Sehr geehrter Herr Dr.

Kenedi,

wir beziehen uns auf den bisherigen Schriftverkehr, welcher zuständigkeitshalber an uns
weitergeleitet wurde. Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf unsere Antwort.

Zunächst möchten wir auf die mit der Kreditkarte ausgeführten Buchungen eingehen. Kreditkarten-
Zahlungen werden grundsätzlich sofort mit Ihrer Autorisierung wirksam. Sie werden unabhängig von
bankarbeits- oder bundeseinheitlichen Feiertagen automatisiert gebucht. Insofern waren die
reklamierten Zahlungen unmittelbar nach Autorisierung zur Buchung vorgemerkt und konnten nicht
mehr aufgehalten werden. Bei dem Einsatz von Kreditkarten gilt grundsätzlich, dass einmal
autorisierte Zahlungsaufträge nicht widerrufbar sind (§ 675p BGB; konkret auch mit Ihnen vereinbart
in Ziffer 4 (2) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Lufthansa Miles & More Credit Card).
Auch wir als kartenausgebendes Institut haben hier keinerlei Eingriffsmöglichkeiten.

Nach den bisher dargelegten Umständen sind Sie offensichtlich der Aufforderung eines Dritten
gefolgt und haben im weiteren Verlauf Ihre sensiblen Daten an diesen weitergegeben.

Hiervor wird bereits seit Jahren grundsätzlich gewarnt. Dies sollte inzwischen jedem Internetnutzer
bekannt sein. Auf diesen Umstand wird ausdrücklich auch im OKK bzw. auf der Kartenwebsite
hingewiesen.

Die Weitergabe von sensiblen Daten und Authentifizierungselementen stellt eine grob fahrlässige
Sorgfaltspflichtverletzung dar.

Sie sind zur Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten sowie insbesondere von personalisierten
Sicherheitsmerkmalen bzw. Authentifizierungselementen verpflichtet (vgl. Ziffer 4 der
Sonderbedingungen für das 3D Secure-Verfahren und Ziffer 8.1 der Bedingungen für das Online-
Kartenkonto für die Lufthansa Miles & More Credit Card). Dieser Verpflichtung sind Sie in dem
geschilderten Phishing-Szenario nicht nachgekommen und haben damit grob fahrlässig die
missbräuchlichen Umsätze selbst ermöglicht.

Uns steht deshalb nach Ziffer 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Lufthansa Miles &
More Credit Card i. V. m. Ziffer 11.2 der Bedingungen für das Lufthansa Miles & More Kartenkonto
ein Schadensersatzanspruch in Höhe der missbräuchlichen Verfügungen Ihnen gegenüber zu, da
Sie Ihre Sorgfaltspflichten grob fahrlässig verletzt haben.

Sehr geehrter Herr Dr. Kenedi, auch nach erneuter Prüfung der Reklamation kommen wir leider zu
dem Ergebnis, dass wir aus den geschilderten Gründen keine Erstattung des entstandenen
Schadens vornehmen können.

Trotz der zuvor dargelegten Sachlage sind wir bereit für Ihre Reklamation eine außergerichtliche
und für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung zu finden. Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht
und ohne Präjudiz für die Sach- und Rechtslage bieten wir Ihnen einmalig an, eine Gutschrift in
Höhe von 20% des Reklamationsbetrags vorzunehmen. Sofern dieses Vergleichsangebot auf Ihre
Zustimmung trifft, bitten wir um schriftliche Bestätigung bis zum 25.10.2023, dass Sie mit der
Zahlung des vorgenannten Betrages keinerlei Ansprüche in Bezug auf die von Ihnen reklamierten
Kreditkartenverfügungen mehr gegen uns geltend machen werden. Sie verpflichten sich weiterhin,
Stillschweigen über den Inhalt dieses Vergleichs zu bewahren. Dies gilt auch für den Fall der
Unwirksamkeit dieses Vergleichs. Wenn uns diese Bestätigung vorliegt, überweisen wir den
Vergleichsbetrag auf Ihr Konto.
Wir hoffen, dass unsere Antwort zum besseren Verständnis beiträgt und unser Angebot Ihre
Zustimmung findet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre DKB

Bereich Privatkunden · RRM

Tel.: · 030 120 300 00
E-Mail: info@dkb.de · Internet: www.dkb.de

Unsere Informationen zu Datenverarbeitungen gemäß Artikel 13, 14 und 21 Datenschutz-Grundverordnung:

dkb.de/datenschutz-dsgvo

Deutsche Kreditbank AG
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Vorstand: Stefan Unterlandstättner (Vorsitzender), Tilo Hacke, Jan Walther, Arnulf Keese, Kristina Mikenberg
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