Marktsicht

Expertonale 2012: Experton Group Jahreskonferenz, 05. Dezember 2012 MARITIM Hotel Frankfurt

Jrgen Brettel
089 923331-33 jrgen.brettel@expertongroup.com

nsere diesjhrige Jahreskonferenz,

Alexander Hemzal
069 25474100 Alexander.hemzal@expertongroup.com

die Expertonale 2012, am 05. Dezember in Frankfurt richtet sich wieder an ICTAnwender, -Hersteller und -Dienstleister. Im Laufe der Expertonale werden wir zu unterschiedlichen Themen ber Best Practices berichten sowie die Trends fr 2013 aufzeigen. Zum Thema Outsourcing wird Alexander Hemzal, Director Advisor der Experton Group, vortragen. Hierzu nachfolgend ein kurzer Preview.

November 2012 Experton Group

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Outsourcing: Steigende Erwartungshaltung an die Anbieter Die Anfnge des IT-Outsourcings, so wie wir es heute kennen, gehen auf den Beginn der 1990er Jahre zurck. Mittlerweile hat sich der externe IT-Servicebezug zum Standard in vielen Unternehmen, ber alle Grenklassen hinweg, entwickelt. Die Grnde fr und gegen Outsourcing wurden vielfach analysiert und sind bekannt:

erbrachter IT-Leistungen bei den Kunden, dem Erstellen von SLAs, IT-Rahmenvertrgen, dem Verhandeln von IT-Servicepreisen bis hin zur Organisation eines Mitarbeiterbergangs. Die dabei einflieenden einem den Best Practices Wandel.

unterliegen Kunden. Vorteilen verstrkt

permanenten bereits

Getrieben wird dieser durch die Motive der Neben eines in den aufgefhrten tritt Diese IT-Outsourcings Vordergrund.

neuerdings der zunehmende Personalmangel Zwangssituation bewegt Unternehmen dazu, auch im Falle von bisher erfolgreich intern erbrachten IT-Services ber ein Outsourcing nachzudenken. Das grte hierbei gesehene Risiko seitens der Unternehmen ist eine Abnahme der Kundenzufriedenheit aufgrund einer geringeren Flexibilitt der Dienstleister. Die von den IT-Serviceprovidern definierten Standards werden bei allen unbestreitbaren Vorteilen in diesen Fllen oft als Gefahr wahrgenommen. Flexibilitt, Ein Blick in viele ITund zu Strategien macht deutlich, warum dies so ist. dynamisches IT-Services Wachstum denen Agilitt sind Strategieziele,

Mehr denn je kann heute unterstellt werden, dass die Mehrzahl der Unternehmen sehr genaue Vorstellungen in Bezug auf ihre ITServiceanforderungen, die Risiken einer externen Servicevergabe sowie die Fhigkeiten von IT-Serviceanbietern haben. Beratungshuser wie die Experton Group begleiten Unternehmen bei der externen Vergabe ihrer IT-Services und versuchen durch Best Practices, den optimalen Nutzen fr den Kunden zu erzielen. Die Aufgaben erstrecken sich dabei von der Analyse bisher intern

standardisierte

zuwiderlaufen

knnen. Hier sind die Dienstleister gefordert, Unternehmen davon zu berzeugen, dass ihre Standards nicht zwangslufig eine Behinderung bedeuten. Gemeint sind dabei nicht lediglich regelmige Preisanpassungen, sondern unkomplizierte und ber dynamische die Service-Anpassungen Vertragslaufzeit. Bereits in der Ausschreibungsphase kommt es hierbei aber oft zur Ernchterung seitens der Unternehmen. Whrend diese das Aufzeigen

Oktober 2012 Experton Group

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von Qualitts- und Flexibilittspotenzialen erwarten, reagieren viele Anbieter immer noch im Geist der vergangenen 20 Jahre. Die eigene Leistungsfhigkeit wird durch beindruckende historische Referenzlisten dargelegt, gefolgt vom Verweis auf den langen Erfahrungsschatz, die Auflistung ITIL-konformer Prozesse verbunden mit der Aussage, dass sich die Servicestandards bestens am Markt bewhrt haben. Auf die im Request for Proposal (RfP) dargelegten Anforderungen der Kunden wird eher am Rande eingegangen; das eigene ITService-Portfolio steht im Vordergrund der Argumentation. Diese Vorgehensweise der Anbieter wird sich auf Dauer nicht halten lassen. Der Ausgangspunkt der erfolgreichen Angebote ist nach Erfahrung der Experton Group das umfassende Verstndnis der Kundensituation und seiner Ziele. Fr die Unternehmen ist es zunehmend wichtig zu erfahren, wie sich die extern bezogenen IT-Services an unterschiedliche anpassen lassen, Unternehmenssituationen flexibel auch und auf zu

potenzielle

Kunden

sehr

zielgenau

ihre

Anforderungen darlegen. Weitere 30 Prozent der dann eingehenden Angebote spiegeln dann nur teilweise die Anforderungen der Kunden wider. Wichtiges Vertrauen wird schon zu Beginn Erstangebot verspielt. und Dabei der erwarten ersten Unternehmen oft gar nicht, dass mit dem Angebotsprsentation der Nagel sofort auf den Kopf getroffen wird, sondern es geht um die Entwicklung einer gemeinsam Service-Lsung im Sinne einer langfristigen Partnerschaft. Diesbezglich Stellenwert ein. Alexander Hemzal wird die Herausforderungen rund um das Thema Outsourcing im Rahmen der Expertonale vorstellen, Lsungswege aufzeigen und Handlungsempfehlungen geben. Weitere Informationen, die Agenda und die Mglichkeit zur Anmeldung zur Expertonale 2012 finden Sie unter diesem Link: http://www.expertongroup.de/expertonale2012.html Wir freuen uns sehr auf Ihre Teilnahme. nimmt die glaubwrdige Motivation der Anbieter einen immer hheren

wie hoch die Bereitschaft des Dienstleisters ist, kurzfristig reagieren, teuere Change genderte ohne dabei Requests Anforderungen aufwendige

verhandeln zu mssen. Gerade die groen IT-Serviceprovider tun sich hier oft schwer. Selbstbewusst verfasste RfPs werden, wenn berhaupt, nur unzureichend beantwortet. Oft drngt sich der Verdacht auf, dass Anbieter vor allem an Ausschreibungen interessiert sind, in denen man selbst den Takt bestimmen kann. Ablehnungsquoten von mehr als 40 Prozent nach Zusendung der RfPUnterlagen sind keine Seltenheit, und es drngt sich der Eindruck auf, dass Anbieter sprichwrtlich kalte Fe bekommen, sobald
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