprechung organisieren und das Problem mit den Kollegen / mit dem
Chef besprechen. Vielleicht morgen / nächste Woche um … Uhr?
 Wir müssen das Problem auf jeden Fall so schnell wie möglich lösen, damit wir unsere Kunden
nicht verlieren.