Marketing Technologien

bei der
Herzog Marinecenter AG
Vorlesung Marketing Technology HS22
Universität Luzern
K. Berndt, R. Herzog, A. Jakober & K. Metriter
AS-IS Technologien

• Advertising and Promotion

• Such- und
Buchungsplattformen
• Social Media Plattformen
• Navigationssysteme
• Diverse Drittverzeichnisse
• Printwerbung
• Google Ads

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AS-IS Technologien

• Content & Experience

• CMS: WordPress
• E-Mail-Marketing: Newsletter («Flaschenpost») via Mailchimp
• SEO1
• Plattformübergreifende Integration von Angeboten
(Boatvertizer/Boot24)2

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AS-IS Technologien

• Social & Relationships

• Event-Marketing: Messen und Wakesurf-Events (Centurion-Boats)1
• Social Media Marketing: Instagram, Facebook und LinkedIn Accounts
• CRM: MyCockpit «Starter» von LocalSearch
• Webcam & Wetterprognosen von MeteoNews auf Website integriert
via HTML

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AS-IS Technologien

• Commerce & Sales

• E-Commerce Plattform: Boot24.ch (verknüpft mit Boatvertizer1)

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AS-IS Technologien

• Data
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Search Console1
• Werkstattmanager (basierend auf Microsoft Access)2

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AS-IS Technologien

• Marketing Management
• Document Management: Digital Workflow via Alfresco1
• Collaboration Tools: WhatsApp Gruppe

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Bewertung AS-IS Zustand

• Anhand Maturity Assessment Model

• Bewertung orientiert sich an der spezifischen Branche des Schiffhandels

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Details siehe Notizen

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Fazit der Bewertung AS-IS Zustand

• Programme:
• Diverse Kanäle/Touchpoints – aber keinen Webshop zum Direktkauf
• Nicht ganz ausgereifte Strategie für Kampagnendurchführung
• Zahlreiche Technologien wären vorhanden – Praxistauglichkeit in Bootsbranche allerdings fraglich
• Content:
• Über alles gesehen, ist genug Content verfügbar
• Content Speicherung und Verwaltung allerdings etwas diffus 1
• Messung:
• Keine bewusste/spezifische Messung der Programme durch die Herzog Marinecenter AG
• Keine Person ist intern dafür zuständig
• Tools wären teilweise vorhanden (Google Analytics & Co.)
• Durch neu abgeschlossene Marketinglösung von LocalSearch werden die Daten nun teilweise durch diesen
Anbieter ausgewertet und einfach verständlich dargestellt

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Fazit der Bewertung AS-IS Zustand

• Skills:
• Die Struktur des Teams ist an sich gut, Team ist auf Gesamtziel ausgerichtet 1
• Verteilung der Marketingaufgaben teilweise etwas unklar
• Keine Messung der individuellen Leistungen in Bezug auf Marketingaktivitäten
• Organisation:
• Fortlaufende Investitionen im Allgemeinen in die Digitalisierung
• Besuchen/Abhalten von Ausstellungen und Events 2
• Datenspeicherung und Verwaltung von Marketingdaten grösstenteils extern beim Anbieter der
Marketinglösung
• Tech Stack:
• Technologie soll Aufwand reduzieren und Effizienz steigern
• Technologien werden im Allgemeinen gut eingesetzt
• Bei den Technologieplattformen besteht noch Verbesserungspotential 3
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Use Case: Chatbot

• Zahlreiche Freeware und kostenpflichtige Chatbots zur Auswahl

• Chatbot als Entscheidungsbaum oder kontextbasiert (KI)
• Freeware Vs. Paid-Software
• Freeware: WordPress Plugin (Chatbot by QuantumCloud)
 nur einmalige Anschaffungskosten
• Kostenpflichtig: verschiedene Preiskategorien (Botcamp.ai 790.-, chatfuel 12.- im Monat)
 kontinuierliche monatliche Gebühren
• Chatbot Funktionen: Einfache Textantworten, automatisiertes FAQ mit vorhandenen Antworten zu Fragen
• Mehr “interactive content“ hält die Aufmerksamkeit der Kunden auf der Website
• Verbesserte Messung der Daten durch Stichwörter (Trends, Nachfrage gewisser Produkte)
• Verbesserte Erreichbarkeit, Senkung der Kosten, Steigerung der Effizienz, Optimierung der User-
Experience, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch 24/7 Kundenservice

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Use Case: Automatische Sprachübersetzung

