Dialoge – An der Rezeption

Beispiele:

Dialog 1:
R: Grüß Gott, Sie wünschen, bitte?
G: Guten Morgen, gibt es in Ihrem Hotel noch ein Zimmer frei? Ich
hätte gern ein Doppelzimmer.
R: Ich gucke gleich. Für wie viele Nächte möchten Sie denn ein
Doppelzimmer buchen?
G: Für drei Nächte bitte.
R: Einen Moment bitte. Ich schaue gleich mal nach. … Wir haben
noch ein Doppelzimmer frei.
G: Schön. Wie viel kostet das Zimmer?
R: … Euro pro Nacht.
G: Ok. Es passt mir. Ich nehme es.
R: Dann füllen Sie bitte das Formular aus. Ich brauche Ihren Ausweis.
G: Hier bitte.
R: Danke.
G: Wann soll ich zahlen?
R: Wann Sie möchten, entweder heute oder beim Auschecken aus dem Hotel.
G: Dann beim Auschecken.
R: Gut. Dann das Datum und Ihre Unterschrift hier unten bitte. … Hier ist Ihr
Zimmerschlüssel. Ihr Zimmer liegt im dritten Stock.
G: Wo ist der Aufzug?
R: Hier links, hinter der Tür.
G: Tschüss.
R: Schönen Aufenthalt in unserem Hotel.
G: Vielen Dank.

Dialog 2: (Am Telefon)

R: Hallo. Hier ist die Rezeption vom Astoria Hotel Wien. Was kann ich für Sie tun?
G: Hallo. Ich nehme an der Konferenz teil und möchte ein Einzelzimmer in Ihrem
Hotel für zwei Nächte reservieren.
R: Auf welchen Namen läuft die Reservierung?
G: … …
R: Wie bitte? Wie ist Ihr Vorname?
G: … . Ich buchstabiere: … … … … …
R: Und wie ist Ihr Nachname?
G: Mein Nachname ist … : … … … …
R: Danke. An welchem Tag sollen Sie zur Konferenz kommen?
G: Am nächsten Montag.
R: Ok. Also, dann reservieren wir ein Einbettzimmer ab Montag bis Mittwoch.
G: Ja, richtig.
R: Haben Sie noch Fragen?
G: Ja. Verfügt Ihr Hotel über moderne Ausstattung?
R: WLAN-Zugang im ganzen Hotel, Telefonate ins deutsche Festnetz sowie Kaffee, Tee
und Wasser in der Lobby sind kostenlose Leistungen des Hotels. Außerdem ist das
Angebot an Wellness-Optionen vielseitig, denn das Hotel verfügt über ein
Schwimmbad, einen Whirlpool und eine Sauna in der Relax-Zone.
Die kulinarisch verwöhnten Gäste werden im Restaurant Seepark sowie in der Bar
Charlie von unserem Küchenteam bedient.
In jedem Zimmer gibt es einen Fernseher und ein Telefon mit dem Festnetz. Im Bad
gibt es auch einen Haartrockner.
G: Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?
R: Leider nicht. Für das Frühstück muss man extra … Euro zahlen.
G: Um wie viel Uhr ist das Frühstück?
R: Das Frühstück ist von 6:30 Uhr bis 10:30 Uhr im Büfett des Hotels im Erdgeschoss.
G: Gibt es einen Parkplatz oder eine Tiefgarage im Hotel?
R: Ja, es gibt einen Parkplatz mit Videoüberwachung vor dem Hotel.
G: Soll ich bar zahlen oder mit einer Kreditkarte?
R: Wir akzeptieren alle Kreditkarten: Visa-Card, Mastercard, American Express.
G: Um wie viel Uhr ist Check-out?
R: Check-out ist um 12 Uhr.

G: Alles klar. Danke für Ihre ausführliche Auskunft.

R: Gerne. Wir sind dafür da.
G: Auf Wiederhören!
R: Auf Wiederhören!

Dialog 3: (auschecken)
G: Guten Morgen.
R: Hallo!
G: Ich fahre heute weg und möchte auschecken.
R: Wie ist Ihre Zimmernummer bitte?
G: … … …
R: Herr/Frau … … …
G: Ja.
R. Sie wohnten bei uns vom … … bis zum … … . Zwei Übernachtungen.
G: Genau.
R: Haben Sie etwas aus der Minibar genommen?
G: Nein.
R: Haben Sie aus Ihrem Zimmer per Festnetz telefoniert?
G: Nein.
R: Ok. Dann zahlen Sie bitte … Euro.
G: Hier ist meine Mastercard bitte.
R: Danke. PIN-Code eingeben, bitte. … Danke.
G: Kann ich bei Ihnen mein Gepäck für ein paar Stunden stehen lassen?
R: Ja, natürlich. Sie können die Sachen in der Gepäckaufbewahrung lassen. Kommen
Sie mit. Ich zeige Ihnen.
G: Dankeschön.
R: Gern geschehen. Hat es Ihnen bei uns gefallen?
G: Ja. Ich bin mit meinem Aufenthalt in Ihrem Hotel zufrieden.
R: Kommen Sie bitte wieder. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
G: Danke. Auf Wiedersehen!
R: Auf Wiedersehen!