• Übersetzung der Webseite in mehrere Sprachen ist eine wertvolle Strategie für SEO
(Suchmaschinenoptimierung), da mehr Content auf den Ergebnisseiten (SERPs) von Suchmaschinen
• Notwendigkeit einer mehrsprachigen Webseite lässt sich beispielsweise mit Geo-Daten von Google Analytics
beurteilen
• Übersetzung erfolgt entweder direkt im Browser (mit Google Chrome oder mit Add-on Erweiterung "To Google
Translate") oder durch ein Plugin,
• z.B. das kostenlose WordPress-Plugin "Polylang" oder
• das kostenpflichtige "Weglot" WordPressPlugin  ist schneller und einfacher, übersetzt jeden String auf
der Webseite (auch Fusszeilen und Widgets) und erlaubt eine manuelle Bearbeitung der Übersetzung
• Ausserdem bietet der Anbieter "Kinsta" eine IP-Geolocation-Funktion an, die den geografischen Standort
eines Nutzers erkennt und die Sprache dementsprechend übersetzt

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Use Case: Facebook Stream/Feed

• „Smash Balloon Social Post Feed“ - Plugin für

WordPress
• Integration eines Facebook Feeds direkt auf
die Website
• Crawlable durch Suchmaschinen und erhöht
somit Wert der Website in Bereich SEO
• Vorhandene Schnittstelle mit
WordPress einfach zu integrieren und zu
bedienen über Schaltfläche „Facebook Feed“
• Alternativ: Flockler Plugin zur Darstellung eines
Social Media Feeds im Allgemeinen

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Use Case: Online-Buchungstool für Winterlager-
Terminierung1
• Mehrere Anbieter – zwei potenziell Interessante
• MyCockpit von LocalSearch
• Bestehende Kundebeziehung, einfache Ergänzung des Vertrages
• Vorkenntnisse in der Anwendung durch Bootsvermietung
• Integration auf Facebook, Website & Google möglich  Allerdings nur mit einem Buchungs-Button,
man wir danach auf externe Website weitergeleitet.
• Kundendatenbank, Feedbackfunktion, Auswertungen, Erinnerungen & Chatfunktion
• Calenso.com
• Start-up aus dem Kanton Luzern
• Integration in Website (CMS, CRM), ERP & Social Media möglich. Sogar via HTML-Code direkt in
Website eingebunden.
• Personalisierbarer als LocalSearch  Ideal für ein KMU in der Nischenbranche
• Kundendatenbank, Feedbackfunktion, Auswertungen, Erinnerungen, Chatfunktion, Rabatte &
Mehrsprachigkeit
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Fazit neu benötigte Technologien

• Fokus des Unternehmens: Laufende Kosten tief halten

• Chatbot
• Freeware als WordPress Plugin (Chatbot by QuantumCloud) am sinnvollsten für KMU
• Fokus auf automatisiertes FAQ (z.B. «Wie läuft der Kaufprozess ab?»)
• Automatische Sprachübersetzung
• Kostenloses WordPress Plugin «Polylang» für den Umfang und Inhalt der Website wohl ausreichend.
• Facebook Stream/Feed
• Kostenloses WordPress Plugin «SmashBalloon» am einfachsten zu integrieren. Es bleibt somit alles in der
WordPress Umgebung (Logbook & Plugin).
• Upgrade-Option möglich
• Online-Buchungstool
• Im Sinne der Einbindung auf die Website ist Calenso die bessere Wahl. Der Kunde bleibt somit auf der
eigentlichen Website durch Einbindung mittels HTML.
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Fazit neu benötigte Technologien

• Durch das Einbinden eines Chatbots kann die Servicequalität für die Kunden erhöht werden und gleichzeitig der
Aufwand für das Unternehmen reduziert werden.
• Die Automatische Sprachübersetzung bietet der Herzog Marinecenter AG den Vorteil, dass sie auch ihre
zahlreichen Kunden aus der Romandie in ihrer Muttersprache «bedienen» können.
• Der Facebook-Stream erspart das separate Erstellen von Posts auf dem Website-eigenen Logbook und Facebook.
• Mit der Verwendung des Online-Buchungstools erspart sich das Unternehmen die vielen Telefonanrufe in der
jeweiligen Saison zur Vereinbarung von Einwinterungs- bzw. Auswinterungsterminen.

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Quellen

• Aussagen der Herzog Marinecenter AG (Ziele, Vorstellungen, Vorgehensweisen, usw.)

• Offerten der neugestalteten Website (für Details, Umfang und Ausgestaltung der Website sowie die dazu
verwendeten Technologien) von der Marketingagentur Hinz + Kunz
• Verträge mit LocalSearch
• Vorlesungsunterlagen der Vorlesung Marketing Technology von Urs Blickenstorfer, Universität Luzern, HS 2022

